连锁药店会员方案样本
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药店会员权益制作方案药店会员权益制作方案一、方案目的药店通过推出会员制度,旨在提高顾客的忠诚度,增加顾客对药店的消费,促进销售业绩的增长,同时满足顾客对更优惠、个性化服务的需求。
二、方案内容1.会员等级划分根据顾客的消费金额、购买次数等指标,将顾客划分为不同的会员等级,如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
不同等级的会员享受不同的优惠权益。
2.积分制度顾客在购物过程中,每消费一定金额,将获得相应的积分。
积分可用于抵扣商品购买金额、兑换礼品或向慈善机构捐赠等,增加顾客的积极性和参与度。
3.优惠折扣不同会员等级享受不同的折扣优惠,普通会员享受最低折扣,而高级会员享受更高的折扣。
此外,定期推出特殊商品打折活动,会员优先购买。
4.生日礼遇会员在生日当天可以享受到店内消费的特殊礼遇,如额外折扣、赠品或特殊服务。
提升顾客的生日体验感,增加顾客对药店品牌的好感度。
5.专属活动及服务定期举办会员专属活动,如健康讲座、体验活动等,提供专家咨询、药品赠送等专属服务。
增加顾客的参与感并提升顾客对药店的信赖度。
6.会员通讯定期推送会员通讯,包括优惠信息、健康咨询、新品推荐等内容,与会员保持沟通,增加会员对药店关注的度。
7.积分升级依据会员的消费金额和购买次数,定期审核会员的等级,并相应调整会员的权益。
定期公示会员等级,强化会员之间的竞争意识,促进消费行为。
三、执行步骤1.设立会员制度,明确各项权益和规则,并在药店内进行宣传,向顾客介绍会员制度。
2.建立会员数据库,收集顾客信息,并按照消费金额、购买次数等指标划分会员等级。
3.建立积分管理系统,确保会员的消费金额与积分的正确关联。
4.定期组织会员活动,宣传和推广会员权益,增加顾客对会员制度的认识度和参与度。
5.建立会员通讯渠道,定期向会员发送优惠信息、健康咨询等内容,增强会员的粘性和忠诚度。
6.建立积分升级考核机制,定期对会员的消费情况进行评估,调整会员等级与权益。
7.定期对会员制度及会员权益进行评估和改进,提升制度的合理性和有效性。
药店月度会员活动方案策划一、活动概述药店作为医药行业重要的销售渠道之一,开展月度会员活动是提高顾客忠诚度、增加销售额的重要途径。
本文将从活动目标、活动内容、活动时间、活动预算以及活动评估等方面给出一份药店月度会员活动方案策划。
二、活动目标1. 提高会员的忠诚度:通过活动吸引顾客成为会员,并通过持续的会员活动维系会员忠诚度,增加回头客数量。
2. 增加销售额:通过活动吸引顾客进店购买,提高销售额。
3. 提高品牌知名度:通过优质服务和活动宣传,提升药店品牌知名度,增加潜在顾客对药店的关注度。
三、活动内容1. 会员注册优惠活动期间,顾客注册为药店会员即可享受一定折扣,吸引顾客成为会员并进店购买。
2. 会员积分激励2.1 积分活动:顾客每购买一定金额的商品即可累计一定积分,积分可在以后购买时抵扣,增加持续消费。
2.2 积分翻倍:活动期间,会员购买商品所获得的积分可翻倍,鼓励顾客增加购买量。
2.3 定期兑换活动:设定积分兑换活动周期,会员可将积分兑换为其他商品或优惠券。
3. 会员特权3.1 会员专属优惠:为会员提供定制特惠商品或折扣,增加会员购买的动力。
3.2 生日特权:在会员生日当月,享受特别优惠,提高会员对药店的满意度。
3.3 会员积分升级:根据会员购物积分数量,设定会员等级,不同等级享有不同权益。
4. 线上线下结合4.1 线上推广:通过官方网站、微信公众号等渠道,宣传会员活动,并提供线上注册会员的便利。
4.2 线下实体店活动:在药店实体店内设立会员专区,展示会员福利和活动。
五、活动时间活动时间为每个月的初至月末,持续30天。
不同月份的会员活动可根据情况进行调整。
六、活动预算活动预算将包括以下几个方面的费用:1. 会员活动奖品费用:用于购买商品作为会员活动奖品,根据会员活动的具体设置来决定预算。
2. 广告费用:用于宣传会员活动,包括线上推广以及实体店海报、宣传册等。
3. 活动管理费用:用于活动策划人员、活动执行人员的工资和福利。
连锁药店会员方案1. 简介连锁药店会员方案是为了提供更好的服务和福利给药店的忠实客户而设立的。
通过加入会员方案,顾客可以享受到多种优惠和特权,使他们更加愿意选择连锁药店进行购买。
本文将介绍连锁药店会员方案的具体内容和优势。
2. 会员等级连锁药店会员方案设有不同的会员等级,包括基础会员、银卡会员和金卡会员。
每个等级的会员都有不同的特权和福利,会员等级越高,福利越多。
2.1 基础会员基础会员是所有加入会员方案的顾客默认的会员等级。
基础会员享有以下福利:•购买药品打折:基础会员在购买药品时可以享受一定的折扣优惠。
•积分累积:基础会员可以通过购买药品积累积分,积分可以用于兑换特定商品或服务。
•优先购买:基础会员有优先购买某些促销商品的权益。
2.2 银卡会员银卡会员是在基础会员的基础上,购买总金额达到一定标准的顾客所获得的会员等级。
银卡会员享有以下额外福利:•更高的购药折扣:银卡会员在购买药品时可以享受更高的折扣优惠。
•专属优惠活动:银卡会员可以参加一些只针对会员的专属优惠活动,如特价商品、生日礼品等。
•会员积分加速:银卡会员的积分累积速度更快,积分可以更快地兑换更多的商品或服务。
2.3 金卡会员金卡会员是在银卡会员的基础上,购买总金额达到更高标准的顾客所获得的会员等级。
金卡会员享有以下额外福利:•最高购药折扣:金卡会员在购买药品时可以享受最高的折扣优惠。
•VIP专线服务:金卡会员可以享受到快速专线服务,不用排队等待。
•定期礼品赠送:金卡会员可以定期获得精心挑选的礼品赠送,展示对顾客的感谢和关怀。
3. 加入方式和费用任何顾客都可以加入连锁药店的会员方案。
加入方式可以通过线上或线下渠道完成。
线上方式可以通过药店官方网站或手机App申请,线下方式可以在药店前台咨询并填写会员申请表。
加入会员方案是免费的,顾客只需提供必要的个人信息和联系方式即可申请成为会员。
4. 会员权益保障连锁药店承诺保护会员的个人信息和隐私,会员的信息不会用于非法用途,并严格遵守相关法律法规。
药店发展新会员方案全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:药店作为日常生活中不可或缺的消费场所,在大家的生活中发挥着重要作用。
随着市场竞争的激烈化,药店也需要不断创新发展,提升自身竞争力。
一种新的发展方式就是通过制定针对新会员的方案,吸引更多顾客的加入,提升药店的知名度和市场占有率。
药店可以通过推出优惠活动吸引新会员的加入。
比如推出新会员优惠券,新会员可以在注册时获得一定金额的优惠券,可以在首次购物时使用,并享受折扣。
这种优惠活动可以吸引更多人来尝试购买药店的产品和服务,提升药店的知名度和美誉度。
药店可以设计会员积分体系,鼓励新会员在药店消费。
比如新会员在购物时可以获得一定数量的积分,这些积分可以累积在会员账户中,随着积分的不断累积,会员可以兑换成礼品或享受更多优惠。
这种方式可以激励新会员在药店消费,增加他们的忠诚度,为药店带来更多利润。
药店还可以通过不定期举办会员活动来吸引新会员的加入。
比如举办会员专享活动,只有会员才能参加,参与者可以在活动中获得更多优惠和福利。
这种形式的活动可以激发新会员的参与热情,促进新会员的积极消费,带动药店的业务增长。
药店还可以通过多元化的服务来提升新会员的体验。
比如药店可以提供在线药品咨询服务、在线购药服务、会员生日礼品等,为新会员提供更便捷、优质的服务。
这样可以增加新会员对药店的信任和满意度,提升他们的忠诚度,为药店带来更多的稳定客户。
药店发展新会员方案是一个提升市场竞争力、扩大市场份额的有效途径。
通过制定吸引人的优惠活动、积分体系、会员活动以及提供多元化的服务,可以吸引更多新会员的加入,为药店创造更多商机和利润。
希望各大药店都能重视起来发展新会员方案,提升自身竞争力,实现更好的发展。
【文章达到了2000字目标,内容充实丰富】。
第二篇示例:随着社会的发展和人们生活水平的提高,健康意识也逐渐增强。
药店作为提供药品和健康服务的重要机构,在人们日常生活中扮演着重要的角色。
连锁药房会员制度范本一、会员等级和权益为了加强连锁门店、员工服务会员的行为管理,特制定本会员制度。
本制度适用于我国XX连锁药房各职能部门、各分公司、各店面的会员管理。
准会员和正式会员两类。
准会员是指没有购买公司产品,但已在公司会员管理系统中登记建档的客户。
正式会员是指已经产生购买行为的客户。
根据购买行为和消费金额,将会员分为五个等级:普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。
会员等级可以根据企业实际情况设定。
会员权益包括:1. 免费服务类:会员可享受免费的健康咨询、药品配送等服务。
2. 消费优惠类:(1)折扣优惠:会员购买产品时,可享受不同等级的折扣优惠。
(2)储值优惠:一次性储值一定金额,可获得返利优惠,并在消费时享受折扣优惠。
3. 积分兑换类:会员享有按照积分规则累计积分,并使用积分兑换产品、礼品或服务的权益。
兑换产品可以定期更新,兑换所需积分企业可以根据成本调整。
4. 权益说明:(1)会员可随时查询本人的积分情况,并预约兑换积分。
(2)会员在公司一卡通用,会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
二、会员积分制度会员积分是会员通过购买产品或转介绍购买转化为积分。
例如:1元1积分,每购买或转介绍购买1元累计1积分。
积分达到设定值时,自动升级为相应会员等级。
三、会员管理制度1. 会员登记与管理:各门店负责会员的登记、建档、升级和维护工作。
2. 会员服务与沟通:各门店要定期与会员进行沟通,了解会员需求,提供优质服务。
3. 会员权益的实现:各门店要确保会员权益的实施,不得随意更改或取消会员权益。
4. 会员数据的保护:各门店要严格保护会员个人信息,不得泄露给第三方。
四、会员活动与营销1. 会员活动:定期举办会员活动,增加会员的参与度和忠诚度。
2. 会员营销:通过会员数据分析和精准营销,提高会员购买频率和消费金额。
五、会员制度的更新与调整1. 本会员制度如有变更,公司将提前通知会员。
连锁店会员制活动方案(合集5篇)第一篇:连锁店会员制活动方案格子铺会员明细1.本店会员系统正式启动,凡在本店一次性消费满30元可免费办理普通会员。
2.会员分为普通会员,高级会员,资深会员3种a、普通会员积分满500分自动升级为高级会员b、高级会员积分满分自动升级为资深会员c、普通会员为积分会员,享受会员积分。
d、高级会员除享受会员积分外还可享受除特价商品外8.8折优惠e、资深会员享有一切会员优惠权利,还可享受部分商品5折优惠3.积分方式:a、小商品消费2元积1分b、服装包包、鞋子、饰品、护肤品、化妆品消费每5元积1分c、法定节假日期间享受双倍积分,会员日3倍积分d、会员生日当天消费享受双倍积分,送精美礼品一份4.积分兑换:积分累积满100分.可领取10元的指定产品1份积分累积满200分.可领取25元的指定产品1份积分累积满300分.可领取35元的指定产品1份积分累积满500分.可在本店抵扣30元代金券积分累积满600分.可在本店抵扣40元代金券积分累积满800分.可在本店抵扣60元代金券积分累积满1000分.可在本店抵扣80元代金券积分不兑换现金。
积分兑换必须出示会员卡.如有遗失请与本店联系本卡不限本人使用,可直接报号积分活动规则的解释权归----格子铺所有本店会员日:---号第二篇:化妆品连锁店促销活动方案[范文模版]屈臣氏“靓贝”--“缤纷好礼,超值优惠”促销方案☆活动主题:缤纷好礼,超值优惠☆活动地点:屈臣氏“靓贝”化妆品连锁店☆活动时间:11月20日—11月27日☆活动道具:张贴告示、产品堆头、奖品摆放☆活动人员:本店员工六名:店长、导购三名、收银两人☆活动目标:3.8万☆活动奖励(员工):1、每天完成个人销售目标的销售人员奖励现金50元。
2、销售业绩最为突出的一位销售人员奖励价值150元产品一支。
☆活动方式:超值赠送、神奇抽奖、互动游戏☆活动对象:屈臣氏在调研中发现,亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物,她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。
药店会员制度方案模板一、会员准则1. 会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2. 本药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1. 顾客在本店药店一次性购药满30元即可免费办理《会员卡》一张,成为我药店尊贵的会员。
2. 获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件,到收银台办理会员卡。
每人限办一张。
3. 在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销药品不积分)。
4. 您如办理退换货手续(请在购药当天下午6点前,拆零药品不退换),消费积分将作相应的调整。
5. 购物交款时请出示会员卡,以便记录相应的积分。
6. 本卡长期有效,卡内积分有效期至每年12月31日。
卡内积分过期将自动归零。
三、会员权益1. 逢每月(农历)8日、18日、28日为会员日,可享受9.5折优惠,其余日期9.8折(特价、限量、促销药品不打折)。
2. 会员每年消费金额达到5000元者,免费提供市级医院健康体检一次。
3. 积分达到100分送本店代金券5元(只限在本店购买药品时使用,不对换现金,不找零),兑奖后的余分继续累加。
4. 会员日当天,积分兑换比例提高,更多积分可用于兑换商品或享受优惠。
四、会员增值服务1. 会员享有专属客服,提供咨询、解答疑问等服务。
2. 会员可优先参加本药店举办的健康讲座、养生活动等。
3. 会员购买药店指定商品可享受优惠价格。
4. 会员生日当天,可获得生日礼物一份,同时享受额外积分奖励。
五、会员等级制度1. 普通会员:消费金额达到3000元。
2. 银卡会员:消费金额达到10000元。
3. 金卡会员:消费金额达到30000元。
4. 钻石会员:消费金额达到100000元。
不同等级的会员享有不同的优惠折扣、积分兑换比例和增值服务。
六、会员积分兑换1. 积分兑换时间为每年7月26日、27日、28日(周五、周六、周日)。
2. 会员可在此期间到药店兑换商品或享受优惠。
3. 积分兑换比例根据会员等级和积分数量确定。
4. 积分兑换结束后,未兑换的积分将自动清零。
药店会员活动策划方案6一、活动背景随着社会的进步和人们生活水平的提高,越来越多的人开始关注健康问题。
健康意识的兴起使得药店行业得到了迅猛发展,药店已成为人们购买药品和保健品的主要零售渠道之一。
为了巩固市场地位,提升服务质量,增加顾客粘性,药店需要开展一系列的会员活动。
二、目标与策略1. 目标:- 增加会员数量:通过会员招募活动,吸引更多顾客成为会员,建立药店与顾客的长期合作关系。
- 提升顾客满意度:通过会员专享权益、个性化服务等方式提升顾客满意度,增加复购率和口碑传播。
- 提高会员活动参与率:通过多样化的会员活动,激发顾客参与热情,增加药店与顾客的互动频率。
2. 策略:- 会员招募:通过线上线下的宣传渠道进行会员招募活动,吸引顾客注册成为会员,提供注册礼包等优惠,建立会员基础。
- 会员专享权益:以会员积分为核心,提供消费积分、生日福利、专属优惠等会员专享权益,吸引顾客提升至会员级别。
- 个性化服务:根据会员消费记录、健康档案等提供个性化健康服务和建议,增加顾客对药店的依赖和信任。
- 多样化的会员活动:结合节假日、促销活动等开展多样化的会员活动,如会员专场、会员日、积分兑换等,增强顾客参与欲望。
三、具体活动方案1. 会员招募活动- 线上招募:通过药店官网、APP等平台,开展会员注册活动,吸引顾客注册成为会员,并赠送注册礼包。
- 线下招募:在药店门店设置会员招募专区,提供注册通道和注册礼包,邀请顾客现场注册成为会员。
2. 会员专享权益- 积分累积:会员消费获得积分,积分可用于商品兑换或抵现消费。
- 生日福利:会员生日当月可享受生日折扣或赠品,提升顾客对药店的关注度。
- 专属优惠:定期推出会员专属优惠活动,如买一送一、超值套餐等,增加顾客的消费欲望。
3. 个性化服务- 健康档案:会员可在药店建立个人健康档案,记录个人基本信息、健康状况、过敏史等,为顾客提供个性化的健康服务。
- 健康咨询:为会员提供在线咨询服务,解答顾客的健康问题,并根据顾客需求推荐适宜的药品和保健品。
连锁药店会员制度模板一、会员等级设置1. 连锁药店会员分为四个等级:普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员。
2. 会员等级晋升标准:(1)普通会员:首次消费满500元即可晋升为普通会员。
(2)银卡会员:累计消费金额达到5000元,或连续消费12个月以上,可晋升为银卡会员。
(3)金卡会员:累计消费金额达到10000元,或连续消费24个月以上,可晋升为金卡会员。
(4)白金会员:累计消费金额达到30000元,或连续消费36个月以上,可晋升为白金会员。
二、会员权益1. 普通会员:(1)享受门店商品全场9折优惠。
(2)积分翻倍政策,消费1元累计1积分。
(3)每月一次免费健康咨询服务。
2. 银卡会员:(1)享受门店商品全场9折优惠。
(2)积分翻倍政策,消费1元累计1.5积分。
(3)每月两次免费健康咨询服务。
(4)每年一次免费健康体检。
3. 金卡会员:(1)享受门店商品全场8折优惠。
(2)积分翻倍政策,消费1元累计2积分。
(3)每月三次免费健康咨询服务。
(4)每年一次免费健康体检。
(5)生日当天享受额外优惠券或礼品。
4. 白金会员:(1)享受门店商品全场7折优惠。
(2)积分翻倍政策,消费1元累计3积分。
(3)每月四次免费健康咨询服务。
(4)每年两次免费健康体检。
(5)生日当天享受额外优惠券或礼品。
(6)优先参加药店举办的各类活动。
三、会员积分政策1. 会员积分可在下次消费时抵扣现金,1积分抵扣1元。
2. 积分有效期为一年,过期自动作废。
3. 会员积分不可转让,不可提现。
四、会员关怀活动1. 定期举办会员健康讲座,提供专业药师讲解用药知识。
2. 会员生日当天,赠送生日蛋糕或优惠券。
3. 节假日期间,为会员提供专属优惠活动。
4. 定期推送门店新品、促销活动等信息。
五、会员退卡及注意事项1. 会员退卡时,需携带身份证原件及会员卡,填写退卡申请表。
2. 退卡时,会员等级降为普通会员,已累积的积分部分按照退卡时的积分价值进行兑换。
药店会员卡实施方案模板一、引言药店会员卡是一种重要的营销工具,能够帮助药店吸引顾客、提升顾客忠诚度、促进消费增长。
因此,药店会员卡的实施方案至关重要。
本文将就药店会员卡的实施方案进行详细介绍,以期为药店提供一套行之有效的方案模板。
二、目标1. 提升顾客忠诚度:通过会员卡的实施,吸引顾客成为忠实会员,增加复购率。
2. 增加销售额:通过会员卡促销活动,提升顾客消费频次和消费金额。
3. 数据积累:通过会员卡系统,积累顾客消费数据,为后续的精准营销提供支持。
三、实施步骤1. 设计会员卡方案首先,药店需要设计一款具有吸引力的会员卡,包括会员卡的外观设计、功能设置、积分规则等。
会员卡的设计要符合药店的品牌形象,能够吸引顾客的眼球,同时需要具备一定的实用性,例如可以作为消费券、积分卡等多功能卡。
2. 确定会员权益在会员卡方案中,需要明确会员的权益,例如折扣优惠、生日礼品、积分兑换等。
这些会员权益可以吸引顾客加入会员卡计划,提升顾客忠诚度。
3. 搭建会员信息系统药店需要搭建一个完善的会员信息系统,用于管理会员的信息、消费记录、积分累积等。
该系统需要具备稳定性、安全性和便捷性,能够为药店提供准确的数据支持。
4. 推广会员卡药店需要通过各种渠道推广会员卡,例如店内宣传、社交媒体推广、合作推广等。
同时,可以通过举办会员专属活动、发放优惠券等方式吸引顾客加入会员卡计划。
5. 进行会员营销活动药店可以通过会员卡系统进行个性化营销,例如根据会员消费记录进行精准推荐、推送专属优惠等,提升顾客的消费体验,增加销售额。
四、实施效果评估药店需要定期对会员卡实施效果进行评估,包括会员增长率、会员消费贡献度、会员活跃度等指标。
根据评估结果,及时调整会员卡方案,提升实施效果。
五、总结药店会员卡的实施方案需要全面考虑会员需求,结合药店自身特点,制定合适的方案。
通过会员卡实施,药店可以提升顾客忠诚度,增加销售额,积累顾客数据,为药店的可持续发展提供支持。
连锁大药房会员管理方案
药店竞争在进一步白热化, 药店的经营者要想尽快地得到发展, 在竞争中立于不败之地, 就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。
概括来说就是不断开发新顾客, 并维护老顾客, 使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。
这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的”点子”来实现, 而是要将它纳入系统的管理当中。
作为会员管理, 就是将这个过程进行制度化、系统化, 使其对顾客进行有效管理的一种好方法。
针对老顾客:
在一般的情况下, 药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上, 老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉, 信赖店面, 忠诚度高, 在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客, 在组织促销活动时更是如此, 即使同样的活动, 经过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较, 会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍, 在参与活动的过程中, 会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客, 这就是会员的魅力。
能够这样说, 会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展, 随着竞争的加剧, 开发顾客难度的加大, 顾客的流失也日益严重, 因此维护好会员工作, 建立顾客对于店
面及品牌的忠诚度, 对于药店来说是非常必要的。
因此针对老顾客, 有以下方案: 购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、健康咨询服务、生日提醒服务、便利送药服务, 会员储值, 经过提高会员卡的附加值, 从而培养消费者的忠诚度和黏性, 同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。
一是会员经过购物来积累积分, 能够进行积分兑换奖品,
二是会员储值功能, 能够进行会员卡储值, 储值后可消费卡内金额,
三是会员能够比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠,
四是会员能够根据消费情况进行升级, 能够参加店里组织的各类的活动。
开发新顾客:
, 这个非常重要, 难度也较大。
会员开发能够经过各种活动, 如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员, 让有消费潜力的顾客能够让其免费成为会员。
根据不同的区域, 开发不同的目标消费群体。
第二、建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息, 药店的各类工作才能有的放矢, 事半功倍, 才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步, 方便进行跟踪服务, 避免流失。
在建立会员档案时, 还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有
效的分类, 老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分: 会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯, 这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度, 使药店能够开展针对性的营销工作。
具体如下:
1、会员的个人信息
姓名: 首先对会员顾客登记姓名, 以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼, 即能够体现对顾客的尊重, 也能保证会员资料的准确送达。
性别: 现在药店的会员基本是女性, 但随着市场的进一步成熟, 男性顾客的比重也会越来越大, 做好登记, 能够避免在跟进中发生误会, 闹出笑话。
年龄: 年龄对于会员的细分很重要, 不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。
对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。
年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大, 年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多, 这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。
联系方式: 手机、固定电话, 甚至邮箱等等, 一定要掌握会员的有效联系方式, 经过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道, 增进与会员的相互沟通。
会员生日: 记录会员的生日, 并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物, 是打动顾客的很好的办法, 每个人都
渴望被关心和重视, 记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注, 会拉近会员与药店的距离, 增加她们的忠诚度。
家庭住址: 药店的顾客一般都是距离店面比较近的顾客, 一般分布店面周围 15 分钟的路程之内。
准确的记录住址, 药店就能够将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上, 加深会员对于药店的认识。
同时根据会员地址的分布, 列出会员分布的区域, 来针对性的开展工作。
如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话, 药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
过往病史: 了解顾客的用药情况, 避免出现药物相克。
过敏病史: 了解顾客的过敏反应, 避免诱发过敏反应, 引发健康危机。
2、会员消费信息: 会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识, 能够根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。
但会员消费药店的品项、品牌选择不同, 对于服务的需求方式不同, 因此药店记录会员的消费信息, 就能够根据顾客消费情况的变化, 不断加以调整, 给会员提供最好的个性化服务。
消费信息有这些:
购买的产品: 如会员购买产品的种类、品名、价格等等, 由此能够分析会员的消费选择方向、消费偏好, 同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符, 药店就能够更好的引导会员消
费。
消费的金额: 记录会员的购买金额, 能够来衡量会员的消费能力和消费潜力, 并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率: 能够分析会员的消费的消费规律, 方便店员进行跟进。
反馈的信息: 纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息, 便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
3、会员的职业信息
工作单位和职务: 从工作单位和工作职务能够基本判断会员的经济收入和消费潜力, 对日后针对性的销售工作打好基础。
健康状况: 会员的健康状况能够判断定出会员购买的品类方向, 同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重, 避免不必要的麻烦, 另外经过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比, 能够让会员更加能感受到使用产品后的效果。
4、会员的生活习惯
个人喜好: 掌握会员的喜好, 便于药店在服务跟进时, 能够深投其所好, 打动会员, 也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。
养生保健需求: 会员对健康的理解程度的关注程度, 决定药店在做关联销售的品类延伸方向。
药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作, 这样会员才愿意将会员资料留下, 很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄, 会给自己带来不良。