优质护理论文

浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。

我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。

为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。

重视护士素质培养。

提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。

现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。

首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。

使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。

为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。

提供优质高效的服务。

使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。

使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。

是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。

即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。

2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。

落实首问、首迎、首接负责制。

入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。

浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。

下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。

优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。

方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。

结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。

结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。

关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。

本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。

开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会摘要目的：加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务。

方法：首先在2个试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动，建立活动领导小组，制订活动方案；对护士实施分层级管理，分管床位到人；实施绩效考核制度；加强了护理质量管理。

结论：提高了护理质量及护士的工作积极性，密切了医护合作，提高了患者的满意度。

关键词基础护理护理质量护理管理为了切实加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务，结合我院实际情况，从4月上旬开始开展优质护理服务示范病房建设，现将开展情况介绍如下。

资料与方法我院是一所二级甲等综合医院，现有床位500张，设有12个病区，护理人员226名。

推选出骨科、妇科为试点病房。

骨科实有床位50张，正式护士14名，助理护士4名，护理员2名；妇科实有床位25张，正式护士9名，护理员1名。

方法：①医院领导高度重视，建立活动领导小组，制定活动方案：医院领导高度重视优质护理示范工程建设，组织召开专题会议，要求护理部严格按照卫生部文件精神，认真落实该项工作，要有实施方案、工作职责、标准流程。

相关科室如医务科、后勤科、药剂科、器械科、营养科等要全力配合，确保此项工作顺利开展。

同时成立以院长为组长的活动领导小组，制定了“优质护理服务示范工程”活动方案。

②统一思想，提高认识：护理部先后召开护士长及全院护士大会，组织学习《关于加强临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等三个规范性文件，要求大家转变观念，统一思想，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理是家属和护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察［1］，通过密切照顾患者，才可能及时准确地判断和处理患者病情变化的早期反应，更能体现专业技术水平。

③建立健全规章制度，明确岗位职责：护理部与试点病区护士长签订了护理管理目标责任书及基础护理目标责任书，在原有制度职责基础上，制定了基础护理服务规范及护理技术服务规范，修订了基础护理检查标准、优质护理服务示范病区满意度调查表，制定了基础护理工作流程、护士分层级管理方案，完善了护理工作绩效考核制度、健康教育检查标准等。

优质护理服务践我行摘要：在优质护理服务中，树立“以人为本”的服务理念，把工作做细做好，从而提高护理质量，和谐护患关系，提高患者满意度。

关键词：优质护理；服务；护士【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0254-01随着物质、文化水平的提高及社会经济的发展，人们对医疗、护理的要求越来越高，医院面临着更多的发展机遇和挑战，这要求我们为就医患者提供优质、高效的医疗护理服务。

实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。

我院积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”的号召，以“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]为主题，于2010年8月全面开展优质护理服务病房，为病人提供全程、全面、无缝隙护理。

通过一年半的开展，现总结如下：1 观念的转变我们在护理患者时，树立以人为本的意识，增强服务理念，开展临在护理，将“被动服务”的工作状态转化为发自内心的“主动服务”，尊重患者，用爱心、热心、细心、耐心护理患者，真正做到“视患者为亲人”，为患者着想，创造一个和谐、温馨的就医环境，争创“三好一满意”，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

工作中做到“五多”、“五心”、“五到”、“六声”。

“五多”即多看一眼，多说一句，多做一步，多帮一把，多想一下；“五心”即对待患者要热心，帮助患者要诚心，照顾患者要细心，患者住院要舒心，热情服务要有恒心；“五到”即眼到、话到、手到、腿到、心到；“六声”：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。

2 注重服务细节2.1 在礼仪方面：建立良好第一印象至关重要。

我们统一着装，保持衣帽整洁，在操作时注意姿势，做到美观得体。

有人来时，主动起立询问，微笑回答。

在文明礼貌用语方面：语言是人与人之间沟通的桥梁，文明用语可拉近护患间距离，人与人之间相互尊重，常用“您好、谢谢、请”等，禁止使用忌用语。

重视优质护理服务提高护理安全管理【摘要】目的：探讨优质护理服务在护理安全管理中的作用。

方法：从医护人员、患者及家属等多方面分析，找出不安全因素,探讨防范措施。

结果：提高护理人员的安全防范意识,重视优质护理。

结论：人人参与护理安全管理，重视优质护理服务，提高护理质量。

【关键词】优质护理；护理安全管理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0532-01现代社会的进步发展，人们保健意识的增强，对医疗保健服务质量的要求越来越高，护理活动也由过去单纯提供护理技术转变为以病人为中心、以护理的服务质量为核心、以病人满意度为宗旨提供优质护理服务。

开展优质护理服务对于提高医院的护理服务质量，提升医院的形象、效益和竞争力具有巨大的现实意义，而护理安全管理则是护理质量管理的核心。

护理安全管理是指在实施医疗护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。

为了防范护理不良事件的发生,就优质护理服务的护理安全管理中存在的不安全因素和防范措施做以下分析。

1 影响护理安全管理的因素1.1 护士自身的因素：?法律意识较淡薄，工作中往往忽视潜在的法律问题，如对患者的隐私权、知情权等没有产生足够的重视，往往会导致矛盾的产生，自我保护意识淡薄，遇事易情绪化，给患者造成不安全感;缺乏有效的沟通交流。

?缺乏职业道德和责任心、同情心和爱心,疏忽大意，就会给患者带来痛苦和损害?由于业务知识缺乏，经验不足，护理技术水平不高或不熟练，操作失误或错误，观察不到位，对潜在并发症预见不足，不能及时判断处理，均可给患者造成不良的后果，导致患者失去最佳治疗时机，或额外增加患者痛苦，引发护理纠纷。

1.2 患者、家属的因素：?患者及家属的素质:患者或家属对治愈的期望值过高，心里承受力差，对医学知识缺乏，易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等心理现象，不信任医生，不听护理人员的安排，拒绝治疗导致病人人为的护理不安全因素，影响护理质量。

优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。

让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。

我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。

结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。

结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。

从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。

在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。

1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。

入选标准:①护理骨干。

科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。

护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。

1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。

大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。

护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。

入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。

1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。

慢性支气管炎优质护理摘要：目的观察优质护理用于慢性支气管炎的效果。

方法选取2016年3月～2017年9月本院住院治疗的102例慢性支气管炎患者为研究对象，随机分为对照组与研究组各51例。

对照组给予常规护理，研究组在对照组基础上给予优质护理，比较两组护理前后SAS、SDS 评分，入院时及出院后6个月幸福感评分，出院后随访1年，比较两组SF-36评分。

结果护理后研究组SAS、SDS评分、总体情感指数评分、生活满意度评分均显著低于对照组，SF-36的各维度评分均显著高于对照组，差异有统计学意义。

结论优质护理用于慢性支气管炎患者，可改善患者的负性情绪，提高幸福感及生活质量。

关键词：优质护理；慢性支气管炎；幸福感；生活质量1资料与方法1.1一般资料选取2016年3月～2017年9月郑州市第七人民医院住院治疗的102例慢性支气管炎患者为研究对象，纳入标准：患者均无严重并发症，意识清晰，生活能自理，均知情同意，签署知情同意书，住院时间≤2周。

排除有慢性阻塞性肺疾病等严重并发症、生活不能自理、意识不清楚的患者。

随机分为对照组和研究组各51例。

其中对照组男32例，女19例；年龄49～69岁，平均（54.2±6.3）岁；病程2～9年，平均（5.2±1.1）年；文化程度：小学12例，初中15例，高中14例，大专及以上11例。

研究组男29例，女22例；年龄47～71岁，平均（56.8±6.7）岁；病程2～10年，平均（5.4±1.5）年；文化程度：小学9例，初中12例，高中17例，大专及以上13例。

两组资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法对照组给予常规护理，观察咳痰颜色、量，痰液粘稠者给予祛痰剂，伴有高热者，给予物理或药物降温，检测患者呼吸等生命体征；保持病房内空气流通，定时通风，确保适宜的温度和湿度；给予高蛋白、高热量、富含纤维素的食物，少食多餐，天气寒冷时补充暖性食物以增强抗寒能力，鼓励患者多喝水，每天不少于3000mL，可降低血液粘稠度。

优质护理服务论文模板(10篇)我院儿科普通病区分为2个护理单元，共设63张床位，收治患儿年龄为生后1个月至14周岁，病种均为儿内科病种。

共有护士长2名，护士24名；其中副主任护师1名，主管护师1名，护师6名，护士18名；本科学历7人，大专学历19人；护士平均年龄32岁。

床护比为1∶0.3~0.4，床位利用率年平均为98.3%以上。

1.2方法1.2.1实行新颖有效的管理框架模式实行护士长—责任护士—轮班护士—辅助护士四层立体管理框架模式。

儿科1护理单元设33张床位，划分成3个责护组，每个责护组分管11张床位；儿科2护理单元设30张床，每个责护组分管10张床位。

每3个责护组设1名护士长，主管护师或副主任护师职称。

每组责任护士1名，护师职称；轮班护士2名和辅助护士1名，均为工作3年以上的护士。

1.2.2改变护士责任意识与护理理念培训责任护士，转变护理理念。

要求责任护士一定要改变以治疗、处置为主的传统护理模式，把护理工作由被动变为主动。

从患儿入院起，认真做好入院宣教工作，加强与患儿家属的沟通与交流，语言通俗易懂，文明礼貌，绝不能出现冷、硬、推现象。

强调细节护理与个案护理，以人为本，针对不同年龄的患儿提供不同的护理服务。

对于性格偏激或多疑的家属护士要有耐性，多解释、多关心，学会换位思考，把患儿当作自己的孩子来爱护，消除家长的不信任心理，尽最大努力得到患儿家属的满意。

1.2.3熟练护理技能与知识加强全体护士专科及相关知识与技能的学习，熟练掌握三基知识即基本知识、基本理论、基本技能是提高护理质量的关键，也是保证优质护理服务的根本。

护士长提前安排每周护士要掌握的护理知识，同时安排责任护士利用空闲时间组织护士学习。

每日晨会后护士长抽查护士护理知识掌握情况，未掌握者及时整改直到掌握为止。

儿科护理操作中小儿静脉穿刺最难也是最容易引起护患纠纷的操作，要求年轻护士要多向高年资护士学习穿刺技巧，穿刺时面对患儿恐惧、哭闹、家长焦虑等状况，护士要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心地呵护，以取得家长的信任和配合，避免纠纷发生。

护理经验论文（精选16篇）护理经验论文篇1在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。

围绕护理部总体目标，骨科制定工作计划如下：一、突出专科特色，打造护理品牌。

护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。

科内重点培养名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。

进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。

准备在0年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。

二、抓好质量管理。

1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。

从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

三、进行规范化培训。

1、配合护理部，建立护士规范化培训。

不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学习方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。

让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。

如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。

4、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。

四、整理好护理流程和告知。

1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。

计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。

护理论文（通用5篇）推荐免费护理论文篇一一、继续加强护理人员的细节管理和分级管理，确保护理安全。

20--年将严格执行绩效考核制度，实行责任班组长竞聘制度。

所有的质量控制工作都将被划分到人员中，并将责任分配给人员。

充分发挥责任组长和责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班的自我管理能力，规范科室管理。

二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。

制定助产士培训计划，重点培训助产士观察产程、判断难产，并在护理文件中添加产程观察记录，详细记录整个产程的进展，提高助产士观察和处理异常产程的能力。

同时组织全体护士对科室常见病、危重病进行专业学习，对危重病人及时组织护理查房；加强新业务、新技术培训，严格执行准入制度，提高全部门理论和操作能力。

第三，严格消毒隔离，防止医院感染1.产房和新生儿室的管理：产房和新生儿室是预防医院感染最重要的。

助产课工作人员实行周班制，责任组长负责，护士长负责全面质量控制工作。

严格消毒、隔离和物品交接管理，加强医院感染控制和监测。

通过检查监督，全面提高产房和新生儿室的管理水平，完成护理质量控制和管理工作。

2、规范医疗废物处置，严格消毒灭菌。

并做好报名工作。

3.加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，每天对母婴和发热病人病房空气进行消毒。

出院当天，应对患者进行消毒，防止交叉感染。

四是加强护理安全管理，严格实践教学实践教学是护理安全管理的重要组成部分。

对实习生和进修生实行一对一的教学模式，不盯着他们，加强劳动纪律管理，制定学习计划，定期进行学科考试的变更，对实习学生进行教师满意度调查，选出当年最满意的教师。

5.晨会护理班以注销的方式交接，提高护士对患者“十大知识”的掌握和语言沟通能力。

六、继续开展优质护理服务，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。

继续免费为新生儿提供第一步出生，做好产后乳房护理和新生儿护理的健康教育，开展中医护理操作技术，尽可能满足患者合理需求，定期征求患者意见，提高服务质量，为患者家属提供满意的医疗环境。

优质护理服务在护理管理中的应用[摘要] 目的探讨优质护理服务在护理管理的作用,在基础护理工作量显著增加的情况下，保证基础护理到位，提高患者满意度。

方法收集出入院人数、危重人数、一级护理人数、基础护理工作量、陪住率及患者对护理工作的满意度等数据，对其进行分析。

结果实施优质护理前后，在基础护理工作量显著增加的状况下，陪住率明显下降，患者满意度稳步提高，具有统计学意义，p0.05，具有可比性(见表1)。

表 1 试点前后基础护理工作量比较(χ±s)2.2 基础护理工作量比较(见表2)。

表2显示，将试点前后基础护理工作量进行比较，均具有显著性差异(p值<0.05)。

表 2 试点前后基础护理工作量(次／d) 比较 (χ±s)2.3 陪住率及患者满意度比较试点前后陪住率分别为69.4％、16.7％，经检验，p<0.01。

满意度分别为92.3，96.6经χ2检验，p<0.05。

差异均有统计学意义。

本研究显示，在陪住率下降、基础护理工作量大幅增加的情况下，仍然维持了较高的患者满意度水平，关键是依据工作要求及时进行了护理人力配置，并进行了科学的工作安排。

3 讨论3.1 合理配置是护理管理的基础合理配置护理人员的数量是护理管理的基础。

优质服务启动后，在院领导及护理部的大力支持下[3]，心内科病房护士人数从试点前的15名增至18名，同时配备了经过培训和考核的护理员2名，有力地保障了基础护理质量。

3.2 合理安排是落实基础护理的关键合理的排班应考虑到病人的病情、危重病人数、基础护理工作量、病人起居习惯、护士能力、护士需求等5个因素。

病房根据危重病及基础护理工作量进行班次调整，同时根据患者生活起居习惯，加强晚夜班人员配备，由原来的1名增加至现在2-3名。

白班护士的上班时间前移，以满足患者的生活起居需要。

做好月排班和日调度。

每日排班，充分体现“责任到户”的排班理念。

对护理员同样实行弹性排班制，根据病人的生理需求合理安排工作时间，在护士长的领导下由主管护士对护理员灵活管理，但护理员不能照顾危重症病人。

优质护理服务学习心得【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0588-01为了积极贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院召开了动员大会。

创建工作正式拉开序幕。

首先转变服务模式及管理模式，优化工作流程。

科室落实责任包干，实行小组负责，包干到人的护理工作模式，将护士站前移。

2 夯实基础护理，根据我科病号住院情况，重点加强手术分娩病人基础护理。

要求护士做到“四防”“六洁””“八知道”3 倡导主动服务提供人性化服务。

如制作了各种标示牌，温馨提示语，安全小警示等方便就医。

患者一入院护士会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境。

介绍主管大夫和主管护士，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患关系。

要通过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人。

才能让病人真正感受到我们优质所在。

护士走在红灯之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。

4 加大护理查房力度，采取医护合作查房，医护共同关床。

同时学习美国护士查房，做一项操作{如乳腺癌术后康复}除帮助患者做，还需教会患者，鼓励他们自我锻炼，提高生活质量促进康复。

5 护理带教随着优质护理服务活动的全面启动，标志我院护理工作进入新的里程。

新进人员的增多，他们的起点参差不齐。

为了他们更好更快熟悉临床的工作模式及流程。

和年资老的护士一起共事处理一些应急事件，学习良好的工作习惯。

6 护士分级护理技术分四级同时结合护士分层管理。

根据患者病情护理难度技术要求等要素对护士进行合理分工。

既强调高年资护士对手术病人的管理又强调人人参与。

保证责任护士管床到位。

责任组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。

责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和心理生活护理。

做到全程全方位护理。

（见附表）7 加强业务学习提高护理能力。

护士培训考核不流于形式。

每周三业务学习，每月进行理论及操作考核，每季度进行考评。

实行末尾轮岗制。

护理经验论文（通用3篇）护理经验论文篇120xx年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致好评。

现将全年的护理如下：一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，增高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。

其次，交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。

第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。

缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。

为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。

护理部实行的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。

有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。

实施优质护理提高老年患者生活质量【摘要】随着人类文明不断提升，人口老龄化已成为现代社会发展的必然趋势。

老年患者成为医院的主要病源，由于老年人的特点及目前社会状况，老年人患病住院后存在着一系列的问题。

当前广泛开展的优质护理服务正好可以很好的解决这一问题。

本文重点介绍我院对老年病所进行的一系列优质护理措施。

【关键词】老年优质护理生活质量中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-265-02老年患者慢性病多、病程长、病情重、用药复杂，老年人一旦患病住院治疗时，存在一系列问题，患者及其家属有着更大的思想压力，使得老年人悲观敏感、忧心忡忡、孤单寂寞；家属也力不从心，儿女不但工作繁忙，而且还要照顾幼小的孩子，无时间照顾住院老人。

当前广泛开展的优质护理服务正好可以很好的解决这一问题。

我院开展优质病房为神经内科、干部病房、心血管呼吸内科等主要对象都是老年人，开展此项工作以来，得到了患者、家属及医生的一致好评。

现将工作体会总结如下：1.1 改革模式、转变观念－包干责任制废除功能制护理模式－以处理医嘱为中心的护理，流水线式的分工护理；建立起以患者为中心的责任制护理模式，对患者实施整体的护理。

针对老年病人的特点，实施护士“包”病人，责任护士为患者提供全程、全面护理，每位患者均有相对固定的护士负责。

实施包干责任制护理模式后，责任护士以自己负责的患者为中心，基础与专科有机结合，实现整体护理。

更加专注地做好患者的饮食、大小便、皮肤等细节护理，使患者身心舒适，拉近了与患者的距离，使服务更加贴心，从而提高老年患者护理质量。

责任护士的辛勤付出赢得患者的高度赞赏，出院后老人拉着护士的手笑咪咪地说：“姑娘，你比我亲闺女还亲，谢谢！”1.2 提升护理人员服务理念，体现人性化护理实施责任制护理后，责任护士增强意识，更加微笑服务，老年人住院病程多数较长。

因此，对周围人的一言一行都十分在意，对此，护理人员的笑容就像阳光一样给老人营造欢乐的气氛和家的感觉。

做好基础护理是优质护理服务的关键我院积极响应卫生部统一部署的优质护理服务活动，今年启动并开展了优质护理服务示范病房，以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过改善护理服务，变更护理管理，使护理工作达到更满意效果。

加强临床护理，落实基础护理，并确立我院首批优质护理服务示范病。

切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”观念，坚持以“病人为中心”的服务理念，突出专业定位，以专业能力和专科知识作为支撑从事基础护理，把“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的人文关怀融入到整个护理过程中。

把优质服务体现在每一个环节，在每一个细节，在医院“顾客至上，团队至要”服务理念的引导下，我院优质护理服务措施使患者明确预知每日治疗护理内容和进程，提高积极性，主动配合治疗、护理，促进康复，减轻病人住院焦虑程度，在提倡“优质、高效、低耗”，围绕顾客的满意进行服务。

一、宣传启动阶段护理部制定实施方案，落实机构人员，强化职责，进行全院动员大会，以基础护理服务规范和常见临床护理技术规范，护理管理规范为蓝本。

对开展优质护理的种种疑惑进行宣传，不是说我们受了四、五年的教育只是给病人洗脚洗头，在护士大会上仔细解读优质护理服务文件，使护理人员对新修定的各项制度、工作标准、岗位职责做到心中有数，按规范要求进行操作，注重环节质量，使病人得到高效、优质的护理服务。

二、具体实施1、各科室护士长依据院部的精神制定本科优质护理服务活动方案，注重本科特点，操作性强，体现对本科病人的关怀。

2、全面落实对住院病人的基础护理，入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前护理、术后护理、出院护理、每一个环节做到临床护理的规范要求，对大手术、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活护理和基础护理。

3、进一步护理技术规范，学习各项基础护理要求，精湛的护理技术和扎实的专科理论知识是我们为病人解决痛苦的前提，每周科内组织学习基础护理规范和专科护理规范，对二十五项护理技术操作进行每月考核，简化护理记录书写，把时间还给护士；把护士还给病人，4、加大投入，完善保障系统（1）加大人才的储备，每个开展优质护理活动的科室增加2-4名护理人员。

３　讨论随着医疗技术的不断发展，髋关节置换术在临床的应用不断拓展［３］，但髋关节置换术后患者关节功能的恢复仍然是一大难题。

随着Ｏｒｅｍ自理模式提出，该理论逐渐被应用到临床。

骨科患者尤其强调对患者自我护理能力的培养，本研究将Ｏｒｅｍ自理模式应用于髋关节置换术后患者，在患者进行自我护理的同时，有针对性地对患者进行补偿护理。

骨科患者关节疼痛明显、行动不便，患者多有紧张、焦虑、忧郁等不良心理情绪，通过患者自我调节和护理人员及家属的协助达到缓解患者不良心理情绪的目的，使患者在最佳生理、心理状态下接受治疗［４］。

均衡、合理的营养支持可提高患者对手术的耐受力，促进患者术后关节功能的恢复，降低患者并发症的发生率，改善患者的预后［５］。

因此，在患者自我调节饮食的同时，对有需要的患者进行必要的营养支持。

适当的运动锻炼对患者关节功能的恢复及减少并发症的发生有重要作用，护理人员在患者卧床期间应对患者实施有效的被动锻炼，待患者可自行活动后，鼓励患者进行适当的主动锻炼［６］。

但运动康复不可急于求成，应循序渐进、合理锻炼。

本研究结果显示，干预组平均卧床天数及平均住院天数都明显少于对照组（Ｐ＜０．０５）；预组并发症发生率明显低于对照组（χ２＝５．２０，Ｐ＜０．０５）；干预组患者对护理服务的满意度明显高于对照组（χ２＝４．６０，Ｐ＜０．０５）。

综上所述，将自我护理应用髋关节置换术后患者，在患者自理同时采取补偿护理，可明显减少患者卧床及住院天数，降低患者并发症发生率，提高患者对护理服务的满意度。

参考文献［１］Ｈｉｎｔｚｅ　Ａ．Ｏｒｅｍ－ｂａｓｅｄ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｉｎ　Ｇｅｒｍａｎｙ［Ｊ］．Ｎｕｒｓ　ＳｃｉＱ，２０１１，２４（１）：６６－７０．［２］何巧玲，刘翠青，张红，等．骨科专科护士对骨科患者自我护理能力的影响［Ｊ］．广东医学，２０１０，３１（１５）：２０４６－２０４８．［３］Ｂｕｓｃｈｅｒ　Ｉ．Ｏｒｅｍ　ｔｈｅｏｒｙ　ｇｕｉｄｅｄ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ－ｐｒｏｔｏｃｏｌ　ｏｆ　ａ　ｎｏｖｅｌａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ：ａｓｓｅｓｓｉｎｇ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎａｌ　ｓｅｌｆ　ｃａｒｅ　ｎｅｅｄｓ［Ｊ］．Ｐｆｌｅｇｅ　Ｚ，２００７，６０（５）：２４６－２４９．［４］刘延锦，郭园丽．社区脑卒中患者的健康行为与自我护理能力的相关性［Ｊ］．中华护理杂志，２０１１，４６（３）：２７９－２８１．［５］苏晓萍，林伟斌，陈朝虹，等．回肠膀胱术患者造口自我护理的路径化健康教育［Ｊ］．中华护理杂志，２０１１，４６（２）：１２４－１２５．［６］Ａｌｌｉｓｏｎ　ＳＥ．Ｓｅｌｆ－ｃａｒｅ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ　ｆｏｒ　ａｃｔｉｖｉｔｙ　ａｎｄ　ｒｅｓｔ：ａｎ　Ｏｒｅｍｎｕｒｓｉｎｇ　ｆｏｃｕｓ［Ｊ］．Ｎｕｒｓ　Ｓｃｉ　Ｑ，２００７，２０（１）：６８－７６．创建优质护理示范病区的体会徐亚莉＊关键词：创建；护理；示范；病区中图分类号：Ｒ４７ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６－０９７９（２０１２）１５－０１３１－０２ ２０１１年初本院按照卫生部下发的关于开展“优质护理服务示范工程”的活动以及陕西省卫生厅下发的关于开展“优质护理服务示范病区的活动”的通知在全院一部分科室开展优质护理服务示范病区，本科室为医院首批开展优质护理服务示范病区试点科室，大家按照医院的布置，积极行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，结合科室实际情况及心内科的专科特点，开展了形式多样的护理服务，取得了较好的成绩。

实施优质护理在临床护理工作中的体会【中图分类号】r32 【文献标识码】b 【文章编号】1672-3783(2012)06-0444-011 目的随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。

这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。

我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

2 护理模式2.1 优质的病区环境：病区宜安静，清洁，舒适。

温馨，各种标牌醒目。

工作人员接待患者及其家属时要求态度和蔼，言语亲切得体，禁止使用床号来代替患者的称呼。

2.2 优质的服务流程：把患者的需求作为首要任务，以优质的服务流程来完成患者的需求，以患者对服务的满意度为目标，用以检验服务的实际效果，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。

2.3 树立新理念,拓展新内涵：护理服务不仅体现护理学科的价值,更是医院赢得患者信赖的基础。

护理部要积极宣传护理服务的重要性和必要性,引导全院护理人员更新观念,大力推行人性化服务。

2.4 塑造新形象,提升综合素质：医院应积极开展素质教育,组织全院护理人员利用工余时间进行职业道德、礼仪、心理、护理理论、技术操作等方面的学习,使医护人员自身的仪态、语言、沟通技巧、专业知识、操作技能等有明显的进步,从而有效提高护理人员的综合素质和整体形象,促进专科护理的发展。

2.5 加强沟通和理解：护理人员与患者之间要积极沟通，护理人员要多理解患者的痛苦，给予患者除治疗之外更多的服务，在心灵上多加关爱及慰藉患者。

2.6 注重细节服务：在细节上做文章，坚持推广人性化的服务，让每一份真情填满服务的每一个细节中。