服务工作准则

服务员工作要求准则
一、树立正确的人生观，热爱社会福利事业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德，服务周到、诚实热情、文明礼貌、坚守岗位，为服务对象提供优质高效服务。

二、仪表端庄，着装整洁，语言文明，服务热情、有问必答、不厌其烦，虚心接受各方向的意见。

三、遵纪守法，恪守职业道德和各项规章制度，认真履行服务承诺，不以个人情感好恶对待服务对象。

四、尊重、善待服务对象，不刁难人，不索取钱物，不收受馈赠，树立良好工作形象。

五、遵守工作时间，不迟到，不早退、有事请假、工作时间努力做好本职工作，不闲聊、不串岗、不干私活、不大声喧闹。

六、要熟悉业务，熟知服务内容，工作程序，主动向服务对象宣传介绍有关情况，尽量满足服务对象的要求。

七、严格遵守各部门业务工作办事程序，实行严格的职责追究制，做到职责分明、工作有序、分工协作、听从安排、服从分配。

八、不贪占公、私钱物，保持工作场所设备和设施清洁、整齐。

十、作息时间：。

1、服务人员的工作准则是什么？（1）遵守工作时间,保持环境整洁(2)着装美观大方（3)勇于承担责任（4）讲究工作效率（5）严格请示汇报（6）对人和气礼貌2、服务人员的基本礼仪是什么？（1）发型整齐。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹加好。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温和平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性若涂指甲油，须自然色。

（5）着装得体。

全身服装三种颜色以内。

3、什么是正确的站姿？（1)挺直、舒展、收腹、眼睛要平时对方，嘴微闭，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。

（2）男性通常可采取双手相握、叠放在胸前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。

（3）女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交叉分卡呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

4、规范的坐姿有哪些？(1)正襟危坐式。

又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。

要求上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。

双膝双脚完全并拢。

（2）垂腿开膝式。

多为男性所用，也较为正规。

要求上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。

双膝分开，但不得超过肩宽。

（3）前伸后曲式。

女性适用的一种优美的坐姿。

要求大腿并紧之后，向前伸出一条腿。

并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一直线上。

（4）双腿斜放式。

适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。

要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

（5）双脚交叉式。

它适用于各种场合。

男女皆可选用。

要求双膝并拢，双脚在踝部交叉。

交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜远伸。

5、错误的坐姿有哪些？（1）脚跟触及地面。

新居特酒店规章管理制度
金牌服务八准则
一、热情真诚的迎送客人，亲切的称呼客人称谓
二、保持微笑、热情打招呼，始终与客人保持积极的目光接触
三、对客户和所有同事都使用敬语和得体词汇（您，您好，谢谢，
请，对不起）
四、遵守承诺，对未实现的承诺真诚致歉并及时补救
五、禁止提供NO服务，禁止对客人使用质疑语和反问语。

六、随时关注顾客言行及需求，迅速反应，立即满足，让客户感受
到热情及重视。

七、识别和记录客户的个人偏好，提供贴心的个性化服务。

八、不断追求，持续创新，为顾客创造惊喜服务。

新居特酒店。

公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

后勤服务总公司服务工作十项行为准则1.关注职场环境卫生，保持整洁：作为一名后勤服务人员，我们应该时刻关注和维护职场环境的卫生，并保持整洁。

这包括清洁和整理办公区域、厨房、卫生间和休息区域等场所，确保员工能够在一个干净、整洁的工作环境中工作。

2.维护设施设备的正常运行：后勤服务人员应该负责维护和保养各种设施和设备，例如空调、电梯、电源等，确保它们的正常运行。

定期进行检查和保养，并及时修复故障，以提供一个安全、方便的工作环境。

3.提供优质的饮食服务：后勤服务人员应该提供健康、安全和美味的饮食服务。

根据员工的需求和健康要求，合理安排菜单，确保提供营养均衡的饮食。

同时，遵守食品安全卫生规定，确保食品的质量和安全。

4.高效处理文件和快递：后勤服务人员应该及时和高效地处理文件和快递，确保文件的安全和及时传递。

同时，应该保护员工的隐私和机密信息，确保文件的机密性和完整性。

5.提供礼貌和友好的服务：后勤服务人员应该对员工和访客提供礼貌和友好的服务。

我们应该友善地回答问题，及时解决问题，并确保他们得到满意的服务体验。

对来访的客人要热情接待，并提供必要的帮助。

6.根据员工需求提供必要的支持：后勤服务人员应该根据员工的需求，提供必要的支持和帮助。

例如，根据员工的请示安排会议室、培训设施等。

还应该提供必要的文具和办公用品，确保员工能够顺利开展工作。

7.管理和维护供应链：后勤服务人员应该负责管理和维护供应链，确保办公室的日常运作。

我们应该与供应商建立良好的合作关系，及时采购办公用品、设备和其他必需品，确保供应的及时性和质量。

8.管理和维护车辆和停车设施：后勤服务人员应该负责管理和维护公司车辆和停车设施，确保交通和停车的顺畅。

我们应该保持车辆的整洁，并及时进行维修和保养。

同时，管理和分配停车位，确保员工能够方便地停车。

9.管理和维护安全设备：后勤服务人员应该管理和维护公司的安全设备，例如监控系统、报警器等。

确保这些设备的正常工作，提供安全和保护员工的工作环境。

员工服务规范一、概述员工是一个企业最重要的资源之一，他们的工作态度、服务水平以及内外部沟通等方面的表现，直接关系到企业的形象和业务发展。

为了提高员工的服务质量，增强员工对企业的归属感和责任感，特制定员工服务规范，以规范员工的行为和服务态度，为企业内外部提供高质量的服务。

二、员工服务行为准则1. 尊重和礼貌作为企业的代表，员工应该以礼貌的态度对待所有的顾客、同事以及其他合作伙伴。

言辞和行动上不得有侮辱、威胁、诽谤等不当行为，要尊重别人的隐私和个人权益。

2. 专业和诚信员工应该具备专业素质和知识，对工作内容和行业趋势有一定的了解和掌握。

在处理问题和提供服务时，要本着客观、诚实和真实的原则，不得故意隐瞒或误导顾客。

3. 效率和负责员工应该对自己的工作有清晰的认识和明确的目标，高效地完成工作任务。

在工作中要时刻保持责任心和积极性，主动解决问题，不推责和拖延。

4. 合作和团队精神员工应该乐于与他人合作，善于与同事、部门之间进行有效的沟通和协作。

在面对问题和困难时，要积极互助，共同努力解决，提高整个团队的工作效率和成果。

5. 注重细节和个性化员工应该关注顾客的个性需求和细节要求，在提供服务时尽力满足顾客的要求。

同时，员工也要注重个人形象和仪表，保持整洁、得体的外表，给顾客留下良好的印象。

三、员工服务技巧1. 有效沟通员工应该注重与顾客或同事之间的沟通，包括倾听、理解和表达能力。

在与顾客交流时，应该耐心倾听顾客的需求，并用简洁明了的语言进行表达。

2. 善于解决问题员工在工作中会遇到各种问题和困难，要善于分析问题的原因，并采取合适的措施解决。

在解决问题时要冷静、客观，以顾客满意度为目标。

3. 提供个性化服务员工应该对顾客的需求进行细致的分析和了解，根据不同的需求提供相应的个性化服务。

在提供服务时要尽力满足顾客的需求，以增强顾客对企业的满意度。

4. 积极主动员工应该具备积极主动的工作态度，主动发现问题并解决。

在面对顾客时要主动问候和提供帮助，以提升顾客体验和企业形象。

服务员准则
1. 良好的仪宾仪表，饱满的精神面貌上岗.
2. 热爱工作，服从指挥、虚心向学、不断努力、主动服务、做
到最好。

3. 表情明朗、面带微笑、亲切和善、端全大方。

4. 女服务员上岗必须头发盘起，男服务员不留胡须。

5. 按酒店要求，上班时不佩戴项链，手镯，戒指等。

6. 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。

7. 礼貌待客，按标准程序为宾客提供优质的服务。

8. 上班时精神集中，不准聚众在一起闲谈，大声喧哗，不得随
意离岗，串岗。

9. 做到四勤：勤洗衣、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

10. 遵守店规，客人遗失物品应立即上交吧台，不得私囊；不得
偷拿酒店任何物品，损害物品应赔偿。

11. 上班时间不得玩手机。

服务站工作人员行为准则在服务站工作，工作人员的一举一动都代表着服务站的形象，影响着服务对象的体验和满意度。

为了提供优质、高效、规范的服务，特制定以下服务站工作人员行为准则。

一、职业道德1、诚实守信工作人员应秉持诚实信用的原则，如实向服务对象提供信息，不隐瞒、不欺骗、不误导。

承诺的服务事项要按时、按质、按量完成，树立良好的信誉。

2、保守秘密对于在工作中获取的服务对象的个人信息、商业秘密等，工作人员必须严格保密，不得泄露或用于非法目的。

3、公正廉洁坚决抵制各种形式的腐败行为，不接受服务对象的贿赂、回扣或其他非法利益，不利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。

二、服务态度1、热情主动以积极的心态迎接每一位服务对象，主动询问需求，提供帮助，不得冷漠、推诿或敷衍。

2、耐心倾听认真倾听服务对象的诉求和意见，不打断、不急躁，给予充分的关注和尊重。

3、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友善的态度与服务对象交流，营造温馨、和谐的服务氛围。

4、文明用语使用文明、规范、礼貌的语言，不说粗话、脏话、忌语，避免使用生硬、冷漠的语气。

三、工作纪律1、遵守作息时间严格按照服务站规定的作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。

2、坚守工作岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看电影等。

3、服从工作安排听从上级领导的工作安排和指挥，积极配合团队成员，共同完成工作任务。

对于不合理的工作安排，可以提出意见和建议，但不得拒绝执行或消极怠工。

4、严禁酒后上岗工作期间不得饮酒，保持清醒的头脑和良好的工作状态。

四、业务能力1、熟悉业务知识熟练掌握服务站的各项业务流程和相关政策法规，不断学习和更新知识，提高业务水平。

2、准确解答问题对于服务对象提出的问题，要能够准确、清晰地进行解答，提供专业、有效的建议和解决方案。

3、高效办理业务在规定的时间内完成业务办理，减少服务对象的等待时间，提高工作效率。

会议服务工作准则目标本工作准则旨在规范会议服务工作的行为准则，确保会议服务的高质量和顺利进行。

职责1. 会议筹备：包括确定会议主题、制定议程、预订会议场地和设备等。

2. 客户服务：与客户进行有效沟通，了解客户的需求和要求，并根据客户的要求提供满意的服务。

3. 参会者管理：确保正确准确地注册参会者信息，提供及时的参会者资料和指南。

4. 会议协调：负责协调会议各环节，包括安排会议时间、安排会议议程以及会议室布置等。

5. 技术支持：提供会议所需的技术设备支持，包括音频、视频、投影设备等的设置和调试。

6. 餐饮安排：根据会议参与人数和需求，合理安排会议期间的餐饮服务，确保餐饮质量和供应的协调。

行为准则1. 保持专业：以专业态度对待工作，注重细节和准确性，提供优质的会议服务。

2. 保密性：对会议相关信息和客户敏感信息保密，禁止泄露、使用或传播。

3. 主动沟通：与团队成员、客户以及参会者保持良好沟通，及时回应问题和意见。

4. 团队合作：与团队成员密切合作，相互协调，确保会议服务的顺利进行。

5. 解决问题：及时处理会议过程中出现的问题和突发事件，寻找解决方案并及时沟通。

注意事项1. 节约成本：在保证会议服务质量的前提下，合理运用资源，节约成本。

2. 安全意识：注重会议现场安全，遵守相关安全规定，确保参会者和工作人员的安全。

3. 环境保护：倡导绿色会议，减少会议期间的能源消耗和环境影响。

4. 问题反馈：及时反馈会议服务中的问题和改进建议，以提高服务质量。

以上为会议服务工作准则，希望大家能严格遵守，共同努力为会议的成功举办做出贡献。

*该准则并非法律文件，仅供参考，不具有法律约束力。

*。

优秀服务员70条准则服务员的工作重在细节，只要把细节做到了，就很容易成为优秀服务员。

下面是“优秀服务员70条准则”，每天记住或做到一点，就会发现做一名合格乃至优秀服务员其实也不难，祝你成功！1. 上班前先检查自己的仪容仪表。

在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于酒店。

2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。

一个小细节也许会影响你的服务质量。

3. 不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。

4. 客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。

如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约六十度电，一个月或一年下来就不是个小数目了。

5. 营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。

这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。

客人落座中6. 服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做的事情，成本随之就降下来。

7.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成酒店的固定客户。

并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。

8.包房的客人进房间后，脱外衣时要主动为客人挂好衣服；离去时主动为客人拿包或衣服。

其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。

客人点菜时9.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。

菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。

10.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。

一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。

11.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”；客人到齐后，只有主食“叫单”；热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。