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接待处岗位礼貌用语一、问候（Greeting）：1、“Good morning/afternoon/evening, Reception. May I help you?”“您好，接待处。
请问有什么可以帮到您的？”2、“Welcome to our hotel.”“欢迎您来到我们酒店。
”3、“Thanks for choosing our hotel!”“感谢您选择下榻我们酒店！”二、询问（Inquiry）：1、“Did you make a reservation?”“请问您有预订吗？”2、“Which kind/type of room would you like?”“请问您喜欢哪种房间呢？”3、“May I have your name please?”“先生，方便告诉我你的名字吗？”4、“How many nights would you like to stay in our hotel?”“请问您打算住几晚呢？”5、“How many rooms would you want ?”“请问您需要几间房呢？”6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offerspecial discount for you?““不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”7、“May I have the confirmation No. ?”“请您告诉我预订确认号好吗？”三、介绍（Introduce）：1、“We have Garden View Room, Panorama Room, Executive room &suite.”“我们有园景房、远景房、行政房和套房。
”2、“We can give you 50% discount.”“我们可以给您打五折。
”3、“The room rate is 890Net, including service charge and onecomplimentary breakfast.”“房价是890元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。
前厅部前台标准用语1. May I have your passport for registration?可以出示一下您的护照我们为您做登记好吗？2. May I have your business card in order to update your businessparticulars?为方便我们为您提供更好的服务，请赐一张您的名片好吗？3. Mr.XX. I am just going to get your registration card. Would you please waita moment?XX先生,请您稍等片刻,我去取您的登记单.4. Mr.XX .What kind of room do you prefer?XX先生,您喜欢什么样的房间呢?5. How long will you stay with us?请问您打算住几天呢?6. May I know how would you like to settle your bill?请问您打算以何种方式付款呢?7. Would you please pay RMB1000 as deposit, that include your room chargeand other miscellaneous charge until you check out. If there are deposit rest, we will refund them to you upon check-out.麻烦您付1000元押金，多余部分将在您退房时退还给您。
8. I have received your RMB 1000 （as your deposit.）收您人民币1000元（作为您的押金.）9. Mr./Ms. XX would you please check these clauses to see if it is correct,thank you.XX小姐/先生，请您核对一下您的帐单，谢谢。
五星级酒店前台接待岗位职责1.迎接客人前台接待员是客人进入酒店的第一面孔，需要热情地迎接客人，为客人提供宾至如归的感觉。
在接待过程中，需要礼貌地称呼客人的姓名，注重细节，以体现酒店的高品质服务。
2.办理入住手续3.提供房间信息前台接待员需要向客人提供房间的相关信息，包括房间号、房间类型、房间价格、免费服务等。
并且需要告知客人有关酒店的规定和服务，如退房时间、房间清洁服务等。
4.解答客户疑问客人在入住过程中可能会有各种问题和疑问，前台接待员需要虚心倾听客人的需求，热情回答客户的问题。
无论是关于酒店设施、附近景点、交通方式还是其他服务，前台接待员都需要给予客人详细的解答和建议。
5.处理客户投诉在客人入住过程中，可能会发生一些问题和投诉，前台接待员需要冷静应对，并及时解决客人的问题，保证客人的满意度。
如果问题无法在短时间内解决，前台接待员需要及时向上级汇报，并为客人提供适当的补偿措施。
6.协调配合前台接待员需要与酒店的其他部门密切合作，包括餐饮部、客房部、行政部等。
在客人的需求和问题发生时，需要与相关部门进行及时沟通和协调，保证客人的需求得到满足。
7.维护前台区域的整洁和秩序前台接待员需要保持前台区域的整洁和秩序，包括打扫前台区域、整理资料、保证工作区域的清洁和整齐。
同时需要及时检查并发现任何可能存在的安全隐患，确保客人和员工的安全。
8.接收和转达信息9.值班交接在交班期间，前台接待员需要将当天的酒店业务情况、客人特殊需求和其他重要事项向下一任前台接待员进行详细交接，确保工作的连贯性和顺利进行。
总结起来，五星级酒店前台接待岗位的职责是接待客人、办理入住手续、提供房间信息、解答客户疑问、处理客户投诉、协调配合、维护前台区域的整洁和秩序、接收和转达信息、值班交接等。
通过不断提升服务质量和职业素养，前台接待员可以为客人提供优质的服务体验，塑造酒店的良好形象，提高客户满意度。
总经理General Manager驻店经理Resident Manager财务部经理Finance Manager采购经理Purchasing Manager结帐经理Cashier Manager信用审计经理Credit Manager成本验货经理Cost Manager仓储领班Store Room Captain营业点结帐领班F&B Cashier Captain总台结帐领班F/O Cashier Captain审计员Night Auditor信用管理员Credit Clerk应收款管理员A/R Clerk出纳General Cashier往来款结算员Accounting Clerk收入费用结算员Accounting Clerk成本核算员Cost Clerk验货员Receiving Clerk信息管理员Information System Clerk文员Secretary食品采购员Purchasing Clerk - F&B物资采购员Purchasing Clerk – Material 食品保管员Storeroom Keep - F&B物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier总台收款员F/O Cashier员工宿舍管理员Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver工程部经理Engineering Manager运行经理Operation Manager维修经理Repairing Manager安消经理Fire Control Supervisor运行领班Operation Captain强弱电领班Strong & Weak Captain维修领班Repairing Captain空调工Air-Conditioning Attendant锅炉工Boiler配电工Electrician强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician木工Carpenter万能工Fitting-up Worker水工Plumber文员Secretary仓管员Storeroom Keeper安消部经理Security Manager门卫Entrance Guard巡逻Patrol Guard监控员TV Monitoring Clerk客务部经理Room Division Manager客房经理House Keeping Manager洗衣经理Laundry Manager前厅经理Front Office Manager市场拓展部经理Sales ManagerG R O Guest Relation Office前台领班Front Office Captain礼宾领班Concierge Captain策划兼美工Mastermind & Art Designer客房服务员Room Attendant庭院清扫养护员Garden Keeper洗涤工Washing Worker夜间清洁工Night Sweeper日夜保洁员Mobile Cleaner服装保管员Uniform Keeper干湿洗工Washer手烫工Presser大烫工Flat Work Ironer接待员Reception商务中心文员Business Center Clerk机场代表Air Representative文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager康体经理Health Manager桑拿领班Sauna CaptainKTV领班Karaoke Captain网球服务员Tennis Attendant棋牌服务员Chess & Cards Attendant台球服务员Billiards Attendant餐饮部经理Food & Beverage Manager行政总厨Executive Chef冷菜房厨师长Cold Food Chef西点厨师长Western Food Chef加工间厨师长Primary Processing Chef服务员Waiter / Waitress仓管员Warehouseman洗碗工Dishwasher花王Adorn Cook烧腊厨师Grill Cook冷菜厨师Cold Food Cook切配厨师Chopper。
酒店岗位职位原则中英文阐明General Manager 总经理Deputy General Manager 副总经理Asst. to General Manager 总经理助理Financial Controller 财务总监Deputy Financial Controller 财务副总监Director of Rooms Division 房务总监Director of Sales & Marketing 市场营销总监Director of F&B 餐饮总监Director of Engineering 工程总监Chief Accountant 总账会计Food & Beverage Manager 餐饮部经理Executive Chef 行政总厨IT Manager IT 经理Purchasing Manager 采购经理Human Resources Manager 人力资源经理Training Manager 培训经理Front Office Manager 前厅部经理Executive Housekeeper 行政管家Security Manager 保安部经理Administration Assistant 行政助理Cost Controller 成本控制经理Sales Manager 销售经理PR Manager 公关经理F&B Outlet Manager (Beverage Manager, Café Manager, Chinese Restaurant Manager, Banquet Manager)餐饮部营业部门经理（酒吧经理，西餐厅经理，中餐厅经理，宴会经理），F& B Manager 餐饮经理Chief Steward 管事部经理Kitchen Chef (Western Chef, Sous Chef, Pastry Chef, Chinese Chef)营业部门厨师（西厨房厨师长，副厨师长，饼房厨师长，中厨房厨师长），Guest Service Manager 来宾服务经理Laundry Manager 洗衣房经理Engineering Duty Manager 工程部值班经理Western Sous Chef 西厨房副厨师长HR Officer 人事专人Training Officer 培训专人GSM-Service Center 来宾服务经理－服务中心Pastry Chef 饼房厨师长Staff Canteen Supervisor 员工餐厅主管(Accountable for the quality of all work performed within their area of responsibility, including management Shift Leader,)（责任所在区域旳所有工作体现及质量，包括管理领班）Translator 翻译员Account Payable 应付Account Receivable Supervisor 应收主管Purchasing Officer 采购员Income Audit Supervisor 收益审计Cashier Supervisor 收银主管Engineering Section Supervisor, 工程部区域主管Staff Canteen Chef 员工餐厅厨师长Sales Executive 销售助理Reservation Supervisor 预订部主管F&B Secretary 餐饮部秘书F&B Outlet Supervisor 餐饮部各餐厅主管Stewarding Supervisor 管事部主管Chef De Partie 厨房主管Front Desk Supervisor 前台主管GSO Supervisor 来宾服务主管Executive Floor Supervisor 行政楼层主管Bell Supervisor 行李房主管Housekeeping Supervisor (Floor Supervisor, PA Supervisor, Laundry Supervisor, U&L Supervisor)客房部主管（楼层主管，公共区域主管，洗衣房主管，布草制服房主管）Security Supervisor, General Cashier 保安部主管，总出纳(Possess specialized skills staff)拥有专业技能和行业认证Purchasing Assistant 采购助理Engineering Senior Skilled Worker 工程部高级技工Storekeeper 库管员Artist 美工Reservation Clerk 预定员F&B Outlet Captain 餐饮部各营业部门领班F&B Hostess 餐饮部领位GSO-Reception 前台接待Operator 总机接线员Driver 司机Bell Captain 行李房领班(Basic manual duties across all work areas)所有工作区域旳基本工作职责Clerk 文员Cashier 收银员Engineering Staff 工程部一般技工Staff Canteen Cook 员工餐厅厨师F&B Service Staff 餐饮部服务员Bartender 吧员Baker 面点师F&B Kitchen Cook 餐饮部厨师Bellman 行李生Room Attendant 楼层服务员Security Guard 保安Kitchen Helper 餐饮部厨房帮工PA Attendant 公区服务员Steward 管事员Cafeteria Attendant 员工餐厅服务员Laundry Attendant (Washer, Presser, etc.) 洗衣房服务员Linen Room Attendant 布草房服务员。
五星级酒店前台接待岗位职责范文职位名称：五星级酒店前台接待员职位概述：五星级酒店前台接待员是酒店的门面形象，是宾客入住酒店第一位接触的员工。
他们负责宾客的登记入住、退房、查询咨询、投诉处理等工作，提供高质量的服务，满足客人的需求，为客人创造舒适愉快的入住体验。
职责描述：1.热情接待宾客：- 使用礼貌、专业的语言和微笑为宾客提供问候和服务。
- 为宾客提供详细的酒店信息和服务设施介绍。
- 协助宾客办理入住手续，如登记入住、办理房卡等。
2.处理宾客预订：- 根据宾客的要求，确认并记录宾客的预订信息。
- 确保预订信息的准确性和完整性，并及时传达给相关部门。
- 根据宾客的需求，协助安排机场接送、预订餐厅、购买门票等服务。
3.办理入住和退房手续：- 根据宾客的需求和酒店政策，协助办理入住和退房手续。
- 验收宾客提交的证件，并核对其有效性。
- 确保宾客满意地办理入住和退房手续，并提供相关发票和收据。
4.咨询和投诉处理：- 耐心聆听宾客的咨询和投诉，并做出适当的回答和解决方案。
- 熟悉酒店的各项服务，并向宾客提供详细的解释和指导。
- 及时将复杂的问题转交给相关部门，并跟踪处理进展，确保问题得到妥善解决。
5.维护前台秩序：- 保持前台工作区域的整洁和有序。
- 确保前台设备和工具的正常使用和维护。
- 维护前台工作区域的安全和保密性。
6.进行日常报告和记录：- 记录当天的宾客入住和退房情况，及时汇报给上级领导。
- 记录宾客的咨询和投诉，以便后续跟进和改进服务。
- 提供日常工作总结和改进建议，以提升工作效率和服务质量。
7.接受培训和提升自己：- 参加全面的员工培训，提升专业知识和技能。
- 持续学习和了解酒店行业的最新动态和发展趋势。
- 不断提升自身的服务意识和专业素养，为客人创造更好的体验。
职位要求：1.良好的沟通能力和服务意识，能够与不同的人群有效沟通和协调。
2.具备一定的英语沟通能力，能够流利地进行日常的英语口语交流。
酒店前台接待员工作岗位描述JOB TITLE:Guest Service Agent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT:Rooms Division/Front Office部门：房务部/前厅部JOB LEVEL:9级别 9HOTEL BAND:I - V酒店级别 5REPORTS TO:Guest Service Supervisor – Reception/Front Office Manager汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONS SUPERVISED:Nil监管下属: 无JOB SCOPE:Under the general direction of the FrontOffice Manager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental Hotels Groupbrand and local policies and procedures, responsiblefor all activities relevant to the Front Desk suchas the reception, check in / out, rooming of allHotel guests, foreign exchange and assisting themwith inquiries. Promotes the desired work culturearound the five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brand ethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。
前厅部前台标准用语1. May I have your passport for registration?可以出示一下您的护照我们为您做登记好吗?2. May I have your business card in order to update your businessparticulars?为方便我们为您提供更好的服务,请赐一张您的名片好吗?3. Mr.XX. I am just going to get your registration card. Would you please waita moment?XX先生,请您稍等片刻,我去取您的登记单.4. Mr.XX .What kind of room do you prefer?XX先生,您喜欢什么样的房间呢?5. How long will you stay with us?请问您打算住几天呢?6. May I know how would you like to settle your bill?请问您打算以何种方式付款呢?7. Would you please pay RMB1000 as deposit, that include your room chargeand other miscellaneous charge until you check out. If there are deposit rest, we will refund them to you upon check-out.麻烦您付1000元押金,多余部分将在您退房时退还给您。
8. I have received your RMB 1000 (as your deposit.)收您人民币1000元(作为您的押金.)9. Mr./Ms. XX would you please check these clauses to see if it is correct,thank you.XX小姐/先生,请您核对一下您的帐单,谢谢。
