机场服务信息一览表

龙腾卡机场网络明细龙腾卡已覆盖机场：北京、上海浦东、上海虹桥、广州、深圳、香港、包头、北海、长春、长沙、成都、重庆、大理、大连、福州、赣州、贵阳、桂林、哈尔滨、海口、合肥、呼和浩特、济南、九寨沟、昆明、兰州、丽江、柳州、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、三亚、汕头、沈阳、石家庄、台州、太原、天津、威海、乌鲁木齐、无锡、武汉、西安、西宁、西双版纳、厦门、烟台、宜昌、银川、郑州、珠海、连云港、徐州。

其中含国际休息室服务的机场包括：北京、广州、深圳、香港、大连、南京、宁波、沈阳、天津、无锡、厦门、郑州。

温馨提示：1:上海、深圳、香港、成都、郑州机场、（天津机场）贵宾室每次提供的标准服务时间为2小时（3小时），使用时间超过2小时（3小时）的需重新刷卡，每次刷卡延长服务时间2小时（3小时）。

龙腾卡有权收取持卡人及携伴的超时使用费用。

2: 标注“○”的休息室开放时间以最早和最晚航班时间为准。

1北京首都国际机场服务内容：头等舱休息室、冷热饮品、精美小吃、果盘、电视、上网（T2航站楼）、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机。

路线指引国内出发：T2航站楼休息室1：安检后直行100米“南航明珠会员俱乐部”。

（06：30-22：30）T3航站楼休息室2：安检后上二楼C51号登机口旁“国航会员休息室”。

（08：00-21：30）休息室3：安检后左侧“国航国内公务舱休息室”。

○国际出发：休息室１：安检后直行50米“国航国际公务舱休息室”。

（06：00-最晚航班结束）T3航站楼休息室２：安检后E19号登机口旁“国航国际公务舱休息室”。

（05：30-最晚航班结束）休息室３：国际出港大厅，安检后右转，E10号登机口对面“商务计时休息室”。

○2上海浦东国际机场（1号及73号头等舱休息室使用时间超过2小时需重新刷卡,随行人员限与持卡人同一航班）服务内容：头等舱休息室、淋浴间、按摩椅、冷热饮品、精美小吃、果盘、电视、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、广播提醒登机（仅限上航航班或东航航班）、送机（仅限上航航班）。

民航地勤服务主要内容第一章民航地勤服务概论1.民航地勤服务概念2.机场的分类一、按用途分为军用机场和民用机场两大类军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场二、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场三、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场四、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场五、备降机场3.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表4.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。

也可以分为登机坪和停机坪。

飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。

机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位5.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层第二章售票服务1.航空公司ICS系统与CRS系统ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。

在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。

中国CRS与中国ICS的技术连接方式是无缝存取级。

2.售票的程序和要求领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项3.购票证件的一般规定（1）旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

（2）外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。

（3）法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。

（4）16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。

12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。

航空业常见机场服务咨询航空业发展迅速，机场服务咨询成为提供旅客便利和顺畅出行的重要环节。

本文将介绍航空业常见机场服务咨询，并提供相关信息以帮助旅客更好地利用这些服务。

一、机票购买咨询1.1 机票价格查询和咨询旅客可通过航空公司官方网站、在线旅游平台等途径查询和咨询机票价格。

一般情况下，旅客可选择不同的航空公司和舱位等级，以满足自身出行需求。

此外，早期预订或选择某些特定日期和时间段的航班，有可能获得更多的折扣。

1.2 机票退改签咨询在特定情况下，旅客可能需要退改签机票。

退改签政策通常由航空公司制定，旅客可咨询航空公司或在线旅游平台，了解相关政策以及可能产生的费用。

二、行李咨询2.1 托运行李咨询旅客需了解航空公司的行李规定，以避免携带不符合规定的物品或超重行李无法托运的情况。

航空公司通常会限制旅客的行李重量和尺寸，旅客可咨询机场服务人员或查阅相关信息，了解托运行李的规定。

2.2 手提行李咨询为确保航班的安全与舒适，航空公司对手提行李也有规定。

旅客可咨询机场服务人员或查阅相关信息，了解航空公司允许携带的手提行李尺寸、物品限制以及数量限制等。

三、登机手续咨询3.1 值机咨询值机是乘坐飞机前需进行的登机手续之一。

旅客可通过航空公司官方网站、移动App等平台在线值机，也可在机场柜台或自助服务设备办理值机手续。

相关咨询包括值机地点、时间要求、所需证件及旅客信息等。

3.2 安全检查咨询安全检查是登机前的重要环节，确保旅客携带的物品符合安全规定。

旅客可咨询机场服务人员或查阅相关信息，了解安全检查的规定，以减少在安检点排队的时间和提高登机顺利性。

四、航班信息咨询旅客在航班起飞前需要及时了解航班信息，以避免耽误行程。

航空公司通常提供航班信息查询服务，旅客可在官方网站、App或机场显示屏上查看相关信息，包括航班起飞时间、登机口变更等。

五、机场设施咨询5.1 交通咨询了解机场的交通情况对旅客进行出行规划至关重要。

机场通常提供机场巴士、出租车、地铁等交通方式，旅客可在机场服务台或查阅相关信息，获取交通路线、票价、预计时间等信息。

机场地面服务离港系统缩略语一览表1 AirportConnect Platform新一代共享平台，AirportConnect CUTE及AirportConnect CUSS是运行在其上面的系统。

AirportConnect CUTE 新一代CUTE产品。

Current generation of common use platform, AirportConnectCUTE and AirportConnect CUSS are the systems running on it.2 AIS离港系统的数据交换平台系统Application Interface System3 ALCALC 航空公司链路控制。

航空公司主机系统使用的“传统”协议的总称，用来与远程终端设备和打印机联络。

Airline Link Control, A widely used, legacy, and old character-oriented,poll-response WAN protocol that uses the 6-bit IPARS code.4 AODB机场运行数据库。

Airport Operation Database.5 API应用编程接口。

由SITA共享终端设备（CUTE）提供的应用编程接口允许其它软件开发人员与CUTE及其全部周边设备连接。

Application Programming Interface. API’s provided by SITA CUTE allow other software developers to interface with CUTE and all its peripherals.6 APIS旅客预检信息系统（USA）。

Advance Passenger Information System used in USA.7 APP旅客预检信息系统（AUS）。

机场服务方案范本机场服务方案一、背景介绍随着人们对旅游和商务出行的需求不断增加，机场作为交通枢纽的重要组成部分，承担着日益增长的旅客流量。

为了提高机场服务质量，满足广大旅客的需求，我们制定了以下机场服务方案。

二、服务宗旨我们的服务宗旨是“安全、便捷、舒适”。

我们致力于提供高质量、高效率的机场服务，确保旅客的出行安全和舒适，以及提供便捷的办理流程和便利的出行体验。

三、服务内容1. 航班信息查询：我们将提供航班时刻表和航班信息查询服务，使旅客能够及时了解航班动态和准确到达机场。

2. 办理值机：我们将提供快捷、方便的值机服务，减少旅客排队等候的时间，提高办理效率。

3. 行李服务：我们将提供便捷、安全的行李寄存和行李转运服务，为旅客减轻行李携带的负担。

4. 安检服务：我们将提供高效、严格的安检服务，确保旅客的人身安全和行李安全。

5. 航站楼设施：我们将不断改善航站楼设施，提供舒适、便利的休息、餐饮和购物环境，满足旅客的各种需求。

6. 出入境服务：我们将提供高效、便捷的出入境服务，确保旅客顺利办理相关手续。

7. 网络服务：我们将提供免费的无线网络服务，方便旅客在机场内进行信息查询、社交娱乐等活动。

四、服务流程1. 航班信息查询：提供航班信息查询平台，旅客可以通过机场网站、手机应用程序或询问服务人员获取最新的航班信息。

2. 办理值机：提供自助值机设备、值机柜台和网上值机服务，旅客可按照航空公司指示办理值机手续。

3. 行李服务：设立行李寄存柜和行李转运服务窗口，旅客可根据需要选择相应的服务，并按照工作人员要求操作。

4. 安检服务：设立专门的安检通道，提供快速安检服务，旅客需遵循安检规定，按照安检人员指示进行相关操作。

5. 航站楼设施：航站楼设有休息区、餐厅、商店等设施，旅客可凭借登机牌享受相应的服务。

6. 出入境服务：设立出入境窗口，提供快捷出入境服务，旅客需要出示护照和相关证件，按照出入境规定进行办理。

7. 网络服务：设立免费的无线网络，旅客可连接后进行网络访问和活动。

机场基础信息表字段机场名称：北京首都国际机场机场代码：PEK所属公司：北京首都国际机场股份有限公司所在地：北京市顺义区机场类型：国际机场成立时间：1958年机场等级：1A级机场规模：大型机场机场面积：1750平方公里跑道数量：3条跑道长度：一号跑道：3800米，二号跑道：3800米，三号跑道：3800米航站楼数量：3座航站楼面积：航站楼一：336,000平方米，航站楼二：305,000平方米，航站楼三：986,000平方米航站楼设计：现代化设计，具有中国传统文化元素停机位数量：235个停车场数量：5个停车场容量：近2万个车位货运能力：年货运吞吐量达到200万吨旅客吞吐量：2019年旅客吞吐量达到1.5亿人次航空公司数量：超过70家航空公司国内航线数量：超过200条国际航线数量：超过160条机场交通：可以乘坐机场巴士、地铁、出租车等多种交通方式前往机场机场设施：设有商业区、餐饮区、休息区、贵宾厅等多种设施，为旅客提供便利和舒适的服务环境北京首都国际机场是中国最大的国际机场之一，也是世界上最繁忙的机场之一。

它位于北京市顺义区，距离市中心约32公里，是中国的交通枢纽之一。

机场成立于1958年，是中国民航的重要枢纽机场之一。

北京首都国际机场是一座大型的国际机场，拥有3条3800米长的跑道，能够适应各种类型的飞机起降。

机场共有3座航站楼，分别命名为航站楼一、航站楼二和航站楼三。

航站楼设计现代化，融入了中国传统文化元素，给人一种独特的视觉享受。

机场设施齐全，包括商业区、餐饮区、休息区、贵宾厅等，旅客可以在机场内购物、用餐、休息，享受便利和舒适的服务环境。

此外，机场还设有大量的停机位和停车场，可以满足旅客和航空公司的需求。

北京首都国际机场的货运能力和旅客吞吐量都非常大。

据统计，2019年北京首都国际机场的货运吞吐量达到200万吨，旅客吞吐量达到1.5亿人次。

机场拥有超过70家航空公司运营的国内和国际航线，旅客可以方便地前往世界各地。

航空公司客户服务手册尊敬的乘客，感谢您选择我们的航空公司，我们致力于为您提供优质的客户服务。

为了使您在飞行过程中获得舒适和便利，我们制定了以下客户服务手册，希望能为您提供参考和帮助。

一、机票购买与退改签1.1 机票购买为了方便乘客购票，我们提供多种购票渠道，包括官方网站、手机应用、24小时客户服务热线等。

您可以根据个人需求选择最适合的方式来购买机票，并享受我们提供的优惠服务。

1.2 机票退改签政策我们设立了灵活的机票退改签政策，以满足乘客因个人原因需要变更行程的需求。

您可以在规定的时间范围内通过官方渠道进行退改签操作，具体详情请您查看我们的官方网站或致电客户服务热线。

二、登机流程指引2.1 登机手续为确保您的出行顺利，您需要提前办理登机手续。

我们提供自助办理和柜台办理两种登机方式，您可以根据个人情况选择最方便的方式。

在办理登机手续时，请确保您持有有效的登机证件，并确保行李符合规定的尺寸重量限制。

2.2 安全检查乘客的安全是我们的首要任务。

在登机前，您需要接受安全检查，包括身份验证、行李检查、安全携带物品等。

请您积极配合安检人员的工作，确保航班的安全。

2.3 登机须知在登机前，请留意广播和屏幕上的登机通知。

确保您按照所在区域和座位号有序登机，遵守机组人员的指示。

为了确保航班正常运行和其他乘客的舒适，我们禁止吸烟、使用电子烟和食用有异味的食物。

三、机上服务3.1 舒适座椅我们的航空公司提供宽敞舒适的座椅，可根据个人需求进行调整。

座椅配备了可调节头枕和靠背，确保您能够在飞行过程中得到最佳的休息和体验。

3.2 优质餐食为了满足不同乘客的口味需求，我们提供多种餐食选择，包括正餐、小吃、饮品等。

如果您有特殊饮食需求，例如素食、儿童餐等，请在购票或登机前与我们联系，我们将尽力满足您的需求。

3.3 个人娱乐系统为了让您在飞行中度过愉快的时光，我们的航班上配备了个人娱乐系统。

您可以观看最新电影、电视节目、音乐、游戏等，享受精彩娱乐体验。