神经外科责任制整体护理工作模式实施方案
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可编辑修改精选全文完整版神经外科护理质控工作计划5篇神经外科护理质控工作计划篇1一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量:急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识,提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接-班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。
神经外科护士工作制度一、总则第一条神经外科护士工作制度是为了规范神经外科护士的工作行为,提高护理质量,保障患者安全,依据国家法律法规和医院相关规定,结合我院实际情况,制定本制度。
第二条神经外科护士应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本工作制度,恪守职业道德,尊重患者权利,认真履行护理职责。
第三条神经外科护士应具备专业的护理知识和技能,不断学习新知识、新技术,提高护理水平,为患者提供优质、全面的护理服务。
二、工作职责第四条神经外科护士的工作职责包括:(一)严格执行医嘱,准确、及时地为患者提供护理服务。
(二)密切观察患者病情变化,发现异常情况及时报告医生并处理。
(三)参与患者术前、术后护理评估,制定护理计划,并实施护理措施。
(四)参与患者健康教育,提供心理支持,促进患者康复。
(五)参加护理查房、病例讨论等活动,提高护理业务水平。
(六)负责神经外科护理文书的管理,保证护理文书真实、完整、准确。
(七)参与神经外科设备的维护和管理,保证设备正常运行。
(八)完成领导交办的其他工作。
三、工作流程第五条神经外科护士工作流程如下:(一)接班前,认真查看患者病历,了解患者病情,准备必要的护理用品。
(二)接班时,与前一班次护士进行交接,确认患者病情、治疗及护理情况,签字确认。
(三)根据患者病情,实施个体化护理措施,监测患者生命体征,观察病情变化。
(四)执行医嘱,准确给药,观察药物疗效及不良反应。
(五)协助医生进行各项诊疗操作,确保操作安全。
(六)参与患者术前讨论,了解手术方案,为术后护理做好准备。
(七)术后患者返回病房,及时观察患者生命体征,评估患者术后病情。
(八)根据患者术后情况,调整护理措施,确保患者安全。
(九)定期进行护理评估,根据患者康复情况,调整护理计划。
(十)下班前,与接班护士进行交接,确保患者病情、治疗及护理情况清楚明了。
四、护理质量控制第六条神经外科护士应积极参与护理质量控制工作,确保护理安全。
(一)严格执行护理操作规程,预防护理差错事故的发生。
神经外科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务模式,探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训,完善绩效考核机制,充分调动临床一线护士工作积极性,保障医疗安全,建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情,患者了解自己的责任护士,了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥80%3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到“十知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意,对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水平满意。
5、医师满意,医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范,符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化,发现异常,及时报告。
8、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。
9、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。
10、护理服务质量改善,护士主动关系病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。
11、护理行为规范,病房环境温馨,设施人性化。
(床单元整洁,晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指\趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。
12、病人家属陪护人数较少,只陪不护。
13、病人满意度提高。
患者对护理工作满意率≥95%。
14、认真落实不良事件报告制度,报告率100%。
二、具体实施措施(一)出、入院护理1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、主动迎接新病人。
2、备好床单位,责任护士主动自我介绍,做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行预防跌倒、坠床、压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,了解病人的主诉、症状、自理能力、心里状况等。
神经外科护理任务方案一、加强护理质量治理,努力提高护理质量。
(1)、各护理小组仔细组织实施,进展考核,通过目标治理促使护理人员观念转变,增加奉献意识,主动效劳意识,质量意识,安全意识,从而促使护理质量提高。
(2)、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理,即根底质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。
将各质量标准明细化,并亲自参与各小组工作的实施,查看实施的效果。
(3)、加大科室感染掌握力度。
严格遵守消毒隔离执行,作好病区环境卫生学监测工作,结果应达标。
同时,作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。
使用后的物品按处理原则进展消毒,一次性物品按要求治理、使用、处理。
每月对新入的、实习的护理人员进展严格的消毒隔离培训,加强无菌观念,有副护士长做好监视工作。
二、连续开展优质护理效劳,进一步充实整体护理的内涵,推出我院护理理念:一切以病人为中心,以病人满足为前提!选择我院就医,我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理!三、依据2022年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责。
并进展实施。
按分级护理效劳级别,分层级治理,主管护师负责的范围,护师负责的范围,护士负责的范围等。
明确各班的工作职责,责任到人。
四、加强护理人力资源的治理,保障护理人力资源的合理配置,做到人人持证上岗。
依据护理部要求制定护理人员的培训规划,抓好护理队伍建立,提高护理队伍素养。
1.对工龄2年以下护士实行跟班制度,重点抓好根本功的训练。
2.在全院进展普遍的一般训练及全面提高的根底上,抓好骨干队伍的重点培育,要求娴熟把握护理技术,还要求把握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术,在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.科室将实行多种渠道,为护理人员供应学习时机。
神经内科护理工作规划篇二一:紧跟医院形式,响应护理部号召,各种资料均用电子版打印,使各种记录更加标准。
二:年初制定本年度业务学习规划,结合科室特点,讲解一些对临床和实际工作有用的学问,列出名目,打出讲稿,安排好时间,装订成册,有规划地学习。
神经外科工作计划(3篇)神经外科工作计划篇一1 按计划领取科室的基本物品及各种仪器。
2 制定科室工作职责,落实护理核心制度。
3 学习护理管理及专科护理相关知识。
1 加强科室制度建设,使各项护理工作制度化、规范化、常规化。
2 做好新护士、低年资护士的培养和带教工作,强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。
3 加强“三基”培训及考核,每日晨间学习10分钟,每两个月对护士操作进行抽查考核,每两个月一次理论考试。
4.护理专业知识的学习和考核应注重理论考试内容与临床护理工作的结合,要求扎扎实实地在学习中工作,不流于形式。
5.组织护理人员学习医疗法律法规,提高法律意识,增强科室抗风险能力。
计划下半年积极开展优质护理服务。
7积极研究准备三级医院的评审。
1根据《xx区护理工作规范》的要求进行护理工作,积极准备迎接等级医院的复审。
加强护理操作规范,严格无菌操作及护理核心制度,提高护理水平和质量,杜绝医疗护理的差错事故发生。
2严格执行卫生部下发的`《医院消毒供应供应管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》、《医院隔离技术规范》、《医院感染监测规范》、《医务人员收卫生规范》6项卫生行业标准。
3 强化核心制度的落实,达到全员知晓。
4.做好基础护理,要求保持病床清洁、无异味、无污渍,保持物品摆放整齐规范,勤巡视输液病人,善于观察病情,发现问题及时解决。
根据科室运行情况,积极改进优质护理服务。
5 .成立质量控制小组,充分发挥质量控制小组的作用。
把护理制度落实到各个工作环节,需要全科医生了解核心制度。
6 落实各班职责,检查各班工作完成情况。
7.主动报告护理不良事件,寻求改进方法。
对护士的工作给予激励。
及时表扬做得好的,合理分配绩效。
9努力实现服务质量零投诉,坚持每天查房四次。
进一步完善临床路径工作,规范关键环节质量管理。
11 协助完善专科护理标准,积极叁与常见疾病专科护理应急比赛。
2023年神经外科护士工作计划4篇2023年神经外科护士工作计划篇120__据医院的工作目标和发展思路,结合护理部20__护理工作的主要任务和计划特制定供应室20__工作计划如下:一、加强临床护理质量管理1、加强护理管理,在我院护理部的领导下以创“二甲”,保“二乙”医院护理要求为目标,保障护理安全,为病人提供优质的护理服务,同时做好我科护士的量化和绩效考核工作,加强增收节支,创造护理经济价值。
2、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。
3、将各项规章制度落到实处,定期和不定期检查,监督到位,并有监督检查记录。
4、对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录,减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科护理的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
6 、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展1、组织新入科护士学习相关文件,领会文件精神和工作要求,正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。
2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程,发挥责任组长作用,真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理,为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。
改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。
加强沟通技巧,提高病人满意度、促进医患关系和谐。
神经外科护士工作计划4篇神经外科护士工作计划篇1一、加强护理人员的规范化培训,尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训,不断提高各级护理人员的专业水平,更好地开展临床护理工作。
1、重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,按护理部计划强化基础护理知识为主,引导、关爱、支持、传、帮、带直至达标。
2、加强专科技能的培训:制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划,每月组织考试、考核1次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试,要求讲究实效、实用。
3、基本技能考核:考核要求在实际工作中抽考。
按护士培训工作计每季度划安排操作考试一次,理论考试一次。
4、强化相关知识的学习掌握,组织规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。
5、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养。
6、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
二、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护士长经常深入病室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
三、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士-护士长-出院病历终末,定期进行护理记录缺陷分析与持续改进,强调不合格的护理文书不归档。
四、加强护理过程中的安全管理。
1、继续加强护理安全三级监控管理,每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。
神经外科创建“优质护理服务”科室的实施方案为进一步加强医院临床护理工作,努力营造“临床优先,患者优先”的政策环境,落实基础护理,发展专科护理,升华整体护理,坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。
坚持以病人为中心,为人民健康服务的宗旨。
认真践行以人为本的科学发展观,充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用,全面提升神经外科临床护理工作质量,制定本方案。
工作主题:夯实护理基础,提供满意服务。
实践三个贴近,回归护理本源。
保证安全质量,科学清洁舒适。
工作目的:坚持以病人为中心,“把时间还给护士,把护士还给病人”,确保护士为病人服务的有效时间,为住院患者提供安全、优质、满意的护理服务。
实施方案:一、科内总动员,树立全体护理人员开展优质护理服务工作的意识。
组织全科护士3月20日学习了卫生部、省卫生厅、市卫生局及医院下发关于开展优质护理服务的文件精神,让全体护理人员知道开展优质护理服务工作的重要性;组织护理骨干探讨开展方案并制定实施方案。
二、进一步完善护理流程及工作指引,组织实施并落实到位。
确保护理措施落实到位。
三、认真做好“五常法”,既方便护士能快速拿取所需物品又使护士站、治疗室和小库房的物品摆放整齐。
1、每一样物品存放处贴上醒目的标签,每周一检查一次并根据需要进行申领。
2、规范护士行为,每班下班前自己整理治疗车、护士站、治疗室。
杜绝乱拿乱放的现象。
3、每天下夜班助理护士负责整理第二天护理、输液的治疗车,放置所需物品。
五、组织学习相关的法律《护士条例》、《侵权法》和护理礼仪知识。
1、规范病房护士服务用语。
2组织护理人员再次学习有关礼仪的知识。
六、做好急、危重和昏迷病人的护基础理服务工作:1、首先从消灭红灯开始,实行床边工作制,随时巡视病人及时更换补液和处理特殊情况。
2、逐步落实基础护理工作,做好晨晚间护理,保持病人皮肤、口腔、会阴部清洁。
3、根据病人实际情况协助患者进食/水,协助患者翻身拍背预防压疮的发生。
2024年神经外科护理工作计划
2024年神经外科护理工作计划可能包括以下几个方面:
1. 继续提高专业技能:在神经外科护理领域中,持续学习和发展专业技能是非常重要的。
2024年,可以考虑参加专业会议、研讨会和培训课程,以更新知识和技能,了解最新的神经外科护理实践。
2. 加强团队合作:神经外科团队成员之间的合作非常关键。
在2024年,神经外科护
士应该积极参与团队中的工作,与神经外科医生、其他护士和技术人员密切合作,确
保患者得到全面的护理。
3. 提高患者护理质量:神经外科护士的主要任务之一是提供高质量的护理服务。
2024年,可以关注改进患者护理的方法和技术,例如提供个性化的护理计划、提高疼痛管
理和预防感染等。
同时,还可以加强与患者和家属的沟通,提供心理支持。
4. 积极参与研究:神经外科护士有机会参与临床研究项目,提高对新护理技术和方法
的理解和应用。
2024年可以考虑参与相关研究,为神经外科护理领域的发展做出贡献。
5. 不断提升自我:作为一名神经外科护士,个人发展和进步非常重要。
2024年,可以定期评估和反思自己的工作表现,发现不足之处并制定改进计划。
同时,可以参加领
导力培训和其他自我提升机会,为个人和职业发展打下坚实的基础。
这些计划可以根据具体的工作环境和个人目标进行调整和适应,帮助神经外科护士提
供优质的护理服务,并继续发展自己的职业。
神经外科护理布局
概述
神经外科护理布局的目标是为神经外科患者提供高质量的护理服务。
本文档将介绍神经外科护理布局的重要性以及实施该布局的策略。
重要性
合理的神经外科护理布局可以有效提高护理效率,提供安全的护理环境,并确保患者得到适当的护理。
以下是神经外科护理布局的重要性:
1. 工作流程优化:合理的布局可以使护士和医生之间的协作更加高效,减少患者等待时间并提高工作效率。
2. 安全性增强:适当的布局可以减少患者意外坠床、滑倒和其他安全风险的发生,确保患者在护理过程中的安全。
3. 资源利用最大化:合理的布局可以使设备和资源的使用更加方便,避免浪费和重复购买,提高资源的利用效率。
实施策略
为了实施有效的神经外科护理布局,以下是一些简单的策略,没有法律上的复杂性:
1. 明确区域划分:根据不同的护理需求,将神经外科病房划分为不同的区域,如重症监护区、普通病房区和手术准备区等。
2. 优化设备摆放:根据工作流程和患者需求,合理放置各种设备和工具,确保护理人员可以轻松访问并使用它们。
3. 提供合适的空间:确保每个患者都有足够的空间进行护理操作,并为家属提供舒适的休息区域。
4. 考虑人流和物流:合理规划人员和物品的流动路径,避免拥堵和混乱,提高工作效率。
5. 提供培训和教育:为护理人员提供关于神经外科护理布局的培训和教育,确保他们了解最佳实践和操作流程。
结论
神经外科护理布局对于提供高质量的护理服务至关重要。
通过合理的布局和实施简单的策略,我们可以提高护理效率,增强安全性,并最大化资源利用。
护理人员应接受培训和教育,以确保他们能够有效地操作和维护神经外科护理布局。
神经外科责任制整体护理工作模式实施方案
(2017年)
根据优质护理服务示范工程的要求,护士必须为患者提供连续的、全程的、优质的护理服务,为了保证我院优质护理服务示范工程的推广和质量,我科实施责任制整体护理模式,改变护士的服务意识,改进护理工作方法,提高患者满意度。
一、工作目标
建立责任制整体护理模式,改善护患关系,提高护理质量,促进优质护理持续、健康发展。
二、成员组成
三、工作任务
以“优质护理示范病房”高质量护理和和患者的满意度为目标,落实护士分层管理,以患者为中心的工作模式,责任护士对所管患者的生理、心理、社会、康复等方面进行护理和关注。
落实护士文明语言行为规范、落实护士岗位职责、疾病护理常规、操作规范,落实手术、检查、治疗、用药、出入院的健康教育咨询和指导。
确保患者从入院到出院的优质护理和不在院时的咨询指导。
四、责任制整体护理模式和各岗位职责
1.工作模式:在临床护理工作实行责任制,每名责任护士负责6~8位普通患者或1~2名危重患者,全面负责这些患者的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康与康复指导、出院随访咨询等工作,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
2.护士长职责:①按护理人员层次和能力制定责任护士或责任组长。
②根据病区患者的病情、人员及其他状况分给责任护士患者数量。
③对责任护士的工作进行检查、反馈、指导、改进。
3.责任护士的职责:①按制度、流程实施所管患者的全面护理工作。
②严格交接所管患者状况,随时向其主管医生或夜班护士提供患者病情及注意事项。
③和患者及其家人保持沟通,关系融洽。
④对护理工作中的不足及时分析改进。
五、具体措施:
1.转变意识,加强学习和沟通
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制整体护理是做好该项工作的前提与保障。
护士长带头学习并宣传优质护理服务和责任制整体护理,让护士明白为什么要这样做,工作职责是什么,树立“我的患者我负责”的思想。
让护士通过对患者的密切的接触,来观察病情变化,提供治疗信息,更好地为患者服务。
2.按护理人员的工作年限和工作能力合理排班
主管护师及以上职称者依其责任心和工作能力可承担责任组长,每日可根据小组成员的工作年限和能力调整划分其所管理的患者;取消功能制排班,科室明确责任护士及负责的患者数量,一般每人不超过8位患者。
责任护士姓名上墙,负责所管患者的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。
护士分层责任承包患者,有条件设责任组长,患者包干到护,缩小护理照顾半径,加强护士责任感。
护士长在排班时,结合各组患者的特点,尽量固定每组护士所负责的患者,使患者熟悉“我的护士”,也有利于护士掌握“我的患者”的病情。
3.管理上的完善与保障
护理部将简化文件书写,缩短责任护士花费在书写上的时间。
让责任护士有更多的时间和自己的患者沟通,了解患者的病情和心理状态,做好相应的护理,从而为所管患者提供连续的、全程的护理服务。
4.科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导并监督落实
对患者进行治疗、饮食指导和宣教、患者特殊检查、用药指导等,各项护理工作有规范、流程,落实健康教育和康复指导。
六、检查、反馈与改进
护士长负责落实“优质护理示范病房”的要求和责任制整体护理的规定,检查各项落实方法要科学,落实的结果和护理人员的奖惩挂钩。
各护理质控组对照我院“优质护理示范病房”标准和护理部责任制整体护理的规定,进行检查,调查患者对护理服务的满意度。
对检查的不足将反馈给每一位护理人员,并进行原因分析、措施改进方案,全员参与,以充分调动护理人员的工作积极性,使优质护理服务持续、高效地进行。
1.目的:制定神经外科责任制整体护理工作实施方案,以提高护理质量和患者满意度为目标,确保优质护理服务的顺利进行。
2.范围
神经病学中心外科病区。
3.内容
总目标巩固成果、减负增效、强化内涵、促进责任制整体护理持续健康发展,改进护理质量、保障患者安全、提高患者满意率。
成员组成
工作任务以持续改进护理质量,提高患者满意度为目标,落实护士分层管理、落实护理人力的合理调配、落实护士文明语言行为规范、落实患者病情变化和心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、患者出入院时的健康教育、咨询和指导。
确保责任制整体护理持续健康发展,并使之成为护理工作的一种长效机制。
具体措施
加强学习,转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础。
让护士充分了解开展责任制整体护理是做好优质护理服务工作的前提与保障,真正把护士的时间还给患者,使患者真正获益。
加强沟通,取得配合护士方面:护士长利用多种方法和途径宣传优质护理服务和责任制整体护理,让护士明白为什么要这样做、应该怎么做、工作职责怎样调整、人力如何合理安排。
要树立“我的患者我负责”的思想。
让护士通过加强患者的基础护理、密切了解患者的病情变化,及时地为治疗提供信息,更好地为患者服务。
患者方面:通过反复的宣传使患者知道“今天谁负责我”,通过专业的、连续的、人性化的护理服务,使患者及其家属满意。
护士通过每日的自我介绍和病室小白板告知患者谁是他的今日主管护士,以便及时找到帮助患者解决问题的护士。
改变护理工作模式神经外科病区根据实际情况分若干个责任组,按照卫生部责任制整体护理要求只保留办公班来负责处理医嘱及接收各种信息和药疗班。
责任护士姓名上墙,负责所管患者的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导等工作。
护士长或办公班护士每日动态分配责任护士分管的患者,护士包干患者,原则上每位护士管理患者≤8人;按护士层级高低分配一定数量的急危重症患者,实行扁平化管理,缩小护理照顾半径,加强护士责任感。
护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的患者,使患者熟悉
“我的责任护士”,也有利于护士掌握“我的患者”的病情。
护理文书的完善继续完善各种护理文件的书写,内容能够客观体现出护士所做的病情观察、评估及护理措施等。
加强责任护士与患者的沟通,及时了解患者的心理状态,做好相应的心理护理从而为患者提供连续的、全程的护理服务。
进一步完善各项疾病护理常规、健康教育指导,提高患者对健康教育的知晓率。
按照护理部优质护理服务方案,加强护理服务内涵,对患者进行治疗、饮食指导,特殊检查指导,特殊用药指导等,使各项护理工作更规范,使患者获得更优质的护理服务。
护士长要对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查,了解患者对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节是否知晓,以督促护士全面履行护理职责。
患者对护理服务的满意度反馈结合护理部对科室定期开展满意率调查问卷,了解患者对护士的熟悉度以及对科室护理工作的意见和建议,并将满意率作为个人绩效考核和科室评先评优的依据。
绩效考核建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合,以充分调动各级护理人员的工作积极性,促进护士全面履行护理工作职责,更好地为患者服务。
实施护理层级管理根据护理部以护士能力、技术水平、工作年限、职称和学历等对护理人员实施分层级管理,我科护士共分为N1、N2、N3、N4四个层级,明确各岗位职责、工作任务及各班流程,充分体现能级对应的科学化管理。