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事件应急预案-（通用8篇）事件应急预案共八篇1一、处置火灾事故的组织：安全工作领导小组组长：副组长：成员：二、报警程序：1、发生火灾时，现场马上组织疏散人员离开现场。
立即报警拨打消防中心火警电话(119、110)，报告内容为：“地方发生火灾，请迅速前来扑救，地址：”。
待对方放下电话后再挂机。
同时迅速报告办事处安委会及安全领导小组，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。
2、在向领导汇报的同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。
并组织人员救助人员、扑灭火灾。
三、组织实施：1、要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。
2、参加人员：在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。
3、消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。
4、使用器具：灭火器、水桶、消防水带等。
5、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。
四、扑救方法：1、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。
2、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。
3、如系电力系统引发的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救。
切断电源前，不得使用水等导电性物质灭火。
五、注意事项：1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
2、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。
3、火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。
4、人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡。
注：如遇领导调整，继任者履行前任职责。
事件应急预案共八篇2一、编制目的为了切实提高我院应对突发食堂食品安全故事的应急救援能力，保障医院职工和患者的身体健康，根据国家颁布的《突发公共卫生事件应急条例、应急预案》结合实际，制定本预案。
二、工作原则(一)以人为本，以防为主。
1、以保障全院医患的生命安全和身体健康是应急工作的出发点和落脚点。
[荐]应急预案精选8篇应急预案篇1为了迅速、有序有效处理好校内重、特大安全事故，立足于事故发生后及时消除连带隐患，立足于尽量减少人员伤亡及财产损失，立足于在第一时间集中全部力量投入抢险救助，根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等有关法律法规，结合我校实际，制定本预案。
本预案适用于学校校舍倒塌，一次3人重伤及以上或1至2人死亡为重大事故，一次死亡3人及以上为特大事故。
（一）校舍倒塌应急工作领导小组名单组长：副组长：成员：（二）领导小组职责：1、全面负责本校校舍倒塌应急工作，进行救助、疏散知识的宣传教育，提高单位应急意识和抵御校舍倒塌灾害的能力。
2、对本校校舍倒塌防灾应急预案组织演练。
3、一旦发生校舍倒塌，全面负责本单位校舍倒塌应急工作，指挥各专业组按预案确定的职责投入救灾，并立即向市教体局汇报，同时拨打110、120电话。
各应急专业工作组：（一）应急疏散组组长：xx成员：各班主任（二）宣传组组长：xx成员：各班班长（三）后勤保障组组长：xx成员：xx（四）综合协调及医疗救护组组长：xx组员：xx各应急专业组临场工作职责（一）应急疏散组工作职责：1、校舍倒塌发生后，指挥学生有序疏散。
2、以方便疏散为原则，将各楼层、各教学区划为几个区域，划定疏散路线、顺序，设置标志。
（二）宣传组工作职责：由年级办牵头，平时在防倒塌工作领导小组的领导下，组织在师生中进行安全知识教育工作；及时、有效、适度的宣传，鼓励广大师生积极进行倒塌后清理工作。
（三）后勤保障组工作职责：1、保障应急指挥方面所需的交通、通迅工具，设置明显疏散路线标志和照明设施等。
2、后勤部门要准备足够的防寒、防雨物品，食物及生活必需品等。
3、对学校各建筑物进行校舍安全检查，并提出具体的整改措施。
4、负责组织对被困人员进行救助，并转送至安全地带。
（四）综合及医疗救护组1、做好各部门的工作协调及抢险人员调配。
2、医护人员要储备一定数量的急救药品和器材，并做好临时抢救所需的药品、器材、场地、人员的准备工作，对受伤人员进行救治。
紧急应急预案（精选14篇）紧急应急预案（精选14篇）在学习、工作或生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？下面是小编帮大家整理的紧急应急预案（精选6篇），欢迎大家分享。
紧急应急预案1为切实加强学校安全教育，牢固树立师生安全防范意识，特制定本预案，以应对学校在突发安全事件时，作好学生的紧急疏散工作，确保全校师生的生命财产安全。
一、指导思想本着及时有效、尊重科学、责任到人的原则，切实保护好师生的生命安全，维护好正常的教学秩序。
二、工作目标落实安全责任制，加强对学生与教师的管理，提高全校师生的安全意识和紧急逃生技能，确保师生生命安全。
三、成立应急指挥小组：组长：副组长：组员：四、工作内容及要求1、加强安全防范的宣传教育工作，提高全校师生的安全防范意识，通过校会，班会，课间广播等多个时段，对学生进行安全防范及紧急救助等方面的安全教育。
2、进一步落实安全目标责任制，细致到学校每一处开关，插销，电闸都有人负责，每一位教师都能知道在安全疏散中自己所承担的任务和职责。
3、处在现场的教职工，必须立即参与和组织力量抢救，指派人员及时报警，当班教师要引导学生疏散，疏散时要注意不要惊慌，有组织的疏散。
4、加强日常监控力度，每天有常规检查，每周有一次重点检查，每月不定期抽查，对检查出的问题限期整改并复查，直到问题彻底解决为止。
紧急应急预案21、目的为应对公司突发性停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保人生安全和减少设备财产损失，促进应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我司实际情况，制定本预案2、适用范围公司电气人员3、职责做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
4、应急程序4、1计划性停电应急程序4、1、1值班人员在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚，并向上级领导汇报。
应急预案方案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，可能需要提前进行应急预案编制工作。
优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的应急预案方案（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
应急预案方案1一、总则（一）编制目的按照“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，为进一步提高全镇保障安全生产工作和处置突发安全生产事件的能力，确保突发安全生产事故处置及时、有效，最大限度减少人民群众生命财产损失，维护公共利益和社会秩序，促进我镇经济社会稳定发展。
（二）编制依据依据《中华人民共和国安全生产法》、和相关法律、法规，结合我镇实际，特制定本预案。
（三）分类分级本预案中的安全生产事故是指突然发生造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
根据安全事故的发生过程、性质和机理，全镇安全生产事故主要分为以下二类：1、事故灾难。
主要包括交通运输事故，火灾事故，危险化学品泄漏，公共设施和设备事故，环境污染与生态破坏事件等。
2、公共卫生事件。
主要包括发生重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全，动物疫情，严重影响公众健康和生命安全的事件。
上述安全事故往往是相互交叉和关联的，某类安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对。
（四）工作原则1、以人为本，群防群控。
把保障人民群众的生命财产安全和身体健康作为应急工作首要任务，最大限度的减少安全生产事故及其造成的人员伤亡和危害。
2、预防为主，坚持预防与应急相结合，经常性地做好应对安全事故的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。
3、统一领导，分级负责。
在镇党委、政府的领导下，建立健全“分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主”的应急管理体制，镇、村、企（事）业单位主要负责人是本辖区内安全生产突发事件处置工作的第一责任人。
应急预案（9篇）应急预案大全篇一安全责任，重于大学。
消防是小学分校校区和大学学院的中学高中。
因此，学校中学高中中，加强大学学院附中就是小学分校校区大学学院附中的中学分校。
当小学校区大学学院时，能教室中学地小学，将大学学院到最低班级，切实保障学院大学教职院校的中学与大学，特学院本校区。
一、现场指挥人员：（一）总指挥：当医院发生消防安全事故时，应立即赶到医院进行指挥。
一般情况下由第一总指挥某某负责，如果第一总指挥不在校，则由第二总指挥某某负责；如果第一及第二总指挥都不在则由第三总指挥某某负责。
（三位总指挥不能都不在校）（二）消防人员：当发生火灾时，某某组织人员灭火，某某负责切断电源。
（三）联络员：负责向区医院大队报警。
（四）班级教室：值日教师。
1、火灾发生后，出事地点的医院人员果断的将学生迅速地高校到大学学院。
2、各班任课教室中学高中校区大学学院，到医院校区的中学（后大学）去。
3、疏散人群，为医院车进场做准备。
4、保护事故现场，为医院事故原因做准备。
（五）医院医护处理人员：当有医院受伤时，负责现场救护，并为医院急救作好准备。
二、保障措施1、定期检查。
每2周对校舍危房和用小学路进行医院例行检查，及时排除火灾隐患。
2、不定期检查。
大风暴雨之后，及时对用医院路进行检查。
3、对实验室、微机室、财务室及公共场合配置灭火器。
三、常规管理1、加强大学学院。
学生中学高中，通过大学、班队学院、晨会和大学、宣传画及手抄报、知识竞赛等高校，加强对大学进行学院校区高中。
2、教会学生中学的分校校区大学，并进行学院高校。
3、教育学生大学不乱用火、电的好习惯，不玩火。
4、建立大学学院校区高中的中学分校，以便在大学学院下院校。
应急预案篇二为了规范对突发事件的处置，加强有关人员对突发事件的处理能力，特制定突发事件应急处置方案。
一、方案要求1.及时发现2.视情况报告或报警3.组织力量抢救伤员或灭火4.保护现场5.协同相关职能部门处置6.拟写书面材料（事情经过）报公司二、处理原则1. 保护人员安全第一，控制事态发展。
安全应急预案（通用6篇）安全应急预案1为有效应对突发事件，妥善处置校园安全事故，指导和规范各类安全突发事件的应急处置工作，减轻或者消除突发事件的危害，保障全体师生员工的身体健康与生命安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定，结合我校实际，特制定我校突发安全事件应急预案。
一、工作目标1、普及各类突发安全事件的防治知识，提高广大师生员工的自我保护意识。
2、完善突发安全事件的信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保突发安全事件不在校园内蔓延。
杜绝校园重大安全事故的发生。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈宣传普及突发安全事件预防知识，提高全体师生员工的防护意识和校园安全水平，加强日常监测，发现问题及时采取有效控制措施。
2、依法管理、统一领导严格执行国家有关法律法规，对突发安全事件的预防、报告、控制和救治工作实行依法管理；对于违法行为，依法追究责任。
在当地政府的统一领导下，成立学校突发安全事件防治领导小组，负责组织、指挥、协调与落实学校的.突发安全事件的各项工作。
3、快速反应、运转高效建立预警和快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力，做到早发现、早报告，一旦发生突发事件，快速反应，及时准确处置。
三、突发事件预防1、高度重视，切实加强对学校安全教育工作的领导和管理，学校应经常对食堂、教学环境与生活区环境进行自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。
2、采取有效措施，强化学校卫生规范化管理。
加强学校生活饮用水的管理，防止因水污染造成疾病传播；大力开展爱国卫生运动，重点搞好教室、寝室和环境卫生，为学生提供一个安全卫生的学习生活环境。
3、学校要切实履行职责，做好常见传染病教育宣传工作，严格执行新生入学前预防接种证查验和登记制度，提高学生疫苗接种率，防止疫苗相关性疾病的发生或流行。
4、加强健康教育，提高师生的防疫抗病能力。
按照上级部门的要求，落实好健康教育课，普及安全知识，引导学生树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯和生活方式。
安全应急预案（精选6篇）安全应急预案11、发现下列可疑迹象的，全体人员进入戒备状态。
（1）有戴口罩的、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的：（2）数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实的。
（3）无故推拉随身门，试探坚固程度的。
（4）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的。
（5）低头侧面不和临柜人员正视或东张西望，神色可疑的。
（6）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。
2、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状态。
（1）指定人员立即按下CK报警按钮，向处警中心发出求救信息。
（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击。
（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。
第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量和罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。
此时，按CK报警，不按内部报警。
第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害时：1、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。
2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。
3、坐班负责人向分行行领导或保卫部门报案。
第三，当罪犯逃离时：1、不法分子作案未遂逃跑，营业人员不要轻易追击。
2、案发后保护好现场，尽可能弄清不法分子体貌特征，向侦查人员提供。
3、如有人受伤立即送医院抢救或拨打120救护车。
第四，遇犯罪分子抢劫顾客现金时：1、全体临柜人员立即进入临战状态。
2、迅速按下CK报警。
3、向公安部门和分行领导及保卫部门报告。
第五，营业场突然发生犯罪分子持枪抢劫时：1、临柜人员应迅速蹲下，以柜台及自然屏障为掩护，保护员工的生命安全。
2、立即按下和公安部门联网的CK报警按钮。
安全十大应急预案随着社会的不断发展和进步，安全问题越来越受到人们的关注。
面对突发事件，我们应该做好应急预案，以保障自身的安全。
本文将介绍十大应急预案，以供参考。
应急预案一：火灾应急预案1. 确保家庭装修符合消防标准，安装火灾报警器和灭火器。
2. 安装烟雾报警器，定期检查电路安全。
3. 学习使用灭火器具，熟悉逃生路线和逃生口的位置。
应急预案二：地震应急预案1. 在家中选择安全的位置避险，避免站在窗户旁和大型家具下。
2. 熟悉并标记房间内的紧急疏散通道。
3. 保持冷静，待地震停止后，按照事先制定的计划进行疏散和安全检查。
应急预案三：台风应急预案1. 提前了解台风预警信息，关闭和固定好门窗。
2. 搬移易受损物品，摆放在安全的地方。
3. 避免外出，注意天气变化，防止电闪雷鸣引发的安全事故。
应急预案四：交通事故应急预案1. 出行前了解路况和天气情况，合理安排出行时间。
2. 当遇到交通事故时，妥善保护现场，联系交通警察。
3. 在紧急情况下，能够迅速采取逃生措施，确保自身安全。
应急预案五：自然灾害应急预案1. 关注天气预报和地质灾害预警信息，提前做好防范工作。
2. 建立沟通渠道，保持与亲友联系，了解彼此的安全状况。
3. 如果受灾严重，及时向有关部门求助，接受避难和救援。
应急预案六：食品安全应急预案1. 购买食品时，选择正规渠道，保证食品的安全和卫生。
2. 注意观察食品的质量和保质期，尽量避免食用过期食品。
3. 遇到食品安全问题时，及时举报或投诉，维护自己的合法权益。
应急预案七：恐怖袭击应急预案1. 提高自身安全意识，避免在人群密集场所逗留太久。
2. 注意观察周围的环境，发现可疑人员或物品及时报警。
3. 遇到恐怖袭击时，冷静应对，迅速寻找安全的场所躲避。
应急预案八：传染病应急预案1. 加强个人卫生和健康管理，勤洗手、多通风。
2. 注意保持良好的生活习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾。
3. 当发现疑似传染病时，及时就医，遵循医生的指导进行治疗。
应急救援预案(15篇)应急救援预案1为积极应对可能发生的重特大危险化学品事故，及时有效地开展事故抢险救灾工作，确保统一指挥，迅速反应，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定重大危险化学品安全事故应急救援预案。
由于自然人为的原因，在危险化学品贮存、经营、运输、使用过程中，可能引起泄漏、燃烧、爆炸造成危害人员生命和健康及财产损失的事故。
我市危险化学品危险源分布点多面广，种类较多。
现有危险化学经营，使用单位90多家，涉及石油、燃气、爆炸品、有毒物品和农药。
共达50多个品种。
有以贮存、经营为主的油料、化工、燃气仓库等超过临界量的重大危险源20多处。
这些潜在事故隐患随时可能引起事故发生。
一、应急救援的主要任务（一）、制定处置总体决策和行动方案。
及时掌握灾害事故现场情况，查明事故原因，适时调整行动方案采取有效措施，控制抢修危害源。
（二）组织事故现场救援指挥部调度各单位之间的通信联络。
（三）组织协调救援的指挥、物资、设备、防毒面具、衣物等器材。
（四）组织事故现场所需电力、可燃气、液体以及交通运输等相关保障工作。
并转移危险物品。
（五）组织抢救人员，送疗保障。
（六）组织群众撤离危险区，疏散区域内人员，维护救援现场秩序。
（七）组织消除危害后果，恢复正常秩序。
二、应急救援组织机构，队伍编成及任务区分（一）市安全生产救援指挥部是应急救援最高指挥机构，总指挥由安委会主任分管副市长、秘书长、安监局领导组织。
主要职责是统一组织领导救援工作，决策救援行动，指挥调度各种救援力量及社会各有关方面的行动。
（二）市安监局应急救援中心负责承办日常救援事务。
主要职责是：制定和组织落实救援行动预案；组织协调有关单位建立危化事故应急救援体系，准备好救援物资、器材等；组织建立起指挥、通信、值班勤务等社会保障力量。
并指挥指抢救队执行救援行动。
（三）消防和抢险救援组，由消防队组织。
主要任务是：灭火、消，协同事故单位控制危害源，消除危险化学品泄露和扩散，营救重度、中度危害区人员，抢修设备排除险情。
应急预案（通用6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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陕西佳美物业管理有限责任公司福邸铭门管理处应急预案前言一、物业简介陕西佳美物业管理有限责任公司作为一家独立的专业化、市场化的物业管理服务商，具有独立法人资格的现代物业管理服务企业。
公司成立于2008年12月，注册资金壹佰万元，资金雄厚，管理模式先进。
拥有一流的物管体系，一流的专业人才，一流的项目管理经验和超前的服务理念，以“高起点、高标准”的专业技能，为各种类型的物业项目提供全方位的物业管理服务，精心打造高端的物业平台，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竟争优势。
公司职能部门设置有：客服中心、工程维修部、环境保洁部、秩序维护部、行政办公室、财务部、品质部。
目前有员工近70人，持证上岗率95%。
物业管理人员不仅具有丰富的专业知识和职业道德，还拥有一定的实践经验。
公司秉承“以人为本，服务至上”为宗旨，不断吸收先进的物业服务理念和经验，积极探索、建设具有特点的管理模式。
在公司总经理的带领下，秉承勤奋、务实、团结、高效的企业精神，在同行业中迅速崛起。
我公司运用现代科学的管理手段和成熟的维修养护技术，对各类房屋建筑及附属配套设施，以及小区周围的环境，实施统一的专业化维护、管理。
以客户满意度作为衡量物业管理服务好与坏的最高标准，不断增进与业主及客户的沟通与联系，持续改进服务工作的方式方法。
实行人性化管理，全面推进目标量化考核和工作绩效挂钩的工资管理制度，激励员工恪尽职守，做好自己的工作。
力求打破市场传统的物业管理低水平运营，地域限制和政策保护等僵化局面，以全新的管理运营模式推动跨地区、跨行业的物业管理工作。
公司逐步向规模化迈进，不断提高服务水平，以适应住房产权多元化、住房管理社会化的市场需求，在同行业树立良好的企业信誉和企业品牌。
我们期望与社会各界真诚合作，提供优质的服务，规范的管理，稳健的经营方针，为共同创建更舒适、平安、和谐的生活和工作环境不懈努力。
二、企业宗旨以人为本、服务至上三、服务理念用“精心、精细、精致的服务”营造“和谐、优美、快乐的生活空间”四、质量方针更标准、更专业、更完善、更贴心物业管理区域突发事件应急预案一、目的为了加强福邸铭门项目管理处突发事件的应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低突发事件造成的影响和损失，维护管理处的正常秩序，特制定此预案。
二、组织机构及职责福邸铭门项目管理处应急工作由“应急指挥小组”全面负责。
组成如下：组长：贺振安吴建雄副组长：刘政坤王林生王瑾赵欢成员：全体员工福邸铭门应急小组组长为应急工作总指挥，负责应急工作的整体指挥工作；副组长为副总指挥，协助组长工作，传达各项指令、督促检查执行情况，负责协调职能部门的应急工作；各成员负责贯彻和落实指挥小组布置的任务。
三、应急预案相关内容（一）跑水紧急事件处理预案（二）突发停电应急预案（三）刑事案件和治安事件应急预案（四）暴雨应急预案（五）建筑灭火应急预案（六）病人救护应急预案四、预案分类及处置办法（一）跑水紧急事件处理预案1.客服部接到业主来电/来访，告知跑水事件时，及时告知工程部查看漏水原因，切断水源。
在跑水处及时组织相关人员清洁积水，安抚业主情绪（户内造成损失），安排维修跑水点（1）工程部组织抢修，保障官网系统正常运行；（2）保修期内，工程部采取应急措施后，客服部尽快联系施工厂家维修处理；（3）重点设施设备受损，组织人员及时抢修，保障设施设备正常运行。
2.跑水事件中，重点设备（电梯）浸水安排处理（1）发现渗水情况，客服部及时联系秩序维护员将电梯升至顶层；（2）工程部人员查看现场，及时切断水源，尽快组织维修处理；（3）保洁部人员清理现场积水，如：电梯已浸水，安排相关人员组织抢修，保障电梯正常运行；（4）总结事件结果，组织相关人员学习，做好记录工作，归档整理。
3.跑水事件中，业主（住户）户内已装修/正常入住，造成一定受损情况（1）客服部接到来电/来访，告知工程部具体房号（住址），现场查看漏水点，尽快安排处理；（2）告知相关人员清扫户内积水，安抚业主（住户）情绪；（3）分析、查看跑水原因，做好业主（住户）善后工作；（4）总结事件结果，组织相关人员学习，做好记录工作，归档整理。
（二）突发停电应急预案1.在接到停电通知的情况下，客服人员应事先将停电线路、区域、时间、以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通知；同时，维修组应做好停电前的应变工作；2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
（1）内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；（2）外部停电，一方面要立即组织柴油发电机发电；另一方面客服/外联人员致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知工程部。
3.秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.客服人员立即将停电情况通知小区内业主（住户）和商户，并在主要出入口发布停电通告，告知业主（住户）保持冷静，做好防范。
5.若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6.安排相关人员到小区各主要出入口、电梯前厅维持秩序，秩序维护员加强安保措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室，耐心接待业主（住户）和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主（住户）、商户发生冲突。
8.工程部值班人员详细记录柴油发电机运行时间，运行情况及电网恢复正常时间。
9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
10.突发停电的预防措施：（1）应经常检查应急照明和柴油发电机，确保正常运行。
（2）应提醒业主（住户）、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
（3）秩序维护部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
（三）刑事案件和治安事件应急预案1.对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交物业服务中心处理。
3.在巡查、值班工作中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置客服部、工程部在楼宇巡查、值班工作中遇到不执行规定、不听劝阻、遇到不愿出示证件强行进入管理区域，强行在不准停车的地方停车、不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况，可采取如下处置方法：（1）纠正违章时，态度和蔼，说话和气，以理服人；（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报；（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策。
若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，应报告公安机关依法处理。
4.发现醉酒滋事或精神病人闯入应急处理醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，值班人员的处置方法是：（1）进行劝说或阻拦，让其尽快离开管理区域；（2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回；（3）若醉酒者或精神病人有危害安全的行为，可将其送交公安部门处理。
5.发现可疑分子的应急处理值班人员如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：（1）立即报告当班班长和管理处，并尽快告知其他区域值班人员。
特殊情况还需向公安部门报告；（2）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动；（3）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可告知公安机关查处。
6.客户斗殴时应急处理（1）耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。
认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关；（2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动；（3）劝说围观群众离开，确保管理区域的正常治安秩序；（4）协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械；7.偷盗应急处理（1）巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即告知其他区域人员，召集群众支援，设法制服作案人；（2）及时通知门卫值班人员，告知罪犯体貌特征，严密盘查出入人员，防止罪犯逃跑。
当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。
失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物；（3）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关；（4）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告；（5）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理；（四）暴雨应急预案1.在气象台发布暴雨信息后，管理处应重点检查排水系统的状态，视察排水井、排水孔，清除堵塞的杂物，保持排水畅通。
检查排污泵、潜水泵等设备是否可以随时启动；2.通过书面通知向业主（住户）传递有关暴雨信息，及时对空置房屋进行保护性措施，派专人（秩序维护员）关闭电梯机房和天台门窗。
3.准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查管理区域、收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶、吸清化粪池内污水；4.注意安全工作，在危险处标识清晰，提醒业主（住户）下雨路滑等；5.加强对重点设备、部位的巡查，内部对讲保持良好的沟通，办公电话保持畅通，方便业主（住户）咨询求助；6.对管理区域进行巡查，对景观、绿化带、水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放；7.暴雨停止后，立即开展管理区域环境清理工作，使管理区域整洁、清新、有序。
（五）建筑灭火应急预案1.火灾的扑救在起火后5-7分钟内，必须先利用内部固定的消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾：（1）告知各业主（住户）特别是着火层及着火层以上的住户，迅速指导人员疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电机供电；（2）使用消火栓和各种灭火器进行灭火，并采取排烟措施，降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散；（3）将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人看管；（4）组织医护人员救护，在大楼的单元门口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行；2.疏散与抢救当高层建筑发生火灾时，应用消防广播通知全体住户，并通告安全疏散的路线、方法等。
疏散时，应按如下顺序进行：（1）首先从着火层开始疏散；（2）疏散着火层以上两层内的人员；（3）消防电梯应专人操作，应首先考虑护送年老体弱者和行动不便的人员；（4）为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶；3.防烟排烟措施（1）当高层建筑发生火灾时，为防止人员因浓烟而窒息，应立即启动风机；（2）在塔楼和裙楼，利用送风机进行正压送风；（3）在地下室，关闭所有自然通风口和送风机，启动排烟风机进行排烟；（六）病人救护应急预案发现需救助的病人或接到业主（住户）求助信息时，应询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。
