物业管理员技能试题：案例题演示教学

物业管理员技能试题及答案一情景题:1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接收验收时,应该检验哪些具体资料?∴ 新建房屋接收验收应验交的资料:1)产权资料:工程批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。

2)技术资料:14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接收验收主体工程时怎样注意质量及使用功能的检验,你能告诉他吗?∴主体构造质量及使用功能的检验:1)地基根底的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木构造应结点结实;4)砖石构造有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计标准。

3、某物业管理公司经理安排老李去接收验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接收验收的具体标准吗?∴屋面工程接收验收的标准:1)符合屋面工程及验收标准的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台与3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装结实,接口平密,不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假设有一天经理安排你去接收验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?∴楼地面验收应检验:1)面层及基层必须粘结结实,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水与渗漏;3)木楼地面应平整结实。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接收验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正结实,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装结实;3)木装修工程应外表光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应外表平整,不应有空鼓、裂缝与起泡;5)饰面砖应外表干净,粘贴结实,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,外表不应有脱皮。

物业管理师三级实操案例题一、某商住楼裙楼为商业物业采用专变供电，塔楼部分为住宅采用公变抄表到户。

一场特大雷暴导致整栋楼宇停电。

项目经理采取了如下措施：1.电话通知供电部门，要求对方派抢修队上门抢修恢复整栋楼宇供电；2.恢复供电后，要求工程部提交供配电及防雷系统的运行检查记录、维保计划执行情况及相应的事故调查报告，以分析事故责任；3.要求工程部检查小区弱电系统运行情况，以确定事故损失；4.要求客服部落实业户室内电器的情况，以确定事故损失。

针对以上案情，结合专业知识与工作技能要求，请分析作答下列题项：1.阐述不同供电模式下，物业公司与供电部门之间的职责。

“公变”是指公用变压器供电模式。

由建设开发商出资，委托供电企业按公用电力设施标准进行规划建设。

建成后由供电企业进行管理与维护，由供电企业直接抄表收费。

“专变”是指专用变压器供电模式。

由用电单位自备并负责保养，也可委托供电部门保养，负责本单位的供电。

房屋售出后专用变压器作为小区共用设施，交给小区物业服务单位，由业主委托物业公司等机构管理与维护，并代收电费。

2.简述小区供配电设备日常养护和运行管理的内容和工作要点。

供电系统维护保养的内容1.高压开关柜的检查清扫；2.高压开关的功能试验；3.高压开关柜接线检查；4.高压继电保护功能试验；5.高压开关传动试验；6.变压器检查清扫；7.变压器温控器功能试验；8.变压器风机功能试验。

3.指出雷暴后易被雷电破坏的弱电设备设施及其部位。

运行人员电气设备巡视检查1.所有刀闸开关母线和低压柜设备运行是否正常，电流表电压表指示是否在正常数值范围内；2.检查电容运行是否正常，温度应在正差范围内，有无渗漏油及膨胀现象；3.检查低压主进柜与联络柜开关是否运行正常，各开关有无异响、异味；4.各负荷柜电源指示灯是否正常，母线漆是否变色，各触点螺丝是否压实，有无因过载变色现象；5.检查低压柜、低压母线、低压开关、电容器、端子是否有灰尘，是否该清扫消除灰尘，如有必要须办理停电手续（在不影响正常使用的情况下）进行停电清扫灰尘；6.巡视变压器；7.巡检外围照明；8.巡视发电机。

姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。

擅自在阳台顶棚焊接铁架。

与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。

你发火我不发火。

管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。

业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。

虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。

为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。

装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。

[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。

2.一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。

关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。

案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。

管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。

最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。

[问题]这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。

首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。

然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。

物业案例试题及答案一、案例分析题1. 某小区业主张先生因不满物业服务，拒绝支付物业管理费。

物业公司多次催缴无果后，决定采取法律手段解决。

请分析物业公司可以采取哪些措施来维护自己的权益，并说明理由。

答案：物业公司可以采取以下措施来维护自己的权益：（1）发送催款通知书，明确告知张先生欠费情况及可能产生的滞纳金等后果。

（2）与张先生进行协商，了解其不满的具体原因，并尝试解决其合理诉求。

（3）若协商无效，可以向当地物业管理部门投诉，寻求行政调解。

（4）若调解无效，可以向法院提起诉讼，要求张先生支付欠缴的物业管理费及相关费用。

理由：物业公司作为服务提供方，有权要求业主按时支付服务费用。

通过法律途径解决纠纷，可以维护物业公司的合法权益。

二、判断题2. 业主委员会有权决定小区内的一切事项。

答案：错误。

业主委员会的职责是代表业主的利益，参与小区管理，但并非有权决定小区内的一切事项，重大事项需经过业主大会的同意。

三、选择题3. 以下哪项是物业公司的职责？A. 负责小区内的绿化养护B. 负责小区内的治安管理C. 负责小区内的房屋维修D. 负责小区内的商业活动答案：A、B、C。

物业公司的职责包括负责小区内的绿化养护、治安管理和房屋维修等。

四、填空题4. 物业公司在接到业主投诉后，应在____小时内给予回复，并在____天内解决问题。

答案：24小时内给予回复，并在7天内解决问题。

五、简答题5. 请简述物业管理中“业主大会”的作用。

答案：业主大会是物业管理中的一个重要组织，其作用主要包括：（1）代表业主的利益，参与小区管理决策。

（2）审议和批准物业公司的年度工作计划和预算。

（3）监督物业公司的工作，确保服务质量。

（4）协调业主与物业公司之间的关系，解决纠纷。

（5）参与小区内重大事项的讨论和决策，如公共设施的维修、改造等。

六、论述题6. 论述物业公司如何提高服务质量以增强业主满意度。

答案：物业公司可以通过以下方式提高服务质量以增强业主满意度：（1）定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。

物业管理案例分析培训一、引言随着城市化进程的加快，物业管理作为现代服务业的重要组成部分，在我国经济社会发展中发挥着日益重要的作用。

物业管理不仅关系到居民的生活质量，还直接影响到城市的整体形象和投资环境。

因此，提高物业管理人员的专业素质和服务水平，对于推动物业管理行业的健康发展具有重要意义。

本文通过分析物业管理典型案例，旨在为物业管理从业人员提供有益的培训教材，以提升其业务能力和服务水平。

二、案例选取与分析1.案例一：某住宅小区业主投诉物业服务质量问题（1）案例背景：某住宅小区业主反映，物业公司服务质量差，小区环境卫生状况堪忧，绿化带杂草丛生，公共设施损坏严重，且物业公司对业主的投诉处理不及时。

（2）案例分析：此案例反映出物业公司管理水平和服务意识不足。

物业公司应加强内部管理，提高员工素质，严格执行服务标准和流程，确保小区环境卫生和公共设施的完好。

同时，物业公司要建立健全投诉处理机制，及时回应业主诉求，提高业主满意度。

2.案例二：某商业综合体物业公司与商户之间的纠纷（1）案例背景：某商业综合体物业公司收取商户物业管理费过高，导致商户经营成本增加，双方产生纠纷。

（2）案例分析：此案例涉及到物业公司与商户之间的利益分配问题。

物业公司应合理制定收费标准，充分考虑商户的经营压力，与商户建立良好的合作关系。

同时，物业公司要提供优质的服务，提升商业综合体的整体竞争力，实现双方共赢。

三、培训建议1.加强法律法规培训：使物业管理从业人员了解和掌握物业管理相关法律法规，提高法律意识，规范自身行为。

2.提升业务技能培训：针对物业管理中的各类业务环节，如环境卫生、绿化养护、设施设备维护等，开展专业培训，提高从业人员的业务能力。

3.强化服务意识培训：通过培训，使从业人员树立以业主为中心的服务理念，提高服务质量和水平。

4.建立健全激励机制：对优秀从业人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创新精神。

5.加强沟通交流：搭建物业公司与业主、商户之间的沟通平台，增进相互理解，促进和谐共处。

2021年04月2021物业管理师综合能力操作技测试一、情景题(1—5题，每题8分，共40分)世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为公司制定一份资金筹措方案，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

答：该公司可能的资金来源渠道有：向银行借款发行股票发行债券动用留存利润横向联合筹资收取物业效劳费利用外资动用前期投入资金2.丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。

工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。

请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作答：丰联物业管理公司应按如下要求组织3号楼房屋大修工程的验收工作：丰联物业管理公司在接到通知后，应及时组织工程部和有关人员进行工程验收。

特别是搞好施工质量的检查验收，坚持分项工程的检查，做好隐蔽工程的验收及工程质量的评定。

工程检验合格，应评定质量等级，物业管理企业应签证。

凡不符合质量标准的，应返工，返工合格后，始得签证。

不合格的工程不予验收签证。

3.某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承当该项工程。

M,其这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。

其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为它直接费为B，现场经费为C。

请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。

说明：计算工程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。

答：该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价计算如下：直接工程费：A+B+C。

间接费：M(定额工资)*P1(相应费率)利润：M(定额工资)*P2(相应费率)税金：[直接工程费+间接费+利润]*P3(税率)工程造价：直接工程费+间接费+利润+税金已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)工程，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该工程位于郊外，缺乏附属配套设施。

假设你是该工程的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：(1)为该物业工程设计4种适宜的综合经营效劳工程。

物业管理员技能试题及答案一情景题：1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？∴新建房屋接管验收应验交的资料：1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。

2)技术资料：14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？∴主体结构质量与使用功能的检验：1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3)木结构应结点牢固；4)砖石结构有足够的强度；5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？∴屋面工程接管验收的标准：1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？∴楼地面验收应检验：1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3)木楼地面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？∴装修应注意的方面：1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

物业管理员技能练习-2-情景与案例二、情景题1、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？答：出现个别客户蛮横无理打骂保安员时，应作如下处理：①当值物业管理员应保持冷静，克制自己的情绪；②尽量做到打不还手，骂不还口，及时将事态报告保安部；③保安部电视监控室将发生纠纷的现场情况进行录象，以备保安部取证用；④保安部尽快通知附近的巡逻保安员赶赴现场，劝阻并平息纠纷；⑤造成伤害事故的，应将肇事者送到公安机关依法处理。

2、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法3、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗？请列出。

4、在入伙时如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑？⑴、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；⑵、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的文件；⑶、应细心地向业主解释：①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。

因为，如果物业管理得不好，必将会影响到开发商售房合同余款的回收，影响到开发商未售出房产的销售。

②成立了业主委员会以后，将由业主委员会另行聘请物业管理公司。

5、假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案？6、消防安全制度主要有哪些内容？7、住宅小区二级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求？8、住宅小区一级服务等级标准对公共秩序管理方面的要求？9、假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范10、如何检修房屋线路的常见故障？答：房屋线路的常见故障包括：断路、短路、接触不良、漏电等几种。

①断路检修。

分相线和中性线断路两种，应换新线。

②短路检修。

分相线与相线、相线与中性线、相线与接地线之间短接。

应换线或重新包扎。

③接触不良检修。

可观察到电压的波动较大或者照明灯灯光发暗或忽明忽暗。

应紧固接线点。

④漏电检修。

用兆欧表测量线路或设备的绝缘电阻，然后视导线老化、受潮或绝缘损坏的不同情况予以修复。

助理物业管理师技能试题助理物业管理师技能试题作者：佚名时间：2008-8-25浏览量：第一部分模拟现场操作一、模拟现场操作题说明:1、2两题均为先看一段录像,然后按要求答题。

考试开始,即播放第1题录像;考试后30分钟,播放第2题录像。

每题录像均播放两遍。

⒈请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题,并说明理由。

⒉请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题,并说明理由。

第二部分笔试二、情景题⒊某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。

小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。

你认为小方的计算是否正确?为什么?⒋工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养,维修工在保养中,打开了泵盖,清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。

保养后,水泵运转良好。

请问该水泵的保养应属哪一级别的保养?为什么?⒌物业管理公司新接管了一个住宅小区,为管理好车辆,安保部门正在制定车辆管理规定。

你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容?⒍某商场失火,你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师,在第一时间到达失火现场,失势有蔓延之势,你应如何处理?三、案例题⒎物业管理公司档案室的小张上年度收到有关部门送来的部分存档资料,为保证资料的连贯性,小张应对这些资料如何分类?有关部门送来的部分存档资料如下:⑴工程合同、工程预决算;⑵工程设计变更通知;⑶竣工图;⑷业主详细资料登记表;⑸装修竣工图;⑹维修申请记录、回访单;⑺维修派工单;⑻日常巡查记录、巡逻路线;⑼车辆管理记录;⑽公共设备设施维修保养计划;⑾公共设备设施维修保养记录;⑿绿化检查记录;⒀灭杀病虫害记录;⒁社区文化活动计划;⒂社区文化活动录像光盘;⒃员工培训计划;⒄员工业绩考核记录;⒅服务质量回访记录;⒆业主投诉处理记录;⒇业主意见调查、统计处理记录。

⒏某住宅小区34栋902房的住户装修时,擅自将内测的小阳台改成洗手间,由于装修队在铺设水管时没做好,楼下802房小阳台的天花板老是往下漏水,结果引起两助理物业管理师技能试题作者：佚名时间：2008-8-25浏览量：家的纠纷。