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某公司营销业务管理手册1. 引言本手册旨在提供一个全面的指导，帮助某公司的营销团队有效管理营销业务。
本手册将包括以下几个方面：营销策略、销售流程、客户管理和市场分析。
通过学习并遵循本手册的原则和技巧，营销团队将能够更加专业地开展工作，并取得更好的业绩。
2. 营销策略2.1 目标定位在制定营销策略之前，我们首先需要明确我们的目标定位。
我们需要明确我们的目标市场是谁以及我们要满足什么样的需求。
通过仔细研究市场和竞争对手，我们可以找到我们的目标市场，并制定出相应的营销策略。
2.2 市场定位市场定位是指我们如何将产品或服务与目标市场进行匹配。
我们需要明确我们的产品或服务的核心特点，以及我们希望在目标市场中占据的位置。
通过市场定位，我们可以找到适合我们产品或服务的定价策略、推广渠道和销售策略。
2.3 品牌建设建立一个强大的品牌对于市场营销至关重要。
我们需要明确我们的品牌形象和价值观，并确保所有营销活动都与品牌一致。
我们可以通过广告宣传、社交媒体和公关活动来进行品牌建设，提高品牌认知度和客户忠诚度。
3. 销售流程3.1 销售目标设定在开始销售活动之前，我们需要设定明确的销售目标。
销售目标应该具体、可衡量和可达到。
通过设定销售目标，我们可以激励销售团队，并追踪销售业绩。
3.2 销售计划制定制定一个有效的销售计划可以帮助我们更好地组织销售活动。
销售计划应包括销售目标、销售策略、销售预算和销售时间表。
通过制定销售计划，我们可以更好地分配资源，提高销售效率。
3.3 销售跟进与回访销售跟进和回访是销售流程中非常重要的环节。
我们需要及时跟进潜在客户，并回答他们的问题。
通过与客户建立良好关系，我们可以提高客户满意度，并促成销售转化。
4. 客户管理4.1 客户分类客户分类是进行客户管理的基础。
我们可以将客户分为优质客户和普通客户，根据客户的需求和购买能力进行分类。
通过客户分类，我们可以更好地制定客户管理策略，提高客户满意度。
I、公司对营业的期望是什么？对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要性，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。
希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训，提高自身的水平。
在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系方面来进行说明。
1、市场经营的含意：在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。
顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。
目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。
当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。
在这里，让我们再来看一下销售的含义。
在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。
这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。
作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意的产品。
１将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销售理解为是和整个公司相联系时，才能为[营销活动]，现代之所以被认为是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。
2、营业活动和经营若将销售（也称营业活动）和公司整体的机能联系起来看，应该可以赋予这样的意思，销售是公司为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而进行的各种活动。
市场营销管理手册第一章概述市场营销是企业实现利润最大化的关键要素之一。
市场营销管理手册提供了关于市场营销策略、市场调研、产品开发、品牌推广等方面的指导，旨在帮助企业在竞争激烈的市场中获取成功。
第二章市场营销策略市场营销策略是企业决定如何进入市场并与目标客户进行有效沟通的基础。
在制定市场营销策略时，需要考虑市场细分、目标市场的选择、差异化竞争优势等因素。
同时，还要确保市场营销策略与企业整体战略的一致性。
第三章市场调研市场调研是市场营销中非常重要的一环，它帮助企业了解消费者需求、竞争对手的动态以及市场趋势。
通过市场调研，企业可以更好地制定产品定位、定价策略和推广计划，以满足客户需求并提升竞争力。
第四章产品开发与创新产品开发和创新是市场营销的核心环节。
企业需要不断研发新产品，以满足不断变化的市场需求。
同时，也需要通过创新来提升产品的竞争力，并不断改善现有产品，以提高客户满意度。
第五章品牌推广品牌是企业在市场中的重要资产，具备品牌意识的企业更容易获得消费者的信任和忠诚。
品牌推广包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等多种手段，通过不断提升品牌知名度和美誉度，企业可以在市场中获得更多的竞争优势。
第六章销售管理销售管理是市场营销中的一个关键环节，对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
有效的销售管理包括渠道管理、销售团队培训、销售预测与目标设定等方面，帮助企业实现销售目标并提升客户满意度。
第七章客户关系管理客户关系管理是企业与客户之间持续建立、维护和加强关系的一种管理方法。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化服务，从而增加客户黏性，促进重复购买和口碑传播。
第八章数据分析与决策支持市场营销的决策需要依据准确的数据进行，数据分析和决策支持的工作帮助企业了解市场趋势、评估市场营销活动的效果，并为制定决策提供科学依据。
通过合理利用数据分析工具和方法，企业可以更好地发现机会，应对挑战。
第九章市场营销风险管理市场营销风险是市场营销活动中不可避免的，企业需要通过市场监测、风险评估和控制措施来降低风险带来的影响。
营销管理手册1. 引言营销管理是指企业通过市场调研、产品定位、营销策略等手段，有效地管理和提升销售业绩的过程。
本手册旨在为企业营销管理团队提供指导和参考，帮助他们制定有效的营销策略，推动企业业务增长。
2. 营销管理的重要性营销管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业实现以下目标：•提高销售额：通过精确的市场分析和定位，以及有效的产品推广策略，实现销售额的提升。
•增加市场份额：通过与竞争对手的差异化竞争，扩大企业在市场中的份额。
•树立品牌形象：通过有效的品牌营销管理，塑造企业的品牌形象，提高品牌影响力。
•提高客户满意度：通过建立良好的客户关系和售后服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 营销管理的关键要素3.1 市场调研市场调研是营销管理的基础，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手情况和消费者行为，为营销决策提供数据支持。
市场调研的方法包括定性研究和定量研究。
定性研究可以通过深入访谈、焦点小组等方式获取消费者的意见和反馈；定量研究可以通过问卷调查、统计分析等方式获取大量数据，进行市场分析。
3.2 产品定位产品定位指企业将产品在市场中与竞争对手区分开来，为产品赋予独特的特性和价值。
良好的产品定位能够帮助企业建立竞争优势，吸引目标客户。
在确定产品定位时，企业需要考虑目标市场、目标客户和竞争对手等因素，并制定相应的营销策略。
3.3 营销策略营销策略是企业实现营销目标的行动计划。
有效的营销策略能够帮助企业在市场中获得竞争优势，实现销售增长。
常见的营销策略包括市场细分、差异化定位、产品定价、渠道管理、促销策略等。
企业需要根据自身的定位和目标来选择合适的策略，并不断优化调整。
3.4 品牌建设品牌是企业的重要资产，良好的品牌形象能够传递企业的价值理念，增加产品的认可度和消费者的忠诚度。
品牌建设需要长期的投入和持续的努力。
企业可以通过品牌广告、品牌体验、品牌形象塑造等方式进行品牌建设。
同时，建立良好的客户关系和售后服务体系也是品牌建设的重要环节。
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市场营销管理⼿册第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼀章公司营销战略通过我公司的各种⽂件、资料、会议等途径，详细了解公司的经营⽅针、政策、战略、⽬标以及区域市场的营销策略、营销⽬标等，使⾃⼰有较明确的营销⽅向，并对⾃⼰所要去的市场，通过阅读各种⽂件资料，详细了解其市场环境、竞争状况、基本特点等，同时调理好⾃⼰的营销思路，做好战前准备。
第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼆章⼊市准备⼯作⼀、办公选择选择交通通信便捷的地区，必须有电话等设施，安全可靠。
⼆、访问访问经销商，对城市的⼀些基本情况以及竞争环境加以详细了解，并同他⼀起研究公司的营销战略及⽬标，调动他的合作积极性。
三、办证1、办理准销证当地的卫⽣防疫部门办理。
可通过当地的经销商协助共同办理。
所需如下：1)提供的证件复印件：营业执照、税务登记证（国税、地税）、卫⽣许可证、保健⾷品批准证书、检验报告、卫⽣质量评价报告、企业标准、专业技术资料证明书、商标注册、资格认证书等。
2)产品：不同类型产品的数个不同批号的产品N盒（视当地规定）。
2、办理⼴告批⽂需要⽂件复印件如下：企业营业执照、准销证、保健⾷品批准证书、卫⽣许可证、⼴告宣传样稿等。
3、办理⼯商注册如公司在当地设⽴办事处或分公司，则须办理⼯商注册。
所需⽂件复印件如下：⾪属企业执照、税务登记证、卫⽣许可证、总验资报告、公司合同、章程、批准证书、企业法⼈代码证书。
所需公司原件如下：企业分⽀机构申请登记表、原登记机关核准的分⽀机构核转通知函、⾪属企业董事会决议、分⽀机构负责⼈聘任⽂件、住所使⽤证明。
原则上公司实⾏总经销制，各地仅成⽴市场部，不需办理此项⼯作。
四、整理整理各种⽂件资料，并予以分类编号存档，以⽅便⽇后使⽤，并注意保密。
市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1)1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1。
3市场调研经理岗位说明书 (6)1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围 (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书 (8)1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1。
5公关策划经理岗位说明书 (10)1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书 (12)1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系 (13)1.7市场调研专员岗位说明书 (14)1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1。
8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书 (16)1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1。
10广告管理专员岗位说明书 (17)1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系 (17)第二章市场管理流程 (18)2.1 市场调查管理流程 (19)2.2 市场预测管理流程 (20)2。
3 调研问卷设计流程 (21)2。
4 产品定价管理流程 (22)2。
5 产品价格调整流程 (23)2.6 宣传物品制作流程 (24)2。
7 广告预算确定流程 (25)2.8 广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1 市场调查管理表格 (28)5.1。
1 市场调查计划表 (28)5.1。
2 市场调查报告表 (29)5。
1。
3 市场调查状况月报表 (30)5。
营销管理手册一、引言营销管理是一个复杂而又关键的领域，对于企业的发展至关重要。
本手册旨在为营销管理人员提供一些实用的指导原则和策略，以达到有效推动企业销售增长的目的。
二、市场分析市场分析是营销管理的第一步，它需要全面了解并评估目标市场的情况。
以下是一些常用的市场分析方法：1. 竞争分析：对竞争对手进行深入研究，了解他们的产品、定价、营销策略等，以制定相应的竞争策略。
2. 目标市场细分：根据不同的需求和消费习惯，将市场细分为若干个目标市场，并制定相应的定位策略和市场推广计划。
3. SWOT分析：通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，制定出相应的营销策略和应对措施。
三、产品策划与开发1. 产品定位：明确产品的定位目标，包括产品的特点、价值和目标受众。
2. 产品开发：根据市场需求和竞争对手情况，持续改进产品，并不断推出新产品以满足市场需求。
3. 产品包装与推广：通过产品包装设计、广告宣传等手段，提升产品的品牌形象和市场知名度。
四、渠道管理渠道管理是确保产品顺利销售并提供售后服务的重要一环。
1. 渠道选择：根据产品类型和目标市场，选择合适的渠道，如直销、分销商、网络销售等。
2. 渠道培训：对渠道合作伙伴进行培训，提升其销售技巧和产品知识，以提高市场占有率。
3. 渠道合作：与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动销售增长，并加强渠道管理和监督。
五、价格策略价格策略是营销管理中的重要一环，对于产品的市场占有率和利润率至关重要。
1. 定价策略：根据产品的定位和竞争状况，制定相应的价格策略，如高价策略、低价策略等。
2. 促销策略：通过打折、赠品等促销活动，吸引消费者，促进销售增长。
3. 定期评估：定期评估价格策略的有效性，根据市场反馈和竞争情况做出调整，以确保最佳的定价策略。
六、市场推广市场推广是企业扩大销售和提高品牌知名度的重要手段。
1. 广告宣传：通过广告、电视、报纸等媒体宣传，提升产品的知名度和市场份额。
市场营销管理手册第一章：市场分析与定位市场分析是制定市场营销策略的基础，通过对市场环境、竞争对手和消费者需求进行分析，以便更好地把握市场动态并确定公司在市场中的定位。
1.1 市场环境分析市场环境分析可以从宏观和微观两个层面进行。
宏观环境指的是经济、政治、技术、社会和法律等因素对市场的影响，而微观环境则包括供应商、分销商、竞争对手和消费者等因素。
通过市场环境分析，我们可以了解到市场潜力、市场规模以及市场趋势等重要信息，为市场定位提供依据。
1.2 竞争对手分析竞争对手分析是了解竞争对手的优势、劣势以及市场策略的关键步骤。
我们需要通过收集竞争对手的信息，包括产品特点、品牌形象、销售渠道等方面的数据来评估竞争对手的实力。
在分析竞争对手的同时，我们还可以发现市场上的机会和威胁，为制定市场策略提供参考。
1.3 消费者需求分析消费者需求分析是市场营销中的核心部分之一。
通过深入了解目标消费者的需求、购买决策过程、购买动机等信息，我们可以更好地满足消费者的需求，并根据消费者需求的变化来调整产品策略和营销策略。
第二章：产品策略与定价产品策略是指企业在市场中推出的产品或服务的规划与管理。
通过正确的产品定位和差异化策略，我们可以提高产品在市场中的竞争力，并创造更多的销售机会。
2.1 产品定位产品定位是指确定产品在消费者心目中的位置，以便根据不同的市场细分来满足不同消费者的需求。
我们需要明确产品的目标受众、产品特点以及竞争优势，并将定位理念贯穿于产品的研发、生产和市场推广等环节。
2.2 产品差异化策略通过产品差异化策略，我们可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
差异化策略包括产品特性、功能、品质以及售后服务等方面的优势。
通过研究竞争对手的产品定位和差异化优势，我们可以找到自身产品的差异化点，并加以突出。
2.3 价格策略价格策略是决定产品售价的重要因素之一。
我们需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格水平以及消费者对产品价值的认可程度等因素。
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。
日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。
德国都芳漆XX总代理理念篇组织篇形象篇营销篇市场运作是一系统工程，本手册拟订了XX市场运营方式，请按规X视市场情况进行运作。
理念篇进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。
德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。
其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。
“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。
“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。
它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。
中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。
选择“都芳”，选择健康。
广告语: 德国都芳——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。
一．组织架构二．用人标准1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。
2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。
3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。
具体工作职责为：1）按营销经理的安排负责所分区内的促销、回访工作2）每日下班前向营销经理反馈当日信息C须具有一定的组织管理能力。
具体工作职责为：1）制定每月的销售目标2）负责店内收银、开票工作3）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前总结当日情况为明日晨会作好准备4）每周向总经理汇报本周销售情况，有特殊情况须及时向总经理反映D须具有良好的语言表达能力和服务意识，形象可亲、态度和蔼。
具体工作职责为：1）负责每日清晨店内卫生的清洁、产品及促销品的整理和摆放2）负责客户的接待和产品的推介E熟悉会计业务，熟练使用计算机。
具体工作职责为：1）对各分店的帐务汇总，负责公司的帐务处理2）负责总经理交办的相关文职、协调、联络等工作F须具有一定的管理能力，对公司忠诚无私，处事公平公正。
具体工作职责为：1）协助总经理制订市场计划、促销方案2）跟进检查销售及各种促销活动实施的情况3）检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作规X遵守情况4）向总经理汇报周检查工作，有特殊情况及时通知总经理三．激励机制1）本公司员工工资实行基本工资+效益工资+考核工资制。
对于有突出业绩的营销员及店员由总经理给予特殊奖励。
2）公司处罚对事不对人，每月被查违反礼仪规X三次以上、违反纪律一次以上的行为，由总经理针对该行为的严重程度进行经济处罚。
其中责任人负担罚金40％，责任人的店长或营销经理负担罚金60％，罚金从当事人当月考核工资中扣除。
四．工作时间1）实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。
公司有权依据劳动法，按实际运行需要，安排调整员工的工作时间。
2）营销员上班、下班前半小时均须到公司报到。
3）在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。
1）按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。
2）上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
3）上班期间不得吃零食，不准做私活，不准打私人。
4）下班后不得擅自在店内逗留或住宿。
5）服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。
1）不得以任何形式兼职。
2）不得将本公司XX资料、运作模式泄露与同业竞争对手。
3）不得私自更改定价，收取客户回扣。
4） 不得有不利于公司、产品形象的宣传。
形象篇一．形象标识1．服装 夏装为都芳100#（1：20）色半T 恤，男藏兰长裤，女藏兰短裙。
春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳106#（原色）色系之领带。
2．工牌3．仪表仪容仪容、仪表是表现企业和个德国都芳XX 总代理宁 鑫 贸 易人形象、精神风貌的重要载体。
1）工作时间一律按要求着装，服装装应干净平整。
2）皮鞋要保持光亮。
3）统一着装，工号牌应佩戴于左胸，不戴夸X性首饰。
4）保持头发整齐，男不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女发长不过肩，淡妆上岗。
5）不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。
6）经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。
二．礼仪规X1）常带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口2）做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”3）服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”4）决不允许对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩5）名片的使用初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方。
以加深印象，并表示保持联络的诚意。
接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的XX、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。
对没有把握念对的XX，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
6）因为这时打，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
打时首先通报自己的XX、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。
通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下。
7）应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。
拿起应先自报家门，“您好，都芳xx店”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
接时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下，以示尊重。
8）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
9）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
营销篇1.目标策略媒体软性宣传，小区人群造势，总店分店促销，家装公司销售。
以上策略将家装公司定为主要销售目标，通过媒体软性宣传、小区人群造势培育市场的认知，专卖店有力促销来实现销售目的。
2.公关宣传在燕赵都市报或燕赵晚报的房产家居版中进行知识性推介（每期300—500字），要素：包括正文（有关环保家装的知识）、都芳标识、公司名称、联系方式，发布半年；以后如遇淡季可作每两周一次题花大小广告，周期为两个月。
在条件允许的情况下装修装饰视觉个性化、产品摆放开放化、客户遴选方便化，充分利用展版、POP吊旗、小型灯箱创造气氛，利用人员、单页资料推介促销。
在有充足资金情况下可考虑在已开有专卖店城市的市级电视台作产品广告。
画册、条幅、名片、单页资料、色版、小包装样品、小型纪念品等准备充足、搭配运用。
3.销售推广1）每日开店前店长带领全体店员做好店内外卫生及环境布置；将各类促销品摆放在相应的位置（如果赠品较贵重，店长要控制发放）。
2）卫生做好后店长组织全体店员开晨会：A．宣读：(领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工努力运作(齐诵)团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活B．店长检查着装，评点昨天的销售情况，指明当日需做的工作和须注意的问题；3）晨会后轮流有一名店员在门口作迎宾员，其他店员在店内作接待员；4）要求每名店员都要热情待客，微笑服务；5）顾客登门迎宾员要致辞：欢迎光临！6）接待员详细了解顾客的需求，耐心为顾客讲解产品的性能、特点、及价格；7）成交后接待员要协助顾客到店长处结款，并将顾客所购的产品包装好，如有赠品要向顾客说明；8）请顾客留下XX、联系方式以便回访；9）送顾客出店并致礼：欢迎再来。
1）上班前营销经理带领全体营销员做好办公室卫生；2）卫生做好后营销经理组织全体店员开晨会：A．宣读：(领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工努力运作(齐诵)团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活B．营销经理检查着装，评点昨天的销售情况，指明当日需做的工作和须注意的问题；3）营销员出发前检查是否带齐样品、资料、推销品；4）营销员到家装公司客户处需遵守礼仪规X；5）耐心为客户讲解产品的性能、特点、及价格；6）洽谈完毕向客户留清联系方式（包括公司名称、地址、等等），并欢迎客户到专卖店垂询；7）营销员归来后向营销经理详细汇报此次上门推销情况。
4.户外小区促销1）营销员出发前检查是否带齐样品、资料、促销品；2）营销员到达促销场地先熟悉环境并和当地小区管理员搞好关系；3）营销员按规定摆放促销品，发放资料及赠品；4）营销员要耐心为咨询者讲解产品的性能、特点、及价格；5）营销员回时检查所余样品、资料、促销品是否带齐，并与小区管理员打招呼；6）营销员归来后向营销经理详细汇报此次促销情况。
