管理沟通艺术与技巧文档

管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。

在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。

在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。

1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。

沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。

良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。

同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。

除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。

因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。

2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。

如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。

因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。

用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。

相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。

了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。

管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。

有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。

理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。

3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。

以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。

在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。

管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。

在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。

本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。

首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。

管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。

此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。

另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。

研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。

因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。

此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。

沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。

管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。

在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。

最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。

时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。

管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。

同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。

综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。

良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。

管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。

管理精髓――有效沟通的艺术及技巧“蜀道难，难于上青天。

”而沟通也不是件轻松、愉快和简单的事情，其实，人心灵的沟通是最难的事情。

毋庸置疑，如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。

交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。

美国心理学家塞拉斯指出：“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。

”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。

美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商＋80％的情商。

”我认为：“人的成功＝20％的智商＋80％的（情商＋持续学习的能力），“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。

”考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。

比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通；调动人的积极性、创造性需要沟通；管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。

大禹治水，讲究的就是“疏通”二字。

历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。

以史为鉴，使人聪慧，给人启迪，激发灵感。

沟通最典型的范例要属纳谏了。

向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。

只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。

据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。

魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。

身边太监和大臣常问：“皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。

”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。

而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。

但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。

管理沟通的技巧管理沟通的技巧：一、引言在现代商业社会中，有效的管理沟通对于一个团队或组织的成功至关重要。

管理沟通可以让组织成员受到启发和鼓舞，有助于推动组织的发展和成长。

然而，管理沟通是一种艺术和科学的结合，需要大量经验和技巧。

在本文中，我们将讨论一些关于管理沟通的技巧。

二、理解沟通的意义理解沟通的重要性是成功管理沟通的第一步。

沟通是对于组织内部和外部交流的必要途径。

管理沟通可以促进员工的沟通和理解，增强合作和互信，加强员工彼此的关系，从而使团队更加紧密和高效。

同时，沟通还可以帮助团队和领导者制定更好的计划和目标，以便更好地完成任务和提升组织价值。

三、积极听取反馈作为一个管理者，了解员工对于组织和问题的看法是掌握管理沟通的关键。

领导者需要倾听员工的反馈和意见，了解员工的需求和关注点，以帮助员工克服问题和取得成功。

在收到反馈时，领导者应该确保保持开放和透明，以便员工可以放心地提供反馈和意见。

四、专注于解决问题管理沟通的目标之一是解决问题。

当出现问题时，领导者应该积极采取行动，寻求方案和合作。

在利用沟通解决问题时，保持清晰明确和透明，让所有有关人员都了解更确切的情况。

此外，领导者应该鼓励员工提供方案和建议，以确保最佳解决方案的实现。

五、建立信任与合作建立信任和合作关系是管理沟通的基础。

领导者应该积极与员工沟通并分享信息，以便他们能够说明他们的意图和需求。

此外，领导者还应该建立开放和透明的沟通氛围，在所有沟通中都遵循尊敬、耐心、理解和互动的原则。

六、结论管理沟通的技巧涉及多个方面。

领导者需要深入理解沟通的意义，并采取具体行动以解决问题，增强员工的信任和合作关系。

以此为基础，领导者可以建立一个开放和透明的沟通氛围，帮助员工和组织实现更高的成功度。

管理沟通的艺术在当今的职场环境中，管理沟通是一门不可忽视的艺术。

管理者需要通过有效的沟通与团队成员协作，传递信息，解决问题，并促进团队的发展。

本文将就管理沟通的重要性、挑战以及有效的沟通技巧进行探讨。

管理沟通的重要性管理沟通在组织中发挥着至关重要的作用。

首先，良好的沟通有助于建立有效的团队合作关系。

通过与团队成员进行清晰、及时的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和想法，从而激发员工的参与度和创造力。

其次，管理沟通有助于解决问题和取得成果。

通过与团队成员共享目标和期望，管理者能够及时获取反馈，了解问题所在，并提供支持和解决方案，从而推动项目的进展。

最后，管理沟通能够增强组织的凝聚力和信任。

通过与团队成员保持开放和透明的沟通，管理者能够建立与员工之间的信任关系，并促进员工之间的合作和理解。

挑战与应对策略然而，管理沟通也面临一系列挑战。

首先是语言和文化差异。

在跨国公司或多元文化团队中，管理者需要注意语言和文化差异，尊重各个成员的观点和习惯，并寻找共同的沟通方式。

其次是沟通噪音和误解。

为了避免信息的失真和误解，管理者需要注意言辞的准确性和明确性，使用清晰简洁的语言，并在需要的时候进行重复和澄清。

此外，时间和地域限制也是管理沟通的挑战之一。

在全球化的商业环境中，团队可能分布在不同的地理位置，通过不同的时区和工作时间。

管理者需要合理安排沟通时间，利用科技手段，如视频会议和在线工具，克服时间和地域的限制。

为了应对这些挑战，管理者可以采用一系列有效的沟通技巧。

- 首先，管理者应该注重倾听。

倾听是良好沟通的基础，只有真正了解员工的需求和想法，才能提供准确的信息和指导。

- 其次，管理者应该以身作则。

通过自己的表态和示范，管理者能够传递正确的信息和价值观，并激励员工积极参与。

- 此外，管理者应该使用适当的沟通渠道和工具。

面对面的沟通可以增强信任和互动，而电子邮件和即时通讯则可以提供快速、方便的沟通方式。

- 最后，管理者应该鼓励反馈和开放的沟通氛围。

新时代小学班主任班级管理中的沟通艺术1. 引言1.1 班主任在新时代背景下的重要性在新时代，班主任在班级管理中扮演着至关重要的角色。

随着社会发展和教育理念的不断更新，班主任的工作已经不再只是传统的教书育人，更需要承担起学生思想引导、心理疏导、行为规范等多方面的责任。

作为班级管理的核心人物，班主任不仅需要关注学生的学习生活，还需要着眼于学生的全面发展，促进学生成长成才。

在新时代背景下，班主任应当积极适应社会变革和学生需求的变化，不断提升自身的管理水平和沟通能力。

只有通过与学生建立良好的关系，了解学生的需求和心理状态，才能更好地引导他们健康成长。

班主任在新时代的重要性不容忽视，他们既是学生的引路人，又是学生的朋友、依靠和支持。

在这个多元化、开放式的社会环境中，班主任的作用愈发显得重要。

通过有效的沟通和管理，班主任可以更好地促进班级的和谐发展，培养学生的综合素质，助力学生成为有担当、有情怀、有责任感的新时代栋梁。

1.2 沟通是班主任班级管理的关键沟通是班主任班级管理的关键，它不仅仅是传递信息、交流思想，更是建立起师生之间密切的联系，促进师生之间的相互理解和信任。

在新时代，沟通已经成为班主任工作中至关重要的一环，因为只有通过有效沟通，班主任才能更好地管理班级，促进学生健康成长。

在教育工作中，沟通是最基本的技能之一。

班主任需要通过言语、文字、肢体语言等多种方式来与学生进行有效沟通，了解他们的需求、情绪和困惑，引导他们树立正确的人生观和价值观。

通过与家长和其他教育工作者的沟通，班主任还可以更好地协调资源，共同努力提升班级的整体素质。

沟通艺术不仅仅是一种技巧，更是一种态度和能力。

班主任需要不断提升自身的沟通能力，善于倾听、善于表达、善于引导，使沟通成为师生之间最有效的桥梁和纽带。

只有通过不断地提升和改进沟通技巧，班主任才能更好地发挥自己在班级管理中的作用，推动学生成长成才。

2. 正文2.1 建立良好的师生关系建立良好的师生关系是班主任班级管理中至关重要的一环。

如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。

良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。

本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。

一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。

要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。

通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。

2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。

打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。

这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。

3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。

这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。

我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。

4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。

清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。

二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。

要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。

相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。

2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。

有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。

了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。

3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。

如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。

我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。

4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。

通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。

三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。

《管理方法与艺术》教学辅导之四：管理沟通（1）一、有效沟通的特征（一）准确当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任。

即使你的听众中只有一个发现了一个实际错误，你也会陷入困境。

在企业中，不准确有以下典型形式：数据不足、资料解释错误、对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。

对它们保持警戒将提高你的可信度。

（二）清晰清晰是很难达到的。

为有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策。

模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。

实现清晰要求：1、逻辑清晰。

如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果，那么你就不能期望你的听众会遵循你的思路。

大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的结果。

2、表达清晰。

十多年以来，包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训其管理人员正确用英语写作和发言。

符合语法标准是有效沟通的基线。

拼写和句子结构错误使人对你管理信息的能力提出质疑。

但对大多数沟通来讲，正确并不足以满足要求。

尽管这确保在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性，在你的语言清晰地传递你的含意前，你可能不得不删除某些“正确”的句子。

如果你发现你不能清晰地沟通，那么你必须再检查一下导致你的结论的逻辑。

（三）简洁良好的管理沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。

无论是同董事长、高级总裁还是同小时工进行沟通，简洁都是一个基本点。

每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。

如P&G 等公司对简洁作了规定，高级经理审阅不得超过两页。

这样的限制降低了纸的流通量，虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。

简洁并不意味着绝对地采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。

（四）活力活力意味着生动和易记。

人们在组织中有许多责任，并且每天进行许多沟通。

明兹伯格指出，管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间，打扰、分神和竞争责任都是管理工作的特征，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。

浅谈酒店管理人员的沟通与管理艺术作为酒店行业的管理人员，优秀的沟通与管理技巧是至关重要的。

在日常工作中，管理人员需要与各个部门的员工、客人以及上级领导进行有效的沟通和管理，才能保证酒店的运营顺利、服务质量稳步提升，客户满意度不断提高。

掌握一定的沟通技巧和管理艺术对于酒店管理人员来说至关重要。

本文将就浅谈酒店管理人员的沟通与管理艺术做出更深入的探讨。

一、沟通的重要性沟通是管理工作中不可或缺的一环。

在酒店行业中，各个部门的协作和顺畅的沟通是确保服务质量和维护客户满意度的重要保证。

只有通过有效的沟通，才能让员工明确工作目标，明晰工作责任，从而全面提高工作效率和服务品质。

管理人员需要通过沟通，及时了解部门员工的工作情况、工作困难和改进建议，从而为员工提供必要的帮助和支持，改进工作流程和服务方式，推动酒店的持续发展。

管理人员需要与客人进行良好的沟通，及时处理客人的投诉和意见，满足客人需求，提高客户满意度。

管理人员还需要与上级领导进行有效的沟通，及时报告工作进展、提出有效的解决方案，争取更多的资源和支持，从而为酒店的发展提供保障。

通过良好的沟通，管理人员能够建立良好的工作团队，提高酒店的整体绩效。

二、沟通技巧为了实现有效的沟通，管理人员需要掌握一定的沟通技巧。

管理人员需要注重倾听。

只有倾听员工和客人的意见，了解他们的需求和想法，才能更好地调整工作方式和改进服务质量。

管理人员需要清晰地表达自己的意见和要求，让员工能够明确工作目标，明晰工作责任。

管理人员需要善于表达感谢和肯定，对员工提出的意见和建议要给予充分的肯定和鼓励，激发员工的工作热情和积极性。

管理人员还需要善于调动员工的工作积极性。

通过激励、奖励和培训，可以让员工更好地发挥自己的潜力，不断提高工作效率和服务品质。

管理人员还需要善于处理冲突和协调纠纷，及时解决员工之间的矛盾和纠纷，维护良好的工作氛围。

三、管理艺术除了沟通技巧，管理人员还需要具备一定的管理艺术。

学生管理工作的语言艺术与沟通技巧篇一学生管理工作的语言艺术与沟通技巧一、引言学生管理工作是教育工作中至关重要的一环，而语言艺术与沟通技巧在学生管理中具有不可替代的作用。

语言是传递信息、交流思想、表达情感的媒介，是连接师生心灵的桥梁。

掌握语言艺术与沟通技巧，有助于提高学生管理工作的效率和质量，促进师生关系的和谐发展。

本文将探讨学生管理工作中的语言艺术与沟通技巧，以期为实际工作提供有益的参考。

二、语言艺术在学生管理中的应用语言表达清晰准确在学生管理工作中，语言表达应清晰准确，避免模棱两可或含糊不清的表达。

准确的语言表达能够让学生更好地理解管理规定和要求，减少误解和歧义的发生。

同时，清晰准确的表达有助于树立教师的权威，增强学生对于管理工作的信任感。

语言富有激励作用激励是学生管理工作的重要手段之一。

通过正面激励，可以激发学生的积极性和主动性，增强其自信心和归属感。

教师在与学生交流时，应多使用肯定性语言，如“很好”、“你真棒”、“继续努力”等，以激发学生的自信心和进取心。

同时，教师还应根据学生的个性差异，采用不同的激励方式，以更好地发挥激励作用。

语言富有情感魅力情感是学生管理中的重要因素。

教师的语言应富有情感魅力，能够触动学生的内心，引起学生的共鸣。

在与学生交流时，教师应关注学生的情感需求，用温暖的语言安慰、关心、鼓励学生，使其感受到教师的关爱和支持。

同时，教师还应根据情境需要，适时调整自己的情感状态，以更好地与学生沟通交流。

灵活运用沟通技巧沟通技巧不是一成不变的，而是需要根据不同的情境和对象进行灵活运用。

在学生管理中，教师应根据学生的年龄、性格、背景等方面的差异，采用不同的沟通技巧。

例如，对于性格内向、敏感的学生，教师应采用温和、细腻的沟通方式；对于性格外向、冲动的学生，教师则应采用直接、坚定的沟通方式。

同时，在不同的情境下，教师也需要采用不同的沟通技巧。

例如，在处理学生之间的冲突时，教师应采用调解、疏导的沟通技巧，以帮助学生化解矛盾；在与学生进行思想交流时，教师应采用引导、启发的沟通技巧，以激发学生的思考和自我成长。

初中班主任管理工作中沟通艺术的应用探析作为初中班主任，在管理工作中，沟通艺术是非常重要的一项技能。

沟通艺术即指通过言语、表情、姿态等多种方式进行信息交流，达到明确信息、增进关系、解决问题的目的。

以下就初中班主任管理工作中沟通艺术的应用进行探析。

一、了解每个学生的情况每一个学生都是独立的个体，有着各种不同的故事和背景，了解学生的情况是做好班主任工作的前提。

班主任可以通过与学生们的沟通交流，了解到每个学生的个性、家庭状况、学习情况等，然后在日常管理中针对个体制定相应的管理策略。

因此，在与学生们的交流中，班主任需要倾听学生的心声，主动沟通，理解他们的需求和困难，帮助他们排解心理压力，增强与学生的沟通互动，营造和谐融洽的班级氛围。

二、注重语言的表达和传达语言表达作为沟通艺术的一种方式，是最为基础和常见的沟通方式。

班主任在日常管理中，需要通过清晰明了的语言进行交流，让学生明白班主任的意图和期望。

同时，在用语方面，班主任需要尽量准确把握中学生语言的实际情况，选择平易近人的语言表达方式，更好地与学生进行沟通交流，让学生轻松理解班主任的意图和期望。

三、注意表情和姿态的语言表情和姿态的语言是非常重要的沟通艺术方式。

班主任的表情和姿态往往可以传递出自己的态度和情感，影响学生的情绪和态度。

因此，在与学生进行沟通交流时，班主任需要注意自己的表情和姿态，尽量用自信、亲和和宽容的面容和姿态来与学生交流。

当学生遇到困难、疑虑和挫折时，班主任也应该给予学生耐心的、带有关切的表情和姿态，让学生感受到班主任的安全感和信任感。

四、灵活运用沟通技巧班主任在管理工作中，需要灵活运用各种沟通技巧，如暗示、议程管理、反馈和调解等，以便更好地管理班级。

班主任需要善于利用暗示来传递信息，调节情绪，激活学生的积极性；通过议程管理，能让学生有效地参与到班级管理中，提高学生的自我约束和内在动力；通过反馈，班主任能及时获得学生的意见和反馈，对班级管理进行及时的调整和改进；通过有效的调解技巧，班主任能处理学校和家长交流中的矛盾，使两者达成和谐共识。

我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。

感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，13个知识点如下：
1. 口头沟通方式包括交谈。

2. 非语言沟通方式包括：视觉、姿态、符号、语速。

3. 根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为：编码。

4. “对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中反馈的解释。

5. 沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的人际技能。

6. 亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括：人际角色、信息角色、决策角色。

7 . 沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解:情感、思想、见解。

8. 由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有40%。

9. 沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。

10.沟通障碍往往是由于沟通双方存在价值观、性格、组织角色、社会经济地位方面的差异。

11. 只要我讲清楚了，沟通也就完成了。

这种表述是错误的。

12. 沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。

这种表述是错误的。

13. 在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。

这种表述是错误的。

情商管理与沟通技巧_管理艺术与沟通技巧管理艺术与沟通技巧：管理的艺术一、永不动摇的勇气，一面是如履薄冰的谨慎。

要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是在一帆风顺还是波涛汹涌时，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。

你要相信:没有人会跟着一个对前途绝望的将军。

试想：在二万五千里长征中，如果毛泽东、周恩来都灰心丧气了，红军可能“万水千山只等闲”，最终实现胜利会师，扭转乾坤吗?拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。

要取得胜利，就把绵羊的一面藏在内心深处，而让自已象雄狮一样无畏。

虽然有必胜的信心和决心,但在实际工作中必须要有危机感,如履薄冰,小心谨慎。

正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。

只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，保持创新和活力。

二是公司的发展，一面是个人的发展。

正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展必须和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。

锅里有了碗里才会有。

只有公司发展了，个人才能发展。

因此管理者无论于公于私都必须以大局为重。

不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。

管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明;在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，拉帮结派;在涉及责任时，严于律已，主动承担责任;在处理矛盾时，秉公办事，不亲此疏彼，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和，绝不可顺我者昌，逆我者亡。

三是“先之以身”，一面是“后之以人”。

遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。

要求别人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。

只有这样才能服人，正人，赢得下属的心。

榜样的力量是无穷的。

与其喊破嗓子，不如做出样子。

只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。

班级管理沟通艺术重在“勤班级的精细化管理，是一项长期细致的工作。

任何一件事情都会有它与众不同的规律。

熟练地掌握和运用方法与技巧, 会使班主任工作收到事半功倍的效果。

班级管理中最重要的一项工作是与学生的沟通。

而勤于沟通既是一门学问,又是一门,更需要做到耐心、周到、妥帖、细致。

第一，“勤”倾听。

沟通是双向的。

我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。

我班一学生上课的时候喜欢吮吸大拇指，我很纳闷：这么可爱的一个女孩，要是吮吸拇指成为一种习惯，那岂不是很不文雅？同学们会怎么想？于是，我把她叫到办公室，问她：“为什么会在上课时候吮吸大拇指？”在谈话中，我始终认真地倾听，加入一些简短的语言,如“对的”“是这样”“你说得对”等。

经过了解，原来是因为她妈妈爱打牌，她在一旁无事可做，就喜欢吮吸大拇指，久而久之，形成了一种依赖和习惯。

之后，我教给她一些方法控制自己的“吮吸习惯”，情况就慢慢有了好转。

第二，“勤”观察。

观察力是班主任必须具备的一种能力。

班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。

教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。

例如，一个平时上课很专注的学生叫黄子兰，有段时间突然变得萎靡不振,上课走神。

后来我了解到，原来她最近喜欢晚上看网络言情小说，睡觉太晚。

通过谈心，我告诉她要合理安排休息时间和选择读书内容，没过多久，她又恢复了以前的学习状态。

第三，“勤”谈话。

谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法,也是班主任必备的基本功。

谈话是一种双向活动,它不仅需要真诚和信赖,而且需要技巧和机智。

一要有充足的准备,要明确谈话的内容、方式、目的；二要拉近距离,做学生的贴心人。

上课的时候，因为一名女生没有认真听讲而遭到我的批评，她有点垂头丧气。

后来，我把她请进办公室，边劝慰边对她说：“你看过《西游记》吗？那你认为孙悟空在里面本领怎么。