人力资源绩效考核中平衡计分卡的应用

BSC在医院职能部门绩效考核中的应用BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，它可以帮助组织在不同领域进行绩效考核和监控。

在医院职能部门（如行政部门、财务部门、人力资源部门）中，BSC也可以被应用来评估部门的工作表现和指导部门的发展方向。

BSC通常包括四个维度，分别是财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习与成长。

下面将详细介绍在医院职能部门中如何应用BSC进行绩效考核和管理。

财务绩效维度是考核医院职能部门的财务表现和企业价值创造能力。

在医院职能部门中，可以通过设置一些财务指标来评估部门的工作表现，例如成本控制指标、效益指标等。

财务绩效指标可以帮助部门了解自己的财务状况，并设定一些目标来提升自己的财务绩效。

第二，顾客满意度维度是通过顾客调查和反馈来评估医院职能部门的服务质量和满意度。

在医院职能部门中，可以设置一些客户满意度指标来衡量部门的服务质量和客户满意度水平，例如处理投诉的时效、客户满意度调查结果等。

顾客满意度指标可以帮助部门了解客户对自己工作的评价，从而进一步改善自己的服务质量。

内部流程维度是评估医院职能部门内部运营流程和效率的维度。

在医院职能部门中，可以设置一些内部流程指标来评估部门的工作效率和运行质量，例如工作流程改进的次数、工作质量检查的合格率等。

内部流程指标可以帮助部门找到工作中的瓶颈和问题，并提供改进的方向和目标。

学习与成长维度是评估医院职能部门发展和员工学习能力的维度。

在医院职能部门中，可以设置一些员工培训和发展指标来评估部门的员工学习和发展情况，例如员工培训的次数和时长、员工的专业认证情况等。

学习与成长指标可以帮助部门了解自己员工发展的情况，从而更好地提升员工的能力和素质。

平衡计分卡（BSC）考核方法平衡计分卡将企业战略目标逐层分解，并转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立牢靠的执行基础，把对企业业绩的评价划分为财务方面、经营过程、客户以及学习与成长。

它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

1．平衡计分卡的作用平衡计分卡不只是一个新的绩效衡量系统，企业更可以作为流程管理中的架构，使组织上下能同心协力用心全都地实施长期策略，同时，平衡计分卡考核方法可视为组织信息时代的管理基础。

由于，平衡计分卡对帮助企业有以下4个方面的作用。

（1）澄清策略并建立员工对策略的共识，并将策略传达至组织的每一个角落。

（2）使个人和部门的目标与策略全都，让策略目标与长期指标以及年度预算连接。

（3）判别和校准执行策略的行动方案是否合适，并对策略进行定期和系统化的检验。

（4）凭借平衡计分卡的回馈资料，让企业与员工作进一步的学习和改进。

平衡计分卡模式能将公司的愿景与策略转化成一套环环相扣的绩效衡量指标体系。

2．平衡计分卡体系表1-1所示为某公司销售部的平衡计分卡考核体系。

表1-1某公司销售部的平衡计分卡考核体系3．应用平衡计分卡简单消失的错误平衡计分卡是一种战略管理工具，人力资源部将平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，只是让其行使薪酬激励的功能，这是一种本末倒置的做法。

以下是在应用平衡计分卡方法时简单消失的两大错误。

（1）把平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，人力资源部门盼望借助平衡计分卡解决组织的绩效考核和奖金安排问题。

（2）把年度目标当做企业的战略，将平衡计分卡的实施简化为“目标层层分解”。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。

在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。

本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。

一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。

平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。

平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。

平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。

平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。

二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。

企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。

同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。

平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。

在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。

在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。

平衡计分卡在绩效管理中的应用平衡计分卡是一套综合性的管理工具，旨在协助企业测评其业务绩效，以及对策略目标与行动计划进行有效管控。

该工具是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿于20世纪90年代初提出的，旨在解决传统绩效评估体系所存在的一些问题，与传统绩效考核体系相比，平衡计分卡主要在于注重从多维度考核企业绩效，突破了传统的单一指标评价体系，并将战略与绩效管理联系起来。

平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的核心是将公司的战略分解为四个视角，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

首先是财务维度。

财务指标主要关注企业的经济价值创造能力，如营收增长、利润率、资产回报率等。

其次是客户维度。

客户维度关注企业市场表现，主要包括企业在市场上的市场份额、客户满意度、客户流失率等。

第三个维度是内部业务流程维度。

该维度关注企业内部的核心业务流程，如生产流程、供应链管理、销售流程、服务支持流程等。

最后是学习与成长维度。

学习与成长维度关注员工的培训与发展和企业的创新能力等。

平衡计分卡的应用在实际应用中，平衡计分卡主要应用于以下几个方面：一、战略规划企业的制定战略规划过程中，平衡计分卡可以协助企业确定战略目标、关键绩效指标、关键成功因素，并将其转化为行动计划，推动战略目标的实现。

二、绩效评估平衡计分卡可以为企业提供一个全面、客观、动态的评估方式，并能将关键绩效指标与战略目标对齐，利用关键绩效指标的变化情况及时调整战略行动计划。

三、资源优化企业可以利用平衡计分卡掌握每个维度的变化情况，及时发现自身存在的短板和问题，加强资源优化与配置，以便更好地实现战略目标的达成。

四、改进流程平衡计分卡可以帮助企业识别内部经营流程中存在的瓶颈与问题，以及关键流程中可能存在的改进空间，并且推动流程持续改进，提升企业流程的效率和效益。

平衡计分卡在绩效管理中的应用案例1.丰田汽车1990年代后期，丰田汽车依托平衡计分卡理念，通过对供应商、生产线、质量、配送、工资等方面的跨部门甚至跨公司的整合与协作，实现了全面质量管理，大幅提高了企业效率。

[摘要] 现阶段,商业银行人力资源绩效管理面临的一系列挑战，单用财务指标评价绩效的方法存在短期化倾向，不能适应商业银行长效发展目标.平衡计分卡围绕公司的战略和愿景展开，能够全面平衡价值创造的各个有关环节，兼顾长期利益与短期利益的平衡，实现客户、员工和银行的共同成长.在商业银行对平衡计分卡的实际运用中，应更多注意它本身的动态性和适应性，在权重安排和指标设置上进行合理选择。

[关键词] 商业银行平衡计分卡绩效管理绩效管理（performance management）是企业为了实现各项目标，通过对员工的工作表现和业绩进行全面分析和评估,充分调动其工作积极性,不断挖掘其潜力的一系列管理活动。

成功的绩效管理能使个人的努力和组织目标保持一致,是商业银行持续成长、持久经营的重要条件.目前，商业银行人力资源绩效管理正面临着一系列挑战和问题，平衡计分卡的引入是应对挑战的一种积极探索.一、现阶段商业银行人力资源绩效管理的面临的挑战随着国际化进程的加剧和我国市场经济和金融体制改革的深化，现阶段商业银行人力资源绩效管理面临着一系列新的挑战。

1.商业银行在激烈的竞争环境中求得长期生存发展的需要对绩效管理提出挑战。

面对国际银行的激烈竞争，我国商业银行需要制定长期发展战略，寻找核心竞争力，整合战略资源，保持长期竞争优势。

商业银行应为员工提供愿景并引导员工在工作中放长视野，克服片面短期化的行为。

为此需要改变以前绩效管理中的短期化倾向，注重长期化指标的考核。

2。

商业银行组织结构的变化对绩效管理提出挑战.管理层已经认识到传统的直线职能型组织结构因管理链过长而不能适应顾客导向型的营销战略。

目前，商业银行组织结构已出现了扁平化改革的趋向,表现在管理跨度加大、管理链缩短,决策权下放，以加快对市场变化的反应速度，许多商业银行出现了跨部门的团队组织,如何对团队的绩效进行考核和管理成为一个新的问题。

3。

商业银行企业文化转型对绩效管理的挑战。

良好的企业文化能够引导员工建立起与组织一致的目标,为员工营造出团结一致、沟通顺畅、竞争有序的工作氛围，提高员工的满意度和忠诚度.商业银行要在员工中建立起以顾客为中心的服务意识、积极创新的开拓意识、稳健经营的风险意识等新的文化内涵，就必须在绩效管理制度的设计中体现出这种主流价值观.4。

论平衡计分卡在绩效考核中的应用一、平衡计分卡的主要内容在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。

但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。

所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·s·卡普兰(robert·s·kaplan)和大卫·p·诺顿(david·p·norton)创建的一套企业业绩评价体系。

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。

其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。

它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。

从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。

1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。

2001年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。

平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。

该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。

本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。

二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。

它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。

平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。

同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。

三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。

其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。

为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。

四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。

1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。

平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。

平衡计分卡如何运用1.确定战略目标：首先，组织应该明确自己的战略目标。

这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且能够指导组织的发展和决策。

战略目标可以包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.定义绩效指标：在确定战略目标之后，组织需要定义与每个目标相关的绩效指标。

这些指标应该能够衡量组织在实现战略目标方面的绩效。

例如，在财务目标方面，可以定义指标如销售额、利润率和投资回报率等。

在客户目标方面，可以定义指标如客户满意度、市场份额和客户保留率等。

4.收集数据并分析：为了评估绩效和进展，组织需要收集相关的数据，并对其进行分析。

这可以通过使用数据收集工具和分析方法，例如问卷调查、市场研究和统计分析等来实现。

通过对数据的分析，组织可以了解各个绩效指标的当前状况，并基于数据做出相应的决策和改进。

6.监测和反馈：一旦行动计划实施，组织应该定期监测绩效指标的变化，并及时提供反馈。

这有助于组织及时发现问题和挑战，并对行动计划进行必要的调整和改进。

监测和反馈应该是一个循环过程，以确保组织能够不断学习和适应变化的环境。

7.沟通和共享：为了确保整个组织的共同参与和理解，组织应该沟通和共享平衡计分卡的信息。

这可以通过定期会议、报告和内部培训等方式来实现。

沟通和共享有助于提高组织的整体协同和绩效改进能力。

总结起来，运用平衡计分卡需要明确战略目标、定义绩效指标、设计目标关联图、收集数据并分析、制定行动计划、监测和反馈以及沟通和共享等步骤。

通过合理运用平衡计分卡，组织可以更好地管理和提升绩效，实现战略目标。

人力资源之平衡计分卡的价值及意义来源：北京安通平衡计分卡观念的提出，除了使企业在制定战略及衡量其绩效时，兼顾长期与短期、财务与非财务、内部与外部、领先与落后指标之外，更重要的是，它同时主张将企业的战略主题在四大执行层面上展开为具有因果关系的战略目标，并进一步发展各自对应的量度及指标，以及实现该战略目标的必要行动方案。

如此一来，平衡计分卡就超出了其设计的初衷——全方位衡量公司绩效，进而发展为企业战略执行的重要工具，其显著的价值和作用体现在以下几个方面：1、平衡计分卡把战略置于中心地位。

平衡计分卡将企业战略目标在四个方面依序展开为具有因果关系的局部目标，并进一步发展对应的评价指标。

这些评价指标能把所有的员工拉向总体的远景规划，以及实现战略目标的必要行动方案，并与薪酬体系相联系。

2、平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

平衡计分卡要求部门和个人制定自己的计分卡，在此过程中，必然要求个来更多地交流和相互学习，来确立支持整体目标的局部目标行动方案，并确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价指标，从而使部门及个人目标服从战略目标。

3、平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

建立平衡计分卡的过程会使不一致的想法显现出来，澄清战略目标，确认重要驱动因素，从而就如何成功达成一致。

4、平衡计分卡将企业力量集中在战略目标上。

当企业利用平衡计分卡制定的各方面目标作为决策行动优先顺序和分配资源的依据时，员工就会采取能推动自己实现长期战略目标的新措施，将力量有效集中，并加以协调。

5、平衡计分卡成为短期成果和长远发展的桥梁。

平衡计分卡把预算和战略目标紧密联系起来并行发展。

平衡计分卡预算着重于开发新的能力、接近新的客户和市场、对现有流程和能力做出根本提高的战略预算过程中，努力在短期行为下保证长期目标来受挤压，合理分配资源，从而在不断取得短期成果的过程中促进长远目标的实现。

6、平衡计分卡使战略不断发展。

从集团人事部的战略地图看平衡计分卡的应用---------【集团人事部】集团目前已将平衡计分卡（BSC）的思路引入6S管理体系中，并正以东莞华润水泥厂为试点，试行利用计算机系统来实施平衡计分卡。

集团人事部也为深入应用平衡计分卡做了积极探讨，并在今年使用平衡计分卡方法进行部门内员工绩效考核。

在应用平衡计分卡的过程中，人事部经过多次集体讨论，绘出一张人事部“战略地图”，我们认为，绘制战略地图是应用平衡计分卡的一个重要环节。

平衡计分卡是将企业战略和员工具体工作相结合的一种结构化绩效管理工具，更是一种将战略转化成为行动，使战略在组织中传播，并改造企业管理过程的一种战略管理工具。

无论从哪个角度来看，平衡计分卡的两个关键点缺一不可，一个是与组织战略紧密结合，否则花了大力气还可能“走火入魔”；一个是要落实到员工的日常工作，否则可能就是纸上谈兵。

一、绘制战略地图和设计平衡计分卡战略地图作为将组织战略层层分解的工具，直观上反映了平衡计分卡四个维度的因果关系。

集团人事部配合集团整体战略和人才战略，分析集团人事部的核心竞争力，并以客户为导向进行定位，并以此为基础对平衡计分卡上的各维度进行分析，找出每个维度所需的条件和要求。

经过这样的思路梳理，将人事部的工作划分为有重点的几大块，还可以进行重要性和完备性的检讨和修正。

接下来再分解到每个员工身上就十分清晰和明确了。

这时再设计部门和员工的平衡计分卡（平衡计分卡上有“维度”、“目标”（Target）、“关键成功因素”(CSF)、“关键业绩指标”(KPI)、“指标值”、“行动计划”(Action Plan)等内容。

），就不会再有绞尽脑汁“填空”的感觉了，也从本质上控制了为了设计而设计，生搬硬套的作法。

二、进行员工绩效考核有了战略地图和平衡计分卡，组织战略已分解到部门和员工，那么如何考量这些分解的目标是否按计划完成？进行员工绩效考核。

这实际上是在完成管理过程中的反馈和控制这个环节，通过绩效考核，考查早前设定的目标被执行的情况，根据结果修正目标或员工的行为，使得管理过程成为一个封闭的闭环体系。

论平衡计分卡法在人力资源管理中的运用平衡计分卡法是一种综合性评价指标体系，它不仅局限于财务绩效指标，还包括顾客、内部流程、学习与成长四大方面。

它可以评估企业是否在全方位地发展，是否具有可持续竞争优势。

在人力资源管理方面，平衡计分卡法的应用十分广泛，它可以帮助企业实现战略目标，提高组织绩效。

一、顾客企业的竞争对手越来越多，顾客成为企业的核心，因此，企业需要关注顾客的需求和满意度。

顾客方面的指标包括市场份额、客户满意度、客户忠诚度、客户投诉率等。

企业可以通过收集市场信息、开展市场调研和使用客户反馈来监测相关指标。

人力资源部门在这方面的作用是，培养和提高员工的服务意识和服务技能。

员工是企业的“第一顾客”，他们的满意度和忠诚度对外界顾客的体验和评价具有至关重要的影响。

人力资源部门可以不断提高员工的敬业精神和服务质量，激励员工主动贴近顾客，关注顾客需求，促进员工与顾客之间的互动和沟通。

二、内部流程内部流程是企业组织活动的核心部分，它不仅关系到企业效率和效益，还关系到企业的生产力和生存发展。

内部流程方面的指标包括流程成本、流程质量、流程效率等。

企业可以通过优化管理流程、建立标准化流程和使用信息技术来提高相关指标。

人力资源部门在这方面的作用是，协助企业制定和贯彻内部流程，促进内部合作和沟通。

人力资源部门可以参与企业内部流程的设计和优化，开展培训和知识共享，提高员工对流程的理解和执行能力。

同时，人力资源部门还可以帮助企业建立流程绩效评估体系，从而促进流程的改进和提高。

三、学习与成长学习与成长是企业的生命力所在，它不仅关系到企业的创新和发展，还关系到员工的职业发展和生涯规划。

学习与成长方面的指标包括员工培训率、员工发展计划实现率、员工留存率等。

企业可以通过提供岗位培训、参加行业培训和建立绩效考核机制来提高相关指标。

人力资源部门在这方面的作用是，促进员工的个人发展和职业规划。

人力资源部门可以与企业领导层共同制定员工发展计划，为员工提供向上和横向的发展机会，同时倡导员工自主学习和探究，激发员工对知识和技能的兴趣和热情。