商务礼仪培训(1)

国际商务礼仪培训课程【最新4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪：引导动作商务礼仪：引导动作【一】人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。

作为仪态的重要组成局部，手势应该得到正确地使用。

手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言〞，俗话说：“心有所思，手有所指〞。

手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

1.“请进〞手势引导客人时，接待人员要言行并举。

餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请〞，然后可采用“横摆式〞手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。

以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。

同时，脚站成右丁字步。

头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请〞的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。

目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

3.“请往前走〞手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式〞手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节根本伸直。

应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4.“请坐〞手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式〞手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

5.“诸位请〞当来宾较多时，表示“请〞可以动作大一些，采用双臂横摆式。

两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。

指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

6.“介绍〞手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。

无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。

商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。

本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。

培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。

包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。

2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。

学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。

3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。

学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。

4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。

培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。

本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。

培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。

通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。

在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。

然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。

为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。

二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。

商务礼仪试题一．选择题1。

对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A。

交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C。

平等法：“如何与你联系?” C。

谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教,请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ABD ）A。

名片不得随意涂改. B.名片不准提供两个以上的头衔.C.不用特殊材质负制做名片。

D。

名片不印多个联系方式.3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A。

主叫先挂电话；B。

被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4。

当您的同事不在，您代他接听电话时,应该（B )A。

先问清对方是谁；B。

先告诉对方他找的人不在；C。

先问对方有什么事；D。

先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A。

商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔；C。

商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印；6。

对于汽车上座描述正确的有（ABCD)A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

7。

下列关于语言礼仪正确的有(ABCD）A。

商务交往中应该遵循“六不问原则”; B。

语言要正规标准;C。

商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8。

关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手.C。

忌用左手,握手时不能戴墨镜；D。

商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。

通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。

二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。

2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。

商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。

商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。

2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。

会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。

2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。

但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。

（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。