图书馆知识管理对图书馆管理的创新

图书与档案　２０１０　ＮＯ．３　Ｃｈｉｎａ　Ｎｅｗ　Ｔｅｃｈｎｏ。ｌ’ｏ。。。ｇ’’ｉ’。ｅ。。。ｓ。。‘‘ａ　ｎ。。。ｄ。。。。。Ｐ。。。ｒ。。ｏ。。’ｄ。’’ｕ’’ｃ—ｔ—ｓ　知识管理在图书馆管理创新中的应用　卓琼凤　（嘉应学院梅州师范分院，广东梅州５１４０８７）　摘要：最近几年来，知识管理研究已开始拓展到图书情报领域，出现了许多新的动向和趋势。不过，在当前知识管理研究热潮中，大　部分是介绍和跟踪国外知识管理的理论进展或企业知识管理的，而对知识管理与图书情报学互动的研究很少涉及。因此，我们必须　加强这方面的研究，以促进图书馆学的创新和我国图书情报事业的全面发展。　关键词：图书馆；知识管理；创新　１图书馆知识管理对图书馆管理模式的　创新　根据工作复杂程度和相互依赖程度的高　低，图书馆知识管理模式可以分为事务模式、　专家模式、集成模式和协作模式。　知识管理的事务模式的最大特点是“知　识的规范”，通过核心业务知识的规范化、标　准化确保核心业务活动持续稳定地开展　它　强调知识的系统化、运作的自动化，或工作常　规化、操作程度化、员工行为标准化，不需要　太多创造性的员工。这种模式在工作复杂程　度和相互依赖程度上都比较低。　知识管理的集成模式着眼于“整体最　优”，着重于跨部门的统一协调，通过业务集　成的方式促使掌握相关知识的各部门形成统　一的运作规则和行动标准，充分发挥共享目　标体系和信息反馈体系的作用，使各部门的　功能性决策建立在整体运营效率最大化的基　础之上。这种模式在相互依赖程度相对高，在　工作复杂程度相对低。　知识管理的专家模式注重从“专家”的工　作中获取核心业务发展的推动力，发挥“明星　效应”，要求图书馆必须采取特别的激励手段　吸引具有专门知识的个人，鼓励他们进行价　值增值活动，并通过图书馆知识资本的内部　运营来培养图书馆内部的业务骨干。这种模　式在相互依赖程度相对低，在工作复杂程度　相对高。　知识管理的协作模式注重从全局角度来　综合各种知识领域，调动各方面的知识储备　来解决错综复杂的问题，尤其强调学习型组　织“共同超越”理念的挖掘，建立起激励员工　们参与知识共享的机制，共同关注个人和集　体创新能力的培养。这种模式在工作复杂程　度和相互依赖程度上都比较高。　２图书馆知识管理对图书馆管理方法的　创新　目标管理、全面质量管理、集成管理是图　书馆常用的管理方法，图书馆知识管理将创　新这些管理方法。　２．１图书馆知识管理对目标管理的扬弃　目标管理是以重视成果的思想为指导，　共同确定一定时期的总目标，通过层层分解　目标、自我控制、自我管理手段来达到目标的　一种科学管理方法。图书馆目标管理，实际上　就是目标管理方法在图书馆中的应用。虽然　图书馆目标管理有利于调动图书馆工作人员　的积极性，有利于图书馆从分散性管理向系　统性管理过渡，从单项管理向综合管理过渡，　有利于提高图书馆专业队伍的素质和工作效　率，但是在图书馆目标管理实践中，经常遇到　两个棘手问题：①难以协调目标间的冲突。虽　然在目标管理中，图书馆有一个总目标，但是　各部门、小组的具体目标是不同的，有时这些　具体目标间存在冲突。有些部门和个人为了　更早或更轻松地完成自己的工作任务，往往　不顾大局，不愿或很少为其他部门多做些贡　献，从而对图书馆目标管理起了阻碍作用。②　难以激发员工的工作热情与创新精神。尽管　图书馆目标管理提倡运用授权理论、自我控　制理论、激励理论，发动并鼓励图书馆全体人　员参与制定、实施、评价目标的全过程，但在　目标管理实施过程中，员工主动地、自觉地为　实现目标所作贡献是不够的，他们往往是为　完成计划任务而工作，而没有从内心深处调　动员工的工作热情和创新精神。　图书馆知识管理引入人力资本管理理　念，以人为本，尊重员工的作用和重视员工本　身的发展，强调运用权变管理思想来加强对　员工的管理，以柔性管理方式取代目标管理　中的硬性管理，使员工的工作热情与创新精　神能够得到最大限度地释放；图书馆知识管　理通过建立灵活的扁平化知识型组织——知　识型团队来弱化等级，注重平等参与，克服了　目标管理中存在的上下信息沟通不畅、信息　失真甚至阻塞的弊端，也有利于在图书馆内　营造一种平等竞争的气氛，充分发挥人的积　极性和创造性；图书馆知识管理还通过营造　一种知识共享文化，形成一个能够让知识自　由流动的环境，这样就可协调图书馆各部门　的工作任务和员工间的关系，使图书馆成为　一种学习型组织，从而促进知识共享和知识　创新。　２．２图书馆知识管理对全面质量管理的　扬弃　图书馆全面质量管理是图书馆为保证和　提高信息服务质量，动员图书馆的各个部门　和全体员工，综合运用管理技术、专业技术、　思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服　务质量保证体系，对服务的全过程实行有效　控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用　户满意的信息产品与信息服务，做到最适质　量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最终实　现不断提高服务质量的目标。图书馆实施全　面质量管理必须做到：①对质量的全面承诺；　②面向用户；③不断改进操作系统；④协同工　作；⑤重视培训；⑥为员工授权和尊重员工；　⑦测度绩效；⑧持续改进。然而，一些障碍使　全面质量管理难在图书馆实施，这包括心理　障碍、术语障碍、承诺上的障碍、过程中的障　碍、职业化的障碍和测度工具上的障碍。因　此，国外尽管建立了多种图书馆全面质量管　理模型，但图书馆全面质量管理实践并未象　企业全面质量管理那样得到广泛推广。　ｃａｒｌ　Ｇｕｓｔａｖ　Ｊｏｈａｎｎｓｅｎ认为全面质量管　理本质上是一种密集型信息管理。所以信息　管理与知识管理的区别也体现在图书馆全面　质量管理与图书馆知识管理中。与图书馆全　面质量管理相比，图书馆知识管理在管理对　象、管理方式和管理技术上都有所拓展。在管　理对象上，图书馆全面质量管理往往注重的　是编码化的信息、流程和显现知识；而图书馆　知识管理不仅关注上述对象，更重视员工隐　性知识的管理，努力把员工脑子里的观念、点　子转化成可以共享的知识，以提升图书馆的　核心竞争能力。在管理方式上，图书馆知识管　理可以将信息管理和协同合作紧密结合起　来，将个人知识（隐性知识）转化为集体知识　（显性知识）并将新的显性知识传递给员工，　使这种显性知识再被其他员工吸收，成为指　导个人行为的新的隐性知识。在管理技术上，　图书馆知识管理深化了对包括计算机技术、　通讯技术等先进信息技术的运用，充分利用　数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息　中隐含的知识；广泛利用大型数据库技术、新　型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技　术、群件技术来保证知识的存贮、传播和共　享。　２．３图书馆知识管理对集成管理的扬弃　图书馆集成管理，是指运用集成的思想　和观念指导图书馆的管理实践，实现信息技　术、文献信息资源、人员、机构等各种资源要　素的全方位优化，增强管理对象的交融度，促　进各项要素、功能和优势之间的互补、匹配，　从而最终促进整个管理活动的效果和效率的　提高。由此看来，图书馆集成管理只不过是实　现了对图书馆管理要素的整合与集成，是信　息管理的一种高级形式。一方面，图书馆集成　管理为图书馆知识管理的实施奠定了基础，　图书馆可以运用集成管理技术与方法来促进　图书馆知识管理的实施；另一方面，图书馆知　识管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站　在更高的层次，即从知识创造、知识共享和知　识服务的角度来拓展图书馆集成管理的应　用。　参考文献　【１】南方等．企业知识管理：模式与战略．大连理　工大学学报（社会科学版），１９９９，２０（３）：２３—　２５　【２】吴怡青．试论现代图书馆的集成管理．情报　资料工作，２００￣（５）：３０—３３　【３】何立阳，盛小平．数字图书馆知识管理研究．　图书馆学、信息科学、资料工作，２０ｏ３（２）：　１１２－１１７　ｆ４１杨熔．让知识管理走进图书馆一兼谈深圳　南山图书馆的管理探索．图书馆工作与研究，　２００２（３）：２５—２８　【５】李桂华等．知识服务之运营方式探索．图书　馆，２００１（１）：１８—２２　『６１张晓林．走向知识服务：寻找新世纪图书情　报工作的生长点．中国图书馆学报，２０００（５）：　３２－３７　中国新技术新产品　

２０１１年第１期　

（总第６７期）　理　论　观　察　

Ｔｈｅｏｒｅｔｉｃ　Ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ　Ｎｏ．１，２０１１　

Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．６７　

浅谈知识管理对图书馆管理理论的创新　

孙玉霞　

（齐齐哈尔高等师范专科学校。黑龙江齐齐哈尔１６１００５）　

［摘要］图书馆知识管理创新了图书馆管理的基本理论，本文拟从基本理念、管理职能、管　

理内容、管理原则、管理模式五个方面来谈图书馆知识管理对图书馆管理基本理论的创新。　

［关键词］图书馆；知识管理；基本理论　

［中图分类号】Ｇ２５１［文献标识码］Ａ［文章编号］１００９—２２３４（２０１１）０１—０１２０—０２　

一、关于基本理念的创新　

高校的图书馆一直是高校师生获得知识信息的基本来　源，是为教学和科学研究服务的机构．是高校信息化和社会　信息化的重要基地。图书馆管理创新是提高高校图书馆服　

务质量的保证。通过管理创新，建立一套新的管理运行机　制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发　

展。图书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法。通过计　

划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆　资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的　

过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图　

书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理。是指应用知识　管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地　

满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆　

的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆　知识管理与图书馆管理有如下不同：　

第一，理论基础不同。从上述两个定义可以看出，图书　

馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则　是以知识管理理论为基础。　

第二，管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献　

信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系　统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信　

息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等　

图书馆管理中知识管理的创新5篇

第1篇示例：

一、知识管理在图书馆管理中的重要性

知识管理是一种将组织内的知识资源有效地整合、共享和利用的方法论，旨在提升组织的绩效和竞争力。在图书馆管理中，知识管理更加重要，因为图书馆是一个知识的集中地，其核心任务就是管理、传播和利用各类知识资源。通过知识管理，图书馆可以更好地整合内部和外部的知识资源，提升知识服务水平，增强竞争力，提高用户满意度。

1.建立知识库

建立全面、分类清晰的知识库是图书馆知识管理的首要任务。知识库是图书馆内部知识资源的集中存储和管理平台，包括各类书籍、期刊、论文、研究成果等知识资源。通过建立知识库，图书馆可以更好地管理和利用自身的知识资源，提升服务水平。

2.知识分享平台

建立知识分享平台是知识管理在图书馆管理中的创新应用之一。知识分享平台是为图书馆内部员工提供的一个交流和共享知识的平台，员工可以在平台上分享自己的经验、见解和研究成果。通过知识分享平台，员工之间可以互相学习、交流，促进知识的共享和传播。

3.知识管理培训 知识管理培训是图书馆知识管理的另一个重要环节。图书馆管理者可以组织各类关于知识管理的培训班，培养员工的知识管理意识和能力，提升整体管理水平。通过知识管理培训，图书馆员工可以更好地了解知识管理的概念、方法和工具，提高工作效率，提升服务质量。

知识管理评估是图书馆知识管理的最终目标。管理者可以通过制定评估指标和方法，对知识管理的效果和成效进行评估，及时发现问题和不足之处，采取有效措施加以改进。通过知识管理评估，图书馆可以不断优化知识管理流程，提升管理水平和服务质量。

三、总结

在当前信息化、知识化的时代背景下，知识管理在图书馆管理中具有重要意义。图书馆管理者应该不断创新，积极运用各种知识管理理念和工具，提升图书馆的整体管理水平和服务质量，更好地满足用户的需求和期望。只有不断创新和进步，图书馆才能发展壮大，成为社会知识传播和文化传承的重要支柱。【注：若有特殊标注内容需要上传，请直接在in毕业文章中进行编辑文本】

科技信息　专题论述　

知识管理与国鹌馆知ｉＲ１］ｌｌ务创新　

西安航空职业技术学院．倪宝华　

［摘要］本文论述了知识管理的理念及知识管理对图书馆知识服务创新的启示，提出了图书馆知识服务创新的思路。　

［关键词］图书馆知识管理服务创新　

引言　随着信息技术的快速发展和知识经济时代的到来，知识管理Ｅｔ渐　

成为大家关注的焦点，而图书馆作为重要的知识集结地和传播者，引入　

知识管理的理念来促进图书馆知识服务，已成为图书馆未来发展的一　

个趋势。　

１．知识管理与图书馆知识服务　

１．１知识管理的涵义　

知识管理学说源于２０世纪９Ｏ年代，最早由美国现代管理大师彼　

德・格鲁克提出。我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域是　

在步人２１世纪前后。目前关于知识管理的定义有多种说法，可概括为　

广义和狭义两种：狭义的“知识管理”主要指对知识本身的管理，包括对　

知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的“知识管理”在对知　

识本身进行管理的同时，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产　

的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全　

方位和全过程的管理。　

１．２图书馆知识服务　

图书馆知识服务以信息知识的搜集、组织、分析和重组为基础，根　

据用户的问题，在其最需要的时间，将最需要的知识传送给用户的服　

务。主要特点是以满足读者对各类知识的需求为目标；以学科专业知识　

为内容；以区别服务、个性化服务为模式；以馆内和馆际集成共享服务　

为机制、以动态服务为过程；以创新服务为动力，为读者提供获取知识　

的窗口，提供有效的知识共享平台，是图书馆事业发展的必然趋势。　

２．用知识管理理念指导图书馆知识服务　

２．１加强团队学习，建立学习型组织　

知识管理倡导“团队学习”，目的在于弥补传统组织所存在的交流　

不畅，共享不充分等问题。当人们建立了组织系统且有规律地分享每个　

组织成员的知识，并集中思考他们的经验时，就形成了团队学习。团队　

学习将比个人学习引发更多的思考，从而增加公司的整体竞争能力。这