物业服务客户满意度调查问卷示例

尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们物业管理工作的满意度和需求，以便我们不断改进服务，提高管理水平，特开展此次满意度调查。

您的宝贵意见是我们前进的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，以便我们记录反馈）2. 您的住宅楼号：（请填写您所在的楼号）3. 您的住宅单元号：（请填写您所在的单元号）4. 您的住宅房间号：（请填写您所在的房间号）5. 您的联系方式：（请填写您的电话号码或邮箱地址）二、物业管理满意度评价1. 您对物业管理公司的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您对物业公司的服务态度评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意3. 您对物业公司的服务效率评价如何？B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意4. 您对物业公司的沟通方式评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意5. 您对物业公司的安全保障措施评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、物业管理服务评价6. 您对物业公司的环境卫生管理满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意7. 您对物业公司的公共设施维护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对物业公司的绿化养护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对物业公司的社区文化活动满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的其他服务满意度如何？（请简要描述）四、意见和建议11. 您认为物业管理公司在哪些方面做得比较好？12. 您认为物业管理公司在哪些方面需要改进？13. 您对我们物业公司的服务还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！您的满意是我们服务的追求，您的意见是我们进步的动力。

版次/改号：C/1 编号：R-KF-045客户满意度调查表尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们工作的大力支持和配合。

为了给您提供更为优质的服务，我们开展了本次客户满意度调查。

我们非常想了解您对我们物业服务的真实感受，您的意见对我们非常重要和宝贵！。

您的基本情况：您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿项目名称：＿＿＿＿＿房号：＿＿栋＿＿房＿＿号您与所居住/办公/经营的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□高层□小高层□多层□写字楼□商业□其他；入住时间：＿＿＿＿＿（请您根据对物业服务中心工作的看法，按□5非常满意□4较满意□3基本满意□2不满意□1很不满意，在相应□内打“√”）总体服务感知■对我们物业整体服务满意度□5 □4 □3 □2 □1客户服务的评价■在这里我有被尊敬的感觉□5 □4 □3 □2 □1 ■服务人员的礼仪、服务态度、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■与业户的交流、沟通与协调□5 □4 □3 □2 □1 ■投诉处理的及时性、效果□5 □4 □3 □2 □1■客户建议问题的整改和落实□5 □4 □3 □2 □1房屋、设施设备及报修服务的评价■维修人员的礼仪、态度、言行□5 □4 □3 □2 □1 ■报修处理及时性和快捷程度□5 □4 □3 □2 □1■维修效果、回访情况□5 □4 □3 □2 □1■供水供电设备运行情况□5 □4 □3 □2 □1■电梯.消防设施维护情况□5 □4 □3 □2 □1保安服务的评价■保安员服务礼仪、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■外来人员管理、物品放行管理□5 □4 □3 □2 □1 ■治安防范管理□5 □4 □3 □2 □1 ■车辆指挥、秩序维护、收费管理□5 □4 □3 □2 □1 保洁服务的评价■清洁人员服务礼仪、态度□5 □4 □3 □2 □1 ■公用部位清洁效果□5 □4 □3 □2 □1■垃圾收集及时□5 □4 □3 □2 □1 ■社区蚊虫消杀效果□5 □4 □3 □2 □1绿化养护服务的评价■绿化养护效果□5 □4 □3 □2 □1收费服务的评价■收费人员的服务态度□5 □4 □3 □2 □1 ■收费工作的效率和准确性□5 □4 □3 □2 □1 礼宾商务服务■礼宾商务接待服务□5 □4 □3 □2 □1■对物业服务不满意的主要原因是（可多选）：人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□工程维修不到位□环境管理不到位□其他请说明□：■您觉得这一年来我们的物业管理水平与往年相比□上升□没什么改变□下降您对目前物业工作的意见和建议：再次感谢您对的支持与配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务！访问人：年月日。

物业服务满意度调查问卷模板嘿，大家好！今天我们聊聊物业服务，想必你们对这个话题都有不少话要说吧。

物业，就像我们生活中的“守护神”，可他们真的如我们所期待的那样完美吗？咱们的物业就像个“百宝箱”，里边什么都有，有时候又让人感觉像是空空如也，真是让人哭笑不得。

那种时候，你是否曾想，物业能不能再用心一点，让我们的生活更舒心呢？说到物业，有时候真想问他们，“你们到底在干嘛呢？”我们每天出门上班，回家后希望看到的是干净整洁的小区，看到的是热情的服务，而不是那种“只问你是否交费”的冷冰冰态度。

要知道，良好的服务可是能让人心情大好的，反之则可能让人一肚子火，真是“日子难过啊”。

每次看到小区的花园里满是垃圾，心里就不禁想，物业是不是该多花点心思呢？真希望他们能把小区打理得漂漂亮亮的，像个小仙女一样，清新自然。

沟通真的很重要哦！物业的工作人员走过来跟我们聊聊，问问我们的需求，那可是让人感觉暖心的瞬间。

可是，有些物业就像个“无声的哑巴”，我们有问题想咨询，他们却总是慢半拍，让人有点无奈。

大家都希望能多一些互动嘛，像个朋友一样，互相关心，互相帮助，这样生活才会更美好，不是吗？当然了，也不能只说物业的坏话，毕竟，他们也有辛苦的一面。

看到他们在小区里忙碌的身影，心里难免会感到一丝敬意。

大热天的，搬东西、清理卫生，真的不容易啊！想想这些工作，真是“万事开头难”，但只要用心去做，最终一定能把小区打造成大家心中的理想家园。

希望他们在工作的同时，也能多多倾听居民的心声，做到真正的“以人为本”。

再说了，有些小区物业做得真的不错，服务态度那是相当赞！如果有问题，马上就能解决，像是“及时雨”一样，真让人倍感温暖。

每次看到他们忙碌的身影，我心里都会想，真是有了这样一群人，咱们的生活才会如此安稳。

希望其他物业也能向他们学习，把服务做到极致，让每个居民都能感受到这份温暖。

安全问题也是大家非常关注的。

小区里有摄像头、保安巡逻，这样的举措真的让人觉得放心。

物业服务满意度调查问卷表为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。

1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填）姓名： 年龄： 居住： 小区 号楼 单元2、您在该小区居住时间？（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上3、您对物业公司的那些服务最为关注？（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。

4、您对物业服务总体满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

5、您对小区保安服务满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

6、您对小区车辆管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

7、您对小区环境卫生管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

8、您对小区绿化管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

9、您对小区设备管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

10、您对小区消防管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

11、您对物业公司解决业主投诉的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

12、您对物业公司解决业主保修的满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

13、您对物业公司服务人员的素质满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

14、您对小区的社区文化活动满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。

二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占33.3%。

比较满意44，占45.8%。

一般25 不满意7 占7.3% 非常不满意 2 占2% 。

合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1% 非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占 6.4% 非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占11.5％比较满意38占36.5% 一般35 不满意15占14.4% 非常不满意 4占3.8% 合计：满意度共占48%，不满意度占 18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占39.4％比较满意31占32.7% 一般22 不满意 3 占 2.9% 非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。

被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ 口有 口没有 口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意 口中等 口不同意 口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意 口中等口不同意 口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适 口舒适 口中等 口不舒适□非常不舒适□ 非常满意 口满意 口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好 口好 口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差 口非常差口差 口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。

客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音,无论满意与否。

为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷,留下您的姓名、联系方式等。

对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意!
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。

姓名：联系方式:
住址: 小区号楼单元号
问卷填写办法:请直接在问题所对应的位置上打“√”.
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护：
5、室内维修服务：
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求,持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间: 月日
尊敬的业主朋友：
您好!
诚请您和您的家人认真填写该表.本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读,并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。

一、物业服务工作分项满意度(每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：。

你对物业的满意度调查问卷尊敬的住户：为了改善我们小区的物业服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的满意度调查问卷。

您的宝贵意见将成为我们改进物业管理工作的重要依据。

请您认真填写以下问题，您的回答将被严格保密。

1. 您对小区的整体环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对小区的保安服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对小区的清洁服务满意吗？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意4. 您对小区的维修服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对小区的绿化环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对小区的物业费用是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为物业在解决住户问题时的响应速度如何？- 非常快速- 一般- 较慢- 非常慢8. 您对小区的设施设备维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对小区的停车管理满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对物业管理人员的服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 对于物业服务有任何其他建议或意见，请在下方填写：感谢您的配合和参与！请将填写完毕的问卷交回我们物业管理处，或将电子版发送至我们提供的邮箱。

我们将根据汇总的调查结果，进一步改进和提升我们的物业服务质量，为您提供更好的居住环境。

再次感谢您的支持和合作！物业管理处注：本调查问卷仅用于内部调查，不得外传或用于其他商业用途。

物业服务客户满意度调查问卷示例
根据《国家标准委关于下达2017年第四批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合〔2017〕128号），住房和城乡建设部组织起草国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》并于近日向社会公开征求意见。

国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、物业服务客户满意度测评过程和物业服务客户满意度测评结果应用。

现将《物业服务客户满意度调查问卷示例》分享给大家，供大家学习借鉴。

物业服务客户满意度调查问卷示例
XX物业客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生，您好！
感谢您对XX物业工作的一贯支持与信任！为及时了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质，我们现对您居住/入驻的物业项目实施XX 年度物业服务客户满意度调查。

本次访问可能需要占用您5～10分钟时间，谢谢！
甄别部分
【答题说明：以下问题有一项回答为“否”时，请被访问者推荐其他人，否则致谢并终止访问。

】
您对本次调查的回应我们只作分析用途，我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。

您的回应会与其他受访者的回应整合起来报告，报告里将不会有任何可鉴别您身份的信息。

再次感谢您抽空接受我们的调查，让我们能听到您的意见。

您的意见对XX而言，是非常重要的。

访问员姓名：访问员编号：
访问使用的电话
访问日期：年月日
号码：
访问开始时间：时分访问结束时间：时分
被访者姓名：被访者性别：
电话/手机：详细地址：。

一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）□ 男□ 女3. 您的年龄：（必填）□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上4. 您所在的楼栋：（必填）5. 您所在的单元：（必填）6. 您所在的楼层：（必填）二、物业管理满意度调查1. 您对物业公司的整体满意度如何？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您认为物业公司服务态度如何？（必填）□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差3. 您对物业公司的服务响应速度满意吗？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4. 您对物业公司的维修服务满意吗？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5. 您对物业公司的清洁卫生服务满意吗？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意6. 您对物业公司的保安巡逻服务满意吗？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意7. 您对物业公司的绿化养护服务满意吗？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、物业服务需求调查1. 您认为物业公司应该加强哪些方面的服务？（多选）□ 客服服务□ 清洁卫生□ 保安巡逻□ 绿化养护□ 维修服务□ 其他（请注明）：______2. 您是否愿意参与小区自治活动？（必填）□ 愿意□ 不愿意3. 您认为小区内是否存在以下问题？（多选）□ 噪音扰民□ 小区设施损坏□ 社区安全问题□ 小区环境问题□ 其他（请注明）：______4. 您对小区公共设施的满意度如何？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5. 您认为小区内公共活动场所的利用率如何？（必填）□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低四、物业管理费用调查1. 您对物业管理费用的收取是否满意？（必填）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您认为物业管理费用是否合理？（必填）□ 非常合理□ 合理□ 一般□ 不合理□ 非常不合理3. 您是否愿意接受物业管理费用的调整？（必填）□ 愿意□ 不愿意五、其他意见和建议1. 您对物业公司还有什么其他意见和建议？（必填）2. 您认为物业公司需要改进的地方有哪些？（必填）【备注】1. 本问卷旨在了解小区业主对物业管理的满意度和需求，我们将对您的意见进行保密处理。

物业客户满意度调查问卷【第一部分】访问员说辞：您好，我是**物业总部电话访问员，工号XXX。

我们想和您做个满意度调查，了解您对**物业的意见和建议。

A1：请问您是XXX【房产编号】业主吗？A2：我们的访问大概需要2 分钟，您现在方便接受我们的访问吗？A1b：能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次访问时间：月日：（使用24 小时）访问员：到约定时间，我们再给您打电话。

打扰您了，谢谢！【第二部分】收楼时间一年内的项目的被访人，提问B1；收楼时间一年以上的项目的被访人，提问B2。

B1.请问您选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？首先考虑的是：其次考虑的是：再次考虑的是：B2.请问您向亲友推荐过**的房子吗？【如被访人回答无，则提问 C1，如回答有，则继续】选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？□2-100 其他 □2-106 绿化人员□2-105 清洁人员□2-104 工程人员□2-103 安防人员 □2-102 客服人员 □2-101 经理/主管 C2-1.您是对哪些服务人员的礼节礼貌不满意？ □3-100 其他□3-103 处理问题不专业□3-102 对客户报事缺乏跟进 C3-1.您主要是对哪些方面不满意？□3-101 响应速度慢 □4-100 其他□4-103 对公共秩序的宣传力度不够□4-102 缺乏主动与业户沟通 C4-1.您主要是对哪些方面不满意？□4-101 信息通知不及时/不到位 首先考虑的是：其次考虑的是： 再次考虑的是：（注：当 B1 和 B2 提问项被访人说不出时，访问员读出下列选项）1 产品品质2 开发商品牌3 地段4 物业服务5 教育配套6价格7 升值潜力【第三部分】根据您的真实感受，用 1 到 5 分进行评价，5 分表示非常满意，1 分表示非常不满意。

（99=不表态）非常满意………………非常不满意不表态C 1.您对小区物业服务的整体评价 5 4 3 2 1 99 C 2.您对物业服务人员的礼节礼貌的评价➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C2-15432199C 3.您对物业服务中心受理客户报事工作的评价5432199（如业主有疑问，访问员读出：主要是受理和处理业主提出的各种报修、投诉、建议及咨询）➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C3-1 C 4.您对物业服务中心与业户的沟通工作的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C4-1190□6-100 其他□6-103 小区交通标识欠缺/不明显 □6-102 车辆乱停乱放 C6-1.您主要是对哪些方面不满意？□6-101 停车位不足C 5.您对小区卡口管理的评价5 4 3 2199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C5-1 C5-1.您主要是对哪些方面不满意？□ 5-101 外来人员随意进出□ 5-102 外来车辆随意进出□ 5-100 其他C 6.您对小区在车辆停放管理所采取措施的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C6-1 C 7.您对小区公共区域清洁卫生的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C7-1C7-1.您主要是对哪些方面不满意？ □7-101 楼层卫生差 □7-102 电梯卫生差 □7-103 园区卫生差 □7-104 垃圾清理不及时 □7-105 消杀效果不好□7-100 其他C 8.您对小区公共绿化的评价543➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C8-1 2199C8-1.您主要是对哪些方面不满意？ □8-101 绿化枯死/裸露□8-104 绿化带卫生差 □8-102 绿化修剪不及时□8-100 其他□8-103 绿化病虫害多考虑市政道路及设施C 9.您对小区公共设施的维护管理的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C9-1191□10-100 其他□10-102 维修的速度□10-101 维修人员的技术C10-1.您主要是对哪些方面不满意？ C9-1.您主要是对哪些方面不满意？ □9-101 电梯问题多 □9-102 门禁经常坏 □9-103 公共照明经常坏 □9-104 公共设施配置不足□9-105 市政设施经常故障□9-100 其他除了房屋质量问题的维修之外，请问您是否曾经要求物业服务中心为您提供简单的上门维修服务？ 【如被访人回答无或不记得，则提问第四部分，如回答有，则继续】 C 10.您对上门维修服务的评价5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C10-1 【第四部分】D1：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作相对以前有所改进的？ D2：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作需要改进的？结束语：再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快！。

物业满意度调查问卷(简易)(总2页)
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客户满意度调查问卷（简易）
尊敬的业主：
您好!非常感谢您一直以来对华晟物业管理有限公司付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。

请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见及建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。

感谢您的支持与参与！
您的姓名：房号：栋房联系电话：
您是：□一手房业主□二手房业主□租户
④您觉得公共维修和家政维修服务可以打几分：□5 □4 □3 □2 □1
您觉得我们的工程维修工作哪些方面需要提升的：
⑤您觉得小区的绿化养护、四害消杀等服务，您觉得可以打几分：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的绿化工作哪些方面需要提升的：
3、您觉得近期我们的物业服务哪一方面有进步您对物业服务还有其它的建议吗
到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！。

物业服务满意度调查表
尊敬的业主，首先感谢您对我司工作的支持，为了提高我们管理的服务质量，给业主提供更加舒适的生活环境，现对本物业公司服务的满意度进行调查。

本次活动旨在反映业主对物业各项服务的真实感受，您只需要在选择的项中划“√”即可。

业主姓名：联系电话：住址：栋单元号
一、管理服务类
1.您对物业工作人员的服务态度、行为规范是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
二、秩序维护类
1.您对小区门岗秩序维护是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对管理车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
三、绿化保洁类
1.您对小区绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
四、维修服务类
1.您对维修服务人员的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对维修服务人员的维修质量是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
五、总体服务类
1.您对我司物业整体服务是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对目前的物业工作有什么其他建议或意见？
感谢您的支持与配合，我们将不断努力，为您提供满意的服务。

物业管理有限责任公司
客户服务中心。

物业公司服务满意度调查表（优秀范文五篇）第一篇：物业公司服务满意度调查表华丽山庄物业公司服务满意度调查表业主姓名：房号：面积：日期：尊敬的各业主：您好！本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“√”即可。

以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。

谢谢您参与调查！1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？□满意□不满意2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？□满意□不满意3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？□满意□不满意4、您对现在的所住小区的安保工作是否满意？□满意□不满意5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？□满意□不满意6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？□满意□不满意7、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和有关部门**山庄业主委员会第二篇：物业公司小区业主满意度调查表文章标题：物业公司小区业主满意度调查表××小区2006年业主满意度调查尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。

希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。

谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。

物业满意度调查表范文尊敬的业主：您好！为了进一步提升咱们小区的物业服务质量，特邀请您参与本次物业满意度调查。

您的意见对我们来说就像导航一样重要，会指引我们走向更好的服务方向哦。

请您抽出几分钟的时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息。

1. 您的居住楼栋：[具体楼栋号]2. 您在本小区居住的时长：A. 1年以内。

B. 1 3年。

C. 3 5年。

二、环境卫生。

1. 您对小区公共区域（如楼道、电梯、花园等）的清洁程度是否满意？A. 非常满意，每天都干干净净的，像新的一样。

B. 比较满意，偶尔有点小污渍，但不影响整体。

C. 一般般，经常能看到垃圾或者灰尘。

D. 不满意，卫生状况太差了，感觉像住在垃圾场旁边。

您可以举例说说哪个地方最让您觉得卫生有问题吗？[可填写具体地点及情况]2. 对于垃圾的清理与分类工作，您觉得物业做得怎么样？A. 做得超级棒，分类明确，清理及时，垃圾桶周围也很干净。

B. 还不错，基本能做到分类清理，就是偶尔会有点小延迟。

C. 马马虎虎，分类不是很严格，垃圾有时会堆起来。

D. 太差劲了，完全没有垃圾分类的概念，垃圾散发着难闻的气味。

三、安保服务。

1. 您对小区的门禁管理是否放心？A. 非常放心，保安就像超级卫士一样，严格把关，外来人员很难随便进入。

B. 比较放心，大多数时候保安都很负责，但偶尔也有松懈的时候。

C. 一般般，门禁好像形同虚设，经常看到陌生人自由出入。

D. 不放心，感觉小区的安全没有保障，任何人都能进出。

您有没有遇到过门禁管理不善给您带来困扰的事情呢？[可填写具体事件]2. 小区内的安保巡逻情况您是否满意？A. 很满意，经常能看到保安在小区里巡逻，感觉特别安全。

B. 比较满意，偶尔能看到保安巡逻，心里还是比较踏实的。

C. 不太满意，很少看到保安巡逻，不知道他们都在哪里。

D. 不满意，从来没见过保安巡逻，万一有什么事都不知道怎么办。

四、设施设备维护。

1. 小区内的电梯运行状况如何？A. 非常好，很少出故障，乘坐起来很平稳，而且维护也很及时。