“养老服务”工作信息公开规范

第一章总则第一条为加强养老院行政管理工作，提高养老服务透明度，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院所有行政信息的公开工作。

第三条本制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，确保信息真实、准确、完整、及时地公开。

第二章公开内容第四条养老院行政信息公开内容主要包括：1. 养老院基本情况：包括养老院名称、地址、成立时间、性质、宗旨等。

2. 养老院管理制度：包括养老院章程、服务规范、收费标准、入住条件、退住手续等。

3. 养老院工作人员信息：包括姓名、职务、职责、联系方式等。

4. 养老院财务信息：包括年度财务报告、收费项目及标准、收支情况等。

5. 养老院服务质量评价：包括老年人满意度调查、投诉处理情况等。

6. 养老院重大事项：包括机构变更、重大投资、合同签订等。

7. 其他需要公开的行政信息。

第三章公开方式第五条养老院行政信息公开采取以下方式：1. 养老院网站：设立专门的信息公开栏目，及时发布各类行政信息。

2. 养老院公告栏：在养老院内部显眼位置设立公告栏，定期公布相关信息。

3. 养老院服务窗口：在服务窗口设立信息公开资料，方便老年人查阅。

4. 政府信息公开平台：按照政府要求，将有关信息报送至政府信息公开平台。

5. 其他方式：根据实际情况，采取其他适当方式公开信息。

第四章公开程序第六条养老院行政信息公开程序如下：1. 信息收集：各部门、岗位负责收集、整理本部门、岗位的行政信息。

2. 信息审核：信息收集完成后，由信息公开领导小组进行审核，确保信息的真实性、准确性、完整性。

3. 信息发布：审核通过的信息，由信息公开办公室负责在规定时间内发布。

4. 信息更新：信息发布后，根据实际情况进行更新。

第五章监督检查第七条养老院设立信息公开监督小组，负责监督检查信息公开制度的实施情况。

第八条监督检查内容包括：1. 信息公开内容的完整性、准确性。

养老院行政信息公开制度养老院是由政府或社会组织建设和管理的，为老年人提供生活照料和医疗护理的机构。

行政信息公开制度是指养老院在行政管理方面，对社会公众提供透明、公正、公开的信息和数据的制度。

养老院行政信息公开制度对于提高养老院的管理水平、增强公众对养老院的信任和监督机制的建立具有重要的意义。

首先，养老院行政信息公开制度有助于提高养老院的管理水平。

通过公开养老院的行政信息，可以让养老院的管理者更加注意自身的行为，提高自身的管理水平。

公开的信息可以让其他养老院进行比较，看到自身的不足，从而进行改进和提高。

同时，公开的信息也可以让服务对象和家属了解养老院的管理情况，对养老院的管理提出建议和意见，促使养老院管理改进，提高服务质量。

其次，养老院行政信息公开制度有助于增强公众对养老院的信任。

老年人和家属选择养老院时，往往会关注养老院的管理状况和服务质量。

通过行政信息公开制度，养老院可以向公众提供养老院的各项管理信息，如机构设置、人员编制、财务收支等，让公众了解养老院的运作情况。

公开的信息可以增加公众对养老院的了解和信任，使老年人和家属更加放心地选择养老院。

另外，养老院行政信息公开制度有助于建立监督机制。

通过公开养老院的行政信息，可以让公众了解养老院的管理情况，发现问题，并进行监督。

公众可以通过监督养老院的行政信息，对养老院的管理提出建议和意见，并及时反映养老院存在的问题。

同时，行政信息公开制度可以让养老院接受社会各界的监督，确保养老院依法经营、诚实守信。

这样一来，养老院的管理会更加规范和透明，同时也增强了对违法违规行为的惩处和打击。

最后，建立养老院行政信息公开制度还有助于维护老年人的合法权益。

通过公开行政信息，老年人和家属可以了解养老院的经营情况、财务状况等，保障自己的合法权益。

同时，行政信息公开制度也可以让养老院及时解决老年人和家属的投诉和意见，保障老年人的合法权益。

通过行政信息公开制度，老年人和家属可以更好地监督养老院的服务质量和管理情况，保障自身的利益。

养老机构老人个人信息和监控内容保密制度为保障在院老人个人信息及隐私的安全，确保个人信息及相关视频内容得到严格保密，特制定本制度。

一、个人信息及隐私安全1、养老机构工作人员对所掌握的入住老人信息和隐私应予以保密，不得向他人进行泄露。

2、未经老人及监护人同意，相关人员不得向他人泄露老人个人及监护人的个人信息、联系方式、健康信息等个人隐私。

3、除工作汇报或交流需要，禁止养老机构工作人员对老人病情、健康状况、身体缺陷等进行议论。

4、禁止在院内公共场合张贴、展示涉及老人个人信息和隐私的文字、图片资料。

5、养老机构员工向外泄露、有偿使用老人及其监护人信息的，按相关制度予以惩处，情节严重触犯法律的，移交公安机关进行处置。

二、监控内容保密1、养老机构监控主机存放于行政办公室，在办公室及门卫室配置监控内容显示屏各一块。

养老机构监控实行24小时不间断运行，监控主机8:00-18:00期间由办公室人员负责看管，非工作时间办公室实行上锁管理，未经院长许可，任何人不得随意进入。

2、监控值守人员不具备直接受理、接洽外部协查工作职能，不得擅自允许外来人员查看监控内容。

如确有必要，须经院长批准同意并有院内管理人员陪同。

3、院内其他人员因工作需要查看监控内容的，须经院长批准同意，由办公室人员进行操作。

4、工程维护人员进行监控主机清理及检修的，需由保安或办公室人员陪同进行；如确需将主机带出养老机构进行维修的，应提前将主机储存设备（硬盘、SD卡等）拆出交由养老机构管理人员保管，待机器维修好送回养老机构后再重新安装。

5、除上级政府单位、执法部门外，其它任何单位和个人不得将U盘、移动硬盘等外部存储介质直接插在监控主机，不得私自以任何方式（包括网络传输、存储介质、二次录像等）将视频内容带出养老机构。

监控视频的拷贝、刻录和销毁等统一由养老机构行政负责人管理，未经老人或其监护人、院长同意，任何人不得将涉及老人隐私的监控视频资料及相关信息提供给第三方。

敬老院行政信息公开制度一、引言随着我国老龄化进程的加速推进，敬老院的数量和规模也逐渐增加。

敬老院作为提供养老服务的机构，其行政信息公开制度对于保障老人权益、提高管理透明度和社会监督都具有重要意义。

因此，建立和完善敬老院行政信息公开制度势在必行。

二、制度的必要性1.保障老人权益敬老院行政信息公开制度有助于老人及其家属了解敬老院的管理情况和运营状况，保障老人的知情权和参与权，确保其合法权益不受侵犯。

2.提高管理透明度敬老院作为社会福利机构，其资金来源、日常经营管理、人员配备等信息应当公开透明，以便社会公众监督。

3.社会监督行政信息公开制度能够促进社会对敬老院的监督，确保敬老院依法依规履行职责，规范经营行为，预防腐败现象的发生。

三、信息公开的内容和方式1.信息公开内容（1）敬老院的基本情况：包括机构名称、地址、电话、法人代表、成立时间等基本信息。

（2）运营情况：包括年度经营报告、资金来源、开支情况等。

（3）服务项目：包括提供的养老服务项目、服务内容、收费标准等。

（4）人员配备：包括敬老院工作人员的人员构成、资质情况等。

（5）投诉举报方式：公布投诉电话、举报邮箱等联系方式。

2.信息公开方式（1）敬老院办公场所设立信息公开专区，公开相关资料和信息。

（2）通过官方网站、微信公众号等互联网平台公开相关信息。

（3）定期发布公开信息的通知，告知社会公众如何获取相关信息。

四、信息公开的程序和责任1.信息公开程序（1）确定信息公开的范围和内容，制定公开计划和时间表。

（2）设立信息公开管理部门或专人负责信息的收集整理和公布工作。

（3）制定信息公开的标准和规则，确保公开的信息真实、准确。

2.信息公开责任（1）敬老院法人代表或负责人应当对信息公开工作负总责。

（2）相关部门负责信息的收集、整理和公布。

（3）各部门、岗位要严格执行信息公开的规定，确保信息公开的及时性和真实性。

五、信息公开的监督和评价1.监督机制（1）建立社会监督机制，鼓励社会公众对敬老院的信息公开进行监督。

养老机构行政信息公开制度养老机构行政信息公开制度是指养老机构为保障老年人合法权益和提高行政管理的透明度，依法公开自身的行政管理信息的制度。

养老机构作为社会公共服务机构，其行政信息公开制度的建立与完善，对于提高养老机构管理的透明度、规范性和可信度有着重要的作用。

首先，养老机构行政信息公开制度应包括的内容包括：机构名称、机构负责人、联系方式、法定代表人、注册资金、机构性质、经营范围、经营许可证等基本信息，以及办公地址、机构设置、人员构成等组织结构信息。

此外，还应包括养老机构的管理规章制度、收费标准、服务内容和质量评估指标等重要信息。

其次，养老机构行政信息公开应公开的方式和途径应该多样化，包括但不限于官方网站、社交媒体平台、公告栏、宣传册、信息公开专栏等。

同时，养老机构应该积极回应老年人和公众对相关行政信息的咨询和查询，提供便利的查询途径和人员指导。

第三，养老机构行政信息公开的频次应根据实际需求和监管要求确定，并在公开信息的内容、格式和规范上进行明确。

养老机构应定期公开其年度经济报表、质量检测报告、服务投诉处理情况等有关行政信息，以保证机构运营的透明度和合规性。

第四，养老机构行政信息公开制度的建立需要充分考虑老年人的特殊需求和接受能力，采取易懂易读的方式呈现信息内容，注重老年人的参与和意见反馈。

养老机构可以通过开展公益讲座、座谈会等形式，向老年人传达行政信息公开的意义和方式，引导他们积极参与监督和评价养老机构的行政管理工作。

第五，养老机构行政信息公开制度要强化信息保护，确保公开信息的真实性、准确性和安全性。

养老机构应加强对内部数据和信息的保护，建立健全信息安全管理制度，明确信息访问和使用的权限，并定期进行信息安全风险评估和防护措施的检查。

最后，养老机构行政信息公开制度的有效推行需要得到有关部门和社会各界的支持与监督。

政府相关部门应加强对养老机构的行政信息公开工作的指导和管理，建立监督机制，确保公开信息的使用和反馈情况。

养老院公开信息的规范化操作1. 引言为了更好地提高养老院的服务质量，提升透明度，保证老年人的权益，本规范化操作文档旨在规定养老院公开信息的标准流程和规范。

2. 公开信息的内容2.1 基本信息- 养老院的名称、地址、联系方式- 养老院的成立时间、性质、规模- 养老院的许可证编号和管理部门2.2 服务信息- 服务项目：包括日常生活照料、医疗保健、康复训练、心理关爱等服务内容- 服务价格：各项服务的收费标准及收费方式- 服务人员：员工的基本信息、资质和培训情况2.3 老年人权益保障- 养老院的规章制度，包括但不限于老年人入住和退出的相关规定- 老年人的隐私保护和个人信息安全管理- 老年人投诉和纠纷解决机制2.4 评价与监督- 养老院的评价体系和评价结果- 监督部门的联系方式和举报渠道3. 公开信息的流程3.1 收集与整理- 确定需要公开的信息内容，由相关部门进行收集和整理。

3.2 审核与批准- 公开的信息需经过相关部门的审核和批准，确保信息的准确性和合法性。

3.3 发布与更新- 信息发布应通过养老院的官方网站、公告栏等途径，确保信息的及时更新。

4. 信息管理4.1 信息安全- 加强信息安全管理，防止个人信息泄露。

4.2 信息培训- 对养老院员工进行信息管理培训，提高员工对公开信息重要性的认识。

4.3 监督与评估- 定期对公开信息的规范化操作进行监督与评估，不断优化信息管理流程。

5. 附则- 本规范化操作文档自发布之日起实施。

- 本文档的解释权归养老院所有。

以上内容仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。

养老服务机构信息公开条例第一章总则第一条目的和依据- 本条例的目的是为了加强养老服务机构信息公开工作，促进养老服务行业的规范发展。

- 本条例依据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规制定。

第二条适用范围本条例适用于全国范围内的养老服务机构信息公开工作。

第三条公开原则养老服务机构应当按照公开、公平、公正的原则，主动公开与养老服务相关的信息，便于社会公众监督。

第四条信息分类养老服务机构信息分为基本信息、经营信息、质量信息、投诉信息等类别。

第二章公开内容第五条基本信息公开养老服务机构应当公开的基本信息包括但不限于：1. 养老服务机构名称、地址、联系方式等基本情况；2. 养老服务机构的法定代表人、负责人及从业人员情况；3. 养老服务机构的经营范围、业务特点等相关信息。

第六条经营信息公开养老服务机构应当公开的经营信息包括但不限于：1. 经营许可证件、资质证书等相关证照信息；2. 养老服务机构的经营项目、服务内容、收费标准等相关信息；3. 养老服务机构的经营状况、经济效益等相关信息。

第七条质量信息公开养老服务机构应当公开的质量信息包括但不限于：1. 养老服务机构的服务质量标准、评估结果等相关信息；2. 养老服务机构的食品安全、卫生等相关信息；3. 养老服务机构的安全管理、突发事件处置等相关信息。

第八条投诉信息公开养老服务机构应当公开的投诉信息包括但不限于：1. 养老服务机构的投诉受理方式、投诉处理结果等相关信息；2. 养老服务机构的投诉统计情况、处理满意度等相关信息；3. 养老服务机构的投诉案例、警示教育等相关信息。

第三章公开方式第九条公开渠道养老服务机构应当通过以下渠道公开信息：1. 在养老服务机构内部设立信息公开专区，向养老服务对象和家属提供信息查询服务；2. 在养老服务机构外部设立信息公开栏或者官方网站，向社会公众公开信息；3. 定期发布养老服务机构信息公开报告。

第十条公开要求养老服务机构应当按照以下要求公开信息：1. 公开的信息应当真实、准确、完整；2. 公开的信息应当及时更新，保持与实际情况一致；3. 公开的信息应当简明易懂，便于社会公众理解。

养老院信息公开制度范本一、背景介绍在我国日益加速的老龄化进程中，养老院成为了为老年人提供适宜生活环境和照护服务的重要场所。

然而，由于行业监管不完善、信息不透明等问题，部分养老院存在服务质量低下、乱收费等不良现象。

为了加强养老院管理，保障老年人权益，推动养老服务行业的发展，制定养老院信息公开制度显得尤为重要。

二、信息公开原则1. 公正公平原则：养老院在信息公开过程中应当公正、公平对待各方利益相关者，不偏袒任何一方。

2. 透明原则：养老院应当向社会公开与养老服务有关的各项信息，保持信息的真实、准确和完整。

3. 便民原则：养老院应当通过多种方式和渠道向公众公开信息，确保方便老年人、家属及社会对养老院的了解和监督。

三、信息公开内容养老院应当公开以下重要信息：1. 机构基本信息：养老院名称、注册地点、经营范围、机构性质、法定代表人等。

2. 服务项目与收费标准：详细列出各项服务项目及标准收费，确保老年人及其家属对收费进行准确了解。

3. 服务质量评估结果：公开服务质量评估报告、老年人满意度调查结果等，真实反映养老院服务质量。

4. 入住条件与程序：说明老年人入住养老院的条件、程序以及退费机制等规定。

5. 工作人员情况：公开养老院员工数量、资质要求、培训情况等，保证工作人员的专业素质。

6. 投诉与纠纷处理渠道：明确投诉与纠纷处理的渠道和流程，为老年人及其家属提供保障。

四、信息公开方式1. 网站公示：养老院应提供官方网站，通过该网站向公众发布相关信息，包括机构概况、服务项目、收费标准、员工情况、投诉处理等。

2. 定期通报：养老院应根据需要，在固定时间向社会公众发布重要信息通报，可以通过新闻发布会、报纸、电视等媒体进行发布。

3. 咨询服务：养老院应设立咨询热线或专门接待处，接受社会公众的咨询和监督，并及时回应。

五、实施与监督1. 自查自纠：养老院应主动进行信息备案、公开宣传等工作，并建立健全内部绩效考核机制，确保信息公开工作的持续推进。

养老院信息公开的规章制度为了加强养老院信息公开工作，规范信息公开行为，保障老年人、社会公众和新闻媒体的知情权、参与权、表达权和监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，制定本制度。

第一章总则第一条目的本制度旨在明确养老院信息公开的内容、范围、程序、方式和职责，促进养老院服务透明、管理规范、质量提升，为老年人提供更加优质、高效的服务。

第二条适用范围本制度适用于我国境内所有养老院，包括国家办养老院、集体办养老院、民办养老院等各类养老服务机构。

第二章信息公开内容第三条公开内容养老院应主动公开以下信息：1. 养老院基本信息：包括名称、性质、地址、联系方式、负责人等。

2. 养老服务信息：包括服务项目、服务标准、收费标准、优惠政策等。

3. 养老院人员信息：包括工作人员总数、专业资格、服务年限等。

4. 安全管理信息：包括消防、食品、药物、应急等方面的安全管理措施及实际执行情况。

5. 老年人权益保障信息：包括老年人入住、离院情况，权益受损的处理结果等。

6. 年度报告和财务信息：包括年度工作总结、财务报表等。

7. 其他应当公开的信息。

第三章信息公开方式和程序第四条公开方式养老院应通过以下方式公开信息：1. 设立信息公开栏，定期更新；2. 建立养老院官方网站，发布相关信息；3. 提供咨询服务，接受社会公众的询问；4. 召开新闻发布会，通报重要信息；5. 其他便于老年人和社会公众了解的方式。

第五条公开程序1. 信息产生或变更后，由信息生成部门进行审核、整理；2. 提交给养老院信息公开工作小组进行审查；3. 确定公开内容、范围、方式和时间；4. 按照程序进行公开；5. 定期对信息公开工作进行总结、评估。

第四章信息公开职责第六条信息公开工作小组养老院应设立信息公开工作小组，负责养老院信息公开工作的组织、协调和监督。

工作小组成员应具备一定的信息公开知识和能力。

第七条信息公开职责1. 工作小组负责养老院信息公开工作的具体实施；2. 各职能部门应按照职责提供相关信息；3. 信息生成部门负责信息的真实性和准确性的审核；4. 养老院负责人对信息公开工作进行总体负责。

养老院管理和信息公开制度一、引言为了加强养老院的管理，提高服务质量，保障老年人的权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，制定本管理制度。

同时，为了增强养老院工作的透明度，提高公众信任度，本制度还规定了信息公开的内容和方式。

二、养老院管理1. 基本要求- 养老院应依法登记，取得法人资格。

- 养老院应建立健全各项内部管理制度，确保服务质量和安全。

- 养老院应配备符合要求的工作人员，并提供相应的培训。

2. 服务内容- 提供日常生活照料服务，包括餐饮、清洁、卫生等。

- 提供医疗保健服务，包括定期体检、疾病治疗等。

- 提供心理关爱服务，包括心理咨询、社交活动等。

3. 安全管理- 养老院应定期进行安全检查，确保设施设备安全。

- 养老院应建立紧急预案，应对突发事件。

- 养老院应对员工进行背景审查，确保无犯罪记录。

三、信息公开1. 公开内容- 养老院的登记信息、资质证明等基本信息。

- 养老院的服务内容、收费标准、优惠政策等。

- 养老院的招聘信息、员工资质、培训情况等。

- 养老院的年度报告、审计报告等财务信息。

2. 公开方式- 在养老院官方网站、公告栏等处公布信息。

- 通过社会媒体、报纸等渠道发布相关信息。

- 提供信息查询服务，接受公众咨询和监督。

四、监督与评估- 政府部门应定期对养老院进行监督和评估，确保管理制度落实到位。

- 养老院应设立投诉举报渠道，及时处理公众意见和建议。

- 鼓励第三方机构进行独立评估，提高养老院服务质量。

五、附则- 本制度自发布之日起实施。

- 本制度解释权归养老院所有。

六、结束语通过本管理制度的实施，我们期望能够建立起一套科学、规范的养老院管理体系，为老年人提供更加优质、安全的服务。

同时，我们也希望通过信息公开，增强养老院与社会公众的互动，共同促进养老事业的发展。