物业项目经理必须具备的管理能力
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物业项目经理应具备的条件
物业项目经理需要具备专业知识、经验丰富、良好的沟通和领导能力,以及解决问题的能力和客户服务意识。
这些条件将有助于他们有效地管理和运营物业项目,确保项目的良好运行。
专业知识:具备相关的房地产、建筑管理、物业管理等方面的专业知识和技能,包括法律法规、工程管理、财务管理等方面的知识。
经验:具有一定的物业管理或相关领域的工作经验,熟悉物业项目运营管理的各项流程和要点。
沟通能力:良好的沟通和协调能力,能够与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通和协调,解决问题和处理投诉。
领导能力:具备团队管理和领导能力,能够带领团队高效运作,安排任务和监督工作进度。
技术能力:熟悉物业管理软件和工具的使用,能够利用信息化手段提高物业管理效率。
问题解决能力:具备解决问题和应对突发情况的能力,能够在紧急情况下迅速做出决策并采取行动。
客户服务意识:注重客户服务,关注业主和租户的需求,确保物业项目的良好运行和维护。
法律意识:了解相关的法律法规,遵守规定,确保项目运营合规。
1。
物业管理单位项目经理考核标准
考核目的
制定本标准的目的,是为了对物业管理单位的项目经理进行考核,以提高其绩效和工作质量,促进公司业务的发展和进步。
考核内容
1. 项目管理能力。
包括项目策划、计划、执行、监控、落地等各个环节的能力。
2. 业务能力。
包括对物业行业的了解程度,对项目所处市场环境的敏感度以及处理问题、解决问题的能力。
3. 岗位职责执行情况。
包括是否按照公司制定的流程和规范执行工作,是否按时提交各类报告、计划等任务。
4. 业绩达成情况。
包括项目推进情况、项目利润率、客户满意度等各项业绩指标的达成情况。
5. 团队管理能力。
包括管理团队成员的能力、协调各团队成员之间的关系的能力、对团队成员的培养和引导能力等。
考核标准
考核标准可以根据不同的项目进行优化、调整和修改,但必须
遵循以下原则:
1. 考核标准要明确、简洁、可衡量,能反映项目管理工作的实
际情况。
2. 对于每个考核指标,按照重要性和权重进行分配,不能过于
片面或只注重某一方面的表现。
3. 考核标准要与公司的战略目标和业务发展相适应,不能脱离
公司整体战略目标而单独存在。
考核频次
考核频次一般为半年一次,由人力资源部门和各部门经理共同
组成考核委员会,进行考核评估,并制定改进计划,以帮助项目经
理提高工作质量和绩效。
结束语
通过制定本标准,可以使公司项目经理明确自己的工作职责和
工作要求,达到自我约束和自我管理的目的,提高工作质量和效率,为公司的发展和进步做出更大的贡献。
优秀物业项目经理考评标准优秀物业项目经理是指在物业项目管理中,具备一定的管理能力和专业知识,能够有效地组织和协调各项工作,达到或超过预期目标的人才。
一、专业知识与能力1.具备扎实的物业管理专业知识和技能,包括物业管理法律法规、物业运营管理、项目运营策划等方面的知识;2.具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与业主、居民、供应商和其他相关方保持良好的沟通和协作;3.具备出色的组织、计划和执行能力,能够有效地组织和协调各项工作,确保项目按时按质完成;4.具备解决问题的能力,能够迅速识别和解决项目管理中的各种问题;5.具备创新意识和思维能力,能够提出改进项目管理和运营的建议和方案。
二、工作效率与责任心1.具备高效的工作能力,能够合理安排工作时间和资源,提高工作效率;2.具备较好的时间管理能力,能够合理安排日常工作和应急事务,确保项目的正常运行;3.具备严谨的工作态度和责任心,对待工作要细致、认真,能够按时完成任务;4.具备缜密的文档管理能力,对项目的各类文档进行管理妥善保存,防止信息泄露和丢失;5.具备较强的风险意识和应变能力,能够及时应对各类突发事件和风险。
三、团队管理与领导能力1.具备较强的团队管理能力,能够合理分配人力资源,激励团队成员,形成高效合作的团队;2.具备良好的团队沟通和协作能力,能够有效地与团队成员沟通和协调,解决团队内部的问题;3.具备较强的决策能力和领导力,能够冷静客观地分析问题,做出正确的决策;4.具备激励和赏罚机制,能够合理激励团队成员,提高团队凝聚力和执行力;5.具备较强的人际关系管理能力,能够有效处理与业主、居民、供应商和其他相关方的关系,维护良好的合作关系。
四、合规与服务意识1.具备合规意识,能够严格按照物业管理相关法律法规和规章制度进行工作,确保项目的合规运营;2.具备服务意识,能够为业主和居民提供优质的服务,及时解决他们的问题和需求;3.具备预防和化解纠纷的能力,能够积极处理业主和居民之间的矛盾和纠纷,促进和谐稳定的社区氛围;4.具备对物业项目的市场和竞争的敏锐意识,能够提出适时的项目运营策略和改进措施;5.具备较强的安全意识和紧急处理能力,能够妥善处理项目中的突发事件和紧急情况,确保项目的安全运行。
物业项目经理具备八项能力1. 领导力和管理能力物业项目经理需要具备良好的领导力和管理能力,能够有效地组织和指导项目团队,确保项目按时完成并达到预期目标。
他们应具备良好的沟通和协调能力,能够与各方进行良好的沟通和协作,统筹整个项目的运作。
2. 技术和专业知识物业项目经理需要具备一定的技术和专业知识,能够理解和分析各种项目相关的技术和专业问题。
他们应了解物业管理的基本原理和方法,熟悉相关的法律法规和政策,并具备解决问题和应对突发状况的能力。
3. 商业意识物业项目经理需要具备较强的商业意识,能够了解市场需求和竞争环境,并将其融入到项目管理中。
他们应具备市场分析和商业决策的能力,能够制定有效的物业管理策略,提高项目的竞争力和盈利能力。
4. 风险管理能力物业项目经理需要具备良好的风险管理能力,能够识别、评估和应对项目中的各种风险。
他们应具备预见性和应变能力,能够合理规划和控制项目进度,减少项目风险,并在风险出现时及时做出应对和调整。
5. 团队管理能力物业项目经理需要具备良好的团队管理能力,能够激励和发挥团队成员的最大潜力。
他们应能够合理分配资源和任务,指导和培养团队成员,提高团队的协作效率和工作质量。
6. 谈判和沟通能力物业项目经理需要具备良好的谈判和沟通能力,能够与各方进行有效的沟通和谈判,解决各种问题和矛盾。
他们应具备良好的表达和倾听能力,能够妥善处理各种关系,维护项目的利益和形象。
7. 时间管理能力物业项目经理需要具备良好的时间管理能力,能够合理安排和调配项目的时间和资源。
他们应具备优先级和任务分配的能力,能够高效地组织和协调项目进度,确保项目按时完成。
8. 问题解决能力物业项目经理需要具备良好的问题解决能力,能够迅速准确地识别和解决项目中出现的各种问题。
他们应具备分析和判断能力,能够制定和执行解决方案,及时应对和处理项目中的各种变化和困难。
以上是物业项目经理应具备的八项能力,这些能力将帮助他们成功地管理和推动物业项目的实施。
物业项目经理必备的八大能力作为物业项目经理,以下是八大必备能力:
1.领导能力:物业项目经理需要具备良好的领导能力,能够激励和指导团队成员,有效地管理项目进展并取得预期的成果。
2.沟通能力:良好的沟通能力对于物业项目经理至关重要。
他们需要与各方利益相关者进行有效的沟通,包括业主、承包商、员工和其他相关部门,确保信息传递准确清晰,协调项目的各个方面。
3.组织能力:物业项目经理需要具备良好的组织能力,能够合理规划和安排项目的资源,包括人力、物资和时间,确保项目能够按计划顺利进行。
4.解决问题能力:在项目执行过程中,物业项目经理会面临各种挑战和问题。
他们需要具备解决问题的能力,能够快速分析和识别问题,并采取有效的解决方案。
5.技术专长:物业项目经理需要具备相关领域的技术专长,了解物业管理的最佳实践、相关法规和标准。
他们需要熟悉项目所涉及的技术细节,能够与技术团队进行有效的沟通和协调。
6.风险管理能力:物业项目经理需要具备风险管理能力,能够识别和评估项目中的风险,并制定相应的风险管理策略。
他们需要能够有效地应对潜在的风险和问题,确保项目的成功交付。
7.团队管理能力:作为项目经理,物业项目经理需要具备团队管理能力,能够有效地管理团队成员,分配任务和资源,并激励团队成员发挥他们的最佳能力。
8.时间管理能力:物业项目经理需要具备良好的时间管理能力,能够合理安排工作时间和优先事项,确保项目按时完成。
他们需要能
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够处理多个任务和紧迫的截止日期,同时保持工作的高效性和质量。
这些能力的综合运用将有助于物业项目经理有效地规划、管理和推进项目,确保项目的成功实施和顺利运营。
2/ 2。
物业公司项目经理工作表现评语现代物业管理中项目经理应该具备什么样的知识物业管理项目经理应该具备以下的能力或知识:一、一个意识:强烈的服务意识:物业管理条例明文规定物业管理的最终目的是实现物业的保值、增值。
但要实现物业的保值、增值必须重视对物业的管理。
在物业管理中的“管理”有两重意思:一是,对物业配套设施、设备等“物”的管理;二是,对“业主”及“物业使用人”等各种行为的约束。
但不管是对物的管理还是对业主的约束,最终都体现在我们对业主的各种服务上。
所以,这就要求我们的物业从业人员都必须树立强烈的服务意识,要从思想上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求,要抓住学习科学发展实践观的中心:以人为本,从根本上体现了我们的服务意识。
二、两种心态:责任心、;平常心一个人的责任心如何,决定着他在工作中的态度,决定着其工作的好坏和成败。
如果一个人没有责任心,即使他有再大的能耐,也不一定能做出好的成绩来。
有了责任心,才会认真地思考,勤奋地工作,细致踏实,实事求是;才会按时、按质、按量完成任务,圆满解决问题;才能主动处理好分内与分外的相关工作,从事业出发,以工作为重,有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。
平常心一是不高估或低估自己的能力,具体表现为对自己做任何事的成功和失败的概率有准确的预测。
二是既积极主动,要尽力而为,又顺其自然,不苛求事事完美。
有从容淡定的自信心。
三、十大要素1、优良的品德职业道德既是做人的基础,也是企业文化的重要组成部分2、良好的沟通和协调能力记得国际上有个名人说过,一个人有良好的沟通能力,那他胜过原子弹。
项目经理每天要面对管理区域内各种各样的顾客及自己的员工,同时还要面对公司领导和各个 -职能部门以及与项目有业务往来的单位。
没有良好的沟通协调能力,对项目的运作管理将会是一个巨大的障碍。
3、学习与创新能力学习,创新,永不落后的话题。
4、较强的分析问题,解决问题的能力项目经理要能够通过现象看到本质,通过细节发现大问题,发现问题要果断采取措施,而不能延误时机。
物业优秀项目经理的评选条件主要包括以下几个方面:1. 专业知识与能力:具备扎实的物业管理专业知识和技能,包括物业管理法律法规、物业运营管理、项目运营策划等方面的知识。
同时,应具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与业主、居民、供应商和其他相关方保持良好的沟通和协作。
2. 领导能力:需要有能力带领并激励团队,确保团队成员明确理解并执行项目任务。
具备解决冲突、协调不同观点和需求的能力。
3. 沟通技巧:需要清晰、准确地传达信息,并能有效地倾听和理解他人的观点和需求。
沟通能力和技巧是项目经理必须具备的。
4. 组织和计划能力:有效地规划和组织项目活动,确保项目按时、按预算完成。
对项目的目标、任务、时间表和资源有清晰的理解,并能灵活地调整计划以应对突发情况。
5. 风险管理能力:能识别和评估项目中可能出现的风险,并采取适当的预防和应对措施。
6. 决策能力:基于可用的信息和数据做出理智、明智的决策。
7. 问题解决能力:能快速、有效地解决项目中遇到的问题,以避免对项目的进度和结果产生负面影响。
8. 技术知识:对项目相关的技术有足够的了解,以便更好地理解和指导项目的实施。
9. 客户关系管理:能有效地管理客户关系,确保客户满意度,并通过有效的沟通维持良好的客户关系。
10. 团队管理:能够选聘和管理适合项目需求的团队成员,最大限度发挥团队效力,促进团队协作与工作效率。
11. 项目成果:能在预定的时间和预算范围内成功交付项目,并实现项目目标。
12. 创新能力:能提供独特的解决方案并推动团队创新。
请注意,具体评选条件可能根据组织、公司规模和文化等而有所差异,具体请参照实际标准进行判断。
优秀物业项目经理考评标准优秀物业项目经理考评标准通常包括以下几个方面:
1. 专业能力:物业项目经理需要具备丰富的物业管理知识和经验,能够熟练掌握物业管理的各项技能和流程。
2. 领导能力:物业项目经理需要具备良好的领导能力,能够带领团队完成物业管理的各项任务,提高团队的凝聚力和执行力。
3. 沟通能力:物业项目经理需要具备良好的沟通能力,能够与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通和协调。
4. 服务意识:物业项目经理需要具备良好的服务意识,能够及时响应业主和租户的需求,提供优质的物业服务。
5. 管理能力:物业项目经理需要具备良好的管理能力,能够合理安排物业管理的各项工作,提高物业管理的效率和质量。
6. 创新能力:物业项目经理需要具备创新能力,能够不断改进物业管理的方法和技术,提高物业管理的水平和竞争力。
7. 安全意识:物业项目经理需要具备良好的安全意识,能够保障物业管理的安全和稳定。
8. 诚信正直:物业项目经理需要具备诚信正直的品质,能够遵守物业管理的各项规定和道德准则。
9. 团队建设:物业项目经理需要注重团队建设,能够培养和激励团队成员,提高团队的整体素质和能力。
10. 业绩表现:物业项目经理的业绩表现是考评的重要标准之一,需要考虑物业管理的质量、效率、成本控制等方面的指标。
以上是优秀物业项目经理考评标准的重点内容,具体的考评标准应根据不同的物业项目和管理要求进行适当调整。
物业项目经理考核标准物业项目经理是负责管理和运营物业项目的专业人员,他们在项目规划、项目执行、项目监控等方面发挥着重要作用。
为了评估物业项目经理的绩效,可以从以下几个方面进行考核:一、项目规划能力物业项目经理应能够制定合理的项目规划,包括项目的目标、范围、时间、成本和质量等方面。
他们需要具备良好的项目管理知识和经验,能够合理分配资源,制定详细的工作计划,并能够有效地应对项目风险和变更。
二、项目执行能力物业项目经理需要有效地协调和管理项目执行过程,并保证项目按计划顺利进行。
他们应具备良好的组织和协调能力,能够有效地领导团队成员,分配任务,解决问题,控制进度,确保项目按时完成。
三、项目监控能力物业项目经理应及时监控项目的进展情况,及时发现和处理项目风险和问题,保证项目的顺利进行。
他们需要具备良好的分析和判断能力,能够据此采取相应的措施,调整项目计划,确保项目目标的实现。
四、团队管理能力物业项目经理需要具备良好的团队管理能力,能够有效地激励和管理团队成员,提高团队的工作效率和合作水平。
他们应具备良好的沟通和协调能力,能够与团队成员保持良好的工作关系,并通过培训和指导,提高团队成员的专业素质和工作能力。
五、客户管理能力物业项目经理应能够与客户进行良好的沟通和合作,满足客户的需求,并及时处理客户的投诉和问题。
他们需要具备良好的服务意识和责任心,能够树立公司的良好形象,提升客户满意度。
综上所述,物业项目经理考核标准应包括项目规划能力、项目执行能力、项目监控能力、团队管理能力和客户管理能力等方面。
通过对这些能力的综合评估,可以全面了解物业项目经理的工作表现,并提出相应的改进建议,以提高其绩效水平。
物业项目经理具备的能力
1. 综合管理能力
物业项目经理需要具备综合管理能力,包括项目策划、组织协调、资源配置、
进度控制等方面的能力。
他们需要制定项目计划,并确保各项工作按计划顺利进行。
具备良好的组织协调能力,能够协调跨部门合作,解决项目中的问题和冲突。
同时,物业项目经理还要善于资源配置,合理分配人力、物力和财力,以实现项目目标。
2. 市场营销能力
在物业项目经理的职责范围内,市场营销能力也是十分重要的。
他们需要对市
场环境有敏锐的洞察力,能够根据市场需求和竞争情况,制定相应的市场营销策略。
物业项目经理还需要具备良好的沟通能力,与客户和合作伙伴保持良好的关系,并进行有效的项目推广和销售工作。
3. 领导和团队管理能力
作为项目经理,物业项目经理需要具备良好的领导和团队管理能力。
他们需要
能够激励团队成员,凝聚团队力量,达成项目目标。
物业项目经理还要具备良好的决策能力和问题解决能力,能够在项目执行过程中及时处理各种突发情况,并给出合理的解决方案。
4. 监督和质量控制能力
物业项目经理还需要具备监督和质量控制能力,确保项目按照预期标准和要求
进行。
他们需要对项目进展进行全面监测和评估,并及时纠正偏差。
物业项目经理还要能够识别和解决项目中的质量问题,确保项目交付的产品或服务质量合格。
总结起来,物业项目经理需要具备综合管理能力、市场营销能力、领导和团队
管理能力以及监督和质量控制能力。
这些能力的全面发挥将为项目的成功实施提供强有力的支持。
合格物业项目经理的专业素养1. 引言作为一名合格的物业项目经理,除了具备相关技术和管理知识外,还需要具备一定的专业素养。
本文将详细介绍合格物业项目经理所需的专业素养,包括沟通能力、领导能力、问题解决能力、多任务管理能力以及客户服务能力。
2. 沟通能力沟通是物业项目经理必备的重要技能之一。
合格的物业项目经理应该能够清晰地表达自己的意见和想法,同时能够倾听他人的建议和意见。
以下是提高沟通能力的一些方法:•有效的听力技巧:合格的物业项目经理应该具备良好的听力技巧,包括注意力集中、积极倾听、提问和澄清。
•清晰的表达能力:物业项目经理应该能够以简洁明了的方式表达复杂的概念和想法,避免使用过于专业化的术语,以便与他人有效地沟通。
•非语言沟通技巧:合格的物业项目经理应该能够利用肢体语言、眼神接触和面部表情来增强沟通效果,并传达出友好和开放的态度。
3.领导能力作为物业项目经理,领导能力是至关重要的。
下面是一些提高领导能力的方法:•目标设定和策划:合格的物业项目经理应该能够设定明确的目标,并能够制定相应的策划方案,以便团队成员明确他们的角色和任务。
•激励和鼓舞团队:物业项目经理应该能够激励和鼓舞团队成员,激发他们的工作激情和创造力,以达成项目目标。
•决策和问题解决:合格的物业项目经理应该能够做出明智的决策和解决问题的能力,以便在项目遇到困难时能够迅速作出反应并采取适当的措施。
4. 问题解决能力物业项目经理需要具备解决问题的能力,以应对项目中出现的各种挑战和难题。
以下是提高问题解决能力的一些方法:•分析和评估:合格的物业项目经理应该能够分析和评估问题的来源和根本原因,以便找到解决问题的最佳途径。
•创新和灵活性:物业项目经理应该具备创新思维和灵活性,能够在解决问题时尝试不同的方法和策略。
•团队合作:合格的物业项目经理应该懂得团队合作的重要性,并与团队成员共同探讨和解决问题。
5. 多任务管理能力物业项目经理通常需要同时管理多个项目和任务,因此需要具备良好的多任务管理能力。
物业项目经理的岗位职责与物业管
理技能
物业项目经理的岗位职责与物业管理技能
职责范围:
1.负责物业管理项目的全面规划、组织、实施和评估工作。
2.确保物业项目落到实处,包括项目的建设、维护、管理和改进。
3.领导物业部门工作团队,管理物业人员,制定并落实物业部门的规章制度。
4.负责物业项目的投资、财务、风险等方面的管理。
5.协调项目相关部门与业主之间的关系,维护业主利益,建立良好的业主关系。
合法合规:
1.遵守国家、地方政府的有关法规、规定和政策。
2.建立并完善公司内部管理制度,防止违法违规的行为。
3.定期进行培训,加强守法意识,提高法律风险防控能力。
公正公平:
1.坚持公正公平,确保物业服务的公正性和客观性。
2.遵循市场规律,充分保证业主的权益不受损失。
3.建立完善的投诉机制,及时解决业主反映的问题。
切实可行:
1.制定可行的目标、计划、策略和计划执行方案。
2.寻找适当的资源以及科学的管理方式,保证不断优化物业服务水平。
3.加强内部管理,提高资金使用效率,以及降低管理成本。
持续改进:
1.从业主反馈中不断改进、优化物业管理的工作。
2.持续改进管理方式,提高管理效率,降低成本。
3.牢记服务宗旨,增加服务意识,为客户提供更好的物业服务。
物业项目经理必备10点技巧作为一个物业项目经理,您需要掌握一定的技巧能力才能确保您的项目能够成功完成。
在这篇文章中,我们将为您介绍10个物业项目经理必备的技巧,帮助您更好地管理和执行您的项目。
1.项目管理技能作为一个物业项目经理,您需要熟悉项目管理流程,并能够灵活运用各种工具和方法为项目制定计划、执行计划、监督进度、管理变更等,一旦遇到重大项目风险或挑战,您也能迅速做出应对措施。
2.团队领导能力一个成功的物业项目需要有一个高效的团队,而作为项目经理,您需要担任领导者的角色,激励团队成员并推动项目进展。
为此,您需要熟悉处理时差、冲突、倦怠和不同文化之间的问题的方法。
3.沟通能力沟通是物业项目经理必不可少的技能,因为您需要与各种人沟通,包括团队成员、客户、上级以及其他利益相关者。
您需要学习有效的沟通技能,包括聆听、表达、解释和引导,以确保每个人都能够理解您的指示和要求。
4.推销能力如果您的项目是面向客户的,那么您需要具备一定的推销技能,能够向客户展示项目价值,并确保他们的满意度。
推销技能还包括谈判、解决冲突和管理期望。
5.风险管理能力物业项目经理需要具备风险管理能力,能够識別和分析项目中的各类风险,确定风险引发原因、概率和影响。
在风险管理中的关键是识别问题,找出最佳解决方案,帮助您的团队取得最佳效果。
6.财务管理技能物业项目经理需要具备财务管理技能,掌握预算编制、成本控制和财务分析技能,使您能够在整个项目周期中合理地掌握项目模式和资金流。
这些财务技能有助于您在项目执行中更好地控制项目成本。
7.技术背景尽管物业项目经理并不需要成为技术专家,但是与技术相关的知识会让您在设计、实施和维护项目过程中更加自信和有效。
例如,您需要了解物业异动的处理程序以及工程设备的维修和维护。
8.目标管理技能作为一个物业项目经理,您需要设定明确的目标并确保项目团队的成员都需要以这些明确的目标为目标。
为此,您需要具备一定的目标管理技能,能够制定明确的目标计划,并能够监督进展以确保达到预期的结果。
物业项目经理的岗位职责与管理技能物业项目经理岗位职责:1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
物业项目经理的管理技能:物业项目经理主要职责是为物业项目的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,项目经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好项目团队,使团队按时按质完成物业项目部的KPI,并且让员工能够有很好的发展。
一.物业项目人员培训、招聘能力1.具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。
2.具有员工招聘的能力。
二.早期介入与前期物业管理1.早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。
2.具有制定新建项目验收工作计划的能力。
3.具有制定交房方案的能力。
4.具有对房屋装修现场管理的能力。
5.具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。
三.房屋及设施设备管理1.具有对房屋维修管理的初步能力。
2.具有对房屋进行日常养护的能力。
3.具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
四.物业环境管理1.具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。
2.具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。
物业项目经理必须具备的管理能力
一、良好的法律、法规和依法履约的意识
物业项目经理作为项目管理第一负责人,必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则,如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。
只有熟练掌握了这些法律、法规,才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开;同时,物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》,明确掌握合同内所规定的权利和义务,以及收费标准、期限、时间等一系列条款,这样才便于今后开展各项物业实务操作。
做到有法可依。
二、良好的沟通和服务能力
住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查,如街道、社区、派出所、房管处、规划局,以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。
所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力,以沟通协调各方面关系的能力。
即便是一方面关系的僵化,都会产生各种各样的后果,给物业管理处的正常运作带来麻烦,而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通,则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信,便于物业管理各项工作的顺利开展。
客户服务周全。
服务是永恒的主题,物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想,认真观察、了解业主(客户)的实际和潜在需求,延伸和拓展服务项目,确保服务内容的多样性,提升业主(客户)的生活品质和满意度。
三、优秀的品德、良好的敬业精神
“满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。
就目前现状来说,物业项目经理应该是一个苦差事,不仅要具备良好的素质,而且还必须要有敬业奉献精神,要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。
要使物业日常管理能够正常运作,还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事,防患于未然,这就需要一个物业项目经理全身心投入,例如手机必须保证24小时开机;遇到突发的紧急事件而下属不能处理时,物业项目经理不管风吹雨打,必须赶到现场亲自处理。
要有模范者的姿态领导。
物业经理必须身先士卒,模范遵守和执行公司各
项规章、标准和程序,忠于企业,勇于承担责任,不推诿、不退缩,充分发挥好“头狼”的作用。
四、良好的组织协调能力和管理能力
一个物业管理处必是由一个团队组成,其人员包括客服管家、保安人员、维修人员、保洁人员。
一个物业管理处少则十几个人,多则上百个人,要把这些来自五湖四海的性格、喜好、文化层次均不同的员工,揉合成一个理念一致、步伐一致、全心全意为广大业主服务的团队,需要项目经理付出极大的心血来精心浇铸。
如果没有一定的组织协调能力,那么结果是可想而知的。
全面管理,不求精通,但求全面。
物业管理行业,外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,行业整体职业素质有待提高,对项目经理的专业知识、管理技能和经验要求比较高。
五、利用物业管理平台的经营意识
现在的物业的管理来说,普遍处于微利、保本或亏损状态(在5年以上的住宅物业小区管理中表现得尤为突出)。
同时,物业收费标准及收费率普遍不高,广大业主还普遍存在着“房子是我买的,物业不是我选的,交不交费与我无关”的观点,甚至对服务要求无限多,一旦发现某些物业服务瑕疵或者是房地产开发商遗留的质量问题,均认定为物业服务
不到位,从而拒付物业费。
因此,作为一个物业项目经理,如果没有良好的经营头脑,那么这个管理处的盈利水平将是大打折扣的,因运行不当而导致的亏损是难以挽回的。
管理处主任必须要用好、用足政策给予管理处的经营平台,来弥补物业管理处收费标准低、收费率普遍不高的欠缺。
六、必备的本、费、税、利观念
作为市场中自负盈亏的物业管理公司,除了要取得良好的社会效益外,盈利是企业所追求的主要目标之一,而一个项目管理处经常运营的用工成本、服装费、保安用具、保洁工具、办公经费以及水、电费、税金等一系列开支也是必不可少的,如何有效用足、用好成本,真正做到“少花钱、多办事、办好事”是有很大学问的,这就要求项目经理具备一定的财务知识,合理、有效地运用各种手段,控制好本、费、税、利,才能使物业管理处有一定的回报,才有条件改善员工的福利水平,这样才能留住人,使管理处工作高效运行。
七、对现有物业结构、环境、绿化、设施设备管网走向的了解程度
对于物业基本面的了解,是作为一个优秀项目经理的基本要求,为此就要求项目管理处必须参与到该物业的前期介入工作中。
介入工作认
真细致与否,在今后的正常管理中会有很明显的反映,尤其项目经理对开发商设计理念的了解更为今后的外立面装修尺度有很好的把握。
第一,对物业结构的了解,便于直接参与制定装修管理制度以及装修管理难点的排解;第二,对运行环境的了解,对内部环境的熟悉,便于合理安排员工,节约成本开支;第三,对绿化的了解程度,便于参与绿化管理及决策;第四,对于设备、设施的了解,便于制定一年一度的维修计划,研究如何节约维修资金、科学合理安排维保时间,使有限的设备、设施最大限度地有效利用;第五,对于管网走向的了解,便于开展各种应急抢修工作,避免因管网故障给广大业主带来诸多不便,排解纠纷,赢得良好口碑。
八、运用各种有效手段,充分调动广大员工主观能动性的能力
面对十几或上百名员工,能不能充分调动员工的主观能动性最能体现项目经理能力。
一个管理处除了必要的职责分工及制度管理以外,广大员工的主观能动性发挥的优劣,很能体现项目经理的管理水平高低。
如应对突击检查时的合作精神;每个员工以管理处为家的敬业精神;奖罚措施的贯彻落实;员工发生临时碰到的困难互帮互助精神;公开、公平的末位淘汰制建立和运作;首问责任制在员工日常工作中贯彻落实等方面。
项目经理要有效运用各种管理手段,来保证管理处始终保持是一支高效、精干、能应对各种突击检查与考核,拉得出、打得响的团队。
服务标准要严:坚持质量第一的指导思想,实施标准化管理和规范化服
务,将物业管理中的业主接待、保安、保绿、保洁和保修等专业服务内容形成统一的服务标准和作业标准,使每一项工作、每一个环节够有章可循、有法可依,避免因人为因素造成操作过程的随意性。
九、处理各类突发事件的应变能力
这是考验一个项目经理是否具备很好的应变处事能力,能否使物业损失降到最低。
而所有这些结果,均是事后进行分析比较得出的。
为此,项目经理就必须具有相应的素质、广博的知识,并且办事果断,否则所造成后果将会比预见的还要严重。