网店运营 教学大纲

《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。

能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。

（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。

（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。

要求达到网店运营岗位基本层次的要求。

二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。

；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。

重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。

难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。

（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。

附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。

2．了解开通淘宝网店的流程。

3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。

4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。

主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。

2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。

第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。

2．熟练掌握商品交易管理。

3．了解客户服务管理。

主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。

物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1

网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

《网店运营实务（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：《网店运营实务（微课版）》课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《网店运营实务（微课版）》适用专业：本课程可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

课程负责人：二、课程简介本课程以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。

全书共分9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。

本课程每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”“课程思政”板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。

本课程提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。

三、课程教学内容四、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。

五、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例步骤进行学习，提高学生的实际分析能力与独立思考能力；2. 提高学生的移动电商的实战能力。

（二）学生课外阅读参考资料《网店运营与推广从入门到精通（微课版）》六、课程改革与建设我国电子商务经过逾20年的发展，2021年全国网上零售额达到130 884亿元，2022年1～2月，全国网上零售额占社会消费品零售总额的比重为22%，电子商务行业规模急速扩张，但企业却陷入用人难的困境。

目前，整个行业对电子商务专业人才的需求缺口很大，人才总量不足、专业人才缺乏的情况日益严峻。

行业人才的培养、职业能力的有效认证、新兴岗位的标准制定都亟待解决。

为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4号），实施好《教育部等四部门印发〈关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案〉的通知》，积极稳妥推进“1+X”证书制度试点工作，编者根据《网店运营推广职业技能等级标准》特编写了本课程。

网店运营培训计划大纲内容一、培训目标1. 提高学员对于网店运营的认识和理解，掌握网店运营的基本知识和技能；2. 培养学员良好的网店运营意识和能力，提升其网店运营实战水平；3. 帮助学员增加对市场、用户行为、竞争对手等的分析能力，提高网店运营绩效。

二、培训内容1. 网店运营概述1.1 网店运营概念及发展趋势1.2 网店运营的核心价值和意义1.3 网店运营的组成要素及运营模式2. 用户行为分析2.1 用户行为分析的重要性2.2 用户需求分析和用户画像建立2.3 用户购买决策过程分析3. 竞争对手分析3.1 竞争对手分析的意义和方法3.2 竞争对手的SWOT分析3.3 竞争对手营销策略分析4. 网店商品管理4.1 商品定价策略4.2 商品分类和销售管理4.3 商品供应链管理5. 网店营销策略5.1 网店营销方式和渠道选择5.2 网店营销工具和策略5.3 网店促销活动设计和实施6. 网店推广和运营6.1 网店推广渠道选择和方式6.2 网店运营数据分析和优化6.3 网店客户服务管理7. 网店风险管理7.1 网店安全风险识别和管理7.2 售后服务和投诉处理7.3 网店经营风险策略三、培训方式1. 线下课程培训1.1 网店运营概述1.2 用户行为分析1.3 竞争对手分析1.4 网店商品管理1.5 网店营销策略2. 线上课程培训2.1 网店推广和运营2.2 网店风险管理2.3 案例分析和答疑3. 实操练习3.1 学员分组进行网店运营实操练习3.2 学员根据培训内容，进行网店运营策划3.3 实操中讲师指导和点评，及时纠正和辅导学员的实操策划四、培训考核1. 课程考核1.1 课程作业1.2 课程专题讲座1.3 考核测试2. 实操考核2.1 学员网店运营策划方案演讲2.2 网店运营实操成果展示2.3 学员网店运营综合考核五、培训师资1. 专业的网店运营从业人员2. 拥有丰富实战经验的网店运营导师3. 具备教学经验和知识深厚的网店运营培训讲师六、培训支持1. 提供线上学习课程2. 实操案例分析和指导3. 网店运营问题答疑和辅导七、培训成果1. 提供培训结业证书2. 提供就业推荐和职业指导3. 建立就业交流平台，提供更多就业机会在网店运营这个领域，从业者需要不断学习和提升自己的能力，才能适应市场的竞争和变化。

网店开设与运营教学大纲教案一、教学目标本课程旨在让学生了解网店开设与运营的基本知识和技能，培养学生网店开设与运营的能力，使学生能够独立开设和管理一个成功的网店。

二、课程设置1.第一章网店开设前的准备2.第二章网店的开设3.第三章网店的产品选择4.第四章网店的运营策略5.第五章网店的推广与营销6.第六章网店的运营分析与改进三、教学内容1.第一章网店开设前的准备a.了解网店的基本概念和分类b.确定网店的经营品类和目标客户群体c.熟悉网店开设的法律法规和注册流程d.分析竞争对手和市场需求，制定切合实际的网店定位和发展目标2.第二章网店的开设a.了解网店开设的平台选择和开店流程b.学习网店的店铺装修和运营界面设计c.掌握网店商品发布和库存管理的方法d.学习网店交易流程和订单处理3.第三章网店的产品选择a.学习网店产品选择的方法和技巧b.分析产品的市场潜力和竞争情况c.了解供应链和采购渠道，掌握产品采购和库存管理的方法d.掌握产品描述和拍摄技巧，提高产品的销售力4.第四章网店的运营策略a.学习网店的价格策略和促销方式b.掌握网店客户管理和客户服务的方法c.学习网店运营数据统计和分析的方法d.了解网店运营中的常见问题和解决方法5.第五章网店的推广与营销a.学习网店推广的方法和渠道b.掌握网店SEO和SEM的基本知识和技巧d.学习网店广告投放和线下推广的方法6.第六章网店的运营分析与改进a.掌握网店经营数据的统计和分析方法b.学习网店运营报表的制作和分析c.了解网店运营中的常见问题和解决方法d.学习网店改进和创新的方法和技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、讨论、小组合作和实践操作等。

通过理论与实践相结合的教学方式，让学生能够真正掌握网店开设与运营的各项知识和技能。

五、教学评估1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等2.课程设计项目：要求学生根据教学内容设计一个网店，并撰写一份完整的网店运营计划3.期末考试：对学生的综合运营能力进行考核，包括开设网店、选择产品、制定运营策略、推广营销等方面的知识和技能。

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课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。

为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。

与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。

㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。

职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。

因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。

2.坚持实践性。

以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。

“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时：144学时适用专业：电子商务一、前言（一）课程定位本课程为专业核心课程，安排在第一学年第二学期，课程承前启后，先修课程为电子商务基础、图片处理等，后续课程为网店美工、网络营销、网店推广与优化、综合实训等。

课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

（二）设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。

按网店运营流程展开，从运营、美工、推广、客服四个主要岗位介绍网店运营内容，主要设计了“网店规划"“网店常规”“营销工具"“数据分析（生意参谋）"“我要推广"“活动报名”“无线运营"“运营实例”共八个学习情境。

本书遵循学生的认知规律，以行动导向教学模式为主导，在各学习任务设置了“任务导入"“知识探究”“任务实施"“同步实训"，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。

本课程工学结合工程：在网络店铺第三方平台淘宝设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

二、课程目标（一）总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强'化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、订单处理，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。

通过对课程内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。

《网店开设与运营实战教程（慕课版）》教学大纲一、课程基本信息课程编号：课程名称：网店开设与运营实战教程课程性质：专业基础课课程类别：必修学分：6学时：108面向专业（方向）：电子商务专业、市场营销就业方向：自主开设并运营网店、企业网店运营、跨境电商二、教学设计（一）教学目标及意义本课程是电子商务专业的专业核心课程，通过本课程的学习，使学生对以淘宝为主的网店运营的方法与具体操作有初步的掌握，熟悉网店运营的流程、运营方法、推广技巧等，为从事网店运营打下坚实的基础。

（二）教学内容及要求《网店开设与运营实战教程》是一门实践性非常强的课程，在熟悉网店运营的基本理论知识的基础上，围绕淘宝平台，以项目任务式的方式引导学生一步步学习。

学生要善于与学过的网店运营的相关理论相互结合，通过动手做和具体操作，融会贯通网店运营的相关理论和实践操作。

在学习本书内容的过程中，要求学生积极主动参与实践，认真完成各实训任务，通过不断的练习和实践，提升学生的实际操作能力、专业技能掌握能力和问题解决能力。

（三）教学方法与手段本课程应采用理论与上机相结合，讲授与自学相结合，以职场工作中的场景展开，以新员工刚进入公司实习的情景引入各项目教学主题，并将主题贯穿于项目的实施过程中，让学生了解相关知识点在实际工作中的应用情况。

教学过程中通过“动手做”巩固学生所学知识、提升动手操作能力。

（四）考核方式与评分办法1.闭卷考试。

2.期末考试成绩占40%，平时成绩占60%；平时成绩含作业、考勤、实训成绩。

（五）教材及主要参考书1.教材：《网店开设与运营实战教程（慕课版）》，肖庆主编，人民邮电出版社，20222.参考书：网店运营实务（第3版慕课版），王利峰，人民邮电出版社，2021年2月店铺运营（第二版），王华新，林日新，宋夕东，中国财政经济出版社，2021年6月从零开始学运营，陈辉，人民邮电出版社，2022年4月三、教学内容四、学时分配执笔教师：所属教研室及教研室主任：所属系及系主任：所属单位及单位负责人：。

电子商务《网店运营》教案第一章：网店运营概述1.1 网店运营的定义与意义1.2 网店运营的基本流程1.3 网店运营的关键要素1.4 网店运营的趋势与挑战第二章：网店选品与供应链管理2.1 网店选品的重要性2.2 选品的方法与技巧2.3 供应链管理的基本概念2.4 优化供应链管理的策略第三章：网店页面设计与优化3.1 页面设计的基本原则3.2 页面布局与美观性3.3 商品图片与描述的优化3.4 提高用户体验的技巧第四章：网店推广与营销策略4.1 网店推广的渠道与方法4.2 营销策略的制定与实施4.3 社交媒体营销的应用4.4 数据分析与营销决策第五章：客户服务与管理5.1 客户服务的重要性5.2 售前服务的技巧5.3 售后服务的处理与改进5.4 客户关系管理的策略与实践第六章：电子商务法律法规与网店运营6.1 电子商务法律法规概述6.2 网店运营相关的法律法规6.3 知识产权保护与网店运营6.4 遵守法律法规，确保网店运营合规第七章：网店安全与风险管理7.1 网店安全的重要性7.2 网络安全防护措施7.3 交易安全与支付保障7.4 风险管理策略与实践第八章：数据分析与网店运营优化8.1 数据分析在网店运营中的应用8.2 关键绩效指标（KPI）的设定与分析8.3 用户行为分析与优化策略8.4 数据驱动的网店运营决策第九章：多平台网店运营策略9.1 多平台运营的优势与挑战9.2 主流电商平台的特点与运营策略9.3 多平台运营的协调与整合9.4 跨平台网店运营的最佳实践第十章：未来趋势与创新发展10.1 电子商务行业的发展趋势10.2 技术创新对网店运营的影响10.3 个性化定制与用户体验的提升10.4 绿色电商与可持续发展重点和难点解析一、网店运营概述补充和说明：详细阐述网店运营的各个阶段，如商品上架、订单处理、售后服务等，并分析影响网店运营效率和效果的关键因素，如供应链管理、页面设计等。

二、网店选品与供应链管理补充和说明：介绍选品的多种方法和实践技巧，以及如何根据市场趋势和消费者需求进行合理选品。

《网店运营管理》教学大纲课程名称：网店运营管理课程类别：专业基础课每学期学分：4 学分每学期学时：64 学时适用对象：电子商务专业先修课程：无一、课程性质和任务本课程是电子商务专业的专业基础课程在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。

在履行岗位职责、任务中发挥的作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

二、科目课程职业工作过程分析1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。

2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。

3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）见第三项，完成的任务见第四项。

4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

三、课程教学目标（一）知识目标1、具备网上谈判与签约知识；2、具备销售与推广知识；3、具备网页设计与制作知识；4、具备订单履行知识；5、具备网络支付与结算知识；6、具备物流配送知识；7、具备客户服务与管理知识。

（二）能力目标1、商业经营运作能力；2、获取新知识和技能的能力；3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力；5、决策能力。

（三）素质目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生劳动组织能力；4、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；5、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；6、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。