某劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责 - 制度大全

窗口岗位管理制度第一章绪论为了规范窗口岗位的管理，保障窗口上岗人员的工作质量与效率，增强公司形象和服务质量，特制定本管理制度。

本管理制度适用于公司窗口岗位工作人员，包括但不限于接待员、前台服务人员等。

第二章岗位职责1. 窗口岗位工作人员的主要职责是接待来访客户，提供服务咨询，办理相关业务等。

2. 负责日常的电话接听、信息收发、文件整理等工作。

3. 窗口岗位工作人员要及时转达公司的相关通知和命令，保持信息畅通。

4. 对窗口岗位进行日常维护，保持办公环境的整洁和安全。

第三章岗位素质要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识。

2. 具备较强的表达能力和应变能力。

3. 工作态度认真，有责任心，能承担一定的工作压力。

4. 具备良好的团队合作精神和积极的学习态度。

第四章岗位形象要求1. 着装整洁，仪表端庄，不得穿着违反公司形象的服装。

2. 谈吐文明，言行举止得体，不得在公共场合使用不文明用语或行为。

3. 窗口工作人员应保持良好的心态，对来访客户和同事保持礼貌和尊重。

第五章岗位技能要求1. 熟练掌握办公自动化软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。

2. 具备一定的客户服务技能和矛盾处理能力，能够妥善解决客户的问题和投诉。

3. 具备基本的办公协作能力，能够协助其他部门完成工作任务。

第六章岗位培训1. 公司要对新入职的窗口岗位工作人员进行岗前培训，包括有关服务规范、操作流程、客户沟通技巧等内容。

2. 公司要定期举办相关的培训和学习活动，提升窗口工作人员的业务水平和服务意识。

3. 窗口工作人员应不断学习，提高自己的岗位素质和技能水平。

第七章岗位考核1. 公司要对窗口工作人员进行岗位考核，包括岗位工作表现、服务态度、工作业绩等方面的考核。

2. 对考核不合格的窗口工作人员，公司将进行相应的警告、奖惩等处理。

3. 考核优秀的窗口工作人员将享受相应的奖励和荣誉。

第八章岗位奖惩1. 公司对于在工作中表现突出的窗口工作人员，将给予相应的奖励和表彰。

窗口工作人员工作职责模版1、在规定时限内完成办理事项。

熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。

当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。

A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

窗口工作人员工作职责模版（2）一、岗位概述窗口工作人员是指在银行、邮局、政府机关、医院、酒店等公共场所，为来访者提供各项服务的工作人员。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以提供高质量的服务，满足客户的需求。

二、岗位要求1. 熟练掌握窗口服务技能，包括办理业务、填写表格、操作终端设备等；2. 具备较强的沟通能力和交际能力，能够与各类来访者进行有效的沟通；3. 具备基本的计算和数学能力，能够进行简单的数据处理和整理；4. 具备一定的心理素质，能够冷静应对突发情况和困难客户；5. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作任务；6. 具备基本的电脑操作和常用办公软件的使用能力。

三、工作职责1. 接待来访者，引导其前往所需服务窗口，提供相关信息和指引；2. 根据来访者的需要，向其提供准确、完整的服务；3. 负责办理各类业务，包括签证、缴费、快递、邮寄、办证等；4. 准确填写相关表格和单据，并及时进行数据录入；5. 解答来访者的咨询和问题，提供相关咨询和建议；6. 处理来访者的投诉和纠纷，及时反馈和解决问题；7. 维护服务窗口的秩序和环境，保持整洁有序；8. 定期进行窗口设备的检查和维护，确保正常运行；9. 及时向上级领导汇报工作进展和存在的问题；10. 协助上级完成其他工作任务。

窗口工作人员规章制度第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务能力，保障工作效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有窗口工作人员，包括但不限于前台接待员、客户服务专员等。

第三条窗口工作人员应遵守本规章制度的各项规定，服从公司管理，维护公司形象。

第四条窗口工作人员应保守公司与客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条窗口工作人员应遵守职业操守，不得参与任何有损公司利益的行为。

第六条公司有权对违反本规章制度的窗口工作人员进行相应处理，包括但不限于警告、记过、辞退等。

第七条窗口工作人员应积极参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。

第八条窗口工作人员应遵守公司的上班时间和休息时间，不得擅自早退、迟到或缺席。

第二章工作职责第一条窗口工作人员应认真负责，细致入微地完成各项工作任务。

第二条窗口工作人员应礼貌待客，善于沟通，解决客户问题。

第三条窗口工作人员应熟练掌握公司的产品知识和服务流程，能够为客户提供准确的信息。

第四条窗口工作人员应有效协调各部门资源，提高服务效率，满足客户需求。

第五条窗口工作人员应及时记录客户反馈信息，及时上报给相关部门，促进问题解决。

第六条窗口工作人员应保持工作环境的整洁和秩序，做好日常维护工作。

第七条窗口工作人员应遵守公司的各项规定，完成上级交办的其他任务。

第三章服务质量第一条窗口工作人员应以客户为中心，提供优质的服务。

第二条窗口工作人员应尽力满足客户需求，主动为客户提供帮助。

第三条窗口工作人员应主动关注客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第四条窗口工作人员应礼貌待客，不得对客户进行侮辱、辱骂等不文明行为。

第五条窗口工作人员应学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，提供更好的解决方案。

第六条窗口工作人员应主动关注客户投诉信息，及时处理，做到不留下客户不满意的情况。

第七条窗口工作人员应遵守公司的服务标准，确保服务质量。

第八条窗口工作人员应经常进行自我评估，不断提升服务水平。

社保中心服务窗口规章制度第一章总则第一条为了规范社保中心服务窗口的工作，提高服务质量，保障社保参保人员的合法权益，特制定本规章。

第二条本规章适用于社保中心服务窗口关于社会保险事务办理工作的规定。

第三条社保中心服务窗口是指社保中心为服务社会保险参保人员，办理社会保险事务而设立的窗口。

第四条社保中心服务窗口工作人员应严格遵守本规章的规定，忠实履行职责，维护社会保险事务的正常秩序。

第五条社保中心服务窗口工作人员应当廉洁奉公，秉公办事，勤勉尽责，服务社保参保人员。

第六条社保中心服务窗口工作人员在履行职务中，发现其他工作人员存在违规违纪行为应及时举报或告知上级。

第七条社保中心服务窗口工作人员应保守社保参保人员的个人信息和隐私，遵守保密规定，不得泄露相关信息。

第二章社保中心服务窗口的设置第八条社保中心服务窗口应设置在方便参保人员前来办理社保事务的地点。

第九条社保中心服务窗口的开放时间应与社保中心的营业时间保持一致。

第十条社保中心服务窗口应提供清晰的服务指南和窗口工作人员的工作时间。

第十一条社保中心服务窗口应设置专门的窗口进行疑难问题咨询，并提供相应的解答。

第三章社保中心服务窗口的办事流程第十二条社保中心服务窗口应遵循“先来先办，提供专业、高效的服务”的原则，提高办事效率。

第十三条社保中心服务窗口应明确各类社会保险事务的办理流程，为参保人员提供办事指导。

第十四条参保人员前来办理社会保险事务应携带有效的身份证明文件和相关材料。

第十五条社保中心服务窗口应当在规定时间内完成参保人员提交的社会保险事务办理。

第十六条社保中心服务窗口应当及时告知参保人员办理结果，并提供相应的反馈意见。

第四章社保中心服务窗口的工作制度第十七条社保中心服务窗口工作人员应在规定的时间内上班，遵守办公时间规定。

第十八条社保中心服务窗口工作人员应保持窗口环境的整洁和安静，不得在工作时间内私自接私人电话。

第十九条社保中心服务窗口工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的工作形象。

窗口工作人员规章制度窗口工作人员是机构或企业面向外部提供服务的重要一环。

为了保证窗口工作人员的工作质量、提升服务水平并确保工作的顺利进行，制定规章制度是必要的。

本文将就窗口工作人员规章制度的内容、执行方式和重要性进行探讨。

一、工作时间与纪律要求1. 工作时间窗口工作人员按照公司规定的工作时间表进行工作，严禁迟到、早退或无故旷工。

必要时需提前请假，并在事前获得主管的批准。

2. 着装要求窗口工作人员须统一穿着公司给予的工作制服，衣着整洁、干净，充满职业精神。

相关人员必须保持良好的个人形象和卫生习惯。

3. 纪律要求窗口工作人员需要遵守公司的各项规章制度，如不得私自使用公司资源，不得在工作期间接听私人电话等。

同时，不得泄露客户信息以及公司内部机密。

二、工作流程与服务要求1. 工作流程窗口工作人员需要熟悉并遵循公司所规定的工作流程。

包括但不限于接待客户、询问客户需求、咨询解答、办理相关手续等。

同时，工作人员需要了解相关政策法规，掌握业务流程，提供准确的信息和服务。

2. 服务态度窗口工作人员应以热情、礼貌和友好的态度对待每一位客户。

耐心倾听客户需求，积极解答客户提出的疑问，并及时为客户解决问题。

服务过程中，需保持良好的沟通技巧和职业操守。

3. 文书处理窗口工作人员在办理相关手续时，需确保办理文书的准确性和合规性。

正确填写相关表格和文件，避免错误信息导致的客户纠纷或后续问题。

在必要时，应向客户详细解释相关条款和流程。

三、窗口工作人员培训与考核1. 岗前培训新入职的窗口工作人员应接受公司组织的岗前培训。

培训内容涵盖工作流程、服务技巧、沟通技巧、法律法规等相关知识。

确保其能够胜任窗口工作，并为其提供必要的专业知识。

2. 在岗培训与考核窗口工作人员应定期接受公司提供的在岗培训与考核。

通过考核可以筛选出工作中存在的问题，并针对性地进行培训，提升其工作能力和服务质量。

3. 奖惩机制公司可以建立奖惩机制，对窗口工作人员的出色表现予以奖励，如表扬信、奖金等。

劳动就业和社会保障服务中心工作职责一、劳动就业工作1、宣传贯彻执行《劳动法》以及国家地方劳动保障工作的各项方针、政策及法律、法规，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。

2、负责管理辖区内劳动保障信息网络建设，掌握本辖区内下岗失业人员、离退休人员状况，建立失业人员跟踪服务制度，建立健全“十一本台帐”（即：高校毕业生台帐、下岗职工台帐、失业人员台帐、就业困难对象台帐、用工单位台帐、离退休人员数据库、下岗失业人员及就业困难对象就业安置台帐、用工信息台帐、职业培训台帐、职业介绍台帐、小额担保贷款台帐）。

办好用工信息版，摸清外来、外出人员情况。

3、安置大龄就业困难对象，组织实施社区就业项目，动员组织下岗失业人员及新生劳动力参加劳动预备制培训，组织开展就业服务。

4、为辖区内下岗失业人员、退休人员提供政策咨询、职业指导、职业介绍服务，及时发布各类用工信息，并按时组织下岗失业人员及农村富余劳动力参加每月的用工洽谈会，并及时协助区劳务办做好辖区内社区、各村劳务输出的组织宣传工作，建立社区服务平台。

5、指导社区劳动就业组织开展工作，核发《再就业优惠证》，协调落实相关优惠政策，办理小额贷款。

跟踪调查领取《再就业优惠证》及申领小额贷款人员的再就业情况。

6、负责辖区内离退休人员的社会化管理和服务工作，协助有关部门在离退休人员中建立健全党组织，开展文体活动。

7、负责本辖区内劳动力资源和流动人口管理统计和基本信息工作。

二、社会保障工作1、认真负责地做好城市居民、农民最低生活保障工作，建立健全各项规章制度，2、负责低保对象的审核上报、审批，对申请对象进行入户调查，发放低保资金。

对低保户进行季度审核，半年一大审，记台帐，分类建档、建卡。

3、负责本辖区内低保人员廉租住房的申请上报工作，对申请对象进行入户调查，填写各种帐、卡、册，建立上报人员的电子、手工档案，一年一大审。

4、负责本辖区内失业人员及低保人员的医疗保险工作，对申请对象进行入户调查，审核审批上报，填写各种帐、卡、册，建立参保人员的电子、手工档案。

窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。

第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。

第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。

第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。

第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。

第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。

第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。

第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。

第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。

第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。

第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。

第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。

第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。

第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。

第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。

第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。

希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。

劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责劳动保障服务中心窗口工作人员是一种重要的职业，他们直接面对求职者和雇主，负责执行政府政策、协调社会关系、解决社会矛盾、服务社会公众等任务。

以下是劳动保障服务中心窗口工作人员的岗位职责：1.为市民提供咨询服务窗口工作人员是服务中心的门面，负责接待市民前来咨询问题，了解市民需求，并提供解决方案。

他们需要对各种法规政策和法律法规有深入的了解，并根据求职者的特定情况，提供个性化、专业化的服务。

例如：了解市民求职标准、收集职业信息、分析市场需求等工作。

2.处理政府事务窗口工作人员还负责处理各种政府事务，从接待政府官员、安排会议、处理文书、协助政府部门解决矛盾等工作。

例如：拟定政策、策划活动、协调社会资源等。

3.协调社会关系窗口工作人员是社会关系的协调者，他们需要通过沟通和合作，协调各种社会资源，解决各种社会矛盾。

例如：组织就业博览会、举办职业技能培训等。

4.提供就业服务窗口工作人员需要对求职者提供包括简历制作、求职指导、岗位推荐、面试技巧等就业服务，协助求职者更好地融入社会。

例如：为求职者提供有效建议、为优秀求职者联系企业等。

5.协调社区资源窗口工作人员与社区联系紧密，了解当地就业需求，整合社区内各种资源，协助有需要的人群解决问题。

例如：通过调查和分析，解决社区福利和就业空缺问题。

6.数据分析和报告编写窗口工作人员需要定期分析和报告社会和就业数据，以评估社会状况和就业趋势，并提供进一步的建议和措施。

例如：汇总就业数据、撰写调研报告等。

总之，劳动保障服务中心窗口工作人员是服务中心的核心人物，他们需要对就业政策和法规有深入的了解，同时需要具备优秀的沟通和组织能力，为社会提供优质的服务。

劳动保障工作站规章制度第一条为了加强劳动保障工作，在保障职工权益的同时提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条劳动保障工作站为职工提供劳动保护、劳动争议处理、工资支付及人力资源管理等相关服务。

第三条劳动保障工作站的职责包括但不限于以下内容：1.受理职工劳动争议申诉。

2.提供劳动法律法规咨询服务。

3.协助职工追讨欠薪。

4.监督用人单位的合法用工行为。

5.协调用人单位和职工之间的劳动关系。

6.提供职业培训、职业介绍等人力资源服务。

7.组织开展劳动保护宣传教育活动。

第四条劳动保障工作站由专业人员组成，包括律师、劳动保护员、人力资源管理师等。

第五条职工可以通过电话、邮件、面对面等方式向劳动保障工作站提出申诉或咨询。

第六条劳动保障工作站应保证工作人员的专业素质，对待职工的申诉和咨询应秉持客观、公正、公平的原则。

第七条劳动保障工作站应定期组织培训，提高工作人员的法律意识和业务水平。

第八条劳动保障工作站应保护职工的个人信息，禁止泄露、篡改或滥用。

第九条劳动保障工作站应制定详细的工作流程和工作规范，并定期评估和修改，以确保工作的高效运行。

第十条职工对劳动保障工作站的工作有任何意见或建议，可通过开展满意度调查、投诉举报等方式进行反馈。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改的，由劳动保障工作站依法进行修订，并及时通知职工。

劳动保障工作站规章制度（2）1. 工作站的目标和任务：a. 提供劳动保障方面的咨询和帮助，解决劳动纠纷和争议。

b. 组织宣传劳动保障法律法规和政策，增强员工的法律意识。

c. 维护员工的合法权益，提供必要的协助和支持。

2. 工作站的组成和职责：a. 工作站负责人：负责组织和协调工作站的日常运营和管理。

b. 协调员：负责接待员工来访，收集和处理劳动纠纷和争议的信息。

c. 律师顾问：提供法律咨询和支持。

d. 咨询师：提供劳动保障方面的咨询和帮助。

e. 文书员：负责记录和整理相关文件和资料。

3. 工作站的工作流程：a. 接待员工来访，了解问题的具体情况。

劳动保障所工作规章制度第一章总则第一条为加强劳动保障所的管理，规范员工行为，保障员工的合法权益，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于劳动保障所全体工作人员。

全体工作人员应严格遵守本规章制度的规定，加强自律，不得违反本规章制度。

第三条劳动保障所工作人员应当恪守职业道德，忠诚于工作，尊重职业操守，提高服务水平，维护劳动保障所的声誉。

第二章工作职责第四条劳动保障所工作人员应当认真履行本职工作，维护劳动保障所的正常秩序，保证工作质量和效率。

第五条劳动保障所工作人员应当熟悉相关法律法规，提高业务水平，做到诚信办事，为员工提供优质的服务。

第六条劳动保障所工作人员应当维护职业操守，不得利用职权谋取私利，不得接受他人贿赂、礼品等。

第七条劳动保障所工作人员应当积极进取，不断学习和提高自身素质，为员工提供更好的服务。

第三章工作纪律第八条劳动保障所工作人员应当按时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第九条劳动保障所工作人员应当保护劳动保障所的财产，杜绝浪费现象，妥善使用公共物品。

第十条劳动保障所工作人员应当服从管理，遵守规章制度，听从领导安排，不得擅自改变工作内容或范围。

第十一条劳动保障所工作人员应当保守劳动保障所的机密信息，不得泄露公司内部资料。

第四章工作奖惩第十二条对于表现突出、工作成绩显著的员工，劳动保障所将给予奖励，并在公司内部进行表彰。

第十三条对于违反规章制度、影响公司形象的员工，劳动保障所将给予相应的处罚，并在公司内部进行通报。

第十四条奖励和处罚应当公平合理，严格按照规定程序进行，并得到领导核准。

第五章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效，如有补充或修改，由劳动保障所领导小组审议通过并下发。

第十六条工作人员对本规章制度有任何疑问或建议，可向劳动保障所领导提出，经讨论后作出解释或调整。

第十七条本规章制度解释权属于劳动保障所领导小组，如有需要，可向公司上级主管部门报告。

劳动保障所工作规章制度至此结束。