业户装修服务流程及实施细则

装修手册（范本）北京仲量联行物业管理服务有限公司项目名称管理处B-PRO-MB05-04-AC-a目录1.前言 32.设计步骤4-72.1 程序2.2文件报批2.3审批费用2.4政府的批准2.5指定的咨询工程师2.6装修按金3.装修限制及规定8-123.1 法规及内部布局3.2标准玻璃门3.3剔凿地面3.4给排水工程3.5冷暖空调3.6幕墙、玻璃及门脸3.7大厦的结构构件3.8底板承重3.9维修通道3.10广告3.11商店标记3.12商店门脸展示3.13电气装置3.14其它规定3.15指定的承包商4.装修工作的执行13-164.1 装修工作的开工4.2检查4.3焊接4.4商店的橱窗4.5安全保证4.6装修工作的完成4.7大厦的规定4.8物品及材料的运送4.9垃圾清运5.业户装修工作17附录：一、二次装修流程图二、装修问卷三、员工出入证申请表四、担保书五、承诺书六、承租人公司名称指示牌订单七、业户装修检查表八、大厦服务性修改项目收费标准九、入住通知单十、电气施工标准规范参考书目项目名称地址：邮编：装修指南1.0 前言1.1 业户所承租的项目名称位于（），由北京仲量联行物业管理服务有限公司做为物业管理方。

（以下简称物业管理方）1.2 业户在项目名称的房屋装修工作由物业管理公司指定的装修管控方“承包商名称”的管理下完成。

如贵方对有关细节及办理步骤有疑问，请与我方的物业经理先生联系，电话为：1.3 一经业主接受贵方对房屋的承租，下属文件将作为本文件的附件，递交你方。

1）平面图（经索要）a)每层平面图；b)带灯俱和喷淋系统吊顶平面图；c)冷暖空调系统平面图。

{备注：上述图纸只是业主的咨询工程师提供信息的一部分，所提供的信息大体上反映了整座大厦的基本情况。

贵方一经确认后，再出现任何偏差，业主及物业管理方将不负任何责任。

因此，贵方及承包商应在开工前核定所有尺寸和大厦内服务设施。

}2）三份由贵方填写的问卷；3）一份由贵方填写的指示牌订购表；1.4 如贵方没按下列步骤程序去实施而造成了审批、返回及开工的延误，业主将不对业户的免租期予以延长。

家装设计服务流程及标准第一章设计咨询与需求分析 (2)1.1 客户接待与沟通 (2)1.2 设计需求收集 (3)1.3 设计预算评估 (3)第二章初步设计方案 (4)2.1 概念设计方案 (4)2.2 空间布局规划 (4)2.3 设计风格定位 (5)第三章设计深化与细节处理 (5)3.1 设计细节完善 (5)3.2 材料选型与搭配 (5)3.3 色彩与照明设计 (5)第四章设计方案呈现 (6)4.1 设计效果图纸制作 (6)4.2 设计方案讲解 (6)4.3 设计方案修改与确认 (6)第五章工程预算与报价 (7)5.1 工程量清单编制 (7)5.2 工程预算编制 (7)5.3 报价方案讲解与确认 (7)第六章施工图绘制与审查 (8)6.1 施工图纸绘制 (8)6.1.1 工程准备 (8)6.1.2 绘制要求 (8)6.1.3 绘制流程 (8)6.2 设计方案审查 (9)6.2.1 审查内容 (9)6.2.2 审查流程 (9)6.3 施工图审查与修改 (9)6.3.1 审查内容 (9)6.3.2 审查流程 (9)6.3.3 修改要求 (9)第七章施工监理与质量把控 (10)7.1 施工现场监理 (10)7.1.1 监理职责 (10)7.1.2 监理流程 (10)7.2 质量把控与验收 (10)7.2.1 质量把控原则 (10)7.2.2 验收标准 (10)7.3 工程进度跟踪 (11)7.3.1 进度计划 (11)7.3.2 进度监控 (11)7.3.3 进度报告 (11)第八章软装设计与搭配 (11)8.1 软装风格定位 (11)8.2 家具与配饰选择 (11)8.3 软装搭配与摆放 (12)第九章家装设计售后服务 (13)9.1 客户回访与满意度调查 (13)9.1.1 回访时间 (13)9.1.2 回访方式 (13)9.1.3 回访内容 (13)9.1.4 满意度调查 (13)9.2 设计方案优化与调整 (13)9.2.1 收集反馈 (13)9.2.2 方案调整 (13)9.2.3 客户确认 (14)9.3 售后服务与问题处理 (14)9.3.1 售后服务内容 (14)9.3.2 问题处理流程 (14)第十章设计团队建设与培训 (14)10.1 设计团队管理 (14)10.1.1 团队组建与角色分配 (14)10.1.2 团队目标设定 (15)10.1.3 团队激励与考核 (15)10.1.4 团队沟通与协作 (15)10.2 设计师培训与考核 (15)10.2.1 培训内容 (15)10.2.2 培训方式 (15)10.2.3 考核与评估 (15)10.3 设计团队协作与沟通 (15)10.3.1 沟通机制 (15)10.3.2 协作平台 (15)10.3.3 跨部门协作 (15)10.3.4 持续改进 (16)第一章设计咨询与需求分析1.1 客户接待与沟通在家装设计服务流程中，客户接待与沟通是首要环节。

住宅小区装修管理制度住宅小区装修管理制度篇1为了加强小区装饰装修管理和监督，保障房屋本体和公用设施设备的正常使用，功能及房屋外观统一，维护公共安全和全体业主的合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《临时管理规约》的有关条款，特制定本规定。

一、装修管理流程(一) 装修申请1. 装修房屋的业主持业主身份证等有效证件原件;到物业管理公司申请登记。

2. 同时业主还需签署《装饰装修管理服务协议》;原则上不允许装修人员留宿，如装修单位施工人员确需留宿在装修房内的，业主还需签署《装修人员留宿人员担保书》。

3. 业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料办理登记：(1) 填写好的《装修申请表》及《施工人员出入证登记表》;(二) 装修办证、缴费1. 由业主和装修负责人到物业管理公司交各项装修管理费用(详见《装修收费项目及缴纳标准》)。

2. 在装修过程中，若需要增加施工人员，必须由装修单位负责人亲自来物业服务中心填表缴费，办理人员增补手续，其他人员一律不予办理。

(三) 装修监管在装修施工过程中，物业服务中心有权进行检查，纠正违章，对违反装修规定者，物业服务中心将酌情对施工单位有关人员给予处罚，对违章情节严重的取消在小区的装修资格。

(四) 装修验收1. 装修竣工后，由业主(业主代理人)到物业管理中心申请验收。

2. 除此验收通过之日起三个月内，物业服务中心安排复查，通过复查仍未发现渗、漏、堵、损坏等情况，业主(业主代理人)装修单位负责人凭装修保证金收据到物业服务中心办理退、领装修保证金手续。

附1：装修流程示意图装修收费项目及缴纳标准具体收费内容及标准如下表：二、装修规则 1. 装饰装修中的禁止行为。

1) 装修施工队需按照业主所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途者，按要求恢复原样并扣除全部装修保证金。

2) 严禁未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动结构主体和承重结构(柱、梁、板、承重墙、烟道等);禁止在房间内加承重隔墙或承重分隔层。

装修工程服务制度模板第一条目的与意义为了规范装修工程服务行为，保障工程质量，保障业主利益，制定本装修工程服务制度。

第二条适用范围本制度适用于所有从事装修工程服务的单位及个人。

第三条服务承诺1. 严格遵守国家相关法律法规，执行装修合同，按时、合格地完成工程任务。

2. 保障工程质量，确保装修工程符合相关规范和标准。

3. 保障业主利益，提供诚信、高效、优质的服务。

4. 遵守自律规范，规避不当竞争行为，维护行业良好秩序。

第四条服务流程1. 业主需求沟通：与业主进行详细的需求沟通，了解装修要求和预算。

2. 设计方案确认：提供设计方案，并与业主进行确认。

3. 施工合同签署：签订施工合同，明确工程内容、工期、费用等。

4. 施工过程监管：严格按照设计方案进行施工，保障工程质量。

5. 施工验收：完成工程后，与业主进行验收，解决出现的问题。

6. 服务跟踪：施工完成后，及时跟踪服务情况，解决售后问题。

第五条服务内容1. 提供整体装修方案设计服务。

2. 提供装修材料选购指导服务。

3. 提供施工监理服务。

4. 提供装修工程施工服务。

5. 提供装修工程售后服务。

第六条服务标准1. 服务态度：礼貌、热情、耐心。

2. 服务质量：确保工程质量，符合相关规范和标准。

3. 服务效率：保质保量完成工程任务。

4. 服务诚信：遵守合同，不敷衍塞责，诚信经营。

第七条服务监督1. 对接受服务的业主可进行满意度调查，及时处理投诉。

2. 设立监督电话和网络平台，接受监督和投诉。

3. 对行业内不良行为及时进行曝光处理。

第八条服务投诉处理1. 业主可通过电话、网络、书信等方式进行投诉。

2. 接到投诉后，应及时回复并处理，保障业主合法权益。

3. 对涉嫌违法违规行为，应及时向相关部门举报。

第九条责任追究1. 如发生工程质量问题，责任方应对问题进行处理，并承担相应责任。

2. 如发现违规行为，应及时予以处理，追究相关责任。

第十条其他本制度自发布之日起生效，如有修订需求，应经相关主管部门审核批准后实施。

第一步，前期沟通：销售人员与客户通过电话沟通项目的基本情况并预约第一次见面的时间。

第二步，上门测量：对有设计意向的业主，销售及设计会带着同行业内的方案与客户当面沟通。

由设计师亲自测量并对所需设计的区域及相关部分进行拍照，同时设计师会仔细的同业主交流沟通并明晰其个性化要求，收集相关资料。

例如：CAD图、VI形象、彩页、折页、相关文字介绍等。

第三步，设计初稿：我们将在7天内完成您的设计初稿，包括：创意思路及整体居家的色彩定位等。

第四步，签订设计合同：基础设计经客户确认后签订《软装设计合同》，按设计费总价的50％收取第一期设计费。

第五步，深入设计：双方确定设计后，我公司设计将出全套设计方案包括：1、软装设计方案PPT（平面搭配方案、窗帘布艺方案、灯具配置方案、家居配置方案、装饰品、艺术品配置方案以及整体居家的色彩定位）。

2、配饰产品预算报价表。

深化设计最终方案确定后按设计费总额的50％收取第二期设计费。

第六步，后期服务，公司会为客户提供一份详细的配饰产品手册。

例如，窗帘、布艺的分类、布料、选购、清洗等，摆件的保养、绿植的养护、家具的保养等。

软装设计、配套采购流程：1、客户咨询、洽谈，预约上门测量。

2、上门测量：上门测量收费标准：建筑面积150平方以下300元建筑面积150~250平方500元建筑面积250平方以上1000元3、基础设计阶段：出初步方案。

并可提供类似房型、类似风格的设计方案和预算方案供参考。

（3～5日）提示：此初步方案包括平面布置、空间构思及概念设计，可提供参考图以确定风格、材质以及色彩等。

4、签订设计合同：基础设计经客户确认后签订《软装设计合同》，按设计费总价的50％收取第一期设计费。

测量费并入第一期设计费，3日内提出对初步方案不满意，可在扣除测量费后全额退还第一期设计费并解除合同。

5、深化设计阶：深化设计，修改、确定最终方案。

预算员根据设计方案出具购物清单及预算。

讨论签订《配套采购合同》。

1.0目的为了规范装修管理服务工作, 理顺装修服务流程和职责, 减少因装修施工引发各种事故, 为业主提供更优质的装修服务, 制定本规范。

2.0适用范围本公司属下的各住宅项目管理处。

3.0职责3.1管理处负责编制本项目的《装修管理规定》, 交公司审批后发放使用。

3.2物业部前台负责受理业主的装修申报及签署相关文书资料, 申报资料审批意见的通知和为装修公司办理相关开工证件。

3.3物业部负责装修申报资料、图纸的初审, 负责装修巡查、装修初验、装修投诉处理等, 负责装修资料的发放、收集管理。

3.4工程部负责装修图纸、电工证、焊工证的复审, 装修巡查、装修初验和复验, 负责装修单元的送水、送电及抄录水电表工作。

3.5收费员负责各种装修押金、施工垃圾清运费、工本费的收取, 装修押金、出入证押金的退还。

3.6保安部负责巡查装修单元的治安消防、公共场地及设施设备安全、装修施工人员出入管理、监督装修垃圾清倒工作。

3.7保洁部负责及时清洁各处公共区域、通道、电梯的清洁卫生, 协助监督装修垃圾清倒。

3.8管理处经理负责所有装修申报、验收、装修押金退还的审批, 签发《装修施工许可证》。

4.0工作程序4.1受理申报4.1.1在业主申报装修前, 物业部应向业主说明装修所需提供的相关资料, 并发放《装修管理规定》。

4.1.2业主前来管理处申报装修, 服务中心工作人员验证业主身份后, 出示《装修申请表》, 协助业主、装修公司人员规范填写。

4.1.3服务中心工作人员与业主及装修公司签署《装修承诺书》。

说明: 需要装修公司盖章的资料, 应由装修公司现场盖章。

4.1.4收取各种装修资料（相关复印件需加盖装修公司的红章）:①装修公司有效的营业执照、资质证书、税务登记证复印件（应该查核原件）；②全套装修施工图纸。

③电工证、焊工证（如有）复印件。

④装修公司发出的装修负责人委托书及装修负责人身份证复印件。

⑤商业装修根据商铺的面积及用途, 需业主提供消防局的消防备案审批手续。

简述业主服务需求完整流程交接房屋1.业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2.业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3.业主填写《业主档案》：业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日4.签署《安全责任制书》：向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5.计算业主应交各种费用：从当日开始计算，预收半年。

在《房屋交接表》上记录好起止时间6.请业主交费：收取相关费用7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册：向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

8.向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。

9.发放相关资料：向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字10.在《房屋交接汇总报表》上作记录：每接受一套，即做登记;对未接房屋，作好原因登记。

相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等办理装修1. 业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。

2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。

3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。

装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。

并核实上述证书是否有效。

如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。

4.将装修申请资料整理成套,交工程部审批：在1个工作日内审批完毕，并通知客户;客户部、工程部负责人或授权人审批签字。

5.如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批：如涉及，向业主说明;准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。

装修工程交底方案一、项目概况本装修工程位于xx区xx小区，业主为xx先生/女士，房屋面积为xx平米，为xx房型，为其提供全方位的室内装修服务。

我公司将严格按照合同约定的要求和细则来进行装修工程，并以最优质的材料和技术来进行施工，确保工程的品质和施工的质量。

二、装修方案1. 客厅(1) 墙面处理：墙面选择xx色系的壁纸/涂料进行装饰，保证质感和色调的一致性。

在客厅的一面墙上安装仿皮电视背景墙，增加整个空间的时尚感和舒适感。

(2) 地板处理：地板选择优质的木地板，颜色和客厅整体装修风格相搭配。

地板需保持均匀分布铺设，并且严格按照施工标准进行处理。

(3) 天花处理：天花选择良好的吊顶材料进行处理，做到与整个客厅装修风格的一致性，并且需要安装好照明系统。

(4) 门窗处理：客厅门窗选择优质的铝合金窗框，保证对阳光的绝佳隔热效果。

门窗的开关需要开设方便，且更换风格要与整个空间的风格相协调。

2. 卧室(1) 墙面处理：卧室的墙面装饰采用主流的涂料/壁纸进行，保持干净清爽的色调，使整个卧室显得温馨舒适。

(2) 地板处理：卧室地板选择高级的地板材料，颜色和整个房间的装修风格相协调。

地板需要平整并且要做到铺设均匀。

(3) 天花处理：卧室天花维持和客厅一样的处理方式，选择适合的吊顶材料，搭配合适的照明系统。

(4) 门窗处理：卧室门窗选择安全舒适的风格，与整个卧室的装修风格相协调，需要符合舒适度和通风度的要求。

3. 厨房(1) 墙面处理：厨房墙面采用瓷砖进行装饰，颜色和整个厨房装修风格相协调，保持整体的清洁度和卫生度。

(2) 地板处理：厨房地板选择防滑的地板材料，颜色和整个厨房的装修风格相搭配。

地板需保持平整并且方便清洁。

(3) 天花处理：厨房天花需要保持清洁度，选择适合的吊顶材料，并且需要安装好照明系统。

(4) 厨房橱柜：厨房橱柜选择实用耐用的材料，采用合理的布局和风格，满足业主的实际需求。

4. 卫生间(1) 墙面处理：卫生间墙面采用防潮的瓷砖进行装饰，并且需要安装合适的防水剂，保持整体的清洁度和卫生度。

装修服务流程装修是一项复杂而又耗时耗力的工程，为了确保装修过程顺利进行，我们需要按照一定的流程来进行。

下面将为大家介绍一下装修服务的具体流程。

首先，我们需要与装修公司或者装修师傅进行初步的沟通和了解。

在选择装修公司或者装修师傅之前，我们需要对他们的资质、信誉、工作经验等方面进行充分的了解和考察，确保选择到合适的装修服务方。

接下来，我们需要进行现场勘测和测量。

在确定了装修服务方之后，他们会派遣相关的工作人员到我们的家中进行现场勘测和测量，以便更好地了解我们的装修需求和实际情况。

然后，我们需要进行装修设计和方案确认。

在勘测和测量完成之后，装修公司或者装修师傅会根据我们的需求和实际情况进行装修设计，并向我们提供相应的装修方案。

我们需要仔细审查和确认这些方案，确保与我们的期望和需求相符合。

接着，我们需要签订正式的装修合同。

在装修设计和方案确认之后，我们需要与装修公司或者装修师傅签订正式的装修合同，明确双方的权利和义务，以及装修工程的具体内容、工期、费用等方面的内容。

然后，是装修施工阶段。

在签订了装修合同之后，装修公司或者装修师傅会根据我们的需求和合同的约定进行装修施工，包括拆除、水电改造、泥木工程、油漆涂装等各个环节。

在施工过程中，我们需要对装修工程进行监督和检查，确保施工质量和进度符合要求。

最后，是验收和交付阶段。

在装修施工完成之后，我们需要对装修工程进行全面的验收，确保各项工程符合设计要求和施工标准。

在验收合格之后，我们可以与装修公司或者装修师傅进行最终的结算，并完成装修工程的交付。

总的来说，装修服务流程包括初步沟通和了解、现场勘测和测量、装修设计和方案确认、签订装修合同、装修施工、验收和交付等多个环节。

每个环节都至关重要，需要我们认真对待和把握，以确保装修工程顺利进行并达到预期效果。

希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。