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导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。
Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。
There are four projects in the final n。
XXX (60 points)。
knowledge Q&A (20 points)。
XXX (10 points)。
and talent show (10 points)。
with a full score of 100 points.II。
XXXTour guide n。
knowledge Q&A。
and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。
with the XXX。
and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。
Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。
with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。
The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。
2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。
and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。
班级
姓名
项目分类
1.语音语调
语
言
2. 表达能力
与
仪
3.仪容仪表
态
（10）
4.言行举止
1.欢迎词
2．讲解内容景3. 条理结构
点
讲4. 文化内涵
解
（50） 5. 讲解技巧
6.导游词编写
7.欢送词
综
合1. 导游业务
知2. 旅行社业务
识3 旅游地理（40）
选手得分
导游讲解评分标准表
评分标准及要求分值得分语音清晰，语速适中，节奏合理； 2 分
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
4 分
动性和趣味性；
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
2 分
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
2 分
手势及其它身体语言应用适当与适度。
1、语言清晰、流利 2 、礼貌、服装整洁10 分
3、欢迎词内容完整、感情真挚、态度诚恳
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误； 6 分
条理清晰，详略得当，主题突出； 6 分
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
6 分
境的统一；
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
6 分
俗易懂，富有感染力；
导游词编写规范且有一定特色 6 分
1、语言清晰、流利 2 、礼貌、服装整洁
10 分
3、欢送词内容完整、感情真挚、态度诚恳
熟悉并能正确运用导游服务规范；思维反应敏
捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的40 分
处理方法，能正确处理问题
评委签名。
绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。
2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。
3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。
4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。
5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。
旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分。
