下载文档原格式
管理制度的流程再造和信息化应用在当今信息化快速发展的时代，管理制度的流程再造和信息化应用已然成为企业提升效率、降低成本的有效手段。
本文将从流程再造的必要性、信息化应用的优势以及流程再造和信息化应用的实施方法等方面展开论述，以期帮助读者更深入地了解和应用管理制度的流程再造和信息化。
一、流程再造的必要性管理制度的流程再造是指对现有的管理流程进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本等目的。
这是因为在企业运营过程中，经常会出现部门之间信息不通、流程复杂、效率低下的情况。
而流程再造正是针对这些问题，通过对流程中的环节进行优化和整合，使企业内部更加紧密协作、高效运转。
二、信息化应用的优势信息化应用是指通过信息技术手段将企业的管理制度数字化，以提高工作效率、降低人力资源成本和减少错误等。
信息化应用的优势主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：信息化应用可以实现信息的快速传递和共享，减少了信息传递的时间和成本，提高了工作效率。
2. 降低人力资源成本：信息化应用可以自动化完成一部分工作，减少了人力资源的需求，从而降低了企业的人力成本。
3. 减少错误和风险：信息化应用可以自动进行数据校验和逻辑验证，避免了许多人工操作过程中可能产生的错误和风险。
三、流程再造和信息化应用的关系流程再造和信息化应用是相辅相成、相互促进的关系。
流程再造的目的是优化企业内部的管理流程，而信息化应用则是达成流程再造目标的手段之一。
只有将流程再造和信息化应用相结合，才能真正实现企业的高效管理。
四、流程再造和信息化应用的实施方法1. 分析现有流程：首先需要对企业的现有管理流程进行全面的调查和分析，找出存在的问题和瓶颈。
2. 设计新的流程：根据分析结果，重新设计和优化管理流程，删除不必要的环节，简化繁琐的手续。
3. 选择合适的信息化工具：根据企业的具体需求，选择适当的信息化工具，如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、OAM（办公自动化管理）等，以达到信息化应用的目标。
信息技术与业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了保持竞争力和持续发展，不断寻求提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的方法。
信息技术的快速发展和广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，而业务流程再造则是利用信息技术实现这些目标的重要手段。
信息技术对业务流程的影响是深远而广泛的。
首先，它极大地提高了信息处理的速度和准确性。
以往，企业依靠人工收集、整理和分析信息，不仅效率低下，而且容易出错。
现在，通过各种信息系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等，企业能够实时获取和处理大量的数据，为决策提供及时而准确的依据。
其次，信息技术打破了时间和空间的限制，使得业务流程能够在全球范围内协同运作。
例如，通过视频会议、远程办公等技术，团队成员可以在不同的地点进行高效的沟通和协作，大大缩短了项目周期，提高了工作效率。
再者，信息技术为企业提供了更多创新的业务模式和服务方式。
电子商务的兴起就是一个典型的例子，它改变了传统的销售和采购方式，让企业能够直接面对消费者，降低了中间环节的成本，同时也拓宽了市场渠道。
然而，仅仅拥有先进的信息技术并不足以实现企业的卓越运营，还需要对业务流程进行再造。
业务流程再造是对企业现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。
在进行业务流程再造时，信息技术通常扮演着关键的推动角色。
例如，一家制造企业发现其生产计划和库存管理流程存在诸多问题，导致生产周期延长、库存积压和成本增加。
通过引入先进的 ERP 系统，并对相关业务流程进行重新设计，实现了生产计划与采购、销售的紧密集成，实时监控库存水平，从而有效地提高了生产效率，降低了库存成本。
另一个例子是一家金融服务公司，过去客户办理贷款需要填写大量的纸质表格，经过多个部门的审批，流程繁琐且耗时。
借助信息技术，该公司开发了在线贷款申请平台，实现了申请流程的自动化和智能化，大大缩短了审批时间，提升了客户满意度。
英文回答：The role of information technology in business process reengineering is paramount, as it enables organizations to streamline and enhance their operational procedures. IT systems and tools play a pivotal role in automating tasks, minimizing manual errors, and improving overall efficiency. This is aplished through the utilization of sophisticated software applications, data analytics, and digital platforms, which facilitate informed decision-making and resource optimization. Furthermore, IT fosters the integration of diverse business functions and facilitates the implementation of novel processes to align with evolving market demands.信息技术在业务流程重新设计中的作用至关重要，因为它使各组织能够精简和加强其业务程序。
信息技术系统和工具在任务自动化、尽量减少人工错误和提高总体效率方面发挥着关键作用。
这是通过利用先进的软件应用、数据分析学和数字评台加以利用的，这些都有利于知情决策和资源优化。
信息技术还促进各种业务职能的一体化，并促进实施新程序，以适应不断变化的市场需求。
信息技术对企业业务流程再造效果的影响研究近年来，随着信息技术的快速发展和应用的普及，越来越多的企业开始关注信息技术对业务流程再造的影响。
本文将探讨信息技术在企业业务流程再造中的作用和效果，并分析其中的挑战和机遇。
一、信息技术在业务流程再造中的作用信息技术在企业的业务流程再造中扮演着重要的角色。
首先，信息技术能够为企业提供更高效的数据处理和管理能力，将繁琐的手动操作转化为自动化或半自动化的流程，提高工作效率。
例如，通过采用电子邮件、办公软件以及数据库系统等信息技术手段，可以实现信息的快速传递和共享，提高沟通效率和决策的准确性。
其次，信息技术可以优化企业的业务流程，提高企业的竞争力。
通过信息技术，企业可以对现有的业务流程进行分析和优化，消除繁琐的人工环节，实现流程的精简和高效。
同时，信息技术还可以实现业务流程的标准化和规范化，减少错误和失误的发生，提高产品和服务的质量。
最后，信息技术可以为企业创造新的商业模式和增值服务。
随着互联网的普及和技术的创新，许多企业开始探索新的商业模式，通过信息技术将传统的业务模式转变为基于互联网的商业模式。
例如，许多传统的零售企业通过电子商务平台将线下业务扩展到线上，实现了线上线下的融合和互动。
信息技术还可以为企业提供增值服务，如大数据分析、物联网应用等，帮助企业更好地理解市场和客户需求，提供个性化的产品和服务。
二、信息技术在业务流程再造中的效果信息技术在企业业务流程再造中的应用可以取得显著的效果。
首先，信息技术的应用可以提高企业的运营效率和生产效率。
通过信息技术，企业可以实现业务流程的自动化和集成化，减少人工操作和错误，提高工作效率和生产能力。
此外，信息技术还可以实现企业与供应商、客户之间的快速沟通和协作，加快决策和交付速度。
其次，信息技术的应用可以改善企业的管理和控制能力。
通过信息技术，企业可以实现对业务流程的全面监控和数据分析，及时发现问题和异常，进行及时的调整和优化。
信息技术对企业业务流程再造的影响研究随着信息技术的快速发展，企业开始逐渐意识到信息技术对业务流程再造的重要性。
信息技术的应用使得企业能够更高效地运营和管理其业务，提高竞争力和创新能力。
本文将探讨信息技术对企业业务流程再造的影响，并分析其中的关键因素。
一、信息技术在业务流程再造中的重要性信息技术在企业业务流程再造中发挥着至关重要的作用。
首先，信息技术提供了高效的数据管理和处理能力。
通过信息技术，企业可以收集和分析大量的数据，优化业务流程，提高生产效率和产品质量。
其次，信息技术可以帮助企业实现业务流程的自动化和标准化。
例如，企业可以使用自动化系统来处理订单、库存管理和生产计划，从而减少人力成本和提高工作效率。
此外，信息技术还支持企业实现跨部门和跨地域的协同合作，促进信息共享和沟通。
最后，信息技术为企业带来了新的商业模式和创新机会。
企业可以通过互联网、移动应用和电子商务等技术手段，开拓新的市场和客户群体。
二、关键因素分析在信息技术对企业业务流程再造的影响中，有几个关键因素需要考虑。
首先，企业需要具备良好的信息技术基础设施。
这包括稳定的网络连接、可靠的硬件设备和先进的软件系统。
只有在这样的基础上，企业才能利用信息技术来优化业务流程。
其次，企业需要拥有专业的信息技术团队和人才。
他们能够理解企业的需求，开发合适的信息系统，并进行维护和升级。
同时，他们也需要与业务部门紧密合作，了解业务流程的具体需求，以便更好地进行系统设计和实施。
此外，企业需要将信息技术融入到企业文化中，提高员工对信息技术的认同和应用能力。
这样，企业才能真正实现信息技术对业务流程的影响。
三、信息技术对企业业务流程再造的案例分析让我们以一个实际案例来看看信息技术如何对企业业务流程进行再造。
某电子商务公司在销售高速公路电子收费设备时，面临着复杂的销售流程和订单处理。
在引入信息技术后，他们建立了一个全新的在线销售平台，实现了订单自动化和标准化。
客户只需登录平台，选择所需设备和服务，并填写相应信息，系统即可自动生成订单和合同。
信息技术对企业流程再造的影响一、引言信息技术的发展与应用给企业的流程再造带来了深远的影响。
随着信息技术的不断更新换代，企业对其流程再造的期望值也越来越高。
信息技术不仅可以加速企业流程的效率，更能帮助企业打造更加优化的业务流程。
本文将从以下几个方面来探讨信息技术对企业流程再造的影响。
二、协同办公系统和知识管理系统在企业流程再造中的应用协同办公系统和知识管理系统是企业流程再造中的重要工具。
这两个系统可以加速企业内部协作和管理流程，提高效率。
1. 协同办公系统的应用协同办公系统的主要功能是实现员工之间的沟通与协作。
通过该系统，员工可以在线上讨论、交流和分享信息，从而快速解决问题和完成任务。
这种方式提高了企业内部的沟通效率，简化了企业流程，提高了企业产品和服务的质量。
协同办公系统的运用也可以加强员工之间的联系与协作，增强协作精神，提高工作效率和工作质量。
2. 知识管理系统的应用知识管理系统是将企业内部的知识和信息进行整合、管理和共享的工具。
这种方式能够有效地减少员工的工作负担，从而提高工作效率。
知识管理系统还可以促进企业创新，提高企业竞争力。
三、数据管理系统应用在企业流程再造中的优势数据管理系统是企业流程再造中的重要组成部分，其应用有许多优势：1. 数据管理系统可以提升企业内部的沟通效率，加快决策的速度。
企业在信息的收集、整合和分析过程中要处理大量的数据，如果没有数据管理系统，单靠人工处理往往十分费力。
而应用数据管理系统，企业可以自动化地处理大量的数据，快速地分析出对企业决策有帮助的信息。
2. 数据管理系统可以提高企业生产效率和节约生产成本。
企业生产中有许多重复的流程，如果每个环节都手工完成，不仅效率低效，还会增加人工成本。
而应用数据管理系统，企业可以自动掌握生产情况、进行流程控制、自动化质量管理等，大幅提高生产效率，减少生产成本。
3. 数据管理系统可以提高企业管理的科学化度。
企业管理者需要掌握企业各个方面的数据和信息，这是一个很大的挑战。
企业流程再造案例企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种通过重新设计企业的业务流程来实现业务流程的优化和升级的方法。
企业流程再造的目标是通过消除非必要任务和冗余步骤，最大限度地提高企业的效率、质量和客户满意度。
下面将以电子科技公司的流程再造案例来说明企业流程再造的实施过程和效果。
电子科技公司是一家专门设计和生产消费电子产品的公司，如平板电脑、智能手机等。
由于市场竞争日益激烈，该公司认识到现有的业务流程存在问题，影响了企业的竞争力和盈利能力。
因此，该公司决定进行企业流程再造，以提升企业的绩效。
第一步是识别问题。
该公司的研发、生产、销售等业务流程存在许多问题。
比如，产品研发周期过长，导致产品老化和市场竞争力下降；生产过程中存在许多繁琐的手工操作，导致生产效率低下和产品质量不稳定；销售流程中存在信息传递不畅、客户投诉处理不及时等问题。
通过员工访谈和流程分析，该公司对现行业务流程中的问题有了全面认识。
第二步是重新设计业务流程。
在重新设计业务流程时，该公司采用了“纸上再造”和“实地再造”的方法。
首先，他们通过绘制业务流程图和流程分析报告，明确各个业务流程中的输入、输出、控制和执行环节。
在此基础上，他们讨论并制定了新的业务流程。
新的业务流程尽量简化、优化，并利用信息技术来提高效率和减少人为错误。
例如，他们引进了自动化生产线，通过工业机器人进行生产和组装，大大提高了生产效率和产品质量；他们还建立了一个信息系统，整合了研发、生产、销售等部门的数据，方便了信息共享和决策。
第三步是实施新的业务流程。
在实施新的业务流程时，该公司采取了逐步推进的方法，以减少员工的阻力和提高接受度。
他们通过培训和沟通，让员工了解新的业务流程的意义和好处，并与他们合作来优化新流程的具体细节。
此外，他们还制定了一些激励计划，以鼓励员工积极参与并推动变革。
第四步是监督和评估。
在新业务流程实施后，该公司建立了一套监测和评估机制，以确保新流程的持续改进和适应市场变化。
信息系统对企业业务流程再造的支持概述：信息系统在当今企业中扮演着至关重要的角色。
它们不仅提供了数据存储和处理功能，还对企业的各个方面提供了支持。
本文将探讨信息系统对企业业务流程再造的支持，并说明其对企业的重要性。
1. 企业业务流程再造的定义企业业务流程再造是指企业对现有的业务流程进行根本性的变革和改进，以提高效率、减少成本并增加价值。
这种变革通常涉及重塑流程、重新设计工作流程和改变组织结构等方面。
2. 信息系统在业务流程再造中的作用信息系统在业务流程再造中发挥了关键的作用，它们通过以下方式支持企业的变革：2.1 数据管理和分析信息系统能够有效地管理和分析大量的数据，通过数据挖掘和分析技术，企业可以快速获取有关业务流程的深入洞察。
这些数据可以帮助企业确定当前流程存在的问题，并提供解决方案。
2.2 流程自动化信息系统能够自动化处理和执行各种业务流程。
通过实施自动化流程，企业可以消除人为错误和冗余，提高流程效率和准确性。
2.3 实时协作和沟通信息系统提供了实时协作和沟通的平台，员工可以随时随地共享信息并进行实时交流。
这种实时性可以提高业务流程的执行效率，并减少沟通和协作方面的障碍。
2.4 决策支持信息系统提供了丰富的数据和报告，帮助管理层做出更明智的决策。
通过将信息系统与业务流程再造相结合，企业能够更好地识别风险、发现机会，并制定有效的战略。
3. 信息系统对企业的重要性信息系统对企业业务流程再造的支持至关重要。
它们能够帮助企业实现以下目标：3.1 提高效率和减少成本通过自动化、优化和整合业务流程，企业能够减少时间和资源的浪费，从而提高效率并降低运营成本。
3.2 增加灵活性和响应速度信息系统使企业能够更快地适应变化，并且能够更快地响应市场需求。
通过改进业务流程并加强信息系统的支持，企业能够更好地应对市场竞争和行业变化。
3.3 提供客户价值通过重新设计业务流程，企业能够提供更好的客户体验和价值。
信息系统的支持可以确保业务流程的高效、准确和可靠执行，从而提高客户满意度和忠诚度。
信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果
高晓娟①
①南京同仁医院，211100，南京市江宁开发区湖滨路15号世界村80幢
摘 要要 医院的信息化程度和医院的流程管理密切相关，
合理流畅的流程需要以信息技术为载体来实现，同样完善的信息系统依靠合理的流程来表现。
流程是否合理、高效和具体的使用部门密切相关。
关键词
关键词 信息技术 流程再造 高效 顺畅
随着信息化的提出，现在，各大医院都基本上已经实行了信息化管理。
信息化的目的，对于医院来说，提高了医疗服务质量；对于病人来说，加快了就诊速度；同样对于医务工作者来说，应该是提高了工作效率。
如果医院的信息化建设没有达到这三个方面的要求，这家医院的信息化建设至少可以说不是成功的。
其实一家医院的信息化程度也和该医院的流程管理密切相关。
合理流畅的流程需要以信息技术为载体来实现，同样完善的信息系统依靠合理的流程来表达。
所以医院的流程是否合理、简便、快捷，关系到病人寻医问药的过程是否顺畅；关系到辅助医生对于病人的检查和治疗是否准确而到位。
所以流程再造管理和信息技术是相辅相成的，缺一不可的。
但是，一般情况下，我们印象中的流程再造的目的都是以病人为中心，以减少病人的排队就诊时间、方便病人很迅速、快捷的找到需要到达的目的地为目的，例如电子病历的应用，能够使医生快速地了解病人历次就诊记录，从而准确地了解病情，而给与及时、合理的治疗方案；医生站的应用使收费员从原来的手工录入工作中解放出来，变成直接调入，这样不仅提高了效率，而且能够极大的减少出错率；信息系统的统计功能能使医院上层能够快速、准确的得到想要的数据，从而给出正确的决策等等，这些都是以病人为中心，很少考虑到医院内自己员工的工作是否顺畅、是否简便、快捷。
其实，如果医院内部员工的工作效率提高了（门诊病人挂号收费时，信息系统不要那么繁琐；医生工作站、医技工作站等等医院内部的各个信息工作站点都能够通顺、流畅的工作），病人也就自然而然的减少了排队等候的时间。
所以，提高医生以及院内职工的操作效率同样重要，好的流程管理下的信息系统可以提高医生的工作效率、可以减少前台操作人员的的差错。
这些对于提高医院整体医疗、服务水平都是非常重要的。
下面结合实际，就笔者所看到的一些现象，做一些分析。
下面这些实例都需要依靠信息技术来改变流程，从而提高效率。
1 1 例例1
无意中看到一家医院的中心药房发药时是按照一个病人一个的发药。
第一个病人，药师需要打开12个药瓶，第二个病人需要打开3个药瓶……假如此病区就只有这7个病人（实际远远不止），那么药师需要打开26次药瓶，而如果按照药品名称来发的话，一定少于26次。
因为同一病区的病人病种都相似，再加上医生的用药习惯，一般一个住院医生管几个病人，相同病种的病人用药品种都相差无几，所以，如果按药品来发，则一种药品在一个病区只需要打开一次，这样，不仅大大节约了药师的时间，而且对于药品的污染也减少了很多。
所以当时我就给主管药师提出，按药品来发药，这样可以减少工作量。
立刻提出需求，要求信息技术来实现。
以上首先对药师的工作流程提出要求和改变，显然，要达到这一目的，只有依靠信息系统来实现。
这就对信息技术提出了另外一种要求。
如果实现了按药品进行摆药，显然大大提高了药师的工作效率。
所以合理、快捷的流程需要信息技术来实现，而信息技术的强大功能需要合理的流程来支撑。
2例2
笔者听到一家医院的住院医生有一次非常抱怨的说，处理一个病人必须要按照信息系统的要求，非常繁琐，比如，一个病人需要立刻做手术，则理所当然的下达一条手术医嘱，我们都知道，病人手术时，所有的长期医嘱都要停止的，但是如果医生比较繁忙或者忽然有另外的事情打岔了，则会忘记停止长期医嘱，那么信息系统就会一直计费，病人出院时再退费。
不仅麻烦了护士，更给病人一种医院乱收费的印象。
对于这一点，医生非常无奈。
其实，依靠信息技术完全可以实现自动停嘱的功能。
做医嘱字典时设定排斥医嘱（全排斥和组排斥），像手术医嘱、出院医嘱、转科医嘱等等这类需要停止所有长期医嘱的医嘱条目，则把其设为全排斥医嘱，那么只要医生给病人下达手术医嘱或者转科、出院医嘱，系统会自动停止所有长期医嘱。
同样的道理，对于像一级护理、二级护理等这些等级护理，同一时刻病人只能享受到一个护理等级。
即如果此病人现在是一级护理，当改为二级护理时，系统自动停止一级护理，一组医嘱里，只能存在一个，始终保持最新下达的一个，前面的自动停止。
这给信息技术提出了另外的要求。
但是，这种要求是非常合理的，如果实现了，可以大大方便医生的工作。
信息技术的应用是为了提高效率，如果说因为信息系统而使医生的工作更加繁琐，那么得不偿失。
所以信息系统上的成功与否，不仅和工程师的技术高低相关联，更与医院内部的流程管理息息相关。
而流程的合理需要具体的使用部门来鉴定、来评判。
例3
3 例
3
笔者看到一家信息系统已经上的比较全面的医院的应急预案如下：
● 药品由病人持处方前往门急诊药房进行划价收费，划价后划价员在处方笺上签字，持划价后
的处方笺，收费员收费后，在处方笺和申请单上加盖收费章并开具收据；病人凭加盖收费章的处方笺前往门诊药房或急诊药房领取药品；
● 功能检查和检验项目由病人持申请单到门急诊收费处进行划价收费并开具收据，凭加盖收费章的申请单进行相关检查；
● 影像检查由病人持申请单前往影像科进行划价后，前往门诊收费处进行收费，收费员收费后在申请单上加盖收费章并开具收据，影像科凭加盖收费章的申请单进行影像检查；
●各专科的治疗项目由相关医生、护士开具治疗单，病人持治疗单前往收费处进行划价收费，在治疗单上加盖收费章，并开具相关收据；病人持治疗单进行治疗。
……
以上流程有不合理之处。
● 让病人先到药房划价，再到收费处交费，或者先到影像科划价，再到收费处交费，这显然不合理。
一，增加了病人的排队次数；二，药房人员和影像科人员为与收费员工作重复。
● 没有充分并巧妙地利用信息技术的功能。
其实，可以通过信息技术在后台设置任务，每天（定时，可以选择后半夜服务器不忙的某个时间）发送一份最新的药品和项目的收费字典到收费处前台的每台机器上。
启动应急预案时，启用单机收费。
● 显然这种收费没有记录收费的明细数据，那么网络回复后，这些数据怎样回到正常的数据库呢？
● 没有考虑到退费。
应急单机收费系统设计的业务流程如下：
● 人持医生手写的处方和其他诊疗、化验、影像、医技等等通知单到收费处进行交费。
（通过定时任务每天发送最新的药品和项目价格表到指定机器上，启用应急预案后，把最新的价格目录恢复到收费处的每台机器上。
并且每台机器上有单价版收费软件，界面和正常系统的界面要一致，起码要能够完成录入处方和申请单及收费和退费的功能）。
● 收费员根据诊疗通知单录入患者的处方和医技申请单（对于手写的处方和医技申请单，收费员必须录入处方明细和申请单详细内容）。
● 收费员打印收据并收费。
● 患者持已收费的诊疗通知单或手写处方和医技申请单到药房取药或到相应医技科室做检查或治疗。
● 在网络恢复正常后能够通过正常的网络系统查询到在单机系统中所收的收据，并可退单机系统中所收的收据。
● 单机系统所收的收据合并到正常状态下的收费员报表中。
……
显然，上面的例子中，医院工作人员没有规划出合理、有效的流程，没有充分并巧妙使信息技术为临床的合理流程服务。
归根结底，医院流程化管理必须以信息技术作为保障。
流程再造是一种管理思想，信息技术是一种技术;流程再造可以独立与信息技术而存在;在流程再造由思想到现实的转变中，信息技术起到一种良好的催化剂的作用。
在实际引用过程中，医院要根据自己的实际情况，充分尊重临床实际操作人员的意见，做好管理流程的严肃性、确定性和灵活性之间的平衡；充分尊重医务人员的劳动付出，制度的制订要人性化，要有实际的可操作性；要做到以提高诊疗效率、节约成本（包括人力成本）为目标，最大限度地从病人利益的角度出发，同时也要高度关注医生、护士劳动过程中的实际可操作性。
要很好把二者结合起来，则会大大提高医院各个部门的工作效率。
参考文献
参考文献
[1] 李容林.现代口腔设备技术与应用.广州:中山大学出版社,2007.。
