物流企业客服岗位职责共51页

物流客服岗位职责最新6篇物流客服岗位的职责篇一岗位职责：1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的'及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求：1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；物流公司物流客服工作职责篇二1、跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据2、查询落实货运处到货情况，并及时通知配送员前往货运处提货3、跟进提货到入库的全过程，并作提货登记表记录4、接收客户的配送指令，并及时传递给帐管员和品管员出货5、跟进从受理配送指令到发货返回的全过程，并作发货登记表记录6、及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件8、确保配送指令在各环节的正常执行9、短缺库存通告10、报表的提交：货运信息表（提货登记表与发货登记表）、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表物流客服工作职责篇三岗位职责：1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。

组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5.负责分管客户驻场人员的`工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。

物流客服岗位职责（精选10篇）物流客服篇1职责描述:1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度,良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题任职要求:1、熟练使用办公软件,2、普通话标准,沟通表达顺畅,3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),4、细心,耐心,责任心强物流客服岗位职责篇2岗位职责：1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系；3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有必须客户服务工作经验及有必须的'客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。

普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

物流客服岗位职责篇31.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服岗位职责篇41、负责公司进出口关单的登记和整理。

物流客服岗位职责范本职位概述物流客服是物流供应链中负责提供客户满意的服务和解决客户问题的重要岗位。

主要职责是与客户保持良好沟通，并协调物流流程，确保货物顺利准时送达。

职位责任1. 接听客户来电，并准确记录客户的问题、要求和投诉。

2. 根据客户的需求，提供专业、有针对性的服务建议和解决方案。

3. 熟悉物流相关业务流程，与各个环节的工作人员协调，确保货物的运输、分配和配送等环节顺利进行。

4. 在货物运输过程中，跟踪货物状态，及时向客户提供物流信息，以减少客户的担忧。

5. 负责处理客户的投诉和纠纷，寻找问题的根源并及时解决，确保客户满意度。

6. 协调和沟通与其他部门的工作，如销售、采购和仓储，以确保物流整个流程的协调和顺利进行。

7. 管理和维护客户的信息和档案，包括联系人、地址和联系方式等，以确保与客户的沟通畅通无阻。

8. 参与制定物流客服相关系统和流程，并不断优化和改进工作流程，提高物流服务质量和效率。

9. 协助物流团队处理紧急情况，如临时运输安排和突发事件应对等。

任职要求1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解客户需求并给予合理建议。

2. 具备一定的团队协作能力和解决问题的能力，能够与团队成员合作协调，应对突发情况。

3. 具备较强的客户服务意识和服务精神，能够积极主动地为客户提供满意的解决方案和服务。

4. 熟悉物流相关知识和业务流程，了解物流操作规范和注意事项。

5. 具备一定的应变能力和工作抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静稳定。

6. 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等，能够熟练使用相关的物流管理系统和软件。

7. 具备较强的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和更新物流行业的发展动态和最新技术。

工作环境物流客服岗位主要在办公室内工作，需要长时间待在电脑前，与客户进行电话或电子邮件的沟通。

可能需要与物流团队的其他成员进行协同工作，以满足客户需求和解决问题。

工作压力较大，需要在应对客户投诉和突发情况时保持冷静和应变能力。

物流客服的岗位职责物流客服的岗位职责14篇在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物流客服的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物流客服的岗位职责11、接客户订单，安排订车、调车、提货;2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;3、每月制作并核对客户及供应商账单;4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服的岗位职责21、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服的岗位职责3严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析物流客服的岗位职责4职责描述:1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度,良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题任职要求:1、熟练使用办公软件,2、普通话标准,沟通表达顺畅,3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),4、细心,耐心,责任心强物流客服的岗位职责51. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新3. 制作业务需要的相关报表4. 已收发货物的文件处理5. 异常事故的处理、跟进6. 管理单据系统录入7. 其他领导交代的工作物流客服的岗位职责61、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

物流公司物流客服工作职责范文一、工作背景物流客服是物流公司中非常重要的一环，负责与客户进行沟通和协调，解决物流方面的问题和需求。

物流客服工作的目标是提供优质的客户服务，保证物流过程的顺利进行，使客户满意并建立良好的客户关系。

二、职责和责任1. 提供客户咨询和问题解答服务。

物流客服是客户与物流公司之间的桥梁，需要回答客户的问题并提供解决方案，如订单查询、货物跟踪等。

2. 处理客户投诉和纠纷。

物流客服需要妥善处理客户的投诉和纠纷，了解问题的原因并协调各方解决，确保客户问题得到及时解决。

3. 跟踪货物运输过程。

物流客服需要与物流运输部门保持密切联系，跟踪货物运输过程并及时更新客户运输状态，确保客户对货物的位置和状态有清晰的了解。

4. 协调并安排物流资源。

物流客服需要与仓储、运输等部门密切合作，合理协调并安排物流资源，确保货物的及时交付和正确配送。

5. 提供客户满意度调查和反馈。

物流客服需要定期进行客户满意度调查和反馈，了解客户的需求和意见，并提供改进建议，以提高客户满意度。

6. 协助销售部门开展工作。

物流客服需要协助销售部门与客户进行沟通和合作，了解客户的需求并及时提供支持和解决方案。

7. 维护良好的客户关系。

物流客服需要与客户建立和维护良好的关系，及时回复客户的问题和需求，提供专业的服务，并定期与客户进行沟通和交流。

8. 提供物流相关信息和建议。

物流客服应具备丰富的物流知识和经验，能够提供客户关于物流方面的信息和建议，帮助客户做出正确的决策。

9. 参与物流流程和服务的改进。

物流客服要积极参与物流流程和服务的改进，提出优化的建议并协助实施，不断提高物流服务的质量和效率。

10. 处理紧急情况。

物流客服需要能够应对突发的紧急情况，如运输延误、货物损失等，及时处理并妥善解决问题，减少不良影响。

三、技能要求1. 良好的沟通能力。

物流客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地传达信息，并与各部门和客户进行有效的沟通和协调。

物流公司物流客服工作职责包括以下几个方面：一、客户咨询服务1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问；2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题；3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求；4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务；5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；二、订单处理服务1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性；2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门；3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付；4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户；5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；三、投诉处理服务1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息；2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题；3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决；4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；四、客户信息管理1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性；2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性；3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询；4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；五、业务统计和报告1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；2. 编制各类业务报表和统计分析报告，向上级汇报公司的运营情况；3. 监控和评估客户满意度，定期向上级汇报客户反馈信息及满意度调查结果；4. 根据公司要求，参与物流业务的改进和优化工作，提出相关的意见和建议；六、培训和学习1. 参加公司组织的业务培训和学习活动，提升专业知识和技能；2. 关注物流行业的最新动态和发展趋势，及时了解相关政策和规定；3. 努力提高自身的服务意识和素养，提升客户满意度和公司形象。

物流客服岗位职责和要求物流客服岗位职责和要求汇编5篇岗位职责它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

以下是为大家整理的物流客服岗位职责和要求汇编5篇,欢迎品鉴!物流客服岗位职责和要求篇11、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服岗位职责和要求篇21、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

物流公司客服工作职责7篇物流公司客服工作职责精选篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、进取的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。

2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。

物流客服专员岗位职责说明书7篇物流客服专员岗位职责说明书11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

物流客服专员岗位职责说明书2不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。

行业不同，他们的岗位职责都不一样。

以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

物流客服人员的岗位职责说明[推荐5篇]第一篇：物流客服人员的岗位职责说明物流客服人员的岗位职责说明岗位职责：1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录, 加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

第二篇：客服人员岗位职责客服中心岗位职责咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。

若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

物流客服岗位的工作职责物流客服岗位的工作职责(精选5篇)工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。

比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。

那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是为大家整理的物流客服岗位的工作职责范本，希望能帮助到大家!物流客服岗位的工作职责精选篇11、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;3、负责管理各类相关报表的制作;4、执行上级关于客户的服务与运作指令;5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;6、收集与反馈客户的意见;7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;9、完成上级交办的其它事务。

物流客服岗位的工作职责精选篇21、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服岗位的工作职责精选篇301、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作物流客服岗位的工作职责精选篇41、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责(范本20篇)农村夏娃物流客服工作职责（一）：职位描述任职资格：1：试用期3000，转正40002：工作8小时制3：熟练电脑操作及office办公软件；4：刚毕业大学生亦可；5：具备良好的沟通、协调、组织本事；6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

工作资料：1：协助客服部日常管理和运营；2：下单接单、货物追踪；3：ERP系统录入；4：完成上级安排的其他工作任务。

物流客服工作职责（二）：职位描述1.接收客户订单。

2.安排客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.配合协助营运工作。

5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

要求：1.有必须的工作经验。

2.能友好跟客户沟通。

3.做事认真负责。

物流客服工作职责（三）：职位描述岗位职责：1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。

组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗3、熟练办公软件物流客服工作职责（四）：职位描述岗位职责：1.收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

2.负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；3.负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4.负责部分价格管理。

5.及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度6.协助公司网络推广和宣传。

任职要求：1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；5，具备基本的英语沟通本事；6，服从管理，遵守公司规章制度。

物流客服工作职责
主要包括以下几个方面：
1. 客户咨询和解答：接听客户的电话、邮件、短信等咨询，耐心解答客户疑问，并提供物流服务的相关信息，如货物追踪、配送时间、费用等。

2. 订单处理：根据客户提交的订单信息，检查并处理订单，包括确认订单信息的准确性、查询库存情况、安排发货等。

3. 投诉处理：当客户遇到问题或投诉时，及时聆听客户的诉求，跟进投诉事项，并与相关部门协调解决问题，确保客户的满意度。

4. 售后服务：包括处理退换货申请、上门取货安排、货物损坏赔偿等售后事宜，确保客户的权益得到保障。

5. 数据统计和分析：对客户的咨询、投诉等信息进行统计和分析，及时制作相关的报表和反馈，为公司决策提供参考。

6. 与其他部门协调合作：与仓储部门、运输部门等进行沟通和合作，确保订单的顺利进行，货物的准时配送。

7. 客户关系维护：与客户建立良好的合作关系，定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。

8. 培训和知识更新：及时学习和掌握物流相关的知识，提高自身的专业能力，从而更好地为客户提供服务。

9. 公司形象维护：代表公司与客户进行沟通和服务，保持良好的沟通态度和言行举止，提升公司的形象和声誉。

此外，作为一名物流客服，还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、责任心和耐心，能够承受较高的工作压力，具备良好的团队合作精神，维护公司和客户的利益。

物流客服工作职责范本一、基本职责物流客服人员是物流企业的重要一环，负责与客户进行有效的沟通与协调，解决客户的问题并提供优质的服务。

其基本职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供客户服务物流客服人员要负责与客户的沟通，接听来自客户的咨询、投诉和建议，并及时做出回应。

在与客户互动的过程中，要热情友好地处理客户的问题，解答客户的疑问，帮助客户解决物流方面的困扰。

2. 处理订单与运输安排物流客服人员要根据客户的需求和订单情况，进行运输计划的制定与安排。

他们要协调各个环节的物流工作，包括货物的接收、存储、分拣、装载与配送等，确保货物按时安全地送达客户手中。

3. 跟踪物流过程与信息反馈物流客服人员需密切关注货物的运输过程，及时进行物流状态的跟踪与监控，确保货物的流转情况和信息准确无误。

同时，他们要向客户及时反馈货物的运输情况，包括货物的位置、到达时间、交接情况等。

4. 处理投诉与纠纷物流客服人员是客户投诉处理的第一责任人，他们要认真倾听客户的意见和不满，协调相关部门解决问题，确保客户满意度的提升。

对于涉及纠纷的情况，物流客服人员要积极协助相关部门进行调查与处理。

5. 维护客户关系物流客服人员要主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。

他们还要及时回访客户，了解客户对服务的满意度，并根据客户的意见和建议进行改进，保持良好的客户关系，提升客户忠诚度。

二、技能要求物流客服人员需要具备一定的技能和素质，能够胜任各项工作任务。

以下是物流客服人员应具备的主要技能要求：1. 良好的沟通能力物流客服人员要能够与客户进行良好的沟通，包括口头与书面沟通。

他们要能够清晰地表达自己的意见和观点，并能够听取客户的意见和需求，理解客户的问题和需求，并及时作出回应。

2. 解决问题的能力物流客服人员要具备较强的问题解决能力，能够快速分析问题的原因和解决方案，并采取积极有效的措施解决问题。

他们要具备较强的责任心和紧迫感，对客户的问题要负责任，确保问题的及时解决。

物流客服岗位职责一、岗位背景为满足公司日益增长的物流业务需求，提高客户满意度，公司特设立物流客服岗位。

物流客服是公司物流团队的紧要一员，通过有效的沟通和协调，负责处理物流相关问题，为客户供应优质的服务。

二、岗位职责1.接听客户电话并回答物流相关问题：及时、准确地接听客户的来电，耐性倾听客户问题，并依据公司规定的物流流程和政策进行解答或供应咨询。

2.处理客户投诉和纠纷：对于客户的投诉和纠纷，要以客户为中心，乐观自动地协调解决，确保客户问题得到妥当处理，维护公司的声誉。

3.跟踪物流运输过程：依据客户需求，及时了解物流运输的进展情况，确保物流过程顺利进行，并及时向客户供应运输状态更新。

4.协调内外部各环节：与内外部相关部门进行良好的沟通和协调，确保物流运输过程中各个环节的顺利进行，实现客户需求与公司资源的高效对接。

5.梳理并完善物流客户服务流程：依据客户的反馈和需求，以及公司的物流管理要求，不绝优化物流客户服务流程，提高工作效率和客户满意度。

6.分析客户需求和投诉情况：定期分析客户需求和投诉情况，对接收到的反馈进行整理和分析，提出改进看法和建议，为公司物流管理供应决策支持。

7.完成上级交办的其他工作：依据公司的要求，完成上级交办的其他与岗位职责相关的工作。

三、岗位要求1.具备良好的沟通和协调本领：能够与客户、内外部部门进行乐观有效的沟通和协调，解决问题并保持良好的工作关系。

2.具备丰富的物流知识和经验：熟识物流管理流程，了解物流运输相关的政策和规定，能够敏捷运用物流知识处理客户问题。

3.具备优秀的服务意识和服务技巧：以客户为中心，自动关注客户需求，擅长倾听并供应解决方案，能够高效、详细地完成客户服务工作。

4.具备良好的分析和解决问题本领：能够对客户问题进行分析并提出解决方案，能够在紧急情况下快速做出应对措施。

5.具备团队合作精神：酷爱团队工作，能够乐观搭配团队成员，共同完成团队任务。

6.具备良好的抗压本领：能够经受工作压力，保持良好的心理状态，能够应对突发情况和客户投诉。

物流客服工作职责范本（通用10篇）物流客服需要娴熟操作office系列办公软件，服务意识强，能承受较大的工作压力。

今日我在这里给大家整理了一些关于物流客服工作职责，我们一起来看看吧！物流客服工作职责篇101、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮方案和汽车运输方案并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作05、帮助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及掌握07、完成上级支配的其它工作物流客服工作职责篇2负责帮助做好客户的来访接待工作;仔细完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，准时做好发货信息，帮忙客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应马上上报部门经理以及副总经理或总经理;并帮助沟通谈判。

每日仔细详实的向部门经理回报当日工作状况并帮助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，依据客户的要求和设计状况，准时精确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要状况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。

仔细完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责篇31、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、供应联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间特别问题。

4、供应客户询问的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)7、联想信息的导入、维护(系统)物流客服工作职责篇41、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的MSDS3、下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找5、每天的货量做成报表6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户7、特别处理，若有特别状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反应8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10、应收款：每月协作财务跟客户确认未收款物流客服工作职责篇51、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的支配;4、内部的沟通协作(特别处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、帮助上级处理突发大事或紧急状况。

物流客服工作的岗位职责优秀10篇物流客服岗位职责（通用篇一在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物流客服岗位职责（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流客服工作职责篇二一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；）●（八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服工作职责篇三1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情景。

物流客服工作职责篇四1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

物流客服岗位的职责物流客服岗位的职责14篇现如今，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物流客服岗位的职责，欢迎大家分享。

物流客服岗位的职责11、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位的职责81、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的`法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位的职责21.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的.及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服岗位的职责31、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的'其他工作任务。

物流客服的岗位职责15篇整理物流客服的岗位职责11、负责核对项目业务量、帮助项目报价;2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令准时下达相关操作部门，确保货物准时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并准时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责特别处理：准时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的特别;6、负责项目客户报表的制作和准时递交;7、负责该项目进港工作事务支配与协调，准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，乐观帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目支配的其它工作;9、负责跟进项目客户返单状况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的'沟通。

物流客服的岗位职责21、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；2、负责物流信息系统的.操作与数据维护；3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作供应参考；4、负责签收单的整理和装订、归档；5、处理日常运输特别；6、乐观完成上级交办的其他工作任务。

物流客服的岗位职责31、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐2、负责协调并完成产品的.汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理3、负责编制火车车皮方案和汽车运输方案并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理4、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作5、帮助上级实施对下级的管理和考评6、负责运输成本分析及掌握7、完成上级支配的其它工作物流客服的岗位职责41、接客户订单，支配订车、调车、提货;2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;3、每月制作并核对客户及供应商账单;4、准时处理特别状况，乐观与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满足度。

物流客服工作职责优秀7篇物流客服工作职责篇一岗位职责1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；3、客户受理和客户开通；4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。

物流客服工作职责篇二1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服岗位职责篇三岗位职责:1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6、追踪系统录入情况的及时性与准确性7、跟踪与监督当日签收情况8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求:1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；物流客服工作职责篇四1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。