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↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
会议完整接待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排：1.领导人数为单数：2.领导人数为双数：二．宴请座次安排：A：中餐：主陪面对门B：西餐三．照相：（次序排列等同与主席台排列方式）四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上级领导；２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．六．小车座位的安排：二. 会前： 住宿饭店、会议场所。
并制定完备的会议预案书会务接待组织架构图司机 ３号／４号３号 １号 ２号会务接待组 （共计2人） 会务接待 （1人） 成本核算（兼） 餐饮服务员 （1人） 大堂迎宾（兼） 会务服务（兼） 物料统计（兼） 设备管理（兼）1会议场所岗位职责1.1做好会议场所的日常清洁工作。
1.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
1.3按规定要求保持会议和接待场所各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
1.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。
1.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。
2贵宾接待厅岗位职责2.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。
2.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。
2.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
2.4在业主接待来宾事，根据服务规要求，做好礼仪服务工作。
2.5加强责任性，在业主接待来宾工程中，不得离岗，要勤观察，掌握接待状况，及时提供配合和服务。
2.6严格执行安全和制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅。
3会议场所岗位职责3.1做好会议场所的日常清洁工作。
3.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟识重要团队的日程支配。
二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。
4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。
6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。
8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。
基本办公人员接待流程英文回答：Receptionist Greeting Procedure for Basic Office Staff.Greet the visitor warmly and professionally:> "Good morning/afternoon, welcome to [company name]. How may I assist you today?"Identify the visitor's purpose:> "May I ask who you are here to see?"Determine the visitor's appointment:> "Do you have an appointment with [name]?"If no appointment, inquire further:> "Do you wish to schedule an appointment or leave a message?"Escort the visitor to the appropriate area:> "Please follow me to [destination]."Inform the recipient of the visitor's arrival:> "Excuse me, [name], Mr./Ms. [visitor's name] is here to see you."Provide the visitor with a seating arrangement:> "Please have a seat while I notify [name]."Offer assistance with other needs:> "Can I offer you a refreshment or a brochure?"Maintain a professional and courteous demeanor:> "Thank you for your visit. Please feel free to contact us if you have any further questions."中文回答：基本办公人员接待流程。
团队预订接待流程为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。
1.团队接待流程及各部门各岗位职责1.1团队预定A、营销推广组职责营销推广组区域负责人与负责所在区域学校、旅行社及青少年组织机构进行交流，确定团队；与相关团队机构责任人传达团队相关活动主题，价格政策，表演时间以及其他事项； 针对预定团队，与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。
确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由客服部经理签字。
团队预订单一式三联，分别送往三个部门经理；另外，再自填一联团队接待单：便于接团。
此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可B、白联（送行政人事部经理）根据预订单信息，如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，以便做好接团充分准备。
根据预订单信息，针对全天团队人数按照《团队接待岗位安排》进行岗位安排与协调；如需要兼职人员的做好兼职人员到岗工作，需要内部调动的与部门经理及相关责任人沟通确认；下班前与其他部门经理电话确认团队准备情况是否完成，是否有其他疑问或困难，并给予协助解决；与推广组责任人确认是否需要司陪餐，如需要与食堂做好沟通工作；告知财务人员团队预计人数及团队价格，做好账款结算及发票开具工作；C、红联（送产品部经理）：告知部门全体员工团队情况；做好展缸卫生及造景排放工作；做好表演人员安排；如有需要，落实好其他岗位协助工作；安排团队表演后协助环境维护组打扫表演场卫生；D、蓝联（送客户服务部经理）：告知部门全体员工土堆情况；提前安排准备工作和人员安排等。
监督行政人事部关于各岗位人员安排；便于客服部现场人员相互告知；将团队预订单交至检票口；1.2 团队接待1.21团队入馆前:A．产品部开启通风设备，确保馆内空气质量开启灯光，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。
博物馆接待团队流程方案
1. 哎呀呀，团队一来，咱得热情迎接呀！就像迎接好久不见的朋友一样。
先安排专人在门口笑脸相迎，举个例子啊，就像酒店的门童一样，让人一到就感觉倍儿亲切。
2. 接着呢，得有个详细的讲解吧！找咱最会讲故事的讲解员，把博物馆里的宝贝啊，讲得那叫一个绘声绘色。
比如说讲到一件古代的衣服，就像在说一个精彩的历史故事一样。
3. 参观路线得规划好呀，可不能东一下西一下的。
好比是一场旅行，得有个清晰的路线图，让人能轻松愉快地逛遍每个角落。
4. 互动环节可不能少啊！问问大家的感受，让他们发表发表意见。
就像朋友间聊天一样，多有意思呀！比如说大家一起讨论一件文物的价值。
5. 中途得安排休息呀，逛累了可不行。
找个舒服的地方，让大家歇歇脚，喝点水，补充补充体力，就像在长途跋涉中找到一个温馨的驿站。
6. 团队里要是有人有特殊需求，咱得赶紧照顾到呀！不能让人家觉得不受重视。
比如有人想多看一会儿某个展品，咱就得灵活安排呀。
7. 拍照留念呀！这可是必须的，让大家把美好的回忆留下。
就跟出去旅游必须拍照一样，不然多遗憾呀！
8. 结束的时候也不能马虎呀，送送人家，问问满意度。
难道不应该这样吗？就像送客人离开家一样。
9. 咱博物馆接待团队就得这么用心，这么热情，让人家来了还想来，这才是成功的接待呀！。
酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。
（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
参观葡萄园活动流程图
参观葡萄园活动流程图
1. 准备工作
- 确定参观日期和时间
- 预约葡萄园导游
- 通知参观人员并确认参观人数
2. 到达葡萄园
- 参观团队到达葡萄园大门
- 葡萄园导游团队接待参观团队
- 导游向参观团队介绍葡萄园的背景和历史
3. 参观葡萄园
- 导游带领参观团队进入葡萄园
- 导游解释葡萄的种植和养护过程
- 导游介绍不同品种的葡萄和其特点
- 参观团队欣赏葡萄园的美景
- 导游介绍葡萄的采摘和加工过程
4. 品尝葡萄
- 导游带领参观团队到达品尝区
- 参观团队品尝新鲜的葡萄
- 导游介绍葡萄的品尝方法和注意事项
- 参观团队讨论葡萄的口感和风味
5. 参观葡萄酒酿造厂（可选）
- 导游带领参观团队到达酿造厂
- 导游介绍葡萄酒的酿造过程和工艺
- 参观团队观看葡萄酒酿造的实际操作过程
- 导游解答参观团队提出的问题
6. 结束活动
- 导游带领参观团队返回葡萄园大门
- 导游向参观团队道别并感谢参观
- 参观团队交流活动心得和体验
- 参观团队离开葡萄园
以上为参观葡萄园活动的基本流程图，具体的活动流程和内容可以根据实际情况进行调整和安排。
导游的接团准备工作流程1. 了解团队信息
- 熟悉行程安排
- 掌握团队人数和组成
- 了解团队特点和需求
2. 准备接团资料
- 复印行程单和名单
- 准备地图和景点介绍资料
- 收集当地天气和交通信息
3. 检查旅游用品
- 准备导游旗、扩音器等设备
- 检查应急药品和急救箱
- 准备小礼品和纪念品
4. 提前到达集合地点
- 提前到达机场、车站等地点
- 检查会议室或等候区域
- 张贴欢迎标语和团队名单
5. 接待团队
- 主动热情迎接团队
- 核对人数和身份
- 介绍行程安排和注意事项
6. 确认住宿和交通
- 确认酒店入住情况
- 核实旅游车辆和司机信息
- 检查行李和随身物品
7. 开展团队活动
- 组织破冰活动增进感情
- 介绍当地风土人情和旅游礼仪
- 提醒注意事项和安全守则
通过以上准备工作,导游能够顺利接待团队,确保旅游活动有条不紊地进行,为游客提供优质的服务和体验。
学校会议接待流程一、会前准备。
1. 了解会议信息。
咱得先搞清楚这个会议的基本情况呀，像是什么主题啦，有多少人参加，什么时候开始什么时候结束，这些信息就像地图一样，能指引咱们后面的接待工作呢。
要是连这些都不知道，就像没头的苍蝇到处乱撞啦。
2. 场地安排。
根据参会人数找个合适的场地。
场地不能太大，空荡荡的显得很冷清；也不能太小，大家挤在一起像沙丁鱼罐头似的，多不舒服呀。
而且要看看场地的设施齐不齐全，有没有麦克风、投影仪之类的，要是没有还得赶紧准备好。
桌椅也要摆放整齐，让人一进去就感觉舒舒服服、井井有条的。
3. 物资准备。
这就像要出门旅行得带好行李一样重要。
水肯定是不能少的，天气热的时候就准备凉的，天气冷的时候可以准备点温水。
还有纸笔，方便大家记录东西。
要是会议时间长，还得准备点小点心，像饼干之类的，可不能让大家饿着肚子开会呀。
另外，会议资料也要提前打印好，装订得整整齐齐的，可不能乱成一团哦。
4. 人员安排。
谁负责签到，谁负责引导嘉宾就座，这些都得安排得明明白白的。
就像一个小团队一样，每个人都有自己的任务。
签到的小伙伴要热情一点，让来的人一进门就感受到咱的热情。
引导就座的呢，得眼疾手快，看到有人不知道坐哪，就赶紧带着去。
二、会议当天接待。
1. 签到环节。
这个环节可是会议的开场秀呢。
签到的小伙伴要早早地在门口等着，脸上带着灿烂的笑容，就像迎接自己的好朋友一样。
有人来签到了，就热情地打招呼，告诉他们在哪里签到，还可以简单介绍一下会议的大概情况。
要是有人忘了带笔，咱就赶紧递上一支，可不能让人家着急。
2. 引导就座。
签完到之后，引导的小伙伴就闪亮登场啦。
要根据提前安排好的座位图，带着嘉宾到他们的座位上。
一路上可以简单聊几句，比如说“今天的会议可有意思啦，您一定能收获很多呢”之类的话。
如果有嘉宾提出特殊要求，比如想换个座位靠近窗户之类的，在不影响整体安排的情况下，就尽量满足人家嘛，要让大家都开开心心的。
3. 会议中的服务。
