医疗纠纷处理流程图(讨论稿)

医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图医疗纠纷发生纠纷发生在科室患方直接投诉到医院通知医政科但不介入医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通科内相关负责人主动做好沟通解释工作纠纷妥善解决经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料上报医疗安全不良事件医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警医政科进行调查核实，拿出初步处理意见不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组纠纷妥善解决医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）科室上报医疗安全不良事件患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决科室总结、整改、上报医疗安全不良事件备注：1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

扩展阅读：医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

医疗瓜葛办理程序流程图
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医疗瓜葛办理程序流程图
医疗瓜葛发生后
双 向 医 疗 向医疗纠 向 当 地 方 机 构 所 纷第三方 人 民 法 协 在 地 卫 调解委员 院 提 起 商
生 行 政
会提出调
诉讼
递交医疗事故技术判断书面申请 疑似二级以上医院事 故的，移交市级卫生行
二级以下医疗事故由 县区卫生行政部门受
委托医学会启动医疗事故技术判断
死亡案例，由市 级卫生行政部门
委托 尸体解剖
依照尸解和 （或） 医疗事故技术判断
中心进行尸解鉴
结果，医患双方进行协商解决或向人。

医院医疗纠纷处理流程第一章医疗纠纷处理程序第一节一般规定第二节医疗纠纷第三方调解程序第三节医疗纠纷诉讼程序第四节医疗纠纷信访程序第五节重大突发医疗纠纷处理程序第二章医疗纠纷行政处理第三章医疗纠纷赔偿费用的承担第四章其他相关规定第七章附则总则第一条为提高医疗服务质量，降低医疗风险，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民国侵权责任法》、《中华人民国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《护士条例》、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)与有关法律、法规、规章，结合医院实际情况与第三方调解机制，制定本办法。

第二条本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况与其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。

第三条医疗纠纷风险防和处理由医患办负责。

第四条医疗纠纷处理，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、与时公正的原则。

坚持“暴力不调解，调解不暴力”。

第五条医院重视医疗风险管理，医疗纠纷的防是医疗风险管理的核心容。

各临床、医技科室要加强对医务人员的医德医风教育，加强业务技术培训，加强法律法规知识培训，严格执行医疗技术操作常规，建立并落实各项规章制度，防医疗事故、医疗差错与由此引起的医疗纠纷。

第六条医疗纠纷的有效防和妥善处理，涉与维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触，应积极配合，力争尽快妥善处理，避免纠纷升级。

第七条在整个医疗纠纷处理过程中,投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得以任何理由在院吵闹和干扰正常医疗秩序。

有上述情况发生时医务人员应与时向保卫部门与警务工作站报告并由以上部门依照有关规定迅速采取适当措施。

第八条医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以与对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、相关责任人如下处理：(一)对科室与相关责任人通报批评；(二)停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权；(三)延迟相关责任人专业技术职务聘任；(四)降级安排工作（包括职称和/或手术能力级别）；(五)扣发科室与相关责任人绩效工资；(六)科室与相关责任人承担部分赔偿费；(七)给予相关责任人行政处分；(八)解除相关责任人聘用合同关系。

医疗纠纷处置流程一、定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中对医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。

二、适用范围全院临床、医技科室三、流程（一）一般纠纷或投诉1、患者与科室发生纠纷后，科主任、护士长及管床医师应积极协调解决，争取科内化解。

若学科不能解决，可通知医教部或投诉办协调解决。

2、医务科（投诉办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。

收到材料后告知患方，院方将于 7 个工作日内给出答复意见。

3、医务科（投诉办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，二天内以书面形式报至医教科（投诉办）。

4、医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。

及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。

5、医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步意见，向分管领导汇报。

确因医疗过失给患方造成损害的，将方案向当事科室及当事人反馈，确定解决途径。

6、积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。

确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。

确定因医疗过失给患方造成损害的，若能与患方达成一致，则签订协议书。

若双方不能达成一致，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程序维护自己的合法权利。

7、在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。

（二）重大医疗纠纷1、发生重大医疗纠纷（患者死亡、家属聚众闹事等），当班人员应立即通知学科主任，学科主任对事件进行初步调查、沟通后，将相关信息编成汇报短信发给医教部主任、医调办主任及分管院长（信息内容包括：患者姓名、性别、年龄、住址、入出院时间及纠纷情况）。

由分管院长转主要领导并请示是否汇报卫计局和市政府领导。

医疗纠纷处理流程图64598 XXX的医疗纠纷处理流程如下：
1.医疗纠纷发生时，首先确定纠纷发生的科室。

2.患方可以直接向医院投诉，投诉渠道包括医患沟通办公
室和医务科。

科主任和护士长应主动进行沟通和解释工作。

3.医患沟通办公室接待患方，了解患方的诉求。

如果科主
任的解释和沟通无效，可以登记备案，并与患方进行初步沟通，妥善解决纠纷。

4.如果存在医疗损害，医患沟通办公室会通知科主任参与
沟通和解释工作。

当事医务人员或科主任会组织XXX讨论，
写出相关书面材料，总结教训，提高工作质量。

5.医患沟通办公室会进行调查核实，并拿出初步处理意见。

如果必要，会通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。

如果不能即刻解决，会报医疗纠纷处理领导小组，妥善解决纠纷。

6.如果需要，医疗纠纷处理领导小组会立即组织相关专家
进行病例讨论分析。

如果出现紧急情况，可以拨打110报警。

7.医务科会协同医患沟通办公室，按照医疗纠纷处理领导
小组的意见和建议，形成最终处理决定。

8.如果患方不满意医院的处理决定，医患双方应妥善协商
解决。

如果需要，医务科和医患沟通办公室会告知患者医疗纠纷处理的其他四条途径。

备注：
1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商、上级行
政部门调解、第三方人民调解委调解、司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

医疗纠纷调解工作流程图医疗纠纷调解组织工作流程图医患纠纷案发患方医方落实办案负责人建立电子档案甘肃第三方医调委当事医务人员陈词当事科室意见调查取证当事医疗机构意见与医患双方谈话笔录医患双方调解申请书行政调解不受理不受理通知书并暗示理由鉴定程序受理发出受理通知并告知患者须知仲裁或诉讼调解签署调解协议该案扩展阅读：医疗事故调解用例医疗事故调解流程图医方患方简易程序医疗纠纷人民调解委员会快赔程序一般程序医疗纠纷事故评定会调解成功调解失败签定《调解协议书》双方和解放弃索赔赔处中心依据调解和医责险保单约定，向承保公司发出《支付赔款通知书》医疗事故技术鉴定行政调解司法诉讼或仲裁保险公司在接到通知书3个工作日内支付赔款委员会医疗纠纷人民调解桂林市简介桂林市医疗纠纷人民调解委员会（下表简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织工作。

它不隶属于任何行政美国联邦政府监管机构，服务商是独立于医患双方第三方调解机构，男女之间其主要职责是维护医患双方基本权利，构建和谐社会医患关系。

市医调委是依据海是市是宣传部、市综治办、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市卫生局、市财政局、市民政局和桂林市保险行业联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（桂综治办［］号）的文件精神，并经市司法局备案而成立。

市医调委业务上受卫生、司法、医药行业政府机构协会等行政部门指导，不向当事人收取任何费用。

主要职责１、实现民事纠纷调解专业、标准化、布季及网络化动作；２、及时发现，依法调解，妥善处理和维持秩序矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件爆发；3、为医患双方提供医学、法学及保险等纠纷调解专业援助力量；4、建立公开、公正、公平及合法、合理、合情的调解机制；5、建立医患双方平等沟通、重要信息对称的纠纷解决平台；6、通过医疗纠纷调解工作，宣传有关合法性、法规和政策，努力减少诉讼案的发生。