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加油站收银员技能培训计划一、培训目标加油站收银员是加油站的重要岗位之一，在整个加油站运营过程中承载着很重要的职责。
因此，加油站收银员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任岗位。
本培训计划旨在帮助加油站收银员提升相关技能，提高服务质量，提高工作效率。
二、培训内容1. 收银操作技巧加油站收银员需要掌握基本的收银操作技巧，包括快速、准确地核对商品信息，正确操作收银设备，结算找零等。
此外，还需要学习熟悉各类支付方式，如现金支付、刷卡支付、移动支付等，了解各类支付方式的操作步骤和常见问题的处理方法。
2. 客户服务技能加油站收银员是加油站与客户之间的重要联系人，因此需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在培训中将重点针对客户服务技能进行讲解，包括如何主动与客户沟通，如何有效解答客户问题，如何积极处理客户投诉等技能。
3. 安全意识和应急处理加油站是涉及安全风险的场所，加油站收银员需要具备安全意识，了解加油站安全规定，并能够正确处理突发情况。
在培训中将着重强调安全意识和应急处理的技能培养。
4. 货物知识除了收银操作，加油站收银员还要熟悉各类商品的价格、规格、品牌等信息，并且要了解常见商品的特点和使用方法。
还要加强对特殊商品的鉴别能力，以便更好地为客户提供服务。
5. 法律法规知识培训内容中还将包括相关的法律法规知识，例如关于加油站营业的各项规定、相关的安全制度等，确保加油站收银员能够严格遵守规定，确保工作的合法合规。
三、培训方式1. 线下培训可以利用加油站内的办公室或者会议室进行线下培训，邀请有经验的员工或者专业的培训师进行讲解。
培训内容可以包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等，以提高员工的学习兴趣和效果。
2. 线上培训可以借助互联网进行线上培训，通过视频教学、在线课程等形式让员工学习培训内容。
这种培训方式具有时间灵活、地点自由的特点，适合于有一定上网知识和学习能力的员工进行。
3. 实地培训除了课堂培训，还可以组织实地考察、实地操作等形式的培训，通过实际操作加深学员对培训内容的理解和掌握程度。
税控收款机管理系统业务操作规程为了做好税控收款机推广应用工作，总局组织开发了税控收款机管理系统。
根据税收征管职责分工，对照税控收款机管理系统软件操作内容，制定业务操作规程如下：一、税控收款机管理系统的安装及初始化代码设置工作流程（一）系统安装技术部门根据本单位征管数据集中的情况，安装部署税控收款机管理系统。
国税系统必须以省级集中方式部署；地税系统尽量采用省级集中方式部署，网络条件差的区县可采用单机版。
（二）初始化代码设置在已推行综合征管软件的单位，税务机构代码设置、发票代码设置、街道乡镇代码设置、用户设置、征收代码设置、征收品目设置、登记注册类型代码设置、行业代码设置等应从综合征管软件中导入，确保与综合征管软件中有关代码设置保持一致；凡自行开发的征管软件具备数据连接条件的，也可以由征管系统通过数据接口传递有关初始化代码信息；不具备上述条件的单位，以上代码可在税控收款机管理系统中录入。
税务机关代码，应按照总局税务机关代码规范在税务机关代码信息分类与代码管理系统（http//130．9．1．91）中上报的代码设置。
二、税控收款机用户注册登记管理工作流程（一）用户注册登记工作流程根据有关规定，税控收款机推广应用采取“统一标准、生产许可、政府推广、分步覆盖”的原则。
各省级政府和计划单列市政府统一组织选型招标，用户（纳税人）在中标产品范围内自行选购品牌和机型，由特定的单位和人员按照规定程序进行安装和初始化。
1.税务机关制定推行计划，下达有关通知（1）税务机关各税源管理部门根据税控收款机推行计划和实施方案，确定本辖区应使用税控收款机的纳税人，填写《应使用税控收款机纳税人名单》（附表一），报局领导审批。
（2）各税源管理部门根据局领导审批的《应使用税控收款机纳税人名单》下达《税控收款机使用通知书》（附表二），并发放《税控收款机用户注册登记表》（附表三）给相关纳税人。
同时向纳税人发放《税控收款机用户最高开票限额审批表》（附表四）和《纳税人领购发票票种核定申请审批表》。
目录前言1、POS的结构及使用知识2、如何进入POS机2．1开机2．2收银员注册2．3关机3、键盘介绍4、如何完成一笔正常业务5、特殊业务5．1退货业务5，2暂停5．3银箱5．4修改密码5．5检索5．6删除5．7礼券5．8支票5．9其它5．10优惠5．11挂起6、日终业务6．1收银员日报表6．2大类汇总日报6．3商品销售明细6．4商品退货明细6．5异常销售明细6．6销售挂起明细6．7事件明细查询6．8事件汇总查询6．9修改日报日期7、POS系统管理7．1修改超市门店7．2修改P0s编号7．3修改商品价格7．4维护收银人员7．4．1查询人员7．4．2增加人员7．4．3删除人员7．4．4清除密码8、意外情况处理1突然死机2网络中断3突然停电前言：1．POS的结构及使用知识本商业POS系统前台销售终端采用的是IBM POS 96"年最新品一Sure One。
Sure One集个人电脑、磁卡阅读器、收据打印机一体，具有体积小、使用灵活、高性能、大存储等特点。
本节着重介绍Sure One POS机的构造及使用知识(见图1-1)①主机这是一台通用的486或586 电脑，是POS机的心脏部分。
因此安装后切勿随意搬动，特别是在开机情况下绝对不允许搬动。
②显示器这是POS与收银员进行“对话”的显示界面，每进行一笔交易均通过它与收银员多次“对话”而成功。
应做什么、做了什么、该怎么做、那里做错了等等信息，显示器都会向您提示，因此收银员要仔细看清屏幕，进行操作。
③键盘这是收银员与POS进行“对话”的操作界面，由收银员根据需要，按键向POS发出指令，POS按指令执行．为方便操作，我们已对键盘进行了改造，设置了很多功能键，收银员只要根据按功能键操作即可。
键盘是我们用手接触最多的部件，清洗又比较困难，因此在操作前务必将手清洗干净，以保持键盘的干净．不允许将物品放在键盘上面，以免损坏键盘。
④收据打印机使用本POS后，进行的每一笔交易均将从收据打印机输出。
税控收款机管理系统业务操作规程税控收款机管理系统业务操作规程为了做好税控收款机推广应用工作,总局组织开发了税控收款机管理系统。
根据税收征管职责分工,对照税控收款机管理系统软件操作内容,制定业务操作规程如下:一、税控收款机管理系统的安装及初始化代码设置工作流程(一)系统安装技术部门根据本单位征管数据集中的情况,安装部署税控收款机管理系统。
国税系统必须以省级集中方式部署;地税系统尽量采用省级集中方式部署,网络条件差的区县可采用单机版。
(二)初始化代码设置在已推行综合征管软件的单位,税务机构代码设置、发票代码设置、街道乡镇代码设置、用户设置、征收代码设置、征收品目设置、登记注册类型代码设置、行业代码设置等应从综合征管软件中导入,确保与综合征管软件中有关代码设置保持一致;凡自行开发的征管软件具备数据连接条件的,也能够由征管系统经过数据接口传递有关初始化代码信息;不具备上述条件的单位,以上代码可在税控收款机管理系统中录入。
税务机关代码,应按照总局税务机关代码规范在税务机关代码信息分类与代码管理系统(http//130．9．1．91)中上报的代码设置。
二、税控收款机用户注册登记管理工作流程(一)用户注册登记工作流程根据有关规定,税控收款机推广应用采取”统一标准、生产许可、政府推广、分步覆盖”的原则。
各省级政府和计划单列市政府统一组织选型招标,用户(纳税人)在中标产品范围内自行选购品牌和机型,由特定的单位和人员按照规定程序进行安装和初始化。
1.税务机关制定推行计划,下达有关通知(1)税务机关各税源管理部门根据税控收款机推行计划和实施方案,确定本辖区应使用税控收款机的纳税人,填写<应使用税控收款机纳税人名单>(附表一),报局领导审批。
(2)各税源管理部门根据局领导审批的<应使用税控收款机纳税人名单>下达<税控收款机使用通知书>(附表二),并发放<税控收款机用户注册登记表>(附表三)给相关纳税人。
税控收款机使用手册各厂家税控机基本操作流程图12.浪潮（RE-330FB ）34.5. 江苏大唐（DTSK2000-B2）6. 山东云龙（YT180）各厂家税控机基本操作1、北京易亨黑眼睛（F200X）发票分发：将钥匙开关扭至设置挡，插入用户卡，按光标键选择“分发发票”，按“小计”，根据提示进行操作。
分发发票上传：将钥匙开关扭至设置挡，按光标键选择“分发发票上传”根据提示进行操作。
开具发票：将钥匙开关扭至销售挡，输入发票金额——按“部类”键——按“小计”键——按“现金“键。
取消发票打印：（一）在输入金额但没有按相应的“部类”键可以按“清除”键取消。
（二）在输入发票金额而且按了相应“部类”键但是还没有按“现金”键可以：输入发票金额—按“部类”—按“小计”—按“取消”——按“小计”——按“现金”——按“现金”即可取消发票打印。
废票：在设置档，按光标键选择“废票录入”，按“小计”键，输入起始发票号码（8位）+截止发票号码（8位）+“小计”键即可。
退票：在税控报表档，按光标键选择“退票”，按“小计”键进入，输入要进行退票操作的发票号码，按“小计”键，即可将退票打印出来。
报税操作：申报数据写卡——税务局报税——监控数据回传申报数据写卡：在设置档，将用户卡插入，按光标键选择“申报数据写卡”，输入8位申报截止日期（申报截止日期要小于写卡日期），按“小计”键。
根据屏幕提示更换明细卡，操作成功后到税务局进行申报。
监控数据回传：在设置挡，将已报完税的用户卡重插入税控器后，按光标键选择“监控数据回传”，再按“小计”键。
此时相当于对收款机修改用户资料重新授权。
2．浪潮（RE-330FB）发票分发：将方式开关转至税控档位后，移动光标，选择“读卡操作”。
按“现金/确认”键，提示“请插入用户卡！注意芯片一面向下，按现金继续按取消返回”，插入用户卡，按“现金/确认”键，显示屏显示“购买卷数：卡内机器数量，按现金继续，按取消返回”，按“现金/确认”键，屏幕显示“发票已全部分发！按HOME键退出后可进入开票档位选择发票装卷”。
浪潮税控收款机（RE-331FB）简易操作手册一、发票领购操作：（将用户卡中购买的电子票号分到税控收款机）1、方式开关转至「税控」档位。
2、选择读卡操作主菜单，按【现金/确认】键。
3、选择发票分发子菜单，按【现金/确认】键进入操作界面。
4、用户卡插入用户卡卡槽，按【现金/确认】键。
输入分发的发票券数，按【现金/确认】键进行分发。
二、新卷发票安装操作（1卷发票用完后才可以进行该操作）输入起始票号装卷：1、方式开关转至「开票」档位位。
2、选择发票装卷主菜单，按【现金/确认】进入输入起始票号子菜单。
3、取下打印机盖，取购买的一卷物理发票，将物理发票票头放入打印机进纸口，通过按【进纸】键或【退纸】键调节打印机进、退纸。
4、输入该卷发票的发票代码，按【现金/确认】键。
输入该卷发票的起始发票号，按【现金/确认】键，打印机自动检测黑标。
再次输入起始发票号以核对，确认后按【现金/确认】键。
盖上打印机盖，将发票从切纸口穿过。
三、发票打印操作1、方式开关转至「开票」档位。
输入收款员密码，按【现金/确认】键，进入开票界面。
2、选择税控开票菜单，按【现金/确认】键→输入付款单位名称（如果设置档设置为不需要输入，此步可略）→输入需要开具发票的金额→按【部类】键→按【小计】键→按【现金/确认】键后机器开始打印发票。
四、退票操作1、转方式开关至「退货」档。
2、输入要退发票的发票代码按【现金/确认】键，机器提示输入发票代码，此时输入需要退票的发票号码按【现金/确认】键后机器开始打印退票。
五、废票操作◆下列情况下做废票登录：☆打印机未检测到黑标空走纸，需把空走出的空白发票执行废票登录；☆不能使用的空白发票（如已污损的发票）必须执行废操作，并要妥善保管该废票以备税务机关核查。
◆单张废票录入1、方式开关转至「开票」档位，输入收款员密码，按【现金/确认】键，进入开票界面。
2、选择废票录入主菜单，按【现金/确认】键。
3、选择单张废票录入子菜单，按【现金/确认】键。
