试卷库2号卷及答案

二一、判断题（每题1分，共15分）1、人力资源是具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和。

（ 1）2、在现代企业中，凡是与人有关的事情均与人力资源开发与管理有关。

（ 1）3、人力资源管理理论是近代工业革命的产物。

（1 ）4、在企业评价和选择员工时，更应注重员工的经验、知识、能力、态度，而不是岗位要求。

（）5、工作分析就是对工作本身的性质和要求进行分析。

（）6、人力资源规划是为了解决企业现时现地人力资源短缺和过剩的有效工具。

（）7、人力资源供给主要有组织内部供给和组织外部供给。

（ 1）8、人员招聘的主要任务就是为企业发现人才。

（）9、招聘人员的原则是多多益善。

（）10、心理测试主要用来测量被测者的智力水平和个性差异。

（1 ）11、个性好的员工一定是容易相处和业绩优秀的员工。

（）12、培训与开发的主要任务是帮助员工增加知识和专业技能。

（1 ）13、职业生涯管理主要是针对员工个人的，与组织目标有很大差异。

（）14、绩效管理就是对员工定期进行业绩考核和业绩评价。

（）15、薪酬管理主要根据员工的业绩而不是表现来支付工资。

（1 ）二、填空题（每题2分，共20分）1、人力资源管理的发展历史经历了经验管理、、现代管理三个发展阶段。

2、人力资源管理的特点包括、、、.3、人力资源管理的主要内容包括、，、、等方面。

4、人力资源管理与开发的参与者分别是、，、、。

5、人力资源管理的目标与任务是和。

6、工作分析的两大主要部分分别是和。

7、员工的工作表现可以从以下，，三个方面来衡量。

8、心理测试从内容上可以划分为，，。

9、人员培训与开发主要针对员工的、，进行培训。

10、影响报酬系统的外部因素有，，、、。

1、科学管理2、普遍性、综合性、适应性、民族性、社会性。

3、选人、用人、留人、出人。

4、高层经理、人事部、一线部门、员工本人。

5、取得最大的使用价值、发挥最大的主观能动性。

6、工作描述和工作说明。

7、工作成果、工作中的行动、工作态度。

8、智力测验、个性测验、特殊能力测验。

9、知识、技能、态度。

10、法规政策、当地经济发展状况、劳动力市场、行业行情、企业所有制、当地生活指数、通货膨胀三、简答题（每题5分，共20分）1、简要介绍绩效评估的主要方法。

（2—3种）2、情景模拟测评的主要类型。

3、薪酬的构成。

4、员工定位的三个阶段及其作用。

1、常规法（排序法、两两比较法、等级分配法），行为评价法（行为锚定等级评价法、关键事件法、行为观察评价法、评价中心法）。

特征法（图评价尺度法、混合标准尺度法），结果法—目标管理法。

2、公文处理、与人交谈和访谈、无领导小组讨论、角色扮演、即席发言。

3、直接薪酬（基本工资、绩效工资、激励工资：股票期权、利润提成等）间接工资（保险：医疗、养老、失业、工伤等。

非工时报酬：带薪休假。

服务性报酬：班车、免费午餐。

4、第一阶段：帮助新员工成为正式的组织成员、帮助新员工认识和了解组织。

第二阶段：帮助新员工熟悉工作、帮助新员工理解并接受组织文化。

第三阶段：对新员工进行培训、帮助新员工制定工作目标和计划。

四、问题分析题（15分）如何才能够做到科学合理使用人才，以发挥人才的积极性和创造性？四、问题分析题（15分）参考答案：做好工作分析、培训、绩效考核与薪酬体系等工作。

使得每一个员工都能够在最合适的岗位上工作，并且不断能够适应新的工作和技能的要求，得到有效的激励。

真正做到用人、育人、留人的效果。

五、案例题（30分）为了升级而调走“你能到我的办公室来一趟吗，罗比?”工厂经理托克问道。

“可以，马上就来”，罗比说。

他是工厂的质量管理部、门负责人，来公司工作了4年时间。

在大学拿到机械工程学位后，他先后当过生产工长和维修车间主任，尔后提升到目前的职位。

罗比心理明白托克的电话是为了什么。

“看到你的辞职信我很吃惊”，托克直截了当地说，“我知道威尔逊公司将得到一位好员工，但我们这里更需要你。

”“关于这我想过很久”，罗比说，“可是这儿好像没有我的前途。

”“你为什么这样说?”托克问道。

“噢”，罗比毫不掩饰地回答，“我上一级的职位是你的。

你才39岁，我不认为你会马上离开这职位。

”“事实上我很快就离开”，托克告诉罗比说，“这是我知道你提出辞职后为什么如此吃惊的原因。

我想我明年6月份会调到公司总部任职。

另外，公司有几个工厂比这大得多。

那些工厂不时地需要优秀的人手，不管是在质量管理方面还是在综合管理方面。

”“不错，我听说去年在辛辛那提开办了一个厂”，罗比说，“但当我得知这消息时，职位已经都安排好了。

我们只有在看到公司的报纸后才知道其他工厂的工作机会。

”“这些不是我们现在要谈话的问题。

告诉我，需要怎样才能让你改变主意?”托克问道。

“我想我现在已无法改变主意了，”罗比回答道，“因为我已经与威尔逊公司签订了合约。

”思考题：1．试评价这家公司的信息沟通系统。

2．你认为有什么措施能阻止罗比辞职?3．请从激励理论的角度分析罗比的动机。

1．试评价这家公司的信息沟通系统。

公司的信息系统在传递信息方面是很不到位的，因为只有公司内部的报纸，而且还是过后的消息。

这使得公司员工们不能够及时得到公司的重要信息。

所以，应该还要开通上下级交流沟通的信息传递渠道。

2．你认为有什么措施能阻止罗比辞职?没有更好的措施了，惟一只有马上下一纸提升罗比的任命书，而且是罗比喜欢的工作岗位。

3．请从激励理论的角度分析罗比的动机。

激励理论告诉我们，员工的激励是从各个方面去进行的。

需求层次理论和双因素理论，都告诉我们要及时抓住和创造条件满足员工正在追求着的需求。

对于优秀的员工，要根据他的工作业绩及时给以相应的激励，或者是薪酬，或者是提升。

飞宴航空食品有限公司罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。

此前，她在一所名牌大学得过h田A学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。

她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。

飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。

飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。

供应站主任主要负责计划，编制预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。

罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。

通过巡视，她收获不小，也增加了自信。

罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。

他只念过一年大专，后来进了飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任，老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。

他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上其他地区的经理了。

不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。

其实医生早给他提过警告，他置若罔闻。

再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。

他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。

罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。

由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。

老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。

但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。

正好年终的绩效评估到了。

公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得不错的。

飞宴的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7-9分属良，虽然程度有所不同；5-6分属于合格、中等；3-4分是较差1-2分是最差。

罗芸不知道该给老马评几分。

评高了，他就更认为该提升他；大低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。

老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。

他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。

跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。

他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。

但他认为罗芸跟他比，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。

他为自己学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这副经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。

考虑再三，罗芸给他的绩效评了个6分。

她觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。

她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分。

然后她开始给老马各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考评结果。

思考题1．你认为罗芸对老马的绩效考评是否合理?有什么需要改进的地方?2．预计老马听了罗芸对他绩效评定，会作何反应?罗芸样处理?3．如果你是老马，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法?为什么?答案：一、判断题1、对2、对3、对4、错、5、错、6、错7、对8、错9、错 10、对 11、错12、错 13、错 14、错 15、对二、填空题。

三、简答题五、案例分析参考答案思考题参考：。