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第五章市场观察法和询问法第一节市场观察法一、观察调查法的含义搜集各种市场信息资料所使用的技能和办法，称为市场调查的技术方法。
不同的技术方法适用于不同的调查对象，对市场信息的回收率、真实性及调查费用等都有不同的影响，对调查员的素质也有不同的要求。
只有掌握了各种调查技术，才能根据市场的具体情况灵活运用。
市场调查的技术方法分为实地调查法和文案调查法两大类。
其中实地调查法又分为观察调查法、实验调查法和询问调查法。
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深人调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
观察调查法简称观察法。
二、观察调查法的特点观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。
其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。
在实地观察前，应根据调查目的对观察项目和观察方式设计出具体的方案，尽可能避免或减少观察误差，防止以偏概全，提高调查资料的可靠性。
因此，观察法对观察人员有严格的要求。
3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
人的感觉器官特别是眼睛，在实地观察中能获取大量的信息。
而照相机、摄像机、望远镜、显微镜、探测器等观察工具，不仅能提高人的观察能力，还能将观察结果记载下来，增加了资料的翔实性。
4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。
市场现象的自然状态是各种因素综合影响的结果，没有人为制造的假象。
在这样的条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际情况。
二、观察调查法的基本类型观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。
市场调查的方法市场点调查的方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
(1) 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
(2) 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
(3) 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如:对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
(4) 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在网络市场调查中运用的较为普遍～。
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
市场调查方法的优缺点(1)访问法1、直接访问法优点:A调查有深度,具私密性,内容可以复杂深入。
B直接性强,可以掩饰图表、产品等。
C灵活性较强,随机应变。
D准确性强,可以当面解释问题,并可以根据回答问题的态度,直接判断资料的真实程度。
E比电话及邮寄问卷法,回答问题的完整性高缺点:A成本高,时间长。
B调查质量受到气候、被访者情绪等因素干扰。
适用范围:小规模,需要深入调查的问题。
2、堵截访问法优点:访问的地点集中,时间短,成本低,节省对每个样本的访问费与交通费,避免入户的困难,便于对访问员的监控。
缺点:访问内容无法深入;调查对象的出现带有偶然性,会影响调查的精确度;拒访率高。
适用范围:内容简明、时间期限比较短的调查3、电话访问法优点:成本低,速度快;范围广;易控制; 缺点:问题不能深入;调查工具无法综合使用;辨别真实性较差;调查者可能挂断电话。
适用范围:带有普遍性的急需解决的简单问题,调研费用较少,调查人员口齿清楚。
4、邮寄问卷法优点:调查区域广;问卷可以有一定的深度;费用低;无须对调查人员专门培训;回答问题更准确客观。
缺点:调查表回收率低;时间长适用范围:对于时效性不强,名单地址清楚,调查费用紧张、高素质的调查人员缺乏的调查。
5、小组焦点访问法:优点:取得的资料较为广泛与深人;资料收集快,效率高,省时、省事、省力;将调查与讨论结合,有时还能探讨原因与寻求解决问题的途径;可以进行科学监测。
缺点:对主持人的依赖性大,要挑选有丰富经验与组织控制能力的主持人;抽样人数少、误差有可能较大,易造成误导,对企业经营决策产生不良影响;对于涉及隐私与保密问题,不宜多谈;回答结果散乱,一般只作定性资料收集。
适用范围:获得建议、意见、创意的重要方法,广泛用于新产品开发、产品包装设计、广告设计等市场调查项目之中。
(2)现场观察法优点:A、自然、客观、准确;B、直接简单易行;缺点:A、难以控制时间变量与环境变量;B、缺乏深度,只能瞧到最后的行为,不知道行为的原因与动机;C、受观察者主观意识、价值观、社会联系的影响;(3)实验调查法优点:A结果具有较大的客观性与实用性;B方法具有主动性与可控性;C可以探索在环境中不明确的市场关系;D实验的结论具有较强的说服力。
第五章市场观察法和访问法同步习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内）1．观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
A.直接调查法B.间接调查法C.抽样调查法D.文案调查法2．（）是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
A.市场调研法B.抽样调查法C.文案调查法D.市场观察法3．所谓（）是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料。
A.文案调查法B.参与观察法C.市场观察法D.重点调查法4．非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称（）。
A.局外观察法B.问卷调查法C.局内观察法D.抽样调查法5．所谓（），是指对观察的内容、程序等事先并不能严格规定，只要求观察者有一个总的观察目的和原则，或有个大致的观察内容和范围，在观察时根据现场的实际情况，进行有选择的观察。
A.有结构观察法B.直接观察法C.参与调查法D.无结构观察法6．实施参与观察的第一步为（）A.拟好观察提纲B.进入观察现场C.确定观察内容D. 制定调查问卷7．有结构观察也称（），它是一种有控制的观察。
A.非参与观察B.市场观察C.系统观察D.实地观察8．坚持（）原则是观察法首要的和最起码的要求。
A.深入持久性原则B.全面性原则C.时效原则D.客观性原则9．所谓（）即要求必须持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况。
A. 客观性原则B. 全面性原则C. 时效原则D. 深入持久性原则10．所谓（）即要求在市场观察中，应力求做到全面观察，从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，进而认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。
第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。
访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。
2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。
访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。
这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。
⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。
⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。
访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
市场调查常用的方法市场调查是市场营销中非常重要的一个环节，通过对市场进行调查可以帮助企业了解市场需求，了解竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
市场调查方法多种多样，下面将主要介绍几种常用的方法。
一、问卷调查问卷调查是市场调查中最常见的一种方法。
该方法通常是将一些问题以书面形式发给被调查者，让被调查者自己填写。
问卷调查具有操作简单、获取信息全面等优点。
在进行问卷调查时，需要结构化设计问题，明确调查目标，并且在样本选择上要尽量保证代表性。
二、深度访谈深度访谈是一种通过与受访者进行一对一的面对面交谈，了解他们的观点、意见和体验的方法。
与问卷调查相比，深度访谈可以更深入地了解被访者的需求和心理，更易获得详细和质性的信息。
在进行深度访谈时，需要提前准备好问题，尽量避免主观引导，保持中立态度。
三、观察法观察法是通过观察被调查者在特定环境下的行为、反应、态度等来获取信息的一种方法。
观察法可以直接观察被调查者在真实环境下的行为，能够提供客观的数据。
观察方法可以分为结构化观察和非结构化观察两种。
在进行观察调查时，需要明确观察目标，设定观察指标，合理选择观察场所和时间。
四、访问法访问法是通过与目标受众进行面对面的交流来获取信息的一种方法。
访问法包括上门访问、电话访问和网络访问等形式。
与问卷调查不同，访问法可以及时获得被调查者的实际回答，较好地控制调查的过程。
在进行访问调查时，需要提前准备好问题，掌握好交流技巧，确保问卷的准确性。
五、小组讨论法小组讨论法是将一组受访者聚集在一起，通过讨论、交流意见和经验来获取信息的一种方法。
小组讨论法能够多方位地了解受访者的观点和想法，可以同时获取多个受访者的意见。
在进行小组讨论时，需要准备好讨论主题，确保讨论的秩序和效果。
六、网络调查随着互联网的普及和发展，网络调查逐渐成为一种常用的市场调查方法。
通过网络调查，可以快速获取大量的数据，并且可以迅速分析和处理数据。
在进行网络调查时，需要选择合适的调查平台和样本，确保问卷的有效性和准确性。
市场调查的方法一般有访问法市场调查的方法一般有访问法、专家法、观察法、实验法等。
1.访问法访问法是通过询问的方式收集市场信息，也就是向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。
按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，访问法可分走访调查、信访调查、电话调查、留置调查和网络调查五种形式，其差异见表5-1。
现分别叙述如下。
(1)走访调查。
即调查人员通过走访被调查者，当面向被调查者提问，以获得所需的情报、信息。
它的优点主要是：有激励效果，有观察机会，适用范围广。
这种方法的缺点是调查费用较高，并且被调查者有可能受到调查人员的诱导而提供不真实的答案。
(2)信访调查。
信访又称函件通信调查或邮寄调查，是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回。
信访要注意的是，所提问题必须简明，不宜过多。
信访的优点是：调查区域广泛，可免除调查员的偏见并能与群体或家庭成员交换意见。
其缺点是，通常回收率较低，各细分市场的回收率不一致，费时较长，仅限于简单的问题，答卷者可能不是调查对象。
(3)电话调查。
电话调查有两种方法。
一种是由调查者按调查需要选择一定样本并与被调查者以定期或不定期方式用电话联系：另一种则由调查人员根据抽样调查要求及规定样本范围，用电话向对方进行询问。
它的优点为，情报及时，资料的统一程度高，可以对难以接触的被调查者及不易登堂入室的家庭进行调查。
其缺点为，有些地方无电话，仅限于简单问题，照片和图样等无法利用，一般仅限于市区，否则费用过大。
(4)留置调查。
留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再回收问卷的方法。
优点是：即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、受访者意见不易受调查人员的影响。
缺点是：难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意见的影响、调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述1. 访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
面谈访问的过程，是访问者逐渐接近被访问者的过程。
只有接近了被访问者，取得了访问的基本条件，访问活动才能顺利进行。
谈话是通向理解的坦途人们渴望沟通理解，但实际生活中有很多矛盾，会影响这种沟通。
应该正视和克服这些矛盾，积极地交谈，通过谈话通向理解。
一次成功的谈话，可以促使访问调查的成功。
1.面谈访问一般应做到：1 克服羞怯心理.羞怯是交谈中最容易出现的心理障碍。
严重的羞怯甚至会影响交谈的顺利进行。
会脸红，心跳频率加快，出汗、语无伦次等,影响潜力的发挥。
2 真诚是使谈话成功的第一要素。
人与人之间的关系应该是真诚的。
我们说话时，别人是在接受信息，不是专门找你的毛病。
所以，与人交谈不必像出征的骑士，背负着那么重的铠甲，尽可以放下心理负担。
3 了解对象。
了解不同职业的人的不同要求。
不同性格等。
知己知彼，有的放矢。
这样，说话成功的把握就大些。
④明确讲话的目的。
要准确。
清楚的传达信息.⑤ 以微笑向人。
微笑是面谈访问中必不可少的润滑剂。
中国词汇中有关笑的词有100多个，但唯有微笑最受赏识。
达。
芬奇的名画《蒙娜。
丽沙》被称为“永恒的微笑”，可见微笑的力量。
微笑也是一种职业要求。
微笑使人成功。
2.访问过程中接近被访问者的方法：①自然接近。
即在共同活动中自然地接近了被访问者后，再说明访问意图。
②正面接近。
即开门见山地直接介绍自己并说明访问的目的和内容等。
在被访问者理解调查活动、不存在顾虑的情况下，采用正面接近的方法，可节省调查时间，提高工作效率。
③求同接近。
即访问者主动寻找与被访问者的共同之处（如同学、同乡、同兴趣、同经历等），可以给接近被访问者带来一些方便。
④友好接近。
即访问者以友好的态度关心被访问者，帮助其解决所面临的难题，以求顺利地接近对方。
面谈调查可直接了解消费者的态度，真实性较高；可对调查题纲进行及时修改和补充，具有较大的灵活性；还可互相启发并向被调查者解释某些问题。
但面谈调查也有缺点，如被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性;成本费用较高；如果调查的范围较广，信息反馈不及时等等。
(二)、电话调查这是利用电话收集市场信息资料的一种方法，这种调查方式的成本低，能迅速获得资料，且不受地区大小的限制。
但它只适用于安装了电话的被询问者。
如果电话能询问的对象较少，所调查的资料无法代表全部母体。
电话调查的通话时间一般不能太长，使调查的内容难以深入，访问的成功率比较低。
因此这种方式适用于对热点问题、突发性问题、特定问题和特殊群体的调查，也适用于对比较固定的客户企业的调查。
(三)、邮寄调查这是将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，由被调查者填写意见后寄回的一种访问方法。
这种调查方法的成本低，调查范围广，被调查者可以自由、充分地回答问题，使答复较为真实可靠。
但这种方式也有缺点，如回收率较低，影响调查效果；如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象；有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查的对象，等等。
(四)、留置调查留置调查是指将调查问卷当面交给被调查者.说明填写的要求并留下问卷.请被调查者自行填写.由调查人员定期收回的一种调查方法. 这是介于个人访问法和邮寄调查法之间的一种调查方法,可以消除面谈法和邮寄调查法的一些不足.留置调查的优点:(1).调查问卷回收率高。
由于当面送问卷,说明填写要求和方法.澄清疑问,因此,可以减少误差,而且能控制回收时间,提高回收率.(2)答案正确率高.。
被调查者有充分的时间来考虑问题,并不受调查人员的影响,能做出比较准确的回答.(五)、因特网调查近年来，利用计算机网络进行调查的情况逐渐增多，而且很有发展前景。
网上调查兼有电话访问和信函访问的优点，但要求被调查者有计算机并经常上网。
2. 访问技术(一)、访问过程进行控制访问过程中接近被访问者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。
访问过程中提问的种类包括实质性问题、功能性问题。
所以，访问过程中，访问者必须运用各种技巧对访问者加以控制：（1）采用提问控制访问过程。
（2）采用引导和追询方法控制访问过程。
（3）注意非语言因素对访问过程的影响。
(二)、关于问题的表述1. 问题的表述必须遵循以下原则：（1） 每个问题的内容要单一，避免多重含义。
（2） 问题的表述语言要简短、通俗、准确。
（3） 直接提问与间接提问相结合.（4） 问题的表达要具体,回答问题不需要太多的专业知识.（5） 表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。
（6） 对于敏感性问题，不要直接提问2. 每个问题的内容要单一。
即问题不能有争议性或多重解释。
如“彩虹牌电视机是否是最好的电视机？”，让人很难做出回答。
3. 所提问题必须简短，以免造成对方的混乱。
长句式提问，很难得到满意的回答。
4. 直接提问与间接提问相结合。
如“你认为我公司的电视机广告有效吗”这样的直接提问，很可能得到的是虚假的答案。
5. 问题的表达要具体.回答问题不需要太多的专业知识。
如“你认为未来5年电视机在科技方面会取得哪些进步？”这样的提问，一般让人难以回答。
6. 表述问题要客观.所提问题不要带有倾向性或诱导性.对于敏感性问题，不要直接提问。
不要涉及别人的隐私。
第2节问卷在访问调查中的应用一、问卷的设计要求问卷调查是进行市场调查时经常采用的方式之一。
它通过精心设计的一系列问题来征求被调查者的答案，并从中筛选出你想了解的问题及答案。
问卷中的问题设计、提问方式、问卷形式以及遣词造句等，都直接关系到能否达到市场调查的目标。
问卷是一种控制工具,有时被称为访问表格或询问工具.一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件：1.概念清楚、语言简洁语言简洁有趣，内容全面周到；漫长的询问会使应答者拒绝参于调查,受访者因忙于家务或者其它事先有所安排会结束毫无兴趣的访谈;有些访谈是在受访者渴望回到电视机前时进行的;有些访谈是对一些忙于购物的购买者进行的,访谈的时间漫长就会使其变得枯燥无味.最好运用简单的日常用语.2.方便评价，易于分析；问卷的主要作用就是提供管理决策所需要的信息.3.便于对方无顾虑地回答；保证对方觉得回答此问题于己无害。
二、问卷设计要点(一)、问卷设计步骤第一确定主题是确定调查的目的、对象、时间、方式（面谈、电话、信函）等；第二设计问卷。
首先将调查目标分解成问题,也就是要设计出全部问题, 当对方回答完，就能得到你想了解的全部答案；其次是要技巧性地排列上述问题；最后是尽量使提出的问题具有趣味性；第三.试验阶段.问卷设计出来以后,为了是问卷所列项目更切合调查目标,而且能使被调查者接受,还要将试卷进行小范围的检验.就是选择一个拟调查的对象试答问卷；看看所设计的问卷是否好回答,用户是否愿意答,回答所需要的时间是否适宜,最后还要分析一下问卷的项目是否易于整理.分类和统计. 修改问卷，趋于完美.第四制表.打印.印刷阶段.,趋于完美后就可以制表和打印和.印刷了.(二)、设计问题的形式问卷中问题的形式一般有两种，即开放式问题和封闭式问题。
开放式问题在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由回答。
封闭式问题在提出问题的同时，还必须将答案设计出来。
就是限定对方在划定的范围内来回答问题.（开放式问题一般只用于文化程度较高的顾客、对本企业产品较喜爱的忠诚顾客的调查。
如果对一般性顾客，采用这种提问形式，回收率一般不会高。
三、问卷设计步骤第一确定主题。
即确定调查的目的、对象等。
第二设计问卷，确定项目。
首先将调查目标分解成问题,也就是要设计出全部问题, 当对方回答完，就能得到你想了解的全部答案；其次是要技巧性地排列上述问题；最后是尽量让提的问题具有趣味性；第三试验阶段问卷设计出来以后,为了是问卷所列项目更切合调查目标,而且能使被调查者接受,还要将试卷进行小范围的检验.就是选择一个拟调查的对象试答问卷；看看所设计的问卷是否好答,用户是否愿意答,回答所需要的时间是否适宜,最后还要分析一下问卷的项目是否易于整理.分类和统计. 修改问卷，趋于完美四、问卷的外观形式问卷的外观形式如何，对调查的反应有很大影响。
在邮寄问卷调查时，问卷的形式直接关系到回收率的高低。
较好的问卷形式应注意以下几点：1.问卷大小。
如果问卷设计需用一张8开的纸张，最好采用两张纸代替。
纸张太大会给对方造成心理压力。
2.第一印象。
问卷表面设计明快、简洁、庄重认真，纸张较高级，像是一份正式文件。
不要粗制滥造。
3.单面印刷。
问题只印刷在问卷的单面，每个问题都必须给对方留下足够空间回答。
如果第一条问题的留空就太紧张，对方将不会继续回答下去4.条理清楚。
所有问题的列出必须一目了然，以方便阅读和回答5.统一编号。
每张问卷都在右上方印上统一编号，以便查阅和管理，同时也让对方感觉调查的严肃性，以收到更好的效果。
