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第二章职业素质要求第一:仪容,仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.1. 头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.2. 面部:经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.3. 手:所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.4. 首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.>5. 制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.工牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章. 工牌上的字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更换. 内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容. 领带及衬衣飘带应系好至衣领处. 经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更内衣,确保没有体味,可使用少量香水. 穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹. 穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.第二：仪态1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿上.2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.3. 蹲姿:挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.4. 行姿:步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉. 第三：语言培训员工在接待客人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.1. 基本礼貌用语:您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.2. 接待礼貌用语:您好,欢迎光临.先生,(早上,下午,晚上)好.请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.3. 服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢.对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?谢谢您的光临,欢迎下次再来.4. 祝贺语:生日快乐,节日快乐,圣延快乐,新年快乐.5. 征询语:请问您有什么需要服务的吗?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?如果您不介意的话,我能…… 吗?6. 回应语:好的,是的,我明白了.请稍等,马上到.这是我应该做的,请让我来.照顾不周的地方,请多指教.7. 道歉语:实在对不起,请您原谅.打扰您了,请原谅.感谢您的提醒.对不起,那是我的过失.对不起,让您久等了.对此向您表示歉意.8. 指路用语:先生(小姐)麻烦这边请.请在这里上楼,下楼.请在前面左(右)转.请让我带您走.9. 答谢语:感谢您的光临.能为您服务是我的荣幸,很高兴.有您在真的很开心.10. 告别语:再见,欢迎下次光临.祝您一路平安.非常感谢,欢迎下次光临.第四：基本礼貌准则1. 尊重各国各民族,各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳.2. 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务.3 . 顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼,热情,主动,细致,周到.4 . “ 消费权益均等” 一般情况下,服务应按先后次序一视同仁,不得重外轻内,重上轻下,不得” 先敬罗衣后敬人” 如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务.5 . 对客人不得背后指手划脚,评头品足,议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视.第五：服务准则（1）准备好：其含义是每一位服务员都随时准备好为客人服务。
职业素养培训资料职业素养是指在工作场所中所需要的一系列能力和行为准则，它涵盖了职业道德、沟通技巧、个人形象、职业操守等多个方面。
职业素养的提升对个体的职业发展起着至关重要的作用。
本文将介绍职业素养培训的相关资料，以帮助读者提升自己的职业素养水平。
一、职业道德培训资料职业道德是职业素养的基础，它涉及到职业伦理、职业操守、诚信等方面。
在职业道德培训中，以下几个方面的资料是必不可少的：1. 职业道德准则：包括企业的职业道德准则、行业的职业道德准则等，用于指导员工在工作过程中的行为规范。
2. 职业道德案例：通过具体案例的讲解，让员工了解职业道德的重要性，并引导他们学会正确处理职业道德问题。
3. 职业道德培训PPT：通过PPT的形式，将职业道德的基本原则、标准以及相关案例进行系统化的讲解，以提高员工的理解和接受度。
二、沟通技巧培训资料良好的沟通技巧对于职业发展非常关键，它涉及到口头表达、书面沟通、非语言沟通等多个方面。
以下是沟通技巧培训中需要的资料：1. 沟通技巧手册：包括有效倾听、明确表达、善于反馈等方面的技巧指导，帮助员工提高沟通效果。
2. 沟通案例分析：通过具体案例的分析和讨论，培养员工在不同场景下进行沟通的能力，并解决沟通中的难题。
3. 沟通技巧视频：通过演示视频，展示出不同沟通技巧的应用场景，帮助员工更好地理解和掌握这些技巧。
三、形象修养培训资料个人形象在职场中起着至关重要的作用，它能够传递出一个人的专业形象和个人素质。
以下是形象修养培训中需要的资料：1. 仪容仪表指南：详细说明了在职场中应该注意的形象细节，例如着装、仪容仪表等，帮助员工树立正确的形象意识。
2. 形象形成案例：通过分享成功人士的个人形象修养经验和案例，为员工树立正确的职业形象标杆。
3. 形象修养平台：提供形象修养的在线学习平台，包括形象培训课程、形象沟通交流论坛等，方便员工进行自主学习和进一步提升。
四、职业操守培训资料职业操守是职业素养中非常重要的一部分，它涉及到职业纪律、职业规范、职业道德等方面。
一个合格的职业人应具备以下基本素质：一、商务礼仪衣着得体、举止大方、谈吐温文尔雅，良好的商务礼仪修养将直接体现出个人的职业素养。
二、时间观念没有时间观念的人会让人产生不信任感。
在时间观念方面尤其要注意遵守上班时间、会议时间、同业务往来公司约定的时间。
例如，上班应该比公司规定的时间早到5分分钟左右，是自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。
下班前要注意整理桌面，把重要文件归档，并确认第二天的工作内容。
如果是最后一个离开办公室，应该检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。
无法准时上班，应事先向上司说明，以取得谅解。
三、角色认知对上司的决策如有不同意见，应该坦诚申述自己的观点、见解，即使不被采纳，也不能对上司的决策进行指责和抵触，而应不折不扣地执行。
四、懂得复命完成上级布置的工作任务后，应主动向上级反馈工作结果，而不要被动地等待上级过问。
五、有效沟通能够面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，利用沟通的基本要素进行有效地沟通，如表述自己的观点、倾听别人的意见、反馈自己的看法等。
六、情绪控制坚持用对事不对人的原则处理工作中的冲突，善于将工作和生活分开，不把生活中的负面情绪带到工作中。
同时注意不要让工作压力影响到个人或家庭的生活质量。
七、成本意识时刻为公司的利益着想，做事考虑提高效率和降低成本，抓住重点项目投入资源，达到效益最大化。
八、简化关系在工作时间，同事只是工作伙伴，不能以私人感情影响工作。
九、职业道德随时注意个人职业形象，讲诚信，爱护行业声誉，“规规矩矩做事，堂堂正正做人”，坚决避免“职业腐败”行为——如采购员索要回扣，销售员私自跑单，仓管员顺手牵羊，行政管理人员谋取小恩小惠等。
十、忠诚品格不论你在什么单位就业或从事何种工作，一定要忠诚于单位和老板，把手头的工作当成事业干好，绝不能“身在曹营心在汉”，脚踏两条船，三心二意。
职业素养的基本教程职业素养是指在工作中所应具备的一系列道德、情感、知识和技能，是职业人员在工作中所表现出的一种高尚的职业道德品质和高超的职业技能。
如何提高自己的职业素养，成为一名优秀的职业人员？下面是一份基本的职业素养教程，希望对您有所帮助。
首先，一个职业人员应该具备优秀的职业道德。
职业道德是职业人员应守的底线，它包括诚信、责任、尊重、公正和谦逊等。
诚信是做人的基本原则，一个诚实守信的人才能受到他人的信任和尊重。
责任感是一种能够承担责任和义务的责任心，只有具备了责任感，才能够为自己的工作负起责任，提高自己的工作效率和质量。
尊重他人是一种基本的职业道德，无论是与同事还是领导、客户打交道，都应该尊重他人的权利和尊严，平等对待每一个人。
公正是一种为人处事的态度，只有公正对待每一个人，才能获得公正的待遇。
谦逊是一种职业人员应该具备的美德，只有谦逊，才能虚心学习别人的优点，进一步提高自己的职业素养。
其次，一个职业人员应该具备专业的知识和技能。
随着社会的发展，职场中的竞争越来越激烈，一个职业人员只有具备扎实的专业知识和熟练的工作技能，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
不仅要不断地学习和提高自己的专业知识，还要通过实践不断积累经验，提高工作技能。
只有不断地提升自己的能力，才能适应职场中的变化和发展，不被淘汰。
此外，一个职业人员还应该具备良好的沟通和协作能力，能够与同事和领导进行良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
再次，一个职业人员应该具备高度的职业操守和自律能力。
职业操守是职业人员对待工作的态度和行为准则。
一个有着高度职业操守的职业人员，会时刻保持专注和认真的工作态度，不偷懒、不拖延、不敷衍了事。
自律是指自觉地约束和调整自己的行为，做到自我要求。
一个有高度自律能力的职业人员，会形成良好的时间管理和工作习惯，合理安排工作和休息的时间，提高工作效率和质量。
最后，一个职业人员应该具备学习能力和创新意识。
学习能力是职业人员掌握新知识和新技能的能力。
作为一个职业人应具备哪些素质作为一个职业人应具备哪些素质所谓职业人就是参与社会分工，自身具备一定的专业知识、技能和素质等，并能够通过为社会创造物质财富和精神财富，而获得其合理报酬，在满足自我精神需求和物质需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。
以下是店铺整理的一些作为一个职业人应具备哪些素质，有兴趣的亲可以来阅读一下!作为一个职业人应具备哪些素质一、职业价值观什么让你觉得有价值?让你愿意追寻?获得时有成就感?当你把它们归结起来的时候，你就会发你当下的职业价值观。
它们会让你帮助你评价现在的职业和未来的向往是否让你觉得有价值。
在梳理的职业价值观时有两个要点。
第一是要分清楚那些价值观是自己成长出来的，那些价值观是被别人赋予的。
只有前者才是你自己真正的职业价值观，当你以后者为标准的时候往往你的决定会让自己很难受。
第二是要对自己的职业价值观进行排序，优先满足那些你认为最重要的，会让你发现很多决策并不在那么为难了。
二、真正的兴趣聊到职业生涯，一定离不开兴趣。
今天喜欢IT ，明天想搞教育，这些是兴趣，但不一定是你真正的兴趣。
人往往对自己对不了解的东西会好奇，对做不好的事情说：“我不感兴趣”。
要想了解到真正的兴趣，第一要排除那些肤浅的表面兴趣和伪装的没兴趣。
真正的兴趣不会经常变换。
相反，它会带给你更多的是持久的愉悦，就像回到家里吃妈妈做的菜。
第二要去饲养自己的兴趣，职场中的事情大多数都不能是“自己一个人玩儿”，因为有更多的参与者，必然就会让游戏变得更复杂，更具有挑战，也会更困难。
很多时候我们放弃某个“职业兴趣”并不是真的没有了兴趣，而是因为畏惧失败。
然而成长却总是在这里出现，面对困难，你才会获得成长，同时你会发现，这个游戏真不错。
三、才干与品质职场中的变化很快，知识在爆炸式增长，技能的保鲜期越来越短，就像我曾经的以为做市场的来询者说的：“还没搞明白博客和微博，微信就来了，感觉这个时代变化的太快。
”那有没有什么能力是可以变得慢一点的，能让我们这些奋斗的小强也可以有机会去“吃个火锅、唱唱歌”有，那就是你的才干和品质。
合格的职业人应具备的基本素质
一个合格的职业人应具备以下基本素质：
一、商务礼仪
衣着得体、举止大方、谈吐温文尔雅，良好的商务礼仪修养将直接体现出个人的职业素养。
二、时间观念
没有时间观念的人会让人产生不信任感。
在时间观念方面尤其要注意遵守上班时间、会议时间、同业务往来公司约定的时间。
例如，上班应该比公司规定的时间早到5分分钟左右，是自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。
下班前要注意整理桌面，把重要文件归档，并确认第二天的工作内容。
如果是最后一个离开办公室，应该检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。
无法准时上班，应事先向上司说明，以取得谅解。
三、角色认知
对上司的决策如有不同意见，应该坦诚申述自己的观点、见解，即使不被采纳，也不能对上司的决策进行指责和抵触，而应不折不扣地执行。
四、懂得复命
完成上级布置的工作任务后，应主动向上级反馈工作结果，而不要被动地等待上级过问。
五、有效沟通
能够面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，利用沟通的基本要素进行有效地沟通，如表述自己的观点、倾听别人的意见、反馈自己的看法等。
六、情绪控制
坚持用对事不对人的原则处理工作中的冲突，善于将工作和生活分开，不把生活中的负面情绪带到工作中。
同时注意不要让工作压力影响到个人或家庭的生活质量。
七、成本意识
时刻为公司的利益着想，做事考虑提高效率和降低成本，抓住重点项目投入资源，达到效益最大化。
八、简化关系
在工作时间，同事只是工作伙伴，不能以私人感情影响工作。
九、职业道德
随时注意个人职业形象，讲诚信，爱护行业声誉，“规规矩矩做事，堂堂正正做人”，坚决避免“职业腐败”行为——如采购员索要回扣，销售员私自跑单，仓管员顺手牵羊，行政管理人员谋取小恩小惠等。
十、忠诚品格
不论你在什么单位就业或从事何种工作，一定要忠诚于单位和老板，把手头的工作当成事业干好，绝不能“身在曹营心在汉”，脚踏两条船，三心二意。
