4内部环境分析讲义

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资源和能力的例子
有形资产
• Sheraton宾馆的客 宾馆的客
房预订系统 房预订系统
无形资产
• 耐克的品牌 耐克的品牌 • 戴尔电脑公司的声誉 戴尔电脑公司的声誉 • 麦当劳的广告 麦当劳的广告 • 通用公司的领导者杰
克•韦尔奇（才能） 韦尔奇（才能）
组织能力
• 戴尔电脑公司的顾
客服务
• 福特汽车公司的现金 福特汽车公司的现金
协调
• 新加坡航空公司的飞
行团队
• David Jones公司的 公司的
文化
• 3M公司的创新过程 公司的创新 公司的创新过程
• 可• 是企业为了实现目标，动用其可支配的资源，采用各 是企业为了实现目标，动用其可支配的资源， 种可能的策略和手段，压倒对方的能力。 种可能的策略和手段，压倒对方的能力。 • 企业的关键竞争能力是什么？ 企业的关键竞争能力是什么？
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4-3 核心竞争力（ Core Competencies ）
–1990年普拉哈拉德和哈默尔在《哈佛商业评论》 1990年普拉哈拉德和哈默尔在 哈佛商业评论》 1990年普拉哈拉德和哈默尔 上发表的《公司的核心能力》 上发表的《公司的核心能力》，将战略管理理论 的重心转向了如何构筑企业的核心竞争能力。 的重心转向了如何构筑企业的核心竞争能力。
– 这些活动组成企业的价值链，对这些活动进行分析叫价值 这些活动组成企业的价值链，对这些活动进行分析叫价值 价值链 链分析。 链分析。 – 有利于了解企业的价值创造活动，进而了解企业的成本变 有利于了解企业的价值创造活动， 化和价值增值过程， 化和价值增值过程，从而有利于寻找关键的成本点和增值 点——
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4-2 企业的资源和能力
• 一、企业的资源 Resources – 概念：企业所拥有的或能够为企业所利用，并能带来价值 概念：企业所拥有的或能够为企业所利用， 生产要素），包括全部的财产、能力、 ），包括全部的财产 的一切因素 （生产要素），包括全部的财产、能力、竞争 组织程序、企业特性、信息和知识等。 力、组织程序、企业特性、信息和知识等。 – 分类： 分类：
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企业竞争力变化
• 1、计划经济靠政策，基本跟着党走； 计划经济靠政策，基本跟着党走； 政策 • 2、市场经济初期靠销售，人员跟着广告走； 销售， 市场经济初期靠销售 人员跟着广告走； • 3、市场经济中期靠银行，企业家围绕银行家转； 市场经济中期靠银行，企业家围绕银行家转； 银行 • 4、今天的经济，靠企业内部的整体实力。 今天的经济，靠企业内部的整体实力。 内部的整体实力 –财务状况 财务状况 –组织能力 组织能力 –制造系统 制造系统 –员工状况 员工状况 –产品状况 产品状况 –营销状况组织能力 营销状况组织能力 –物资储备与供应 物资储备与供应 –研究与开发 研究与开发
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四、资源外部化 outsourcing
企业 Infrastructure 人力资源管理
人力资源管理 技术开发 采购管理
支持 活动
人力资源管理 企业将 部分价值链活动或 科研开发
采购管理 Inbound Logistics
内部职能 委托给外部专业 公司来完成。 公司来完成。 这种做法称 之为资源外部化 资源外部化。 之为资源外部化。 资源外部化往往更有效率 资源外部化往往更有效率
• 哪些活动是企业做得最好的？ 哪些活动是企业做得最好的？ • 哪些活动是企业应该做的？ 哪些活动是企业应该做的？
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二、价值链模型
技术开发 产品设计 制造 营销 服务
产前
产中
产后
• 麦肯锡公司把企业的活动分解为以上五类。 麦肯锡公司把企业的活动分解为以上五类。 把企业的活动分解为以上五类 • 我国传统的划分：产前、产中、产后三阶段 我国传统的划分：产前、产中、产后三阶段 • 我国企业的职能活动逐步由传统的橄榄型（注重产中环节） 我国企业的职能活动逐步由传统的橄榄型（注重产中环节） 橄榄型 哑铃型（注重产前产后环节）转变。 向哑铃型（注重产前产后环节）转变。 • 实际上，企业的活动远不止以上这三类或五类。 实际上，企业的活动远不止以上这三类或五类。 • 还有哪些活动？ 还有哪些活动？
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波特的价值链模型
企业基础设施 支持 活动 人力资源管理 技术开发 采购管理 制造或运营 服务
对内供应
对外发货
基本活 动
市场营销 & 销售
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三、波特的价值活动分类
• 1）基本活动 Primary activities ）
– – – – – – – – – 输入物流 Inbound Logistics 运营 Operations 输出物流 Outbound Logistics 营销 Marketing and Sales 服务 Service 采购 Procurement 技术开发 Technological Development 人力资源管理 Human Resource Management 企业基础设施 Firm Infrastructure
• 越来越多的商业领袖认识到，最终决定竞争 越来越多的商业领袖认识到， 优势的因素不是物、不是钱，而是人。 优势的因素不是物、不是钱，而是人。
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• 宝洁的前董事长Richard说过：“如果把宝洁的人带 宝洁的前董事长 说过： 的前董事长 说过 走，留下资金和设备，那么宝洁将会一无所有；如 留下资金和设备，那么宝洁将会一无所有； 果把资金和设备带走，留下人， 年后 年后， 果把资金和设备带走，留下人，10年后，他们将会 重建一个宝洁。” 重建一个宝洁。 • 惠普总裁维斯 普莱特所说“21世纪的成功企业，将 惠普总裁维斯·普莱特所说“ 世纪的成功企业 世纪的成功企业， 普莱特所说 是那些尽力开发、储存并平衡员工知识的组织。 是那些尽力开发、储存并平衡员工知识的组织。”
• • • • • 人力资源 财务资源 实物资源 组织资源 知识资源
– 或者
• 有形资源 • 无形资源
– 或者
• 自有资源 • 可用社会资源
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重要资源
• 在农业社会，第一生产要素是土地； 在农业社会，第一生产要素是土地； 土地 • 在工业社会，第一生产要素是资本； 在工业社会，第一生产要素是资本； 资本 • 在知识经济时代，第一生产要素是知识； 在知识经济时代，第一生产要素是知识； 知识
对内供应
制造运营
对外发货
市场营销 & 销售
基本 活动
市场营销 & 销售
服务
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资源外部化对企业有何重大意义? 资源外部化对企业有何重大意义?
• 降低成本 Lower costs • 改善经营集中度，增强核心业务竞争力Improve business focus 改善经营集中度，增强核心业务竞争力 • 达到世界级能力 达到世界级能力Provide access to world-class capabilities • 加快经营再造 加快经营再造Accelerate business re-engineering benefits • 分担风险 分担风险Sharing risks • 为其他目的释放资源Frees resources for other purposes 为其他目的释放资源
– 例如：某职业经理人说： 例如：某职业经理人说： – 1、质量，那是品牌和持续订单的关键； 、质量，那是品牌和持续订单的关键； – 2、成本，决定是否有竞争力的关键要素； 、成本，决定是否有竞争力的关键要素； – 3、交货期，客户满意程度的集中体现； 、交货期，客户满意程度的集中体现； – 4、库存，企业倒闭表面是资金，大部分是库存积压造成； 、库存，企业倒闭表面是资金，大部分是库存积压造成； – 5、改善，安全、和谐及信任文化的落点。 、改善，安全、和谐及信任文化的落点。
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知识资本
• 知识资本（智力资本）——一个社会集体的知 知识资本（智力资本） 一个社会集体的知 识和认识能力。 识和认识能力。
• 学习型组织、学习型团队 ——是发展团体成 学习型组织、 是发展团体成 员整体搭配与实现共同目标能力的过程。 员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
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从资源到能力
• 二、企业的能力 Capabilities
留存
• 沃尔玛公司的采购
和内部物流 和内部物流
• 3M公司的专利 3M公司的 公司的专利 • Lend Lease公司所 公司所
拥有的土地 拥有的土地
• 索尼公司的产品开 索尼公司的产品开
发过程
• IBM公司的管理团队 公司的管理团队
（协作精神） 协作精神）
• Fedex公司的分销 公司的分销 公司的
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战略竞争力的分类和分析指标
• 竞争能力
– 市场占有率、产品质量水平、技术领先水平、总成本领先水平、服务 市场占有率、产品质量水平、技术领先水平、总成本领先水平、 水平、与协作单位的密切关系、 水平、与协作单位的密切关系、等等
• 获利能力
– 附加价值率、销售利润率、成本利润率、资金利税率 附加价值率、销售利润率、成本利润率、
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• 2）辅助活动 Support activities ）
是否所有的企业都应当自己完成所有 这些价值链活动呢? 这些价值链活动呢
• 越来越多的企业只专注于价值 越来越多的企业只专注于价值 专注于 链的某些环节， 链的某些环节，创造某些环节 某些环节 的核心竞争优势。 核心竞争优势。 • 而更多的环节转向业务外包— 而更多的环节转向业务外包 业务外包 —资源外部化 outsourcing) 。 资源外部化( 资源外部化
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– 辅助活动能力： 辅助活动能力：
注意：资源≠能力 注意：资源 能力
• 能力取决于资源。能力是企业若干资源有机组合后 能力取决于资源。 的结果和表现。 的结果和表现。 • 但具有相同资源的企业≠具有相同的能力。 具有相同的能力。 • 能力取决于企业将资源用于各项活动的配置方式， 能力取决于企业将资源用于各项活动的配置方式， 配置方式 即资源使用的效率和效益。 即资源使用的效率和效益。 • 配置结构越好、效率越高，所形成的能力越强。 配置结构越好、效率越高，所形成的能力越强。 （1+1＞2） ） • 资源特别是有形资源是可以模仿、定价和交易的， 资源特别是有形资源是可以模仿、定价和交易的， 能力则一般难以模仿和交易。 能力则一般难以模仿和交易。