供热运行服务管理办法

供热运行管理制度第一章总则第一条为保障城市居民冬季取暖需求，提高供暖系统运行效率，保障供热安全，促进能源节约和环境保护，依据国家有关法律法规和标准制定本制度。

第二条本制度适用于供热企业的供热设施运行管理，包括管网、热源、换热站、阀门、泵等相关设施的运行与维护。

第三条供热企业应当建立健全供热运行管理制度，规范供热设施的运行，提升服务质量，确保供热安全稳定。

第四条供热单位应当加强对供热设施的日常巡视、维护、检修和管理，及时发现并消除危险隐患，确保供热系统安全、稳定、高效运行。

第五条供热单位应当与相关监管部门和用户保持密切联系，及时通报供热设施运行情况和相关问题，合理安排维修和改造计划，保障供热服务质量。

第六条供热单位应当建立健全供热设施的运行档案，实行台账管理，记录供热系统的运行情况、维修记录和维护情况等，保证数据真实完整。

第二章供热设施的运行管理第七条供热单位应当每年制定供热设施运行维护计划，包括设备的巡视、清洗、检修、更换和升级等，确保供热系统的正常运行和安全性。

第八条供热单位应当配备专业技术人员对供热设施进行定期巡视和检测，发现问题立即整改，并做好记录。

第九条供热单位应当加强对供热设施的保养管理，保证设备处于良好状态，延长使用寿命，减少故障率。

第十条供热单位应当做好应急预案和备用设备的管理，确保在突发情况下能够及时处理，保障供热系统的正常运行。

第十一条供热单位应当进行节能改造，提高供热系统的能效水平，减少能源消耗和排放，促进环保。

第十二条供热单位应当建立健全供热设施的日常检查记录，每日填写供热设施运行情况、故障处理和维护记录，并定期总结分析，对问题及时处理。

第三章供热安全管理第十三条供热单位应当建立健全供热安全管理制度，严格执行相关规定，加强安全意识，做好安全防范工作。

第十四条供热单位应当定期开展供热设施的安全检查，排除安全隐患，保障供热设施的安全运行。

第十五条供热单位应当做好供热设施的保护工作，包括设备防腐蚀、防冻结、防爆破等，确保供热系统的安全性。

供热公司供暖运行管理制度第一章总则第一条为规范热供暖运行管理工作，保障热用户的供暖需求，提高供暖系统的运行效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于热供暖公司的供暖运行管理工作，包括供热设备的日常维护、故障处理、供暖管网的管理等内容。

第三条热供暖公司应当建立健全供暖运行管理机构，明确管理人员的职责、权限和工作流程，确保供暖系统的安全、稳定运行。

第四条热供暖公司应当建立健全供暖设备的日常巡检制度、维护记录制度和故障处理流程，定期对供暖设备进行检修和维护，确保设备的正常运行。

第五条热供暖公司应当建立健全供暖管网的管理制度，定期对管网进行检测和维护，及时处理管网漏水、堵塞等问题，确保供暖水流畅。

第六条热供暖公司应当加强对供暖系统运行情况的监测和分析，及时发现并解决问题，防止事故的发生。

第七条热供暖公司应当建立定期对供暖系统进行安全检查的制度，确保供暖系统的安全运行，防范火灾、爆炸等事故。

第八条热供暖公司应当加强对供暖用户的宣传教育工作，提高用户对供暖系统的认识，加强用户的节能意识，促进供暖系统的可持续发展。

第二章供暖设备的管理第九条热供暖公司应当建立定期对供暖设备进行检修、维护的制度，确保设备的正常运行。

第十条热供暖公司应当建立设备故障处理流程，及时处理设备故障，保障供暖系统的正常运行。

第十一条热供暖公司应当建立设备维护记录制度，对设备的维护情况进行记录和归档，为设备管理和运行提供数据支持。

第十二条热供暖公司应当加强对供暖设备的定期巡检工作，发现问题及时处理，确保设备的安全、稳定运行。

第三章供暖管网的管理第十三条热供暖公司应当建立供暖管网的管理制度，明确管网的管线布局、运行参数、维第十四条热供暖公司应当建立供暖管网的巡检记录制度，对管网的运行情况进行定期检查、记录和分析，发现问题及时处理。

第十五条热供暖公司应当加强对管网的维护工作，定期清洗管网、修复漏水、堵塞等问题，保障供暖水流畅。

第十六条热供暖公司应当建立供暖管网的数据管理系统，对管网的运行数据进行采集、存储、分析和利用，确保管网的安全、稳定运行。

热力有限责任公司供热运行服务管理办法（讨论稿)第一章总则第一条为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。

第二条供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产,以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心"的宗旨。

第三条坚持做好职业道德和行风建设,及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。

第四条供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量,改善服务态度,做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报",甚至欺压群众的不正之风,改善工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。

供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。

第五条供热服务工作实行首问负责制.即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人,对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决,并做好转办记录.严禁出现对热用户推诿、扯皮,不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。

第六条对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求,相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚,并向热用户提出解决的意见和建议。

第七条在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。

根据需要,由公司指定有关部门及时协调解决.第八条供热服务工作实行目标考核制.各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡,跟踪服务质量,听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。

烟台市城市集中供热管理办法
一、总则
烟台市城市集中供热管理办法是为了规范烟台市城市集中供热事业的管理，保障市民享受到安全、高效、可靠的供热服务，进一步提升城市供热水平，提高能源利用效率，促进城市可持续发展。

二、供热工程建设及运营管理
1. 供热项目规划与建设
（1）热源规划：根据烟台市自然气候特点和城市发展需求，确定合理的热源布局，统筹规划热源位置和容量。

（2）供热管网建设：建设合理的供热管网布局，确保热能输送稳定可靠，减少能量损失。

（3）热力站建设：按照规范要求建设热力站，确保热力站设备安全可靠、运行高效。

2. 供热质量管理
（1）供热温度标准：供热温度应符合国家标准，确保供热质量达到市民需求。

（2）供热水质管理：供热水应符合国家饮用水标准，保证供热水质量安全卫生。

（3）供热服务质量管理：建立健全供热服务质量管理制度，提供全天候、高效率的供热服务。

3. 供热设备维护保养
（1）定期检查：定期对供热设备进行检查和维护，确保设备安全运行。

（2）紧急维修：对供热设备出现紧急故障时，应及时派出维修人员进行抢修。

（3）设备更新换代：及时更新供热设备，采用先进技术和设备，提高供热效率。

三、用户管理
1. 用户接入管理。

烟台市供热管理办法文章属性•【制定机关】烟台市人民政府•【公布日期】2022.09.16•【字号】烟台市人民政府令第155号•【施行日期】2022.11.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文烟台市供热管理办法（2022年9月16日烟台市政府令第155号公布自2022年11月1日起施行）第一章总则第一条为了规范供热用热行为，提高供热服务质量，维护供热用热双方的合法权益，节约能源，保护环境，保障和改善民生，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本办法。

第二条在烟台市行政区域内进行供热规划、建设、经营、使用及相关管理活动，适用本办法。

本办法所称供热，是指供热企业依靠稳定热源，通过管网为用户提供生活用热的集中供热行为。

第三条发展供热事业应当遵循政府主导、统筹规划、属地管理、节能环保、企业经营、保障安全、规范服务的原则。

第四条市、区（市）政府应当将供热事业纳入国民经济和社会发展规划，建立完善的供热保障体系和供热管理协调机制，促进清洁取暖和供热基础设施建设，提高供热保障能力。

镇政府、街道办事处配合有关部门做好辖内供热管理服务工作。

第五条市、区（市）政府确定的供热行政主管部门负责本行政区域内的供热及相关活动的监督管理工作。

发展改革、财政、公安、住房城乡建设、城管、工业和信息化、自然资源和规划、生态环境、市场监管、行政审批服务、民政、应急等部门按照各自职责，做好相关供热管理工作。

第六条鼓励利用清洁能源、可再生能源和工业余热发展供热事业。

鼓励和扶持安全、高效、节能环保供热新技术、新工艺、新材料、新设备的研究开发和推广使用。

市、区（市）政府应当制定天然气等清洁能源或者可再生能源替代燃煤供热的规划，对清洁能源、可再生能源利用区域、方式、规模和实施措施作出安排。

第二章规划建设第七条供热行政主管部门应当依据国土空间总体规划，组织编制供热专项规划，并根据供热专项规划合理划分供热企业的供热范围。

供热公司供暖运行管理制度第一章总则第一条为了规范供热公司供暖运行管理，提高供暖运行效率，保障供暖安全，根据《供热公司管理条例》和《供暖管理办法》，制定本制度。

第二条本制度适用于供热公司的供暖系统运行管理工作，包括锅炉运行管理、供热管网运行管理、换热站运行管理、室内环境监测管理等。

第三条供热公司供暖运行管理应以安全、高效、节能为宗旨，确保用户供暖需求，提高服务质量。

第四条各级领导和相关部门应加强对供暖运行管理工作的监督和检查，及时发现并解决问题。

第五条供暖运行管理工作应遵守国家有关法律法规，严格遵循技术标准和操作规程，确保安全生产。

第六条各级领导和相关部门要积极倡导和推广节能环保理念，促进供暖系统的节能减排工作。

第七条供热公司各级领导和部门应建立健全相应的责任制度和考核机制，落实各项供暖运行管理工作。

第二章供暖系统运行管理第八条供暖系统运行管理应建立健全完整的工作流程，包括设备检修、设备运行、监测管理、故障处理等。

第九条锅炉运行管理应合理安排运行工人岗位，严格按照工作制度和操作规范进行运行管理，确保锅炉安全运行。

第十条供热管网运行管理应定期进行巡视和检查，排查管网漏水、泄露等问题，确保管网畅通。

第十一条换热站运行管理应加强换热站设备检修和保养工作，定期进行设备检查，确保供暖正常运行。

第十二条室内环境监测管理应加强对用户室内环境进行检测和监测，及时发现并解决室内环境问题。

第十三条对于发现的供暖系统设备故障，应及时进行处理，并做好相应的记录和报告。

第三章安全管理第十四条供暖系统运行管理中，安全问题应放在首位，确保供暖系统运行安全。

第十五条正确操作和管理供暖系统设备，保障供热系统运行安全。

第十六条对供暖系统设备的安全保护设施应加强维护和保养，确保设备安全运行。

第十七条不断加强对供暖系统设备的维护和保养工作，提高设备使用寿命，减少设备故障。

第十八条严格执行各项安全操作规程，加强安全意识培训，提高操作人员的安全意识。

2024年供热运行管理规定第一条为规范供热运行管理，提高供热服务质量，保障居民生活安全，制定本规定。

第二条供热单位应当按照国家相关法律法规和技术标准，建立健全供热运行管理体制，明确责任、权限和工作流程。

第三条供热单位应当建立供热设备档案，对供热设备进行定期检查、维护和保养，确保设备的安全、稳定、高效运行。

第四条供热单位应当加强对供热管网的管理，对供热管网进行定期巡查和维护保养，保障供热管网的完整、安全、畅通。

第五条供热单位应当配备专业的供热运行管理人员，有能力处理供热运行中出现的突发事件和紧急情况，并及时报告相关部门。

第六条供热单位应当建立健全供热投诉处理机制，接受居民投诉，并及时处理和反馈。

第七条供热单位应当加强对供热水质的监测和管理，确保供热水质量符合国家相关标准。

第八条供热单位应当加强对供热能源的管理和节约利用，推广高效供热设备和技术，减少能源消耗和环境污染。

第九条供热单位应当建立健全供热服务制度，提供优质、高效的供热服务，保障居民的供热需求。

第十条供热单位应当加强对供热价格的监管，确保供热价格合理、公正、透明。

第十一条供热单位应当加强对供热设备和管道的安全管理，制定应急预案，防范供热安全事故的发生。

第十二条供热单位应当加强与社会各界的沟通与合作，共同推进供热事业的发展。

第十三条供热单位应当加强对供热工作的培训和知识普及，提高供热管理人员的业务能力和服务水平。

第十四条供热单位应当加强对供热系统的监测和数据分析，提高供热运行的智能化水平。

第十五条供热单位应当加强对居民的宣传教育，提倡绿色、节约、低碳的生活方式。

第十六条供热单位应当定期进行供热运行管理评估，发现问题及时整改，并主动接受社会监督。

第十七条供热单位应当配备必要的运行管理工具和设备，提高供热运行管理的效率和质量。

第十八条供热单位应当按照相关要求，定期向上级主管部门提交供热运行管理情况的报告。

第十九条本规定自发布之日起生效，供热单位应当按照本规定的要求进行供热运行管理。

供热运行管理规定第一章总则第一条为加强供热系统的运行管理，保障供热服务质量，维护社会稳定，根据《供热管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际，制定本规定。

第二条本规定适用于供热系统的运行与管理，包括供热企业、供热设备、供热管网等相关方面。

第三条供热企业应建立健全供热运行管理制度，负责供热系统的运行与管理。

第四条供热运行管理应遵循安全、经济、高效、环保的原则，优化供热服务，提高用户满意度。

第五条供热企业应定期组织供热运行管理人员进行培训，提高其专业技能和管理水平。

第二章供热设备的运行与管理第六条供热企业应定期对供热设备进行检修和维护，确保设备的正常运行，杜绝故障和事故的发生。

第七条供热设备的更新换代应按照国家相关标准和规定进行，保持设备的先进性和可靠性。

第八条供热企业应建立供热设备档案，记录设备的使用情况、维修记录等信息。

第九条供热设备的维修维护应由专业人员进行，应落实维修记录和检查表，做好设备的日常维护工作。

第十条供热设备的设施应符合相关的技术标准和规范，确保供热服务的可靠性和安全性。

第三章供热管网的运行与管理第十一条供热管网的建设应按照国家相关标准和规定进行，保证管网的完整性和可靠性，不得存在泄漏等问题。

第十二条供热管网的维修养护应定期进行，及时处理管网中的破损和老化等问题。

第十三条供热管网的防冻工作应做到位，加强保温材料的维护和更新，确保供热服务的可靠性。

第十四条供热管网的日常巡检应做到位，及时发现并处理管网中的问题，防止事故的发生。

第四章供热服务的品质与管理第十五条供热企业应建立完善的用户档案，记录用户的基本信息和用热情况，提供个性化的供热服务。

第十六条供热企业应建立健全的用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，解决用户问题。

第十七条供热企业应定期组织用户满意度调查，了解用户需求，改进供热服务，提高用户满意度。

第十八条供热企业应建立完善的供热服务网络，提供全天候的服务，解决用户的热力需求。

第十九条供热企业应加强与用户的沟通与交流，及时反馈用户意见和建议，改进供热服务。

《山东省供热管理办法》山东省供热管理办法第一章概述山东省供热管理办法旨在规范山东省范围内的供热行为，保障供热服务的质量，维护供热市场秩序，确保居民生活的舒适和安全。

本办法适用于山东省境内有供热服务的热力企业、用户和管理部门。

第二章供热主体责任2.1 热力企业责任1. 热力企业应当按照国家相关标准建设、维护和管理供热设施，保证供热设施安全运行。

2. 热力企业应当严格按照相关规定定期对供热设施进行检测和维修，确保供热服务水平。

3. 热力企业应当及时向用户提供供热服务信息，做好应急处理措施。

2.2 用户责任1. 用户应当按照规定使用供热设施，不得私自改装设施。

2. 用户应当按照规定缴纳供热费用，不得拒绝支付或逃费。

3. 用户应当配合热力企业进行供热设施的检测和维修工作。

第三章供热服务质量3.1 供热水温标准1. 居民供热水温应在合理范围内，保持稳定。

2. 商业用热供热水温应满足相关行业标准。

3.2 供热服务投诉1. 用户对供热服务不满意的，可向热力企业投诉，并有权得到及时处理。

2. 热力企业应设立专门的投诉处理部门，及时回应用户投诉并解决问题。

第四章管理与监督4.1 监督机构山东省能源局负责对山东省供热服务进行监督管理，查处违规行为，并提出整改建议。

4.2 管理措施1. 热力企业应按照相关规定提交年度供热服务报告，并接受监管部门审查。

2. 不合格的供热企业将受到相应处罚。

第五章法律责任5.1 违规行为处罚1. 对于未按照规定进行供热设施检测维修的企业，将处以警告，并要求限期整改。

2. 对于恶意逃费或扰乱供热市场秩序的行为，一经查实将予以严厉处罚。

第六章其他规定6.1 惩罚条款1. 对于擅自改装供热设施的用户，热力企业有权中止供热服务，并要求恢复原状。

2. 对于虚假投诉或恶意捏造问题的用户，将受到相应处罚。

6.2 补偿机制当供热企业因自身原因导致供热服务中断或出现质量问题时，应按照相关规定向用户进行补偿。

供热管理办法供热管理办法一、供热管理概述供热是指通过集中供热系统向建筑物提供稳定、舒适的供暖服。

良好的供热管理对于保障用户的生活质量、提高能源利用效率十分必要。

二、供热设备管理1. 锅炉运行管理定期检查锅炉设备，确保安全运行。

注意锅炉燃烧效果，保持燃烧效率高。

定期清洁锅炉管道，预防堵塞。

2. 管道维护定期检查供热管道的密封性，防止漏水。

清洁管道内壁，减少热量损失。

3. 阀门调节根据实际需求调节阀门，实现不同区域的供热需求。

定期检查阀门、管道及附件的运行情况，确保正常运行。

三、节能措施1. 合理调节室内温度用户可根据实际需求，适度调整室内温度，避免过高或过低。

夜间可适当降低室内温度，节约能源消耗。

2. 定期检查设备锅炉、管道等供热设备定期检查，保持设备性能良好。

及时修复漏水、漏气等问题，避免能源浪费。

3. 合理使用节能设备安装温控器等节能设备，实现智能控制，节约能源消耗。

定期对节能设备进行维护保养，保证其正常运行。

四、安全管理1. 安全意识培训对工作人员进行供热安全操作培训，提高其应急处理能力。

用户也可参加相关培训，了解应急措施。

2. 定期检查安全设备检查安全阀、压力表等安全设备，确保其可靠性。

建立健全的安全管理制度，加强安全管理。

五、用户管理1. 用户投诉处理建立用户投诉渠道，及时处理用户投诉。

定期进行用户满意度调查，改进供热服务。

2. 安全意识宣传定期开展供热安全知识宣传活动，提高用户安全意识。

鼓励用户主动参与供热管理，共同维护供热设备。

以上内容为供热管理办法，着重于供热设备管理、节能措施、安全管理以及用户管理。

通过科学的管理方法和安全意识提升，可以提升供热服务质量，提高用户满意度。