连锁药店促销方案方法技巧
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连锁药店促销方案随着社会经济的发展,我国连锁药店的发展也越来越成熟,并逐渐成为了人们购买药品的主要渠道之一。
如何提高连锁药店的销售量,增加顾客流量,是一件关键的事情。
为此,连锁药店需要制定出一套科学的促销方案,既能满足顾客的需求,也能刺激顾客购买意愿,从而提高销售量和社会保健参与率。
一、产品折扣方案产品折扣方案以药品的价格为变量,针对客户购买量进行打折优惠。
例如,客户购买一件药品可以享受7折优惠,购买两件药品可以享受8折优惠,购买三件药品可以享受9折优惠等等。
此类方案能够迅速振动客户的购买热情,激发顾客对于药店的信任感和忠诚度,进而为药店建立良好的口碑。
二、消费满返方案消费满返方案以消费金额为变量,针对客户消费金额进行赠品礼品或积分回馈,例如,在消费满100元的情况下,送一瓶促销品、积分增加10分的情况下面,通过不断提高消费回馈的机制,激发顾客的卡购买热情和药店的粘性。
三、万元赠券领取方案其中,药店将提供白金会员券,内有各种促销信息等,优惠券面值可达万元的折扣券和代金券。
顾客凭后即可消费,同时顾客的积分余额同时增加。
四、消费送积分方案消费送积分方案以药品的消费金额为变量,每消费一元,积分增加相应的积分,积分有效期一年。
积分的累积可以用于购买热门药品或精选降价商品,顾客对于购买的药品有实际的物资回馈。
五、品牌宣传新闻通过多种媒体渠道的传播,药店可以把药店的品牌特色和购买愿景宣传给全社会,提高消费顾客的忠诚度,进而为长期发展扩大品牌影响力,提升产品价值。
总之,促销方案的关键在于针对不同类型的客户需求,制定出科学有效的方案,并在果断策略的基础上,根据市场反馈和用户反馈的丰富信息,取得最大的销售效果。
无论是产品折扣方案还是消费返利方案,都需要建立优良的顾客反馈和药店纪律,并不断提升销售指数和品牌口碑,在实施过程中,也是不可或缺的。
药店促销活动策划药店促销活动策划精选4篇(一)药店促销活动策划1. 确定目标:首先确定促销活动的目标,例如增加销量、吸引新客户、提升顾客满意度等。
2. 选择合适的时间:选择适合的时间进行促销活动,例如假期、季节性活动等。
3. 制定促销策略:根据目标和目标客户群体制定相应的促销策略。
例如打折、赠品、抽奖等。
4. 设计宣传物料:设计宣传海报、广告等物料,以吸引顾客的注意。
可以在药店内外张贴宣传海报,发放传单等。
5. 利用社交媒体:利用社交媒体平台进行宣传,例如在药店的官方网站或微信公众号上发布促销信息。
6. 提供特殊优惠:为顾客提供特殊优惠,例如会员卡、积分兑换、生日礼品等,以增加顾客忠诚度。
7. 合作联合促销:与其他商家合作进行联合促销,例如与健身中心合作推广健康产品。
8. 增加服务品质:在促销活动期间加强售后服务,提高顾客满意度。
9. 定期监测和调整:定期监测促销活动效果,根据顾客反馈和销售数据进行调整和优化。
10. 结束后总结经验:活动结束后总结经验教训,为下一次活动做准备。
药店促销活动策划精选4篇(二)活动名称:药店促销活动活动目的:1. 提高药店品牌知名度和良好形象;2. 增加顾客流量和销售额;3. 建立长久的顾客关系,增加顾客的忠诚度。
活动时间:一个月活动地点:药店实体店活动内容:1. 优惠促销活动:- 为顾客推出多种优惠活动,例如买一送一、折扣销售等;- 设立优惠券和积分制度,鼓励顾客多次购买;- 指定特定商品打折,吸引顾客尝试新产品;- 设立药店会员制度,为会员提供更多优惠和特权。
2. 健康咨询服务:- 邀请专业医生或药师在店内提供健康咨询服务,解答顾客的疑问; - 开展健康讲座和健康检测活动,提高顾客对药店专业性的认知;- 提供个性化健康管理方案,根据顾客的需求和状况定制健康产品。
3. 客户活动:- 举办客户感恩活动,如茶话会、晚宴等,向顾客致以感谢之意;- 针对顾客年龄、性别等特点策划不同主题的活动,如老年健康讲座、儿童健康活动等;- 设立顾客互动游戏,增加顾客参与度和活动趣味性。
连锁药店药品活动方案背景连锁药店是一种快速发展的零售业模式,在药品市场中占据一定的份额。
为了吸引顾客,提高销售额,各大连锁药店经常会开展各种活动。
本文将根据市场需求和消费者反馈,提出一些药品活动方案,以期在竞争激烈的市场中获得优势。
方案一:组合销售该方案是指将不同功效的药品组合销售,以优惠的价格促销。
例如,将感冒药、咳嗽药、发烧药、止痛药等多种药品组合销售,以满足不同顾客需求,并在价格上给予一定的优惠。
方案细节•精选组合:将具有相似功效或常用配合的药品进行组合,以便顾客可以购买到更实惠、更有效的药品。
•方便选择:将组合药品放置在同一区域,并标明组合名称和折扣价格,以方便顾客选择并了解优惠信息。
•推广宣传:在店内、社交媒体等平台上宣传组合销售的优惠信息,以吸引更多顾客。
方案二:满减优惠该方案是指在满足一定购买额度的情况下,顾客可以享受一定的优惠折扣。
例如,购买药品满100元减20元,在价格上给予一定的优惠,以鼓励顾客选择多样化购物。
方案细节•限时活动:将满减优惠活动设定在特定的时间段内,如周末或节假日等重要时段,以吸引更多顾客,并促进药品销售。
•合理定价:通过对同类药品的价格进行梳理,并在优惠的基础上给出合理的售价,以满足顾客的购买欲望,同时保证销售额的增长。
•提醒提示:在准备结账时,提醒顾客是否符合活动要求,并提示可获得优惠的金额,以防止遗漏优惠信息。
方案三:抽奖促销该方案是指在购买药品的过程中,顾客可以获得抽奖机会,以获得丰厚的奖品,例如大额优惠卷、礼品卡、免费赠品等。
抽奖是一种有趣且能够引发顾客兴趣的活动,可以有效提高顾客的购买意愿和满意度。
方案细节•营造氛围:在店内或网络中创造相应的氛围,例如采用相关的主题色彩、配乐等,以增加活动的趣味性,并吸引顾客参加。
•确定奖品:确定丰厚的奖品,并根据消费者对奖品的需求程度制定相应的抽奖规则,使抽奖活动更具有吸引力。
•各类顾客适用:抽奖活动适用于各种类型的顾客和消费者,既可以吸引原本的顾客,也可以吸引新的潜在顾客,并提高顾客的转化率。
连锁药店促销活动策划方案一、前言随着人们健康意识的增强和医药行业的快速发展,连锁药店作为一个重要的销售渠道逐渐崭露头角。
然而,随之而来的竞争也日趋激烈。
为了提升连锁药店的知名度和销售额,本方案将策划一系列有针对性的促销活动。
二、目标设置1. 提升品牌知名度:通过促销活动吸引更多的目标消费者,强化品牌形象。
2. 增加销售额:通过促销活动增加销售,提升盈利能力。
3. 提升客户忠诚度:通过促销活动加强药店与客户的互动,并提供个性化服务,增加客户忠诚度。
三、活动策划1. 药品礼盒推广活动目标:提升品牌知名度,增加销售额。
策略:- 精选一些较常用的非处方药品组合成药品礼盒,如常见感冒药品组合、胃肠药品组合等。
- 设计高端礼盒包装,突出品牌形象。
- 在店内设置专门的礼盒陈列区,增加产品的展示度。
- 制定合理的价格策略,如购买药品礼盒可享受打折优惠。
- 进行线上线下宣传推广,如广告、微信朋友圈、微博等。
2. 会员积分活动目标:提升客户忠诚度,增加销售额。
策略:- 设立会员体系,通过消费金额累积积分,积分可用于抵扣商品金额或兑换礼品。
- 针对不同级别的会员制定不同的积分政策,使会员有更多的积分优惠。
- 定期举行会员日,并在该天为会员提供专属优惠和礼品。
- 开展新会员注册活动,如注册即送积分或优惠券。
3. 健康讲座活动目标:提升品牌知名度,增加销售额。
策略:- 邀请专业医生或药剂师进行讲座,讲解常见疾病的预防和治疗方法,以及相关药品的使用注意事项。
- 结合具体疾病或群体需求,如儿童健康讲座、老年健康讲座等。
- 集中宣传推广讲座信息,吸引目标消费者参加。
- 在讲座现场设立促销摊位,展示相关药品并提供优惠价格。
4. 免费体检活动目标:提升品牌知名度,增加销售额。
策略:- 与合作医院联合开展免费体检活动,为顾客提供便捷的体检服务。
- 在连锁药店内设立体检预约专区,顾客可以提前预约体检时间。
- 在体检活动期间,顾客可享受部分药品优惠或赠送小礼品。
连锁药店的价格策略和促销方案在当今竞争激烈的医药市场中,连锁药店要想在众多竞争对手中脱颖而出,吸引更多的顾客并保持良好的经营业绩,制定合理的价格策略和有效的促销方案至关重要。
一、价格策略1、成本导向定价连锁药店在制定药品价格时,首先要考虑成本因素。
这包括采购成本、运营成本、人力成本等。
通过精确计算成本,并在此基础上加上一定的利润比例,来确定药品的销售价格。
这种定价方法相对简单直接,但需要对成本有准确的把握,以避免定价过高或过低。
2、竞争导向定价密切关注竞争对手的价格策略也是必不可少的。
了解周边其他药店同类药品的价格,然后根据自身的定位和优势,制定具有竞争力的价格。
如果连锁药店在品牌、服务或其他方面具有优势,可以适当将价格定得略高于竞争对手;如果想要以价格优势吸引顾客,则可以将价格定得略低于竞争对手。
3、需求导向定价不同的顾客对药品的需求和价格敏感度是不同的。
对于一些常用药和慢性病用药,顾客可能更关注价格;而对于一些新特药或紧急用药,顾客可能更注重药品的可获得性和疗效,对价格的敏感度相对较低。
因此,连锁药店可以根据不同药品的需求特点,灵活调整价格。
4、差别定价根据不同的顾客群体、购买数量、购买时间等因素,实行差别定价。
例如,对于会员顾客可以提供一定的价格优惠;对于购买量大的顾客给予批量折扣;在淡季或特定时间段推出特价药品等。
5、心理定价利用消费者的心理特点来制定价格,例如采用尾数定价法,将价格定为 99 元、199 元等,给消费者一种价格便宜的心理暗示;或者采用整数定价法,将一些高端药品或保健品的价格定为整数,如 200 元、500 元等,体现产品的高品质和高价值。
二、促销方案1、会员制度建立完善的会员制度,为会员提供积分、折扣、优先购买权等优惠。
会员积分可以兑换礼品或药品,折扣可以直接降低会员的购买成本,优先购买权可以让会员在新品上市或特价活动中享有优先购买的权利。
通过会员制度,可以增加顾客的忠诚度和购买频次。
连锁药店产品促销方案概述连锁药店是零售药品和医疗用品的主要销售点之一。
连锁药店可以通过提供质量和服务方面的优势吸引顾客,但也需要更具吸引力的促销活动来占领市场份额,提高销售额。
本文将介绍一些连锁药店可采用的产品促销方案,以帮助连锁药店更好地吸引顾客,增加营业额。
方案1. 组合套餐促销连锁药店可以根据市场需求和消费习惯,推出组合套餐促销活动。
例如,根据不同年龄和性别需求推荐一些针对不同人群的组合套餐,如针对女性的调理月经周期套餐、针对老年人的保健养生套餐等等。
这些套餐可以让顾客更容易地找到品牌的优势产品,同时也降低了成本,需要小心把握价格策略和产品组合。
2. 效果明显的样品免费试用样品免费试用是一种吸引顾客的常见方法,而连锁药店也可以采用该方式吸引顾客。
通过在异地举办免费试用活动,可以让更多消费者了解、试用品牌的优势产品,并产生口碑效应。
需要注意的是,免费试用不应该随意提供,而是应该融合消费者对于产品的需求,选择适合的产品进行试用。
另外,需要确保试用过程舒适、安全和尊贵。
3. 团购和限时折扣连锁药店可以采用团购和折扣方式,通过优惠价格吸引更多消费者,实现营业额增长。
在团购和折扣活动的设定上,需要把握时机和市场需求,强化活动的宣传和营销。
4. 增值服务优惠在连锁药店中,卫生间等增值服务设施是出奇地重要,因为它们的质量也会对顾客体验产生影响。
链店可以在卫生间和充电等方面提供优惠服务和物品赠送,来增加顾客满意度和消费忠诚度。
此外,可利用会员卡优惠等方式促进长期消费,并在消费记录、积分、优惠券等方面让顾客感到品牌的服务和回馈。
5. 线上促销活动线上购物在美国已经成为一种巨大的趋势,而他们需要在互联网上做出有竞争力的促销活动。
因此,连锁药店也需要根据市场需求积极参与线上促销活动。
例如,在阿里巴巴、京东等大型电商平台上推出或参与活动,或通过自建网站进行线上营销等,提高产品品牌知晓度和销售额。
此外,还可以利用社交媒体渠道或移动应用程序向消费者推送动态消息和促销信息,以便与顾客建立紧密联系。
连锁药店动销方案作为一家连锁药店,如何有效地促进产品销售,提高销售额是每个经营者面临的问题。
下面将介绍几种可行的方案,帮助药店提高销售量,增加出货率,并提高财务状况。
方案一:渠道推广药店可以利用现有渠道进行推广,例如通过社交媒体、微信、微博等网络平台发布广告和折扣信息。
药店也可以与当地学校合作,推出一些学生福利,比如提供学生专属赠品或优惠。
此外,为吸引更多顾客,药店还可以与其他企业合作,在彼此的店面进行推广或者联合推出促销活动。
例如,在当地酒店、地铁站、医院等人流量较大的地方设立展台,专门销售热门商品或提供优惠活动,以吸引更多的消费者前来。
方案二:商品促销商品促销是提高销售额最常见、最有效的手段之一。
药店可以上架优惠商品或者搭配促销。
例如,在销售春季护肤品的同时还可以推出春季护肤组合,价格实惠,达到双赢效果。
此外,为了激励顾客购买,药店也可以采用满元减元的策略或加购得赠品的方式,以吸引顾客。
方案三:会员营销会员制度是一种增加复购率的好方法。
药店可以实行会员卡或积分制度,以此鼓励顾客频繁消费。
在推广过程中,提供积分加倍或积分翻倍的促销活动或特定商品赠送双倍积分等措施,会更容易赢得顾客的好感和忠诚度。
药店也可以通过会员卡或积分制度进行精准营销,按照顾客的购买记录精确分类,制定个性化营销方案。
比如Happy Birthday等节日时给予打折、赠品等优惠措施。
方案四:服务升级在服务领域,为了提供更好的用户体验,药店可以推出延长售后服务时间、增加人员配备、为顾客提供上门服务等服务升级。
可以在药店进行维修和保养的同时,向顾客宣传这些服务,从而提高顾客的购买满意度和忠诚度。
方案五:认证打造药店可以通过药师等专业认证,加强商品的安全性、质量保证,通过认证服务提升顾客体验。
可以在宣传中体现出认证的标志,增加实力和威信,进而提高顾客的认可度和消费意愿。
结论药店作为一个有机系统,非常注重研究和搭建有效的动销方案,从而实现销售额的提高、出货率的稳定以及更加健康的财务状况。
连锁药店促销方案1. 引言连锁药店作为零售业中的重要组成部分,面临着激烈的竞争。
为了提升销售额和赢得更多的顾客,连锁药店需要制定有效的促销方案。
本文将介绍一种具体的连锁药店促销方案,包括目标、策略和实施方法。
2. 目标连锁药店的促销目标是提高销售额和增加顾客忠诚度。
通过有效的促销活动,吸引过往顾客再次光顾并吸引新顾客。
同时,为了提高店内药品的知名度和销售率,还需要将药店品牌与顾客需求紧密结合。
3. 策略3.1 打折促销打折促销是一种常见的促销策略,可以吸引顾客购买药品。
连锁药店可以推出一些热销产品的打折促销活动,吸引顾客进店购买。
同时,为了增加销售额,药店可以设置购买满一定金额的药品后可以享受折扣的条件,鼓励顾客多购买。
为了更好地引导顾客,药店可以在货架上标识出打折商品的位置,并在收银台处张贴促销海报。
3.2 赠品活动赠品活动是另一种吸引顾客的促销策略。
连锁药店可以设立一些购买指定产品后可以免费获得赠品的活动。
赠品可以是与药品相关的产品或其他实用物品。
这样的活动可以增加顾客的购买欲望,并提升顾客对药店的好感度。
3.3 会员制度连锁药店可以引入会员制度,为顾客提供特殊的优惠和服务。
会员制度可以分为不同的等级,根据购买金额和频次给予相应的优惠力度。
会员可以享受优先购买、积分兑换和生日礼物等福利。
通过会员制度,药店可以增加顾客的忠诚度,并提升顾客的再次购买率。
3.4 健康咨询服务连锁药店可以提供专业的健康咨询服务,吸引顾客前来咨询并购买药品。
药店可以安排专业的药师提供在线或电话咨询服务,解答顾客的疑问并给予适当的建议。
这样的服务不仅提升了药店的形象,还增加了顾客对药店的信任度。
4. 实施方法4.1 优惠券发放连锁药店可以通过各种渠道发放优惠券,如门店宣传册、网络平台和社交媒体等。
顾客在购买药品时,凭借优惠券可以享受额外的折扣。
这种方法可以吸引顾客主动来店购买,并增加销售额。
4.2 线上线下联动连锁药店可以建立线上线下联动的促销机制。
连锁药店药品活动方案背景介绍随着人们健康意识的提高,连锁药店的销售额也在逐年增长。
然而,由于市场竞争激烈,连锁药店需要通过各种活动来吸引更多的顾客,增加销售额和市场份额。
本文档将提供一些连锁药店药品活动方案,旨在提高销售额,增加市场竞争力。
方案介绍方案一:搭配促销此方案适用于连锁药店中规模较小的门店,如便利店等。
药店可选择与某些快餐连锁店、小超市、便利店等合作,推出搭配促销活动,如购买一定金额的药物,就能得到赠送的饮品、零食等小礼品或者优惠券等。
这样的搭配促销活动可以满足人们的一些日常需求,带动销售。
方案二:限时优惠此方案适用于连锁药店规模较大的门店,如连锁门店等。
药店可选择一部分常用、畅销的药品,推出限时打折活动,如7天内购买某药品即可享受全场6折优惠等。
药店可以通过吸引更多的顾客来提高枚举数量,并且能够让顾客感到药店服务更加贴心。
方案三:积分制度此方案适用于规模较大的连锁药店,如超市等。
药店可以根据顾客的消费金额或药品种类,以积分的形式返回给顾客。
顾客可以通过积分来换取部分药品或者其他小礼品,吸引更多顾客到来消费。
此外,这种积分制度能够带动连锁药店顾客的忠诚度,长期来看对药店的销售额有着积极的影响。
方案四:健康咨询此方案适用于规模较小的连锁药店门店,如便利店、小药店等。
药店可以聘请专业医药工作人员,对顾客进行健康咨询。
充分利用专业人员的资格和知识,提供给顾客更高质量的服务和建议,不仅可以提高服务水平,也有助于顾客增加对药店的信任度。
结论连锁药店需要通过各种有创意的活动来提高销售额,增加市场竞争力。
以上方案并不全面,药店可以根据自身特点和经营需求选择适合自己的活动。
同时,药店在活动策划过程中应注意活动的合理性,确保活动执行效果和质量。
连锁药店药品活动方案近年来,随着健康意识的增强,保健药品和营养保健品的需求不断增长,同时,医药行业竞争也日益激烈。
连锁药店作为医药市场的重要参与者,不仅需要不断提升产品质量和服务水平,更需要不断创新营销活动方案,吸引更多的消费者。
本文将介绍一些连锁药店药品活动方案,帮助连锁药店增加销量、提升品牌知名度和客户口碑。
一、限时打折限时打折是一种很常见的药品促销方式。
连锁药店可以针对特定药品或产品系列推出限时打折促销活动,吸引消费者到店购买。
为了达到更好的效果,连锁药店可以通过在门店或网站上发布折扣信息、制作海报、发送电子邮件或短信等方式,进行宣传和推广。
二、赠品促销除了限时打折,赠品促销也是一种很常见的药品促销方式。
在销售特定药品或产品时,连锁药店同时赠送一些小礼品或附加赠品,吸引消费者到店购买。
为了让消费者更加关注,连锁药店可以在门店或网站上明确标注所赠送的礼品内容。
三、积分兑换积分兑换是一种快速提升客户忠诚度的手段。
连锁药店可以在销售药品或产品时,给予顾客一定积分,当积分达到一定数量时,可以兑换购物券或赠品等。
此举不仅可以让消费者更加忠诚地购买特定药品或产品,也可以为连锁药店的其他促销活动提供基础。
四、会员优惠连锁药店可以提供一些独特的会员优惠服务,吸引更多的客户加入。
比如,提供会员专属的优惠折扣、专属购物礼券或赠品、优先取药服务等。
这些优惠措施不仅可以增加客户的忠诚度,也可以增加销售额和品牌知名度。
五、健康咨询在保证产品质量的基础上,连锁药店可以提供健康咨询服务。
通过为客户提供专业的健康咨询和建议,增加客户对药店的信任和忠诚度。
此举不仅可以帮助连锁药店塑造健康和专业的品牌形象,也可以增加销售额和客户口碑。
六、活动联合推广与其他相关行业或品牌联合,共同推出一些联合促销活动,增加销售额和品牌知名度。
比如,与体检机构或减肥中心合作,共同推出一些健康促销活动,也可以引导消费者来药店消费,增加销售额和曝光率。
连锁药店促销方案方法技巧
药店促销中五种疑难顾客的诱导方法
人的行为表现往往是情感重于理智,顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多,而非逻辑性的,因此,店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应,以情感人,以理服人,达到说服的目的,以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药,药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动,掌握不同顾客的心理特征,采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药,这将会起到事半功倍的效果,并达到双赢的目的。
一、难以做决定的顾客的心理
这类顾客买药品总是犹豫不决,有时连自己也不知道买什么药品为好。
这对于店员来说是一个棘手的问题。
这类顾客在药店现场的行为表现如下:
1.对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子;
2.当店员拿出新药向他介绍时,他不屑一顾,或装出毫不在乎的样子;
3.店员主动向他推销时,他有时会有明显的拒绝诱导的反应;
4.当第三者在现场时,他拒绝诱导的反应更为明显。
这类顾客的心理:
1.在购买药品时,想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品,听不进他人的劝导,所以很难下决心。
2.不太愿意接受别人的诱导,总认为自己的想法是对的,所以,他们更加厌恶店员的诱导。
他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。
他们有一种强烈的意识,总认为自己高人一筹。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施:
1.要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2.要用适当的语言来赞美对方,然后仔细地观察对方的反应,如果对方的脸上表现出高兴,口中又有假客气的话语,证明措施得当。
3.与他们保持不即不离的关系,选择合乎逻辑的语言,千万不要多说无关紧要的话。
4.在没有彻底了解对方以前,千万不能勉强诱导。
二、妄自尊大的顾客的心理
这类顾客来药店购买药品时,总是表现出极高的妄自尊大。
他们在药店现场的行为表现如下:
1.不管店员如何与他打招呼,对方都不与理睬,使店员简直无法接近他。
2.不管店员怎样主动向他接近,他总是装出一副瞧不起人的样子。
3.当店员走近他时,他会立即回避。
4.当店员向他介绍新药的知识时,他会表现出瞧不起的神情,仿佛在说:“你也懂得如此专业的医学知识吗?”。
这类顾客的心理:
1.这类顾客的自尊心比较强,都有一种我比你强的优越感。
如果自己不如他人,为了弥补这种自卑感,就会产生一种贬低对方的心理。
他们会尽力寻找店员的弱点,以此来满足自己的
优越感。
2.为了不暴露自己的弱点,妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。
这是因为他们有许多弱点,有意摆出一副不易使人接近的姿态。
这类顾客虚荣心很强,总是希望别人对他有好评。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施:
1.多说恭维的话。
比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2.善于用讨教的语言来诱导对方。
3.利用他的自尊心来诱导对方。
三、刨根问底的顾客的心理
这类顾客爱讲小道理,喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。
他们在药店内的行为表现如下:
1.有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话,以便证明他说的有道理。
2.喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3.喜欢强词夺理,店员这样说,他偏那样说。
4.往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5.为了证实店员的话是否真实而刨根问底,有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
这类顾客的心理:
1.他们也知道自己并非是百事通,但是,总想表现出什么都懂的样子,总怕把自己的弱点暴露给店员,由此而上当受骗。
2.他们喜欢强词夺理,即使自己的理论站不住脚,也要顽固地坚持,不愿服输。
店员对这类顾客的诱导措施:
1.千万不能与他争辩,你争辩赢了,生意也就完了。
2.要耐心积极地倾听他的各种议论,不时表现出赞赏的身体语言,并简短肯定的语言来赞赏对方,让他把想说的话都倾吐出来。
3.在他心情舒畅时,店员要及时转换话题。
4.对他的提问,店员在回答时要做到少而精,并且要力求确切。
四、沉默寡言的顾客的心理
这类顾客看起来很老实,性格比较内向,不会同人发生纠纷。
他们在药店内的行为表现如下:1.对于店员的药品介绍,他们总是瞻前顾后,毫无主见。
2.一般不会主动询问店员,对于店员的提问,即使心中已有答案,也不愿说出来。
3.店员对他详细介绍情况,有时甚至显得唠叨,他们也决不采取拒绝的态度。
4.他们总是显得彬彬有礼,但很少言谈。
这类顾客的心理:
1.不擅长言谈的顾客很害怕讲话,怕一旦讲错话而被人误解,想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。
2.不爱说话的顾客在购药时主要听者,而不是提问者。
因此,他们对讲话逐渐产生厌烦心理,但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。
3.当他们想用语言来表达自己的想法时,又不能很好地表达,所以,他们会用身体语言来表达自己的想法。
但是,这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。
店员对这类顾客的诱导措施:
1.仔细观察他们的表情和行为,综合起来加以判断。
2.多问开放性的问题。
3.在沟通中,对于他们好的想法或观点要多肯定,鼓励他们多话。
4.尽量用简明扼要的语言来说明问题,切忌唠叨。
五、抱怀疑态度的顾客的心理
这类顾客疑心病很重,大多是因其性格所决定的。
他们在药店内的表现如下:
1.对店员的药品介绍表示怀疑。
2.对药品的价格表示怀疑。
3.对店内所有人的服务都表示怀疑。
这类顾客的心理:
1.可能在其他药店的交易中受骗,不愿意第二次再很当。
2.想了解药品的详细信息,而对店员的介绍又不是很满意。
店员对这类顾客的诱导措施:
1.店员应主动征求他们的观点和看法,以便取得一致的意见。
2.及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。
3.用真实的案例来说服他们。
4.如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件,也要及时出示,快速打消他们的怀疑心理。