佳和电话系统简单故障判断

Digital PABX System 简单故障判断数字程控用户交换机DX1S目录1.板卡指示灯介绍 (1)1.1MCC V4中央控制板 (1)1.2PRI数字中继板 (1)1.3GGC中央控制板（DX1S-G专用） (2)1.4GMC模块控制板（DX1S-G专用） (2)1.5GDT数字中继板（DX1S-G专用） (2)2.音信号介绍 (3)3.简单故障判断 (4)4.常见故障处理 (5)5.软件操作方法 (8)5.1MFC98话务台操作 (8)5.2JF2S 计费系统操作 (11)6.功能话机按键及操作 (14)1.板卡指示灯介绍1.1MCC V4中央控制板●中央控制板MCC V4插在系统机箱的第1个槽位上（该槽位标有MCC）MCC V4指示灯定义1.2PRI数字中继板●PRI数字中继板插在系统机箱的第2个槽位上（该槽位标有LO1）。

PRI1提供1路E1，PRI2提供2路E1。

指示灯定义：PRI板在上电启动时会主动寻求建链，在建链成功后才可进行正常信令传送功能；1.3GGC中央控制板（DX1S-G专用）●中央控制板GGC插在系统机箱的第1个槽位上（该槽位标有GGC）面板指示灯说明：1.4GMC模块控制板（DX1S-G专用）●中央控制板GMC插在系统机箱的第3个槽位上（该槽位标有GMC）面板指示灯说明：1.5GDT数字中继板（DX1S-G专用）●中央控制板GDT插在系统机箱的第2个槽位上（该槽位标有GDT）面板指示灯说明2.音信号介绍DX1S数字程控交换系统产生不同频率及不同周期的信号音，以指示用户处在不同的状态。

如：用户听到拨号音或区别拨号音可以拨号、听到忙音应挂机、听到回铃音则等待被叫摘机应答等。

●拨号音：分机摘机时听拨号音，提示拨号。

频率：400Hz ± 5%电平：-10dBm ± 3 dBm周期性：连续试听：●区别拨号音：分机设置了某种功能（如电话会议），摘机时听区别拨号音，提示有功能启动了。

频率：400Hz ± 5%电平：-10dBm ± 3 dBm周期性：400毫秒通，50毫秒断，周期450毫秒试听：●忙音：被叫忙或拨号超时，听忙音，提示挂机。

频率：400Hz ± 5%电平：-10dBm ± 3 dBm周期性：350毫秒通，350毫秒断，周期700毫秒试听：●回铃音：被叫正在振铃声时，听回铃音，提示等待对方应答。

频率：400Hz ± 5%电平：-10dBm ± 3 dBm周期性：1秒通，4秒断，周期5秒注：0.4秒直接回铃音试听：3. 简单故障判断客户反应电话有故障时，按以下步骤在现场观察板卡的指示灯、做电话拨测后把故障现象提供经维护人员，有助于迅速判断故障点、解决问题。

1）有多少个分机有故障？2）拨测电话，描述具体故障现象。

例如：摘机无拨号音；摘机听忙音；切不断拨号音；拨几位号码听忙音；拨完号码没有反应；能拨内线不能拨外线；能呼出不能呼入等等。

3）观察板卡指示灯。

例如：MCCV4、GGC或GMC板的RUN灯闪烁（1秒闪两下）、ALARM常灭为正常，否则为不正常。

PRI板的RUN灯闪烁、1/2灯常亮、LOS灯常灭为正常，否则为不正常。

GDT板的RUN灯闪烁、P1~P4灯常亮、LOS1~LOS4灯常灭为正常，否则为不正常。

4. 常见故障处理●关键词：摘机无拨号音问题：分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入分析：摘机无拨号音可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)线路、接口开路或接错（影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）3)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）4)数据未启用端口（影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出）5)电源、主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)检查主控板的RUN指示灯是否正常？电源板的+5、-5V指示灯是否正常？2)确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题3)确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题4)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题5)用维护台软件，在D>模式下输入11命令，判断交换机检测的用户板类型是否正常？6)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题7)更换该用户板●关键词：摘机听忙音问题：分机摘机听忙音，不能呼出、呼入分析：摘机听忙音可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)线路、接口短路（影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音）3)并接的电话没挂好4)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）5)主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题3)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4)更换该用户板●关键词：切不断拨号音问题：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出分析：可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）3)主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题3)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4)更换该用户板●关键词：分机不能拨打外线问题：分机可以拨内部电话，拨外线听忙音或无反应分析：可能的因素有：1)分机无呼出外线权限（一般拨2-4位号码就听忙音）2)数字中继故障。

（一般影响所有分机，拨2-4位号码就听忙音；或拨完号码无反应，等30秒左右听忙音）3)环路中继线路全忙、短路或断路4)路由数据不正确5)计费软件启用了帐号等级限制解决：1)确认是所有分机、个别分机问题？可排除PRI数中继的故障。

2)检查PRI的指示灯是否正常？如果不正常，检查接口、传输、或自环E1、换RPI板等。

3)检查分机的拨号等级、中继群等是否有呼外线的权限？4)在配线箱处检查环中继否正常。

●关键字：分机可以呼出但不可以呼入问题：分机可以呼出但不可以呼入分析：可能有如下几种情况：1)外线打进来听DVC后直拨分机是提示“号码有误”，在编号方案的“电脑话务员数字类型”对应此分机字头不等于“2”（内部通话）2)有重复号码交换机不能正确识别那一个才是被叫用户3)中继应答分机不对。

解决：1)第一种情况：把DVC编号方案中“电脑话务员数字类型”对应的此分机字体改为2类型2)第二种情况：进入MFC98管理模式下用命令“2.87”、“2.115”查看所的端口是否有重复号码，可能和连选群号码相同或者中继口不小心做了相同的用户号，如果相同修改其中一个号码3)检查中继应答分机。

●关键字：外线呼入没有应答问题：DX1S环路中继线打进来没有人接电话分析：可能的因素有：1)线路问题2)数据配置：应答分机是否有改过3)检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能4)入中继振铃超时时长太短（32项），交换机检测不到中继振铃解决：1)检查外线是否没接进交换机，测试每一条外线是否能呼出，在中继全忙后，呼入是否听忙音？2)检查数据，看中继应答分机是否正常，分机是否能呼出，检查编程65、66项应答有是否有误码3)检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰？试试按“##01、##02”等取消4)修改入中继振铃超时时长为7-8秒●关键词：打不了长途，一拨长途号码就听忙音。

问题：DX1S，可以打市话，但打长途是听忙音分析：1)外线是否已开通长途权限？2)检查用户端口号所对应的拨号等级（83项，84项）是否开了长途等级。

3)计费、话务台上启动了分机长途锁功能。

解决：1)在外线上接一下电话拨长途，确认所有外线是否有长途权限。

2)检查分机的拨号等级是否有长途权限。

3)分机上按**07+密码+O是否解决。

●关键词：主控板不工作问题：DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮分析：1)正常情况下主控板的RUN灯应该是0.5秒亮，0.5秒灭；ALARM灯是常灭的2)RUN灯常亮代表数据校验未通过3)ALARM灯常亮代表因为硬件方面的原因（如芯片短脚，接触不亮等）板卡无法正常工作解决：1)初始化数据，或重写芯片可解决2)仔细检查芯片插针与插座是否有接触不良或插错，若仍无法解决，请更换主控板建议：上电运行前应仔细检查芯片是否插紧，插正位置5. 软件操作方法5.1 MFC98话务台操作PC 与交换机的通信设置交换机 与 PC 机接入局域网（LAN ），或用交叉网线连接PC 与交换机。

交换机默认的IP 地址为192.168.0.159，设置PC 机的IP 地址为同一网段；PING 交换机的IP 确定网络通信正常。

●安装MFC98软件并运行， 输入工号001，密码519 登陆。

在话务台界面下，按F1设置连接方式为“以太网”， MCC V3 IP 为192.168.0.159， 端口为5001，如下图所示：图 5-1 连接设置●设置话务台IP ：在话务台界面下按F3，修改MCC V4板卡参数设置。

如下图所示：交换机IP ：② ③④⑤5-2 MCC V4参数设置第①步在话务台IP处输入PC机的IP地址，第②步点“设置”，第③步点“查看”确认话务台IP地址已输入正确。

（注意：话务台IP不能重复。

）图 5-3 硬件ID及话务台IP如需要修改交换机的IP地址，按图4-2第④步修改TIM IP地址，第⑤步设置。

重新启动MFC98登陆话务台，右下角的“通信灯”会闪烁，并显示交换机的时间“”，用户状态能看到分机和中继号，表示维护与交换机已经正常通信。

修改分机号、拨号等级、功能等级进入编程模式。

话务台模式下，按“F5”键，输入密码（初始值：2168），进入编程模式。

（注意：同一时间只能有一个话务台处在编程模式下。

）图 5-4 编程模式修改分机号、拨号等级、功能等级：编程模式下，点“编程数据”→“用户数据-大客户”→双击需要修改的用户号，显示出相关数据，修改分机号、拨号等级、功能等级等。

修改数据后退出并保存，设置生效。

图 5-5 用户数据拨号等级定义：0等级，为直拨国际长途2等级，为直拨国内长途、或通过17909、96688拨打国内长途6等级，为直拨市话，限制7等级，为内部通话●功能等级定义：0 等级，全部功能，总机使用。

1等级，一般分机使用，不限时。

2 等级，限制通话时长。

●修改账号、密码、等级：编程模式下，点“高级功能”→“计费号码拨号等级和密码”→输入需要修改的计费号码按回车，会显示出拨号等级和密码，可以修改拨号等级、和密码按回车确定。

其中，“计费号码”的数值范围为 1000～1999“拨号等级”的定义与分机的拨号等级相同。

“计费密码”的数值范围为 0000～99995.2JF2S 计费系统操作登陆计费系统安装JF2S软件并运行，输入登陆代码：001 登陆密码为：519。