以患者为中心加 强门诊优质服务 教学
前言
随着医疗体制改革的不断深入, 新的医疗保健制度的建立,
医院面临着更大的医疗竞争的压力。 以患者为中心不断加强门诊优质护理服务是每一位护理人 员应具有的意识, 也是全社会的共同心声。 门诊是医院工作的大门, 是面向社会的窗口, 是患者到医院 接受诊断、治疗的第一个环节, 门诊护理服务的好坏将直 备的素质
门诊护理人员应具有： • 高度的社会责任感爱伤观念及爱岗敬业的精神, 以患者为 中心, 用热情的态度、精湛的技术和优质的服务面对每一 位患者。 • 在行为方面,按照护理部对护士进行的礼仪培训课要求, 使 门诊护理人员具有优雅大方的行为举止和良好的接人待物 方法, 做到坐立端正、行走优美、举止端庄大方, 微笑服务 于每一位患者。
提升护理服务质量
提升门诊护理服务质量, 要求门诊护理人员要有： 主动为患者服务的意识, 认识到主动服务的重要性 对自己的服务要有信心, 真正做到掌握患者心理, 满足患者 的需求, 切实让患者受益 不断优化服务程序, 一切以患者为中心, 时刻为患者着想,
提高服务效益。
总结
以“以患者为中心”加强门诊优质护理服务, 是新形势 下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势, 是医院适应 市场经济发展的必然趋势。门诊工作是医院工作的重要组 成部分, 门诊护理工作要不断适应新形势的需要, 真正做到 以患者为中心, 急患者所急、想患者所想, 帮患者所需, 以
态, 以豁达的胸怀, 宽容的心态, 耐心帮助他们。对个别不良人员也决
不当着患者的面与其发生争执,必要时请有关部门协助解决。
提高门诊护士的业务素质
门诊护士应具备良好的专业理论和精湛的业务技术。
面对患者流量大, 护理工作的瞬间性、时效性, 多样、复杂、 疑难的病种,以及服务的社会性, 要求护士应有高度的责任 感, 娴熟的专业技能, 较强的应变能力, 为患者提供优质服 务。
