第六章健康管理服务营销PPT课件
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健康管理与营销PPT课件
不断推陈出新，开发具有创新性和竞 争力的健康管理产品。
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
健康管理服务营销
面并进行交流。这是客户减少所购买服务不确定性的一种 手段。而医生又往往缺乏市场营销知识和技能，所以营销 学知识是健康管理师必须掌握的“竞争性技能”。
三、健康服务产品的特征及营销策略
（一）健康服务的商品属性 1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。
–1）必须是劳动产品。不是劳动产品的东西，即使对人们非常有用， 也不是商品。
品供过于求。 核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
市场营销观念（Marketing Concept）
时间：20世纪50年代。 背景与条件：买方市场。 核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。 营销顺序：市场→企业→产品→市场。 典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。 四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。
产品观念（Product Concept）
时 间：19世纪末—20世纪初。 背景条件：消费者欢迎高质量的产品。 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：质量比需求更重要。
推销观念（Selling Concept）
时 间：20世纪30—40年代。 背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产
欲望 产品 效用 满足
市场营销者 需要
需要
关系
关系
交换
交换
需求 费用
欲望 产品 效用 满足
市场营销理论的发展过程
对市场营销内涵认识的六个阶段
营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制； 营销的本质是人与人的关系。
（一）市场营销理论的发展过程
– 市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没有满足 的需要和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个 组织能够最好地为其服务的目标市场，以及决定服务于 这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
三、健康服务产品的特征及营销策略
（一）健康服务的商品属性 1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。
–1）必须是劳动产品。不是劳动产品的东西，即使对人们非常有用， 也不是商品。
品供过于求。 核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
市场营销观念（Marketing Concept）
时间：20世纪50年代。 背景与条件：买方市场。 核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。 营销顺序：市场→企业→产品→市场。 典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。 四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。
产品观念（Product Concept）
时 间：19世纪末—20世纪初。 背景条件：消费者欢迎高质量的产品。 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：质量比需求更重要。
推销观念（Selling Concept）
时 间：20世纪30—40年代。 背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产
欲望 产品 效用 满足
市场营销者 需要
需要
关系
关系
交换
交换
需求 费用
欲望 产品 效用 满足
市场营销理论的发展过程
对市场营销内涵认识的六个阶段
营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制； 营销的本质是人与人的关系。
（一）市场营销理论的发展过程
– 市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没有满足 的需要和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个 组织能够最好地为其服务的目标市场，以及决定服务于 这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
健康管理营销PPT课件
中国企业家面临的问题到底是什么？ 我认为认不清行业本质是最大的问题。 企业三大要素——资金、技术、人才，必须服从于一个 针对“行业本质”的战略指导思想。
何为行业的本质？如果企业能够透彻地明白所在 行业 的本质，便可在该行业通行无阻，发挥本色。
2021/5/18
MM Assessment1A5pproach v1a.ppt
2005年
商 机
100个城市中，有300家以上的健康管理服务机构
2004年 2003年 中国组建4家专业健康保险公司，29家专业健康保险部；
SARS唤醒了国人的疾病预防需要、欲望、需求，商业体检市场开始；
2002年
2001年中国卫生部疾控司与中国CDC在全国卫生系统进行推广慢病预防适宜技术；
中国第一家专业技术型健康管理公司诞生于北京中关村，从事着健康风险评估技术本土化业务；
健康管理服务营销
2021年5月18日11时26分
MM Assessment Approach v1a.ppt
1
学习目的
通过本章的学习，让学员能够： 1、掌握健康管理的市场营销特点； 2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征； 3、学会如何选择目标市场、制定营销计划； 4、学会细分目标客户的健康管理需求； 5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法； 6、了解到什么是影响服务质量的关键因素； 7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；
设定营销战略7p组合7p开发营销组合产品product体重管理服务高血压监护服务糖尿病管理膳食运动干预价格price按服务项目定价按服务周期定价按服务产品成本定价分销place医疗机构合作伙伴项目加盟合作伙伴社区卫生服务促销promotion健康管理研讨会议电视媒体平面媒体健康讲座物理特征地点physicalevidence进入居民社区的服务终端中心服务环境设计流程processes按客户健康干预需求设计的管理流程人员people经过职业化培训并获得证书的健康管理师全科医生2020918可编辑课件681产品策略2价格策略3促销策略4分销策略5物理特征6服务流程7服务人员7p组合目标客户1p2p3p4p5p6p7p2020918可编辑课件69营销是用可控的营销是用可控的7p7p适应和改造不可控的环境适应和改造不可控的环境间接环境直接环境2020918707p服务产品产品product服务产品名称
何为行业的本质？如果企业能够透彻地明白所在 行业 的本质，便可在该行业通行无阻，发挥本色。
2021/5/18
MM Assessment1A5pproach v1a.ppt
2005年
商 机
100个城市中，有300家以上的健康管理服务机构
2004年 2003年 中国组建4家专业健康保险公司，29家专业健康保险部；
SARS唤醒了国人的疾病预防需要、欲望、需求，商业体检市场开始；
2002年
2001年中国卫生部疾控司与中国CDC在全国卫生系统进行推广慢病预防适宜技术；
中国第一家专业技术型健康管理公司诞生于北京中关村，从事着健康风险评估技术本土化业务；
健康管理服务营销
2021年5月18日11时26分
MM Assessment Approach v1a.ppt
1
学习目的
通过本章的学习，让学员能够： 1、掌握健康管理的市场营销特点； 2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征； 3、学会如何选择目标市场、制定营销计划； 4、学会细分目标客户的健康管理需求； 5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法； 6、了解到什么是影响服务质量的关键因素； 7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；
设定营销战略7p组合7p开发营销组合产品product体重管理服务高血压监护服务糖尿病管理膳食运动干预价格price按服务项目定价按服务周期定价按服务产品成本定价分销place医疗机构合作伙伴项目加盟合作伙伴社区卫生服务促销promotion健康管理研讨会议电视媒体平面媒体健康讲座物理特征地点physicalevidence进入居民社区的服务终端中心服务环境设计流程processes按客户健康干预需求设计的管理流程人员people经过职业化培训并获得证书的健康管理师全科医生2020918可编辑课件681产品策略2价格策略3促销策略4分销策略5物理特征6服务流程7服务人员7p组合目标客户1p2p3p4p5p6p7p2020918可编辑课件69营销是用可控的营销是用可控的7p7p适应和改造不可控的环境适应和改造不可控的环境间接环境直接环境2020918707p服务产品产品product服务产品名称
健康管理与营销ppt
口碑营销
事件营销
新闻软文营销
公关活动等病毒传播方式
五、 整合传播推广
网站排名监控
传播数据分析
咨询统计分析
访问人群分析
网站访问数量统计分析
网页浏览深度统计分析
热门关键字访问统计分析
0 营销推广四步骤Five Options
3
B2B平台的目标受众一般为全球范围内的中小企业和带有工作性质的个人，专家建议在推广策略上将针对每个推广渠道对潜在的企业用户 进行宣传，从而引导用户了解和使用B2B平台，通过网络手段把品牌文化、产品、服务及理念传达给目标用户，让更多的用户通过推广渠 道找到我们，进而形成有效用户。
01.药品领域 02.即时通讯产品 03.家居领域 04.装饰领域
05.服装领域 06.食品领域
07.人物形象 08.等等
0 营销推广五方案Five Options
2 一、战略整体规划
二、营销型网站
三、传播内容规划
市场分析
受众分析
竞争分析
投入和预期设定
整体运营步骤规 划
创意策略制定
品牌与产品分析
独特销售主张提炼
0 产生背景Background
1
概念
市场营销是一门基本的商业学科，它对企业 的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认 可。成功的营销会带来优质的产品、满意的 顾客和更大的利润。 在21世纪，伟大的成功只会降临那些令人敬 畏的市场商人,而杰亚伯拉罕就是真正理解这 一点的为数不多的几位财智之士之一 。
0 营销推广五方案Five Options
2
实战派网络营销策划专家刘禹含 ，立足于网络营销实践、着眼于新传媒实用、 致力广告传播于实效！ “菲佣”式网络营销服务的倡导者。多年来一直奋战在 网络推广的第一线。以下的领域对网络宣传都有自己独特的方法。她的中麒五 大方案帮助众多中小企业在网络中树立了优秀的网络品牌形象。
健康管理服务与营销-健康管理师培训课件
•生活方式管理： 设立生活方式管理目标、提供管理工具、管理知识、作业考评 、成绩效果评价体系，一定的管理时间，形成健康生活习惯。
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
11
• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
运动处方软件
体力活动监测指导工具(身体成分测试 器、握力器、反应时测量器等)
经过正规培训的健康管理师\营养师 \心理咨询师等
计算机、打印机、服务专用办公 多功能健康分析仪 环境、电话等通讯设施；
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
2020年1月10日11时6分
卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点
第三节：健康管理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健分
MM Assessment Approach v1a.ppt
2
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
12
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
11
• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
运动处方软件
体力活动监测指导工具(身体成分测试 器、握力器、反应时测量器等)
经过正规培训的健康管理师\营养师 \心理咨询师等
计算机、打印机、服务专用办公 多功能健康分析仪 环境、电话等通讯设施；
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
2020年1月10日11时6分
卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点
第三节：健康管理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健分
MM Assessment Approach v1a.ppt
2
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
12
健康管理与营销
开万把锁；
2019年10月16日
健康管理的作业面
一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：
预防性健康体检； 定期的健康监测与风险评估； 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正； 健康与疾病危险因素干预；
二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：
医疗依从性管理； 康复期膳食管理； 康复期运动管理； 药物指导与跟踪管理； 就医绿色通道服务；
营 养 轮 盘
2019年10月16日
分为：节食型、超常型、超大量
健康管理服务
体检中心经常遇见的。。。
• 一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生 念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 。但是检查结果出来后他吓了 一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制 将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。
1、要素一：健康监测（health monitoring ）
客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效地避免和控制风险
2、要素二：健康评估（health assessment）
科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标
3、要素三：健康指导（health direction）
2019年10月16日
“防、治、养”产业模式
生活方式管理原则
2019年10月16日
生活方式管理的基本原则：
1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入; 2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇
的食物; 3、减轻体重; 4、增加有规律的体力活动; 5、采取针对其他心血管病危险因素的
措施如戒烟、限盐以降低血压等；
自我健康生活方式管理服务对象
远程健康监测技术
2019年10月16日
2019年10月16日
健康管理的作业面
一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：
预防性健康体检； 定期的健康监测与风险评估； 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正； 健康与疾病危险因素干预；
二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：
医疗依从性管理； 康复期膳食管理； 康复期运动管理； 药物指导与跟踪管理； 就医绿色通道服务；
营 养 轮 盘
2019年10月16日
分为：节食型、超常型、超大量
健康管理服务
体检中心经常遇见的。。。
• 一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生 念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 。但是检查结果出来后他吓了 一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制 将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。
1、要素一：健康监测（health monitoring ）
客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效地避免和控制风险
2、要素二：健康评估（health assessment）
科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标
3、要素三：健康指导（health direction）
2019年10月16日
“防、治、养”产业模式
生活方式管理原则
2019年10月16日
生活方式管理的基本原则：
1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入; 2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇
的食物; 3、减轻体重; 4、增加有规律的体力活动; 5、采取针对其他心血管病危险因素的
措施如戒烟、限盐以降低血压等；
自我健康生活方式管理服务对象
远程健康监测技术
2019年10月16日
健康管理市场营销方案ppt课件
公司网站建设
在本企业所有对外宣传资料醒目位置上对网站进行媒体宣传， 吸引尽可能多的人群来点击，从而达到产品宣传及企业品牌宣 传的双重作用
16
营销策略
营销队伍的培训
市场营销人员必须认真学 习有关健康管理专业知识 和市场营销常识，参加相 应培训，经考核后上岗。
17
营销策略
体检主导
体检是目前健康服务领域最成 熟的营利模式，也是客户接受 度最高的健康服务品种。体检 客户基数大，利润虽然不高， 但现金流稳定。体检是具有最 合适的服务切入点，只要操作 得当，在体检服务基础上发展 起来公司将拥有大量客户资源。
2、帮助银行做好客户经理培训。 解决银行客户经理在大客户 维护上的瓶颈。
9
营销策略
会员管理经营模式
分企业会员、个人会员 作用： 1、培养众多忠实的顾客，建立起
一个长期稳定的市场 。 2、稳定老顾客，还可以开发新顾
客。
10
会员制如何做？
会员卡定位 金卡 铂金卡 钻石卡
11
会员制如何做？
会员卡增值服务的设置 1、24小时电话医生 2、市内第二诊疗意见 3、市内紧急援助服务 4、专家门诊预约服务 5、中西医上门服务 6、协助住院安排 7、协助手术安排
2稳定老顾客还可以开发新顾会员卡定位金卡铂金卡钻石卡会员卡增值服务的设置124小时电话医生2市内第二诊疗意见3市内紧急援助服务4专家门诊预约服务5中西医上门服务6协助住院安排7协助手术安排会员互动平台构建1网络平台交流2开展养生旅游活动3健康管理体验交流活动会员卡的销售通路1体检活动2会议营销3资源整合4企业合作直投宣传模式采取制作精美的书籍刊物再加上良好的产品宣传彩页制作直接邮寄到户
5
房开商需要什么？
房地产产品的三个层次：
在本企业所有对外宣传资料醒目位置上对网站进行媒体宣传， 吸引尽可能多的人群来点击，从而达到产品宣传及企业品牌宣 传的双重作用
16
营销策略
营销队伍的培训
市场营销人员必须认真学 习有关健康管理专业知识 和市场营销常识，参加相 应培训，经考核后上岗。
17
营销策略
体检主导
体检是目前健康服务领域最成 熟的营利模式，也是客户接受 度最高的健康服务品种。体检 客户基数大，利润虽然不高， 但现金流稳定。体检是具有最 合适的服务切入点，只要操作 得当，在体检服务基础上发展 起来公司将拥有大量客户资源。
2、帮助银行做好客户经理培训。 解决银行客户经理在大客户 维护上的瓶颈。
9
营销策略
会员管理经营模式
分企业会员、个人会员 作用： 1、培养众多忠实的顾客，建立起
一个长期稳定的市场 。 2、稳定老顾客，还可以开发新顾
客。
10
会员制如何做？
会员卡定位 金卡 铂金卡 钻石卡
11
会员制如何做？
会员卡增值服务的设置 1、24小时电话医生 2、市内第二诊疗意见 3、市内紧急援助服务 4、专家门诊预约服务 5、中西医上门服务 6、协助住院安排 7、协助手术安排
2稳定老顾客还可以开发新顾会员卡定位金卡铂金卡钻石卡会员卡增值服务的设置124小时电话医生2市内第二诊疗意见3市内紧急援助服务4专家门诊预约服务5中西医上门服务6协助住院安排7协助手术安排会员互动平台构建1网络平台交流2开展养生旅游活动3健康管理体验交流活动会员卡的销售通路1体检活动2会议营销3资源整合4企业合作直投宣传模式采取制作精美的书籍刊物再加上良好的产品宣传彩页制作直接邮寄到户
5
房开商需要什么？
房地产产品的三个层次：
健康管理服务与营销策略课件
选择服务
服务评价
36
4、影响消费者行为决策过 程的因素
■ 个人因素
1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
■ 社会因素
1）参照群体
2）舆论推动者 3）家庭影响
4）社会阶层
■介入程度对决策的影响
1）低介入程度
2）高介入程度
案例分析： 王太太的选择
消费者介入程度对营销策略的影 响
▲ 健康管理：对个体或全体的健康 进行全面监测、分析、评估、提供健 康咨询和指导以及对健康危险因素进 行干预的全过程。
1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服务， 其主要服务内容：健康评估、健康 教育、营养与胆固醇水平干预、高 血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
2）需求的不确定性
健康风险 健康改善行动
1、健康管理需求特征
3）需求的差异性
个体需求差异 健康管理 服务是个性化服务为主的产 品化过程。
1、健康管理需求特征
4）需求的发展性
随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
1、健康管理需求特征
5）需求的广泛性
健康管理的内容和人群。
服务过程一般用服务过程图表示，服务过程图是 指把服务表现的关键要素用图形来表现。图形中 涉及到的内容包括顾客、服务人员、顾客与服务 人员之间的接触、员工与员工之间的接触、顾客 看的见的有形展示和看不见的后台活动。
如医院服务过程图
5）健康服务中人员、过程和 有型展示营销策略
◆过程（ Process）
英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，其
推荐-健康管理服务营销 精品
– 市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没有满足 的需要和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个 组织能够最好地为其服务的目标市场，以及决定服务于 这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
（三）营销管理
• 核心：满足消费者的现实需求和潜在需求 • 目标：最终完成商品的交易 • 手段：系统性的营销活动
经历了几个发展时期 ？
2．形成阶段
• 从1931年至第二次世界大战爆发，是市场营销理论的形成 时期。１９３７年“全美市场营销协会”（ＡＭＡ）的成立 。这个协会的成立，成为市场学发展史上一个重要的里程碑 ，它标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社 会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。这时，市场营 销学研究也影响到中国。
市场营销：是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体
通过创造有价值的产品或服务，并于他人交换来满足自身的需求。
其职能是：
1、识别未满足的需求 2、确定需求量的大小 3、选择本企业能最好地为之服务的目标市场 4、决定适当的产品、服务和计划，为目标市场服务
美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销定义分为 三类：
经历了几个发展时期 ？
3．发展阶段
• 第二次世界大战后到60年代末期是市场营销学的发展阶段 。第二次世界大战以后，市场营销学的研究，特别是美国对 市场营销理论的研究进入了一个蓬勃发展的新阶段。提出了 以消费者为中心的新的市场营销观念。 在这一阶段，市场营销研究的一个突出特点是：人们将 营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。
件。
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需 求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场及其相关概念
商品交换场所
习 惯
现实与潜在 顾客