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中国汇丰银行国际化金融服务的重要参与者中国汇丰银行是一家全球性银行，致力于为中国和全球客户提供多样化的金融服务。
作为国际金融领域的重要参与者，中国汇丰银行在推动中国金融市场国际化、促进贸易和投资便利化等方面发挥着重要作用。
一、中国汇丰银行的国际化战略中国汇丰银行秉承“以客户为中心”的理念，不断优化和拓宽业务领域，力求为客户提供更广泛、更高效的金融服务。
为了实现其国际化战略，中国汇丰银行采取了以下几个方面的措施：1.建立全球网络：中国汇丰银行在全球范围内建立了广泛的分支机构和网络，形成了覆盖全球重要金融中心和经济区域的布局，为客户提供全方位的金融服务。
2.多元化产品和服务：中国汇丰银行不仅提供传统的银行业务，如存款、贷款和支付结算等，还致力于开发创新的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
3.人才培养和创新：中国汇丰银行注重人才的培养和引进，力求拥有一支专业、高效的团队。
同时，积极推动技术创新和数字化转型，提供更智能和便捷的金融服务。
二、中国汇丰银行在中国金融市场的国际化推动中国汇丰银行积极参与并支持中国金融市场的开放和国际化进程。
作为首家获得人民币业务清算行资质的外资银行，中国汇丰银行在人民币国际化进程中发挥着重要的作用。
以下是汇丰银行在这方面的主要贡献：1.首创“离岸人民币”业务：中国汇丰银行是首家推出“离岸人民币”战略的外资银行。
通过在离岸市场开展人民币业务，中国汇丰银行为境内外客户提供便利的人民币融资和投资渠道。
2.促进跨境贸易便利化：中国汇丰银行通过多元化的金融产品和服务，支持企业进行跨境贸易。
同时，积极参与跨境贸易金融技术的创新和应用，推动贸易便利化。
3.推动离岸市场发展：中国汇丰银行积极参与离岸金融中心的建设和发展，为客户在海外投资和融资提供支持。
同时，通过在离岸市场扩大业务规模，中国汇丰银行促进了人民币的国际化进程。
三、中国汇丰银行在国际金融服务中的影响力随着中国经济的崛起和国际地位的提升，中国汇丰银行的国际影响力也在不断增强。
汇丰银行的冷知识
1.汇丰银行在英国有一座巨大的地下金库，存放着数百亿英镑的财富。
这个金库曾经被用来存放战时珍贵的文件和文物，如莎士比亚的手稿。
2. 汇丰银行曾经是世界上最大的银行之一。
在 1990 年代，它的资产超过了 1.7 万亿美元。
3. 汇丰银行的标志是两只狮子，它们分别代表着英国和香港。
这个标志已经使用了超过一个世纪。
4. 汇丰银行的前身可以追溯到 1865 年，在香港成立的汇丰银行是当时东亚地区最早的银行之一。
5. 汇丰银行在全球拥有约 230,000 名员工，遍布 67 个国家和地区。
它是世界上最大的国际银行之一。
6. 汇丰银行曾经因为一项涉及墨西哥的洗钱丑闻而受到调查和罚款。
这个案件导致了汇丰银行 CEO 的辞职。
7. 汇丰银行在香港拥有一栋标志性的大楼，称为汇丰银行大厦。
这座建筑是世界上最昂贵的办公楼之一，成本高达 18.8 亿美元。
8. 汇丰银行在 2009 年推出了一项名为 '绿色房屋贷款' 的倡议，旨在鼓励人们购买环保型住房和采取更环保的生活方式。
9. 汇丰银行是英国皇室的银行家之一，曾多次为皇室提供金融服务。
10. 汇丰银行在 2015 年宣布裁员 3 万人，以缩减开支和提高效率。
这是银行历史上最大规模的裁员计划之一。
汇丰银行入职培训内容汇丰银行是一家专业从事银行业务的国际性金融机构，其服务涵盖了企业金融、个人金融、证券投资、财富管理等多个业务领域。
作为一家国际化的银行，汇丰银行注重员工入职培训，致力于为员工提供完善的培训体系，帮助新员工快速适应并胜任工作岗位。
汇丰银行的入职培训包括以下几个方面：一、公司简介、组织架构和文化新员工入职培训的第一课通常是公司简介、组织架构和文化。
汇丰银行希望新员工能够了解到公司的历史、使命、愿景、组织架构等基本情况，充分了解公司的业务范围和企业文化，从而更好地融入公司文化。
二、法律法规和内部规定在培训过程中，汇丰银行也会介绍国家相关法律法规和内部规定，确保员工能够遵守法律，严格执行内部规定，做到遵纪守法，诚信守信。
三、业务知识和技能培训汇丰银行具有丰富的业务，新员工需要掌握的业务和技能也比较多。
因此，入职培训还将包括个人金融、企业金融、财富管理、证券投资等相关业务领域的知识和技能培训，通过系统、全面的课程介绍，让新员工可以获得在工作中所需要掌握的知识和技能。
四、实际操作培训除了理论知识培训之外，新员工还需要进行实际操作培训。
汇丰银行将为新员工安排岗位导师，帮助员工了解岗位职责、规定和标准操作流程，了解公司的业务流程和操作规范。
让员工有机会亲身参与和实践，提升工作能力和实际操作经验。
五、职业生涯发展和个人能力提升在入职培训的过程中，汇丰银行也会引导员工思考自己的职业生涯发展规划，为员工提供个人能力提升的机会和平台。
例如，汇丰银行将会为员工提供职业规划指导，个人成长发展的培训课程，还会有员工参与项目经验、领导力十分重要培训、多元化意识培训等课程及机会。
以上就是汇丰银行入职培训的主要内容。
汇丰银行以"引领多元、持续成长"理念培养新员工，要求员工具备公正、尊重、诚信、职业精神等方面的素质和能力，建立更加和谐、标准化和国际化的工作环境。
通过全面的入职培训，汇丰银行希望为新员工提供最实用、值得信任的培训，帮助员工更好地适应公司文化、技能对应机能，为员工的职业生涯发展打下扎实的基础。
汇丰企业文化xx年xx月xx日•企业简介•企业文化理念•品牌形象•市场竞争力目•社会影响力•未来展望录01企业简介1汇丰的发展历程231865年，*上海汇丰银行有限公司在*和上海成立，历经150多年的发展，已成为全球性的金融机构。
20世纪初，汇丰不断拓展业务，逐渐成为亚洲的领先银行。
20世纪50年代以后，汇丰逐渐进入欧美市场，并成为一家全球化银行。
为个人客户提供储蓄、理财、信贷、保险等服务，包括信用卡、住房按揭等业务。
零售银行业务为中小企业、大型企业和跨国公司提供国际结算、贸易金融、投资银行等服务。
商业银行业务为高净值客户提供财富管理、投资咨询、税务规划等服务。
私人银行业务超过1. 4万亿美元，是全球最大的银行和金融服务机构之一。
总资产超过23. 7万人，分布在全球70多个国家和地区。
员工人数拥有超过1000个分支机构和2400个自助银行中心，覆盖全球85个国家和地区。
服务网络02企业文化理念核心价值观坚守诚信原则，建立信任和透明关系。
诚信创新协作可持续发展鼓励创新思维，提升企业核心竞争力。
倡导团队协作，共同应对挑战与解决问题。
关注环境、社会和公司治理标准，并确保业务活动对社会和环境产生积极影响。
通过优秀的金融服务，为客户提供卓越的解决方案，帮助客户实现目标。
使命成为全球领先、永续发展的金融服务机构，为股东、客户、员工和社会创造长期价值。
愿景使命与愿景员工发展理念尊重和关爱每一位员工，提供良好的工作环境和公平的晋升机会。
重视员工投入大量资源进行员工培训和发展，提升员工专业能力和领导才能。
培养人才通过目标设定、激励和反馈机制，激发员工的潜力和创造力。
激发潜力关注员工的生活和福利，提供健康、福利和员工关怀方案，支持员工的个人和职业发展。
员工关怀03品牌形象03汇丰银行LOGO中的四个字母采用大写形式，且间距适中，整体给人以稳重、可信赖的感觉。
品牌标识01汇丰银行英文简称HSBC，起源于1865年的*，发展至今已成为全球知名的跨国银行。
证券文化建设案例
证券公司的文化建设是公司长期发展的重要基石，它能够影响员工的行为和思维，提升公司的整体形象和市场竞争力。
以下是一些证券公司文化建设的案例：
1. 高盛集团：高盛集团注重企业文化建设，以诚信、卓越、协作和创新为核心价值观，致力于为客户提供高质量的服务。
公司还注重员工的职业发展和培训，通过多种方式提高员工的业务能力和素质。
2. 摩根大通：摩根大通强调团队合作和企业家精神，鼓励员工勇于创新和尝试，同时也注重客户服务和合规风险控制。
公司还为员工提供良好的福利待遇和职业发展机会，营造了积极向上的工作氛围。
3. 汇丰银行：汇丰银行以诚信、专业和卓越为核心价值观，注重员工的专业素质和职业道德。
公司还通过多种方式鼓励员工参与公司决策和管理，提高员工的归属感和工作积极性。
4. 中国银河证券：中国银河证券注重企业文化建设，倡导诚信、专业、创新和团结的核心价值观。
公司通过多种方式提高员工的专业素质和职业道德，同时积极履行社会责任，推动证券行业的健康发展。
这些证券公司的文化建设案例表明，一个积极向上的企业文化能够提高员工的归属感和工作积极性，促进公司的长期发展。
同时，企业文化的建设也需
要与公司的战略目标和发展规划相一致，不断适应市场变化和客户需求，持续改进和创新。
您好！非常感谢贵公司给我这次面试的机会。
在此，我想就汇丰工作规划进行简要阐述。
一、自我介绍我叫[姓名]，毕业于[学校名称]，专业为[专业名称]。
在校期间，我积极参加各类实践活动，锻炼了自己的团队协作能力和沟通能力。
毕业后，我曾在[公司名称]担任[职位名称]，负责[工作内容]。
在短短的时间里，我积累了丰富的工作经验，并逐渐明确了自己的职业发展方向。
二、选择汇丰的原因1. 企业文化：汇丰银行作为全球知名金融机构，具有卓越的企业文化、稳健的经营理念和良好的社会形象。
我相信，在这样的环境下工作，能够让我更好地发挥自己的才能，实现个人价值。
2. 发展平台：汇丰银行在全球范围内拥有广泛的业务网络和资源，为员工提供了广阔的发展空间。
我希望在汇丰这个平台上，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的长远发展贡献力量。
3. 行业前景：随着金融行业的不断发展，银行业务不断创新，市场竞争日益激烈。
汇丰银行在国内外市场具有强大的竞争力，这使我坚信在汇丰工作，能够紧跟行业发展趋势，实现个人职业规划。
三、工作规划1. 短期目标（1-3年）：在汇丰银行工作期间，我计划在现有岗位上努力提升自己的业务能力，熟悉公司业务流程和规章制度。
同时，积极参加各类培训，提高自己的综合素质。
在此基础上，争取晋升为部门主管，负责团队管理和业务拓展。
2. 中期目标（3-5年）：在成为部门主管的基础上，我希望能够进一步拓宽业务领域，提升自己在行业内的知名度。
通过参与公司重点项目，锻炼自己的领导力和决策能力，为公司的长远发展贡献力量。
3. 长期目标（5年以上）：在积累丰富的行业经验和领导力后，我希望能够晋升为高级管理人员，参与公司战略决策。
同时，关注金融行业的新兴领域，为公司带来新的业务增长点。
四、如何实现工作规划1. 制定详细的学习计划，不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 积极参与公司组织的各类培训和交流活动，拓宽人脉，提升自己的沟通能力。
3. 关注行业动态，紧跟金融行业发展趋势，为公司的业务拓展提供有力支持。
汇丰发展历程概括
汇丰是全球领先的国际商业银行之一，其发展历程可以概括如下：
1. 成立阶段：汇丰于1865年在香港成立，当时名为汇丰银行（The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited）。
2. 扩大业务范围：在其创立初期，汇丰的主要业务集中在东亚地区。
然而，随着时间的推移，汇丰开始扩大其业务范围，向其他地区和国家延伸。
3. 全球化战略：20世纪70年代，汇丰银行开始实施全球化战略。
该战略的核心是通过收购和兼并来加强其全球网络，提高市场覆盖率和服务质量。
4. 品牌建设：汇丰银行注重品牌建设，通过全球广告和赞助活动提升品牌知名度和形象。
汇丰的“世界的银行”标语和插图广告形成了其独特的品牌形象。
5. 稳健发展：汇丰在金融市场的稳健发展赢得了市场的信任和业务增长。
该银行以其稳定的财务状况和对风险管理的专注而闻名。
6. 知名度提升：通过不断的创新和市场拓展，汇丰进一步提升了其在全球市场上的知名度。
它成为了许多国际企业和个人的首选银行之一。
总结而言，汇丰银行在过去一个多世纪里取得了令人瞩目的成就。
它不断扩大业务范围，实施全球化战略，注重品牌建设，并以稳健的发展和卓越的服务赢得了全球客户的信赖。
汇丰银行全球领先的国际银行之一在中国有业务汇丰银行是全球领先的国际银行之一，也是在中国开展业务的重要机构之一。
作为一家历史悠久、信誉卓越的银行，汇丰银行在中国市场上拥有广泛的业务覆盖范围，为客户提供综合金融服务。
本文将介绍汇丰银行在中国的业务情况及其全球领先的特点。
作为一家国际化银行，汇丰银行在中国已经建立起了一系列的金融业务，包括个人银行业务、企业银行业务和投资银行业务等。
首先，汇丰银行的个人银行业务提供了各类金融产品和服务，包括个人储蓄账户、信用卡、贷款和投资等。
无论是财富管理还是保险服务，汇丰银行都能为客户提供优质的服务和全面的保障。
其次，汇丰银行重视企业银行业务的开展，为各类企业提供多元化的金融解决方案。
不论是跨国企业还是本土企业，无论规模大小，汇丰银行都能根据客户需求提供专业的咨询和高效的服务。
汇丰银行的企业银行业务涵盖贸易金融、现金管理、融资、支付结算等方面，以满足客户多方面的金融需求。
此外，汇丰银行在中国的投资银行业务也备受认可。
作为全球领先的投资银行，汇丰银行凭借其专业的团队和领先的地位，为客户提供包括融资、并购、首次公开募股（IPO）等一系列服务。
汇丰银行深知市场的需求和潜力，将积极助推中国企业的国际化和发展。
汇丰银行之所以能成为全球领先的国际银行之一，得益于其独特的经营理念和专业的团队。
汇丰银行一直注重创新和技术的应用，不断提升客户体验和业务效率。
同时，汇丰银行拥有全球网络和丰富的资源，能够为客户提供多元化的金融产品和服务。
无论是个人客户还是企业客户，汇丰银行都能根据其需求提供定制化的解决方案。
此外，汇丰银行高度重视风险管理和合规性，确保业务的安全稳健。
在中国，汇丰银行秉承了本土化的经营理念，充分遵守当地的法律法规，高度重视社会责任并积极参与公益活动。
综上所述，汇丰银行作为全球领先的国际银行之一，在中国的业务覆盖范围广泛。
无论是个人银行业务、企业银行业务还是投资银行业务，汇丰银行都能为客户提供全面的金融解决方案。
整合汇丰–环球支柱我们的客户–优质服务我们要活出品牌精神，带给客户优质的服务体验，致力令汇丰成为客户最喜爱的银行。
在我们所选定的客户层和服务渠道中，如获得当地或国际客户赞赏，有关的管理层将获奖赏。
我们的品牌–“环球金融，地方智慧”我们致力使汇丰成为全球最佳的金融服务品牌。
我们会将非财资收入净额的2%投资于所有业务范畴内的品牌与市场推广工作。
要令股东对我们的行业加深了解，是当前的要务。
这样，亦可令各个经营地区，有更多人愿意成为我们的股东。
我们并会继续向全球各地的政府和监管机构努力说明我们所秉持的崇高商业道德标准。
我们的企业文化–最佳雇主为了使汇丰成为全球最受尊重的雇主和以客为尊的环球金融服务机构，我们会以进取、敏锐、反应敏捷、尊重和公平的态度去处理员工的事业发展、报酬和管理、多元文化、长期雇用的机会，以及社区参与等。
管理层的薪酬将与雇员投入感的提升程度直接挂钩。
我们的全球网络–我们的环球优势汇丰的全球网络是我们在业内的主要优势。
不论在地域层面、分销渠道和客户群等范围内，我们都必须更有效地整合起来。
为促进此目标，我们会对赚取直接或间接收入的部门给予奖励。
在个人理财业务和中小企业务范畴内，我们会重视高盈利能力的核心产品的销售额。
我们如能满足客户的需求，自然可以稳步扩大市场占有额。
我们的业务–以持续增长为目标我们会继续致力增长，不但集中吸纳存款，还会有秩序地增持优质的风险加权资产。
为实现此目标，我们可藉证券化来支持资产的质素，更要恪守经营资金自给自足的原则。
我们将清楚界定营商地域和业务范畴的先后次序，并会加强发展保险和退休计划业务。
我们的科技–整合组织我们会善用科技,方便客户与我们往来交易。
我们会改善核心产品的自动化运作,并减少低流量/重复的产品和支持系统,从而继续重整业务流程。
我们会按客户需要决定分行的营业时间,并提供更多自助服务。
我们还会扩展环球业务处理功能,并逐步加入总部职能和支持服务。
我们的架构–以智慧领导、以信心放权各经营地区的总部都要发挥示范作用,展现最佳的业务水平,以享优质业务中心之称誉,而员工的素质也应充分反映汇丰的国际化本质及多元特色。
社会责任企业文化的担当一、引言社会责任是企业发展的重要组成部分，也是企业文化的核心价值观。
在现代商业社会中，企业不仅要追求经济效益，还应承担起社会责任，注重环境保护、员工福利、公益慈善等方面的发展。
本文将探讨社会责任企业文化的担当，以及如何在实践中体现。
二、社会责任与企业文化1. 社会责任的定义和重要性社会责任是企业为社会和社会相关方创造价值的一种义务与担当。
它包括环境责任、社会责任、经济责任和职业道德责任等多个方面。
企业的社会责任意识和行为能够树立正面的企业形象，增强消费者、投资者和员工的认同感，为企业带来长期的可持续发展。
2. 企业文化的定义和特点企业文化是企业内部所形成的一种行为模式和价值观念的共识。
企业文化是企业的精神之魂，是企业的软实力，也是企业长期发展的动力源泉。
好的企业文化能够引领企业走向成功，并在经营过程中实现企业的社会责任。
三、社会责任企业文化的构建1. 树立社会责任文化的意识企业高层管理者和领导者应树立社会责任意识，将社会责任纳入企业发展战略的核心。
只有高层才能履行领导示范的作用，才能形成全员参与的效应。
2. 建立健全的企业价值体系企业的价值体系是企业文化的核心。
在企业价值体系中，社会责任应被赋予高度的重视。
企业要明确将社会责任融入企业的价值观念、企业使命和企业目标中，使其成为企业文化的重要组成部分。
3. 推动员工参与社会责任活动企业能够通过开展员工参与的社会责任活动，增强员工的社会责任意识，并提升企业的社会形象。
例如，组织员工参与公益慈善活动、环保行动等。
这种活动不仅可以传递企业的社会价值观，还能够提高员工的团队合作和社会参与意识。
四、社会责任企业文化的实践案例1. 汇丰银行的环保行动汇丰银行以环保为重要的社会责任，将其融入到企业文化中。
他们致力于减少碳排放、节约能源，鼓励员工使用可再生能源，努力保护水资源等。
他们还通过兴办环保教育项目，提高公众环保意识。
2. 谷歌的员工福利谷歌一直以员工为核心，倡导关注员工福利，将员工福利纳入到企业文化中。
汇丰价值观测试注意事项汇丰价值观测试注意事项作为一家全球性的金融机构，汇丰银行一直秉持着自己的价值观，即“勇于拥抱变化、追求卓越、以人为本、诚信尊重、团队协作”。
为了更好地体现这些价值观，汇丰银行在招聘和员工培训过程中都会进行价值观测试。
以下是参加汇丰价值观测试时需要注意的事项。
一、了解测试内容在参加汇丰银行的价值观测试前，需要了解测试内容。
该测试主要包括两个部分：问答题和情境题。
问答题主要考察个人对于“勇于拥抱变化”、“追求卓越”、“以人为本”、“诚信尊重”、“团队协作”等五个方面的理解和认知。
情境题则是通过描述一个具体场景，让被试者选择自己最可能采取的行动方案。
二、认真阅读题目在做题时，需要认真阅读每一个问题，并仔细思考后再做出选择。
不要草率地回答问题或者随意选项，因为这样可能会影响最终的测试结果。
同时，需要注意题目中的关键词，例如“最可能”、“最不可能”等，这些词汇对于问题的理解和答案的选择都有重要的影响。
三、准确表达自己的想法在回答问题时，需要准确地表达自己的想法。
不要因为担心答案不好而故意回避或者隐瞒自己真实的想法。
汇丰银行在测试中更加注重个人价值观和行为准则的匹配度，因此只有准确表达自己真实想法才能更好地反映个人价值观。
四、遵守考试规则在参加汇丰银行的价值观测试时，需要遵守考试规则。
例如，在做题过程中不能抄袭他人答案或者在网上搜索相关信息。
同时，在测试过程中也不能与他人交流或者干扰其他被试者。
五、保持良好心态在参加汇丰银行的价值观测试时，需要保持良好心态。
不要过分紧张或者焦虑，因为这样会影响到个人思维和判断能力。
同时，在做题过程中也不要把所有注意力都放在分数上，而是应该更加注重自身的价值观和行为准则。
六、注意时间管理在参加汇丰银行的价值观测试时，需要注意时间管理。
尽管该测试没有时间限制，但是过长的做题时间可能会影响到个人思维和判断能力。
因此，在做题过程中需要控制好时间，尽量不要浪费过多的时间在某一个问题上。
关于汇丰银行书籍
汇丰银行是一家著名的国际性银行，在全球范围内拥有众多的客户和业务。
关于汇丰银行的书籍也是非常丰富的，这些书籍不仅涉及银行业的基础知识和理论，还涉及到汇丰银行的历史、战略、文化等方面。
其中，最具代表性的莫过于汇丰银行的创始人汤格利的自传《汇丰银行创始人汤格利自传》。
这本书讲述了汤格利创办汇丰银行的过程，以及他在银行业中的成功经验和理念。
此外，还有一些关于汇丰银行的历史和文化的书籍，例如《汇丰银行：一个国际金融巨头的崛起》、《汇丰银行的文化和价值观》等，这些书籍可以帮助读者更加深入地了解汇丰银行的成长历程和企业文化。
除了以上这些书籍，汇丰银行还出版了一些面向银行从业者和学生的教材和参考书籍，例如《银行从业人员职业素养培训教材》、《银行存款业务理论与实务》等。
这些书籍主要涉及到银行业务的基础知识和操作技巧，适合需要从事银行工作或者学习银行业的读者参考。
总的来说，关于汇丰银行的书籍种类丰富，内容涵盖广泛，适合不同层次和需求的读者。
无论是想了解汇丰银行的历史和文化，还是需要学习银行业务知识的读者，都可以在这些书籍中找到满意的答案。
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扎根汇丰村镇，追逐人生梦想汇丰村镇银行未来银行家项目➢汇丰村镇银行简介➢未来银行家项目概述➢招聘标准及申请流程汇丰村镇银行简介关于汇丰****汇丰银行有限公司于年在**和**成立,成立年来，从未间断在中国的服务，是在内地投资最多的外资银行之一.****汇丰银行有限公司是汇丰集团的创始成员和集团在亚太区的旗舰.汇丰集团在全球个国家和地区设有约多个分支机构，是世界上最庞大的银行和金融服务机构之一。
关于汇丰村镇银行汇丰村镇银行是汇丰集团在中国整体战略中的重要组成部分，汇丰致力于将国际经验带入中国农村地区,专业的、可持续的农村金融模式.年月,****曾都汇丰村镇银行正式开业，汇丰成为首家进入中国内地农村市场的外资银行。
截至目前，汇丰已在中国内地**、**、**、**、**、**、湖****等个省市和地区设立了家村镇银行，及其下属的家支行,共个服务网点，拥有目前国内最大的外资村镇银行网络.每一家汇丰村镇银行都是****汇丰银行的全资子公司。
汇丰村镇银行致力于服务“三农”，为所在地区的客户群体提供全方位的产品和服务，以实现在广阔的中国农村市场可持续和长期盈利的目标。
官网：我们的愿景➢愿景为三农及客户群体提供优质服务秉承汇丰集团经营理念，建立先进的村镇银行体系和企业文化完善业务流程和技术规范,满足客户可持续的需求与所在地区分享汇丰全球网点优势，帮助客户更成功打造优秀的工作场所，使汇丰村镇银行成为所在地区最受欢迎的雇主之一未来银行家项目概述汇丰村镇银行未来银行家项目旨在选拔、培养专业技术方面的人才以支持银行的长远可持续.我们欢迎有志于农村金融事业、决心扎根三、四线城市、寻找广阔而多元化职业生涯的大学应届毕业生，加入我们的团队。
我们的培养计划：➢为期个月的培养计划为从您向村镇银行专业人士转变，进而向中高层管理者晋升的长期奠定坚实的基础。
➢富有挑战的工作任务及特别项目，经验丰富的经理给予辅导及反馈，定期的分享及交流开拓您的视野.➢总部**业务单位负责人将作为未来银行家的督导,全面负责**业务单元培训生的培养和。
汇丰银行客户关系管理案例与分析摘要：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一,它的客户关系管理实施方法以及客户经理制有许多我国的商业银行可以借鉴的地方。
在我国商业银行面临日趋激烈的竞争的今天，商业银行亟需把客户关系管理提升到一个战略高度，来加强竞争力。
关键词：客户关系管理案例分析供应商汇丰银行我国商业银行案例正文引言：光收集大量的客户信息还远远不够。
成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
汇丰银行简介：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，在全球拥有超过1亿1千万的顾客,汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色,使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。
汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务.无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。
如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。
行业背景：汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。
银行的产品开发不是银行自身的需要，而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。
汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，以“量身定做”的方式开发适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。
银行一般都致力于成为客户的关系银行，相应地客户就成为银行的关系客户，关系银行是客户的首选银行,与客户有密切的联系，一个银行甚至一个分支机构就能满足客户所有或绝大部分的金融服务需求。
为此银行都大力加强产品开发,努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。
面临的问题：现在,人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。
他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。
汇丰控股集团是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。
这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?笔者经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统～务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。
一、汇丰企业文化：持续发展的重要支撑汇丰企业文化开宗明义提出：汇丰控股集团追求的最主要目标是为股东创造满意的资本回报。
事实上，汇丰控股集团的确达到了这一目标：就2004年集团1 7％的资本回报率来讲，其股东不可能不满意。
但重要的是，在完善系统、务实并适时调整的汇丰企业文化支撑下，汇丰控股集团能够在取得股东满意资本回报的同时，兼顾到客户、员工和社会公众的利益。
汇丰企业文化的成功之处，在于汇丰推崇和遵循的各项经营理念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益，最终实现股东利益的最大化。
(一)完善系统务实的汇丰企业文化1．汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。
作为企业文化核心的汇丰价值观，通过推崇和遵循尊重客户、员工和社会公众等相关利益者的利益、倡导环境保护和重视服务社区的理念，对外树立了鲜明的银行重视公众利益的形象，对内规范了银行开展业务的行为准则。
汇丰企业文化完善系统，在于其所倡导的以下经营理念，虽然不一定都直接服务股东利益，但殊途同归，却都紧紧围绕着服务提高资本回报率这一核心价值观。
(1)对待客户：提倡和标榜“卓越和完整的客户服务”。
汇丰提倡和标榜向客户提供“卓越和完整的客户服务”的价值观。
在竞争激烈的市场中，赢得客户是银行一切工作的根本。
如果不考虑银行是否应该选择所服务的客户这种商业伦理问题，银行具备吸引所有客户的“卓越和完整的客户服务"能力肯定比没有这种能力要好。
实质上银行之间的竞争手段多种多样，银行通过提供优于对手的产品和服务，使购买者在众多的银行产品和服务中选择本银行的产品和服务，这种通过客户选择银行间接实现银行最终选择客户的方式，不失为一种银行竞争的至高策略。
这样，银行可以更关注“服务什么客户对银行更加有利”这个问题。
为落实向客户提供“卓越和完整服务"的理念，除要求员工遵循法律、法规和市场惯例外，汇丰还制定并要求员工在日常业务操守中熟练、细心和勤奋地予以贯彻以下的具体业务原则：'强调只向客户承诺能够提供的业务，决不误导客户；制定严格制度禁止员工接受客户提供的任何利益，包括礼物、好处、服务、贷款和费用，也不鼓励客户向员工提供这些利益；类似地，员工也不可以以行贿方式取得任何业务。
(2)对待员工：制定奖罚分明的员工激励约束机制。
理论上讲，合理的员工激励约束机制应该是银行员工薪酬与其对银行的贡献匹配。
任何银行员工，不管是董事长，还是基层员工，其对银行的贡献程度取决于其是否尽职履行相应的岗位职责。
因此，制定奖罚分明的员工激励约束机制，需要银行树立尊重员工的“以人为本”理念，这也是银行依靠员工开展一切工作的基础。
汇丰奖罚分明的员工激励约束机制体现在落实以下的理念：强调关心员工福利；鼓励员工实现个人潜能，主动、创新开展工作；鼓励团队合作，承认员工的业绩并给予奖励；为了客户、股东和所服务社区的利益，要求全体员工必须遵守诚信、正直、开放和合作的行为准则；依据员工对银行的价值贡献和适用性决定员工的录用和升迁，对所有员工提供平等机会，不考虑性别、种族、国籍、年龄、身体状况、出身、宗教和地位等因素。
(3)对待社会：倡导重视环境保护的理念。
为树立良好的公众形象，汇丰倡导并落实以下重视环境保护的理念：坚信政府、企业和个人对保持社会持续发展有重大影响，追求经济发展和健康环境的统一，重大业务要确保对环境的有害影响最小支持世界各地与环境有关的科学研究；支持环保、循环应用和生态规划项目，也支持员工作为志愿者参加这些项目；刊发专门手册解释银行坚持的环境政策。
(4)对待社区：遵循服务所在社区的观念。
汇丰重视遵循服务所在社区的观念，通过确保其75％的捐款用于支持银行所在社区的慈善事业、教育和公益活动来提高银行公众形象：支持贫困落后地区的初级教育、鼓励和促进各国青年增加相互了解、增强对其他文化兴趣、加大对商业和金融兴趣及语言学习特别是亚洲国家语言的项目和活动安排。
此外，银行鼓励员工为慈善机构筹款和充当志愿人员。
2．汇丰企业文化务实可行，促进经营成功的业务原则。
完善的银行企业文化通过提出合适的经营理念并在日常经营中落实来促进银行的持续发展。
如果银行实际业务操作与银行文化所倡导的经营理念不一致，甚至背道而驰，那么，不管这些理念听起来有多么美好，多么动人，银行文化的实际效果肯定会不尽人意。
汇丰企业文化的务实可行，在于通过以下操作性强的业务原则将企业文化的“虚"转变为日常经营行为的“实”。
(1)“有效高效的业务运作”。
“有效高效的业务运作”指重视业务运作的有效性和高效率。
有效性强调做正确的事，高效率重视正确地做事。
银行要做到在每项业务的各个环节“有效高效地运作"，就必须尽可能地简化业务流程，省略不必要和不合理的环节，避免做没有效果的事情，同时，员工能够在严守制度规定基础上尽可能自觉提高办理具体业务的速度尤为关键。
这样，银行便可以大幅降低做同样业务的成本，或以相同成本做更多的业务，从而有利于实现股东利益最大化。
(2)“资本充足和流动”。
银行提出“资本充足和流动"的经营理念，表明银行重视资本充足率和流动性管理。
“资本充足和流动”对银行资本管理相关业务的指导十分明确，既可以作为银行资本管理的一个目标，也可以成为资本管理业务的一个行为准则。
不考虑其他条件，在“资本充足和流动"的理念下，银行在规划业务时会倾向选择有利于提高银行资本充足率和流动性的产品和服务。
例如，相对于资产业务和负债业务，中间业务更符合对银行资本充足和流动”的要求，如果银行只能在给银行带来相同利润的一项资产业务和一项中间业务之中选择其一，银行会选择这项中间业务，放弃要求较多银行风险资本和流动性管理要求高的资产业务。
(3)“谨慎的贷款政策”。
汇丰“谨慎的贷款政策"所体现的丰富企业文化内涵，通过以下的贷款业务操守具体落实：要求选择优质贷款客户、加强风险监控环节；限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目；禁止向涉及武器生产和武器销售、与逃税和洗钱有关的项目贷款。
此外，通过贷款政策评价和控制贷款用途，间接实现银行理念强调的对所在社区社会应负的责任，发挥与所在地社会目标一致的建设性作用：坚信支持自由贸易和投资对增加就业和提高生活水平的促进作用；避免开展可能引起武器交易、偷漏税和洗钱的业务；对于可能对社会、道德和环境造成负面影响的业务，必须先通过充分评估，在确保对内符合银行价值观，对外符合银行对社会应尽的义务后，才给予办理。
(4)“严格的费用纪律”。
银行要将“节俭”的理念通过“严格的费用纪律”转变为实际经营行为，需要制定与各项业务匹配的严格财务制度作为保证，同时，更重要的是，需要培养银行员工自觉的节俭经营的行为规范。
例如，面对制度允许的多种支出方案，不考虑其他因素，银行员工会自觉选择费用最低的方案。
为贯彻和落实所倡导的经营理念，在制定上述业务原则并要求全体员工严格遵守的同时，汇丰控股集团也重视强调和培育员工对企业的忠诚和敬业精神。
(二)适时调整的汇丰企业文化1999年，汇丰控股集团确定了以“HSBC”作为集团唯一的全球统一品牌名称，同时确定了集团“全球金融、地方智慧”(the world’s local bank)的全球战略定位，即既是全球化的跨国银行控股集团，又是融合所在地特色的地方银行。
面对这种看似矛盾的战略定位，汇丰控股集团是如何成功解决了可能给银行经营带来的两难选择，并取得经营成功和持续发展的呢?笔者发现，适时调整其赖以支撑的企业文化是汇丰经营成功和持续发展的又一关键。
汇丰控股集团在支撑其一百多年持续发展的企业文化丰厚内涵基础上，针对新的战略定位，适时调整企业文化的内涵，构建企业文化的部分新内涵。
经过从1999年确定新的全球战略定位后几年的成功运营，汇丰控股集团更加坚定了其“全球金融、地方智慧"(theworld’s local bank)的全球战略定位，也完善和丰富了支撑和促进其持续发展的汇丰企业文化。
2004年11月26日汇丰控股集团召开的董事会审议通过了上述具有丰富内涵的汇丰完善系统、务实的企业文化，并责成集团高级管理层负责确保集团各级员工熟知其企业文化内涵，以确保汇丰企业文化能够在业务运作的每个层面得到贯彻和落实，使集团员工规范的业务操作和经营行为与其企业文化所要求的业务原则和银行价值观相一致。
可以预见，上述汇丰控股集团完善系统、务实并适时调整的企业文化，作为集团所有员工的行为准则和精神力量，将为汇丰控股集团未来一段时期在全球的进一步扩张和持续发展提供更加强有力的支撑。
二、正确认识银行文化当前，与国际先进的外资商业银行相比，中资商业银行尚缺乏竞争力，其主要的深层原因之一是中资商业银行的银行文化建设滞后，而造成中资商业银行文化建设滞后的主要原因是存在诸多对银行文化的认识误区。
因此，对中资商业银行来讲，正确构建银行文化的当务之急，是尽早走出目前普遍存在于业界的对银行文化的认识误区。
误区一：银行企业文化必须构建。
从银行文化的本源看，银行文化实质上是人类一切有意识的银行活动及其结果，即一切银行活动的“人化”都构成银行文化。
可以说，一个银行的银行文化也就是该银行的文化历史积淀，是该银行历史上所有活动的文化积累。
也就是说，银行文化是一种现实存在，任何银行都存在银行文化。
即使不主动构建银行文化，银行文化也存在于银行当中，只不过这样的银行文化可能是各种文化因素的杂乱丛生。
如果一个银行不主动构建完善的银行文化，可能出现的可怕情况是，银行文化中存在的消极因素和糟粕部分会产生比积极因素更大的作用，严重的将完全抵消积极因素的作用。
银行文化对银行的作用取决于银行文化本身，只有完善的银行文化才可以通过银行文化的导向、激励、凝聚和约束功能对银行经营发挥积极作用。
因此，完善的银行文化必须主动构建，只有通过正确的途径构建，并经过长期悉心培育的银行文化，才能够成为完善的银行文化并发挥积极的作用。
成功构建银行文化，就要发扬银行文化的积极因素，抛弃银行文化的消极因素和糟粕部分。
误区二：银行文化即员工业余文体活动。
这种观点认为银行文化是员工的业余活动，忽略银行文化与银行经营行为的统一。
从银行文化的结构看，银行员工的业余文体活动仅属于银行文化的一种活化和显像，目的是通过生动活泼的形式增强员工的凝聚力，绝不是银行文化建设的核心工作和内容。
