管理沟通主客体分析及技巧
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管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中,良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先,管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括:准确表达自己的观点和意图,理解并解读他人的信息,以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图,避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外,管理者还需要主动倾听他人的意见和建议,理解他人的需求和期望,从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外,管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为,包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现,非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置,有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此,管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧,通过自己的表情和姿势传达信息,增强沟通的效果和效率。
此外,管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递,而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见,并给予积极的反馈和回应。
在沟通中,管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后,管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通,避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通,以免影响沟通的效果和效率。
同时,管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化,促进良好的沟通和交流。
综上所述,管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力,可以提升自己的管理沟通能力,从而更好地实现组织的目标和使命。
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 (2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)咨询性策略(征询策略和参与策略)3、约哈里窗意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略(二)、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区(公开)背脊的自我 盲目区(盲点)隐蔽的自我 隐秘区(隐私)未知的自我 未知区(潜能)他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等)整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统)3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式)4、听众的感觉:(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。
(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节:启⽰:不仅要会编码、还要会解码,同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通,其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节:启⽰:现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑(⽣存、定位与⾏⾛)领导技能和沟通技能细节与⽬标:拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀:基于⾏为科学理论的管理沟通(思想和理论)流派⼆:基于技能与技巧的管理沟通(技能与技巧)本课程的依据:基于整合的管理沟通(理念 + 技能)沟通是指把某⼀信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。
A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅;C)时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征:媒介:语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容:信息、思想、情感、观点、态度等;⼼理因素的影响:偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解;沟通障碍:信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。
管理沟通的要素:⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴;关键、⾮关键;直接、间接)、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤:管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递,也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标,结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地⽅?我能给对⽅什么?2.沟通客体策略四个基本问题:他们是谁?他们知道或需要什么?他们感受如何?如何激励或满⾜他们?3.信息策略关键:如何强调信息:重要内容:中央地带/开头,或结尾,或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素,保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么,⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上,要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。