图书馆使用情况及满意度调查问卷

ｓ ｇ ｅ ｔｏ ｓｈ ｖ ｅ ｎ ｐ ｔｆｒ ａ ｄ ｔ ｍｐ ｏ ｅ ｔｅ ｒ ａ ｉ ｇ ｅ ｖｒ ｎ ｎ ，ｃ ｌ ｃｉｎ ａ ｄ ｐ ｏ ａ ａ ｉｎ ｕ ｇ ｓｉ ｎ ａ ｅ ｂ ｅ ｕ ｏ ｗ ｒ ｏ ｉ ｒｖ ｈ ｅ ｄ ｎ ｎ ｉｏ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｔｏ ｎ ｒ ｐ ｇ ｔｏ ． ｅ Ｋｅ ｒ ｓ ｙ ｗｏ ｄ ：ｕｎｖ ｒｉｙｌｂ ａ ；ｒ ａ ｅ ’ ａ ｉｆｃ ｉｎ ｄ ｇ ｅ ；ｑ ｅ ｔ ｎ ａｒ ｕ ｅ ；ｒ ｓ ｈｓａ ａｙ ｉ ｉｅｓｔ ｉ ｒｒ ｅ ｄ ｒ Ｓｓ ｔｓａ ｔ ｅ ｒ ｅ ｕ ｓｉ ｎ ｉｅ ｓ ｒ ｙ ｅ ｕ ｎ ｌｓｓ ｙ ｏ ｏ ｖ
集 学 生 的 阅读需 求 。 获取 相关 的信 息 ， 期 通 过 新 定 华 书店 和其它 网络平 台采 购。
表 ２ 馆藏文献资源的满意度
２ 服务 工作的质量分析 － ３
始建立 和完善读者评价反馈机制 ， 每年进行一次读者 问卷调查 ， 根据反馈意见 ， 研究制订解决措施 ， 图书 使
馆 的服务更加贴 近读者 ， 取得 了较好 的效果 。
被调查者对 图书馆 的工作给予 了高度关注 ， 不仅认 真
进行 了选项 ， 而且对 图书馆工作 的改进提 出了非 常中
ｍ ｄ ｍｏｇ ｔ ｅｄｒ ｉ ｈｊ ｎ ｎ ｒａ ｏａ Ｍ ｒｉｅ Ｃ ｌ ｇ ｉｒｒ．Ａ ｃｒｉｇ ｔ ｔ ｅｕ ｓ ｏ ｅ ａｅ ａ ｎ ｈ ｒａ ｅ ｎ Ｚ ｅ ａｇ Ｉｔ ｎｔ ｎｌ ａｉｍ ｏｌ ｅ ｌ ａｙ ｃｏｄｎ ｏ ｈ ｒｓｈ，ｓｍ ｅ ｓ ｉ ｅ ｉ ｔ ｅ ｂ ｅ
２ １ 年 ５月 ．图书馆 面 向本校学 生读者精心 组 ０１
织 了一次抽样 调查 。本 次调查 问卷主要 围绕学 生对 图书馆 的利用 状况 、 馆藏 文献资 源满意度 、 服务 工作 满意度等 三方面来设计 ， 问卷采 取单项选 择 、 多项 选

图书馆满意度调查报告为了检验大学生对图书馆基本了解，也为了较全面地了解读者对图书馆的意见，我进行了这次图书馆满意度调查。

调查从问卷的设计、修改开始，到问卷的填写、反馈，通过全方位来分析大学生对图书馆满意度。

调查问卷参考美国研究图书馆调查体系，结合学校图书馆的实际情况，根据所学到的知识，提出了22个指标体系，力图反映图书馆服务的多个方面。

问题包括对图书馆的总体态度、读者利用图书馆的情况、读者满意度测量以及辅助的读者个人信息等四部分。

一、问卷发放及反馈情况本次调查以我校图书馆阅览室、借阅室、电子阅览室的读者为调查取样对象，采取随机发放问卷的方式，并当场回收。

共发放问卷30份，回收有效问卷30份，调查时间为2005年1月14日。

有效问卷的判断：对问卷中的每个问题都有反应，且回答均符合选择的要求。

按照这个标准，回收的问卷全部是有效问卷。

二、总体态度情况分析（A.非常重要B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要）对于指标1，有90%的调查对象认为重要或非常重要。

说明了图书馆在日常学习中的重要性。

（A.非常满意B.基本满意 C.无所谓 D.有待改进 E.差距很大）有一半多一点的人对图书馆的总体持认可态度，有三分之一的人认为有待改进，只有6.7%的人（2人）认为差距很大。

（A.非常了解 B.一般了解 C.不太了解 D.不了解 E.一点都不了解）对于读者来说，对于图书馆管理规定的了解程度，会影响其对图书馆服务所持的态度。

调查显示，一半多的读者对规定都有了解，仅有13.3%的人不了解，这部分人对于图书馆的态度没有单独考察，可能会有明显不同（仅是一种猜测，没有验证）。

三、读者利用情况分析（A.一次及以下/周B.两次/周C.三次/周D. 四次/周E. 五次/周F. 每天多次）因为图书馆只有5天的借阅服务，可以认为每周三次的频率，是超过了一半的时间会使用图书馆，而这个频率为43%，这部分人的使用频率较高，可能会有大部分人使用图书馆的自习室，而每周二次以下的读者，更多的是使用借阅服务。

图书馆读者满意度调查问卷为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。

您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。

您的回答将代表众多和您一样的工商老师、学子，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。

衷心感谢您的支持和协助！山西工商学院图书馆年月日1、您的性别：________2、所在学院：________3、就读年级：________1本科一 2本科二 3本科三 4本科四 5专一 6专二 7专三4、您到图书馆的频率：________1经常 2偶尔 3极少 4没去过5、您到图书馆的主要目的是：________1借阅书刊 2阅览 3自习 4上网 5以上都有 6其他6、影响您利用图书馆的因素是：________1获取文献不方便 2没有所需文献 3自己没时间 4自习没座位5图书馆馆员服务态度不好7、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：____ ______1图书 2报刊 3电子资源 4期刊 5工具书 6 核心期刊8、您经常阅读的报纸类型是：__________1专业性 2时事政治 3娱乐性 4综合性 5其他9、您经常阅览的期刊类型是：________1学术性 2专业性 3知识拓展 4考试辅导 5娱乐性6综合性 7其他10、您经常会借阅哪一种图书：__________1生物工程 2自动化 3环境科学 4机械工程 5计算机、网络 6经济学 7社会学 8文学、传记 9艺术 10外语 11娱乐 12其它11、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________1学术专著 2教学参考书 3学习指导书 4考试用书 5知识拓展类图书 6娱乐性图书 7其它12、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：________1紧密 2比较紧密 3不太紧密 4不紧密13、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________1图书馆没有收藏 2目录中有，架上无书 3不知道如何查找 4其它14、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：________1非常满意 2基本满意 3不满意 4从未使用15、您浏览过图书馆主页吗（学院内网）________1经常浏览 2偶尔浏览 3从来不浏览 4不知道图书馆有网站16、您认为通过图书馆主页查找文献信息________1容易 2比较容易 3一般 4不好查找17、您经常使用图书馆的哪些数字资源（可多选）________1 万方数据系统 2从不使用，不知道有哪些 3其它18、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是：（可多选）________ 1校外访问权限问题 2网络速度太慢 3没有需要的信息 4缺少检索技能 5使用习惯问题 6不了解数字资源 7没有计算机 8其他19、使用图书馆资源遇到问题时您希望：（可多选）________1电话咨询 2 QQ咨询 3到馆内咨询 4看使用帮助5咨询馆员20、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务（可多选）____________ 1电子教学参考书 2网上免费资源 3在线参考资料 4网络教学课件 5学科知识库 6图书推荐系统21、您对图书馆工作人员的服务态度是否满意________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意22、您对阅览室设施保洁情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意23、您对阅览室灯光照明情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意24、您对阅览室通风换气情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意25、您对阅览室指引标示情况满意度：_________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意26、您对阅览室安静无声情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意27、您对借书时目录检索情况满意度：_________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意28、您对借书时借阅手续情况满意度：_________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意29、您对借书时借阅效率情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意30、您对借书时服务态度情况满意度：________1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意31、当您有任何问题咨询图书馆馆员时，您对馆员的答复：________ 1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意32、您认为图书馆馆员应提高哪方面的能力：（可多选）________1专业知识技能 2与人沟通能力 3端正服务态度 4其他33、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：________1非常满意 2比较满意 3不满意 4不了解、从未使用34、您对图书馆提供的各种咨询服务的使用及评价：________1非常满意 2比较满意 3不满意 4不了解、从未使用35、图书馆开展寄售服务您认为：________1非常好 2较好 3不好，没必要 4不知道有这个服务36、假如图书馆内开一间咖啡馆，您认为：________1有必要 2没必要 3无所谓37、您对图书馆还有那些建议和意见欢迎提出！___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ __我们的调查结束了，再次向您表示感谢！您对我们的调查有什么建议、意见和要求，欢迎写在下面。

图书馆现状调研问卷报告图书馆现状调研问卷报告引言：图书馆作为一种重要的知识资源中心，对于推动社会进步和个人发展起着重要的作用。

为了了解当前图书馆的现状和用户对图书馆的需求，我们进行了一项图书馆现状调研问卷调查。

本报告将会对调查结果进行分析和总结，以期为图书馆改进服务和提升用户满意度提供参考意见。

一、方法：本次调研采用了在线调查问卷的形式，共收集到有效问卷156份。

问卷涵盖了以下几个方面的内容：图书馆设施和资源的利用情况、服务质量、用户满意度以及用户对未来发展的期望。

二、调查结果：1. 图书馆设施和资源的利用情况根据调查结果显示，大多数用户（82%）认为图书馆的设施和资源丰富多样，能满足他们的需求；17%的用户认为还有一些需要提高的地方，如设备更新和资源扩充。

相对而言，电子资源的利用率相对较低，只有36%的用户表示使用频繁，说明需要在宣传和推广方面做进一步的工作。

2. 服务质量在服务质量方面，绝大多数用户（94%）认为图书馆的工作人员态度友好，并且能够提供及时和专业的咨询服务。

然而，仍有少数用户（6%）表示对图书馆的服务质量不满意，主要集中在人员配备不足和工作时间不够灵活等方面。

3. 用户满意度用户对图书馆的整体满意度相对较高，85%的用户表示满意或非常满意。

同时，对于图书馆的开放时间，80%的人认为目前的时间安排满足了他们的需求，而20%的用户表示还希望图书馆能够扩大开放时间，以满足他们的个性化需求。

4. 用户对未来发展的期望调查显示，用户对图书馆的未来发展有着积极的期望。

大多数用户（92%）希望图书馆能进一步完善数字化服务和在线资源的推广，以方便用户在任何时间和地点获取所需信息。

此外，一些用户（8%）也希望图书馆能够增加社交和文化活动，以提升用户的参与度和社交体验。

三、总结和建议：通过对图书馆现状调研的分析，可以看出图书馆在设施和资源的丰富度方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些改进的空间。

图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者：为了更好地了解您对图书馆的满意度以及改进的意见和建议，我们制定了一份图书馆读者满意度调查问卷。

请您花费几分钟时间填写以下问题，帮助我们改进服务质量，提升您的阅读体验。

一、个人信息1. 请您填写以下个人信息（请保证信息准确，我们会对您的个人信息进行保密处理）：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 联系方式：二、图书馆基础设施与环境评价1. 请您对图书馆的卫生情况进行评价（请评价卫生情况的整洁程度）。

- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2. 请您率先图书馆的噪音情况进行评价（请评价噪音情况的安静程度）。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆的座位舒适度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您评价图书馆的灯光亮度。

- 非常满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请您评价图书馆的温度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、图书馆服务评价1. 请您评价图书馆的工作人员的服务态度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您对图书馆提供的服务种类进行评价（如图书借阅、阅览室等）。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆提供的电子资源服务。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、图书馆藏书评价1. 请您评价图书馆藏书的种类与数量。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您评价图书馆藏书的更新速度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您对图书馆的图书馆馆藏书的整理与标注进行评价。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、您的建议与意见请您留下宝贵的意见和建议，帮助我们更好地改进服务。

如果您有任何对图书馆改进的建议或希望增加的服务，请在下方留言：（这里提供一些留言空间，供读者填写）非常感谢您参与本次图书馆读者满意度调查问卷，您的意见和建议对我们来说具有重要的参考价值。

图书馆读者满意度调查问卷样例尊敬的图书馆读者，感谢您能抽出宝贵的时间参与我们的调查问卷。

为了进一步提高图书馆的服务质量和满足读者的需求，我们需要您的真实回答和宝贵建议。

请您在完成问卷时，根据个人的阅读和借阅经历，认真填写。

我们承诺您的回答仅用于市政图书馆的内部分析和改善服务使用，保证您的个人信息和隐私不会被泄露。

问题一：就图书馆的布局和使用方便性，请您给予评价并提出您的建议。

问题二：请问您经常光顾图书馆的时间段是什么时候？如果您无法频繁光顾图书馆，请说明原因。

问题三：您最近借阅图书是否出现了滞后的情况？如果是，您认为原因是什么？问题四：请问您是否了解图书馆的电子资源，如电子书籍、在线阅读等？如果了解，请说明您是否经常使用，使用频率如何。

如果不了解，请说明您是否有兴趣了解和使用此类资源。

问题五：请问您对图书馆的员工服务态度是否满意？如果不满意，请具体说明您的不满和建议。

问题六：对于图书馆的环境卫生和氛围，请您给予评价并提出您的建议。

问题七：请问您是否愿意参加图书馆举办的读者活动和讲座？如果愿意，请说明您希望参加的类型和内容。

问题八：请问您对图书馆的开放时间是否满意？如果不满意，请说明您希望开放的时间段及理由。

问题九：请问您对图书馆的书籍种类和数量是否满意？如果不满意，请说明您希望增添的书籍种类或扩充的数量。

问题十：请问您是否愿意推荐图书馆的服务给其他人？如果是，请说明您为什么会推荐。

非常感谢您耐心的回答问题。

您的意见和建议对于我们改进图书馆的服务非常重要。

如果您还有其他想法或建议，请在问卷的最后一页进行补充。

再次感谢您的参与！祝愿您阅读愉快！图书馆管理部门。

学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显 著性分析（LSD)
由表4的LSD分析可知，管理类的学生与理科、 工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差 别。由图5得到，管理类学生月平均到馆访问次数 的均值为2.15，明显低于理科、工科、经济类的学 生，说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。
⑵网上访问分析
由表13可知，模型5中，各回归系数的P值均 小于0.05，因此，各自变量的系数均有统计意义。 从表中还可以看出，各自变量的标准化回归系数 为：资源配置（0.262），工作人员素质 （0.257），借阅制度（0.261），硬件设备 （0.137），便利服务（0.130），通过对各自变 量标准化回归系数的比较可知，资源配置对图书 馆的总体评价的影响最大，其次是借阅制度、工 作人员的素质，最后是硬件设备和便利性服务。
第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及 图书馆未来有关信息化服务设想的调查。
四、调查对象与调查形式的确定
该调查利用随机抽样的方法对在校大学生进行 抽样调查，因此调查对象为本校在校的所有大学生。
调查形式采取问卷形式。
五、样本量的确定
样本量的确定是市场调查中的一个重要环节， 需要考虑的因素是多方面的：研究对象、研究目的、 抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所
⑷平均在馆时间和借书量统计分析
①平均在馆时间和借书量分布 由图9和图10 可知，到馆时间基本上分布在1~3小时
之间，其中2~3小时的占33.64%；借书量数目，基 本上分布在10~30本，其中10~20本占34.11%。
②年级、性别、学科对借书量影响的方差分析
由表8可以看出，显著水平为0.05，对年级进行 检验F=11.537，P=0.000<0.05,说明年级对借书量 的影响显著；对性别进行检验， F=0.021， P=0.885>0.05，说明性别对借书量的影响不显著； 对学科进行检验， F=2.350，P=0.040<0.05，说明 学科对借书量的影响显著。

图书馆读者满意度调查问卷样例一、调查问卷简介尊敬的读者朋友，感谢您抽出宝贵的时间参与本次图书馆读者满意度调查问卷。

此次问卷旨在了解您对我们图书馆各项服务的满意度和需求，以便我们能够不断改进服务质量，为您提供更好的阅读体验。

请您根据个人实际情况认真、客观地回答以下问题，您的每一个意见和建议对我们来说都至关重要。

感谢您的支持！二、个人信息请您首先填写一下个人信息，以便我们进行数据分析和统计，保证您的个人信息不会被泄露给任何第三方。

1. 姓名：______________________2. 年龄：______________________3. 性别：______________________4. 所属学校/单位：______________________三、图书馆服务满意度调查请您根据自身对图书馆服务的实际感受，选择相应选项，如下：1. 您对图书馆的整体环境满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意2. 您认为图书馆的馆藏书籍是否丰富？（A）非常丰富（B）较为丰富（C）一般（D）不太丰富（E）非常不丰富3. 您对图书馆的借阅服务满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意4. 您对图书馆的书籍展示和陈列满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意5. 您认为图书馆的阅览设施是否舒适便利？（A）非常舒适便利（B）较为舒适便利（C）一般（D）不太舒适便利（E）非常不舒适便利6. 您对图书馆的服务人员态度满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意7. 您对图书馆举办的活动和培训满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意8. 您认为图书馆提供的电子资源是否充足且易于获取？（A）非常充足且易于获取（B）充足且易于获取（C）一般（D）不太充足且难于获取（E）非常不充足且难于获取四、问题及建议请您在下方留下您对图书馆的任何问题、建议或改进建议，我们将非常重视并及时作出改进。

尊敬的读者：您好！为了更好地了解读者对图书馆服务的满意度，以便我们不断改进和提升服务质量，特开展此次读者满意度调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 机关事业单位工作人员C. 企业员工D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您的学历：A. 小学及以下C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士G. 博士及以上二、图书馆环境与服务5. 您对图书馆的整体环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为图书馆的座位是否充足？A. 充足B. 较充足C. 一般D. 较不充足E. 不充足7. 您对图书馆的阅览区域设置满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意8. 您对图书馆的空调、照明、通风等设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对图书馆的公共设施（如饮水机、充电插座等）满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、图书馆资源与服务10. 您对图书馆的图书、期刊、电子资源等馆藏资源满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为图书馆的图书更新速度如何？A. 非常快B. 较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢12. 您对图书馆的电子资源访问权限满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对图书馆的借阅服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对图书馆的咨询和辅导服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见与建议15. 您对图书馆的服务还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷交至图书馆服务台或扫描下方二维码提交。

图书馆的读者服务与满意度调查尊敬的读者：本文旨在对图书馆的读者服务与满意度进行调查分析，以提供优质的读者体验。

下文将首先介绍调查的目的和方法，接着分析图书馆的读者服务，并进一步探讨满意度调查的重要性，最后总结调查结果。

一、调查目的与方法为全面了解图书馆的读者服务与满意度现状，我们组织了一项基于问卷调查的研究。

调查问卷包括一系列问题，旨在了解读者对图书馆服务的看法、意见和改进建议。

通过这种定量调查的方法，可以收集到大量数据并进行分析。

二、图书馆的读者服务图书馆是学习与知识的殿堂，为读者提供各种服务至关重要。

在调查中，我们针对以下几个方面进行了具体分析：1. 藏书丰富度和多样性：图书馆作为知识资源的仓库，应致力于提供丰富多样的图书和资源，以满足读者不同需求。

2. 图书馆设施与空间：阅览室、自习室、电脑区等公共空间的布局和环境对提供舒适的学习体验至关重要。

3. 人员服务与指导：图书馆工作人员的专业素养和服务态度会直接影响到读者的满意度。

提供高质量的人员服务和学术指导是图书馆的核心职责。

4. 数字资源和技术支持：图书馆需要提供可靠的数字资源、在线数据库以及必要的技术支持，以满足读者在信息时代的需求。

三、满意度调查的重要性满意度调查是评估图书馆服务质量的关键工具。

通过调查，我们了解到哪些方面需要改进，进而采取针对性的措施。

除了定性和定量调查，我们也可以通过倾听读者的意见和建议，来构建更好的读者服务体系。

四、调查结果经过统计和分析，我们得出以下几个重要的发现：1. 读者对图书馆的藏书丰富度和多样性整体满意度较高，但仍有一些需求没有得到满足。

2. 图书馆提供的设施与空间得到了读者的一致好评，但仍有一些改进的空间，如提供更多的座位和舒适的学习环境。

3. 图书馆工作人员的服务态度获得了读者的赞扬，但也有少数人对部分工作人员的专业素养提出了质疑。

4. 数字资源和技术支持方面的满意度较高，但还有人担心网络连接的速度和稳定性问题。

高校图书馆满意度调查报告一．引言当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦.大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。

无论哪个专业的学生,如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源,在未来的社会竞争中就将难以有所创造.因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节.高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。

为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展.此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查,采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。

我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。

调查的结果将分四个部分讨论:调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。

二．调查对象的个人基本情况分析调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。

从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。

被调查者中女生人数25人，男生人数为20,分别占总人数的56%和44％，性别比例基本符合实际情况.调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。

大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉,也具有了一定的学科探索能力和基础知识.因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。

相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。

图书馆读者满意度调查问卷样例展示尊敬的读者：感谢您参与图书馆读者满意度调查问卷样例展示。

本次调查旨在了解读者对图书馆的满意度，以便我们可以根据您的反馈意见提供更好的服务。

请您如实填写以下问题。

第一部分：个人信息1.您的性别：（请在下方选择）- 男性- 女性2.您的年龄段：（请在下方选择）- 18岁以下- 18~25岁- 26~35岁- 36~45岁- 46岁以上3.您的职业：（请在下方选择或填写具体职业）- 学生- 教师- 白领- 自由职业者- 其他（请填写职业）第二部分：图书馆设施与环境请您根据以下问题对图书馆的设施与环境进行评价，选择适合您的答案并标记。

1.图书馆的整体环境是否整洁？- 非常整洁- 比较整洁- 一般般- 不太整洁- 非常不整洁2.图书馆的座位是否舒适？- 非常舒适- 比较舒适- 一般般- 不太舒适- 非常不舒适3.图书馆内的空气是否流通良好？- 是的，空气流通良好- 有时候会感到闷热- 很多时候会感到闷热- 空气常常不流通4.图书馆的噪音水平是否符合您的要求？- 完全符合- 偶尔有些吵闹- 经常有噪音- 噪音太大第三部分：图书馆服务评价请您根据以下问题对图书馆的服务进行评价，选择适合您的答案并标记。

1.图书馆的工作人员是否热情并愿意提供帮助？- 热情并愿意提供帮助- 不太热情但仍提供帮助- 工作人员没有提供帮助- 工作人员不热情且没有提供帮助2.您是否满意图书馆的借阅服务？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 非常不满意3.图书馆的开放时间是否满足您的需求？- 完全满足- 基本满足- 部分满足- 不太满足- 不满足4.您认为图书馆所提供的资源是否丰富多样？- 非常丰富多样- 比较丰富多样- 一般般- 不太丰富多样- 非常不丰富多样第四部分：其他建议请您在下方留下您对图书馆的其他建议和意见（不超过200字）。

感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见进一步改进图书馆的服务质量。

图书馆读者满意度问卷调查亲爱的同学：为了进一步加强与广大读者的沟通，改进文献信息服务工作，提高图书馆的工作质量和服务水平，我们特地组织此次读者满意度问卷调查，希望通过此次调查问卷活动了解读者对图书馆综合服务情况的真实看法，以便今后进一步改进图书馆的管理和服务水平。

一、图书馆环境和阅览环境1、您觉得图书馆环境？A 很好B 还行C 不好2、您认为阅览氛围？A 很安静B 良好C 很吵3、您认为图书馆的阅览环境还需要哪方面的改善？A 营造安静氛围B 保持书库整洁C 绿化美化4、您认为读者的哪些行为不能容忍：A 损坏图书B 大声喧哗C 拨打接听手机二、馆藏部分1、您对图书馆馆藏布局？A 熟悉B 基本熟悉C 不熟悉2、您认为目前图书馆已购置的文献资源？A 很丰富B 比较丰富C 不太丰富D 不丰富3、书刊更新情况：A 及时B 不及时C 不清楚三、图书馆管理、服务1、您认为借还手续怎么样：A 很方便、快捷B 还行C 很慢2、您认为图书外借期限多久合适：A 一个月B 两个月C 三个月3、图书馆管理员服务态度：A 满意B 基本满意C 不满意4、您对图书馆哪些方面的服务比较满意：A 开馆时间B 服务态度C 借阅服务D 咨询服务四、读者去图书馆的时间和目的1、您是否经常到图书馆阅览学习？A 每天B 一周几次C 偶尔2、您每天在图书馆多长时间：A 1小时以下B 1-2小时C 3-4小时D 4小时以上3、你经常查阅的文献类型？A 图书B 杂志、期刊C 电子资源4、您喜欢的课外读物：A 文学类书籍B 与所学专业有关的C 体育、娱乐杂志D 小说5、您的课外阅读目的是什么：A 选择备考B 扩大知识面，充实自己C 兴趣D 消遣五、您对图书馆的意见和建议：谢谢您的合作！。

12. ABC
13. AB
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.服务质量、资源丰富、环境舒适
2.信息化建设
3.借阅便利、环境舒适
4.增加书籍、改善服务
5.环境卫生、服务态度
6.在线查询、电子资源
7.服务质量、资源更新
8.阅读需求、个性化服务
A.图书馆规章制度
B.借阅图书的难易程度
C.读者的个人素质
D.员工的工作态度
11.以下哪个因素会影响图书馆读者对图书馆的整体评价？()
A.图书馆的建筑风格
B.借阅证的办理流程
C.信息化程度
D.员工的年龄结构
12.为了了解图书馆读者满意度，以下哪种调查方法最有效？()
A.问卷调查
B.网络调查
C.电话调查
（）
3.在图书馆中，________和________是影响读者满意度的两个重要因素。
（）（）
4.为了提升图书馆的读者满意度，可以采取________和________等措施。
（）（）
5.图书馆的________和________对于吸引读者和提升阅读体验至关重要。
（）（）
6.信息化时代，图书馆通过________和________等方式，使读者更加方便地获取信息。
A.图书馆面积
B.借阅人数
C.读者投诉处理
D.员工学历
8.以下哪个原因可能导致图书馆读者满意度下降？()
A.书籍破损
B.环境优美
C.借阅方便
D.信息化程度高
9.以下哪个措施可以提高图书馆读者满意度？()

图书馆满意度调查问卷尊敬的读者：您好！为了能够及时了解您对学院图书馆信息及基础设施资源的需求，提高文献资源利用率，提升我校图书馆文献资源建设的质量和水平，优化馆藏体系，完善服务内容，更好的为我校教学科研服务，我们特设计了问卷点差题目如下，请协助填写，抱歉占用了您的宝贵时间，谢谢您的合作！1.您的年级（）A.大一B.大二C.大三D.大四2.您去图书馆自习的频率是（）A.一周5-6次B.一周1-2次C.一个月1-2次D.几乎不去3.您去图书馆的主要目的（）A.借阅图书B.查找资料C.自习D.其他4.您认为图书馆的纸质图书是否能满足您的需求（）A.很好，可以满足需求B.专业书籍更新太慢C.图书种类太单一D.新书，畅销书太少E.其他5.您对图书馆的开放时间的满意程度（）A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意6.您对图书馆目前各种树木的排列方式的满意程度（）A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意7.您对书籍展示区的摆设方式的满意程度（）A.很满意B.比较满意C. 一般D.不满意8.您对图书馆工作人员的工作满意程度（）A.很满意B.比较满意C. 一般D.不满意9.您认为图书馆书籍查找存在的问题有（）A.很好，没有遇到问题B.标识设置不够明显，找不到相关区域C.图书编号复杂，难以查找D.图书摆放错误，增加查找困难E.借阅室检索电脑陈旧速度慢，不能满足查找需求10.您认为图书馆自习室（阅览室）给你造成影响的问题有（多选）（）A.很好，没有影响B.因座位被占而无位置自习C.秩序不好，容易受干扰D.座位数量本身不够E.自习环境不够舒适F.其他11.您去图书馆自习时受占位的影响程度（）A.很严重，经常没位置自习B.严重，但还能找到位置自习C.不太严重，自习位置能满需大多人的需求D.完全无影响，自习位置很充裕12.您平均使用电子资源的频率（）A.几乎每天B.每周C.每月D.每学期E.从未使用13.您利用图书馆资源的主要目的（）A.随便看看B.完成作业C.提升自己D.撰写论文14.您认为图书馆内阅览书籍数量足够，完全满足我校学生在馆内阅读需求（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意15.您认为图书馆内环境整洁程度（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意16.图书馆内各项标示非常清晰明了（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意17.图书馆内借书还书系统非常方便（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意18.图书馆内书目检索系统让读者方便使用（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意19.电子设备及网络设施（电脑网络多媒体等）种类齐全，性能良好（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意20.您认为图书馆存在哪些安全隐患（多选）（）A.很好，没有发现安全隐患B.阅览室，自习室的个人财务安全问题C.图书馆外自行车的停放安全问题D.安全通道标识不明显，应急设备不足E.其他21.您希望图书馆的服务在哪些方面进一步改善，请具体阐述。

图书馆服务满意度调查表为了解您对图书馆所提供服务寄予的期望，诚挚地希望您根据下面的要求实事求是地填写该表，以便我们根据您的期望来改进图书馆的服务。

请根据您的实际情况对下面的题项按照你的想法对其权重进行打分，分数由不重要到重要分别为1-5分，谢谢您的配合！1.图书馆员是否态度热情，尊重并主动帮助读者完全不重要1 2 3 4 5 重要2.图书馆员业务是否熟练，理解沟通能力强完全不重要1 2 3 4 5 重要3.图书馆员提供的服务精准程度完全不重要1 2 3 4 5 重要4.图书馆开放时间的合理性的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要5.图书馆组织的各种活动的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要6.图书馆开展的利用图书馆和文献检索方面的各种数据库培训对读者的帮助完全不重要1 2 3 4 5 重要7.图书馆网站满足读者信息获取的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要8.移动图书馆的应用是否扩展了您阅读的时间和空间完全不重要1 2 3 4 5 重要9.图书馆能免及时回复读者提出的意见和建议完全不重要1 2 3 4 5 重要10.对图书馆的纸质资源的需求的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要11．对图书馆电子资源的需求的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要12.英语资源对学习的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要13.就业创业资源在满足您学习的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要14.计算机资源对您学习的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要15.图书馆的各种资源是否能满足读者应用能力学习的需求完全不重要1 2 3 4 5 重要16.图书馆的环境是否有利于安静学习的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要17.图书馆能否提供便于读者交流空间的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要18.图书馆的自助化设备的重要程度（自助座位预约系统、打印、复印及扫描设备）完全不重要1 2 3 4 5 重要19.图书馆各种标识和标识设置的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要20.读者可以在图书馆主页内方便地找到所需要的信息或资源完全不重要1 2 3 4 5 重要21.读者可以通过远程在家或宿舍获得图书馆的资源完全不重要1 2 3 4 5 重要第二部分此调查问卷分别从图书馆馆员、馆藏资源、图书馆环境、服务效果以及图书馆设备五方面设立问题.请你对这5个方面在图书馆服务当中重要程度进行排序(由重要到不重要进行排序)。

学生对我校图书馆满意度的调查问卷亲爱的同学：您好！为了深入了解学生对我校图书馆服务、设施等方面的看法，以便我们为大家提供更优质的服务，营造更好的学习和阅读环境，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，帮助我们寻找管理改进的方向。

以下问题，请您以过往的经验在合适的答案（）内进行选择，或在___上填写。

谢谢合作与支持。

一．个人基本资料1.性别：男（）女（）2.学院: _______________________3.专业：_______________________4.年级：大一（）大二（）大三（）大四（）二．您对图书馆的利用程度1.每周去图书馆的次数：每天（） 5-6次（） 3-4次（） 1-2次（）2.去图书馆的目的/原因：自习（）借阅（）电子阅览（）三．图书馆的环境设施方面1.管内空调温度是否适宜：适宜（）较舒适（）偏高（）偏低（）2.室内光线：光线太强（）偏亮（）明亮适中（）偏暗（）暗沉（）3.桌椅数量：很少（）较少（）充足（）4.室内是否安静：一直很安静（）较安静（）有点嘈杂（）很嘈杂5.洗手间、地面及走道卫生状况：干净（）较干净（）较脏（）很脏（）6.图书馆内指示牌和标志：醒目（）较醒目（）不醒目四．提供的服务方面1.您对服务大厅的工作人员的服务态度是否满意？非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）2.当您遇到问题时，是否可以找到服务人员进行咨询和得到帮助？可以（）大部分可以（）一般不可以（）不可以（）3.服务人员的服务态度是否令您满意？非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）4.您对管理员在维持室内安静方面是否尽责？很尽责（）尽责（）较尽责（）不尽责（）5.您认为图书馆内图书种类是否丰富？很丰富（）丰富（）较丰富（）较稀缺（）稀缺（）6.图书的分类管理效果：很容易找到想要的书籍（）容易找到想要的书籍（）不容易找到想要的书籍（）7.您认为书籍更新是否及时？很及时( ) 及时（）较及时( ) 不及时（）8.您认为桌椅摆放是否整齐？很整齐（）整齐（）较整齐（）不整齐（）9.您认为桌椅是否卫生？很卫生（）卫生（）较卫生（）不卫生（）10.您对图书馆购买的期刊的评价是：非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）11.您认为图书馆闭关时间是否合理？合理（）不合理（）五．电子资源及服务方面1.您觉得图书馆电子资源是否丰富？很丰富（）丰富（）较丰富（）较稀缺（）稀缺（）2.您对图书馆主页上关于电子资源的介绍和使用指南的看法：清晰明了（）较清晰（）不清晰（）六．其他1.对于图书馆的占位问题，你认为管理员应如何处理？置之不理（）提醒同学将书本收走并要求不要在占位（）直接将书本收走，让其来后再去领取（）2.您希望图书馆还可以提供以下哪些服务？无线网络（）咖啡馆（）到馆新书提示并推荐（）免费电子阅览( ) 七．您认为当前图书馆存在的最大问题是什么？图书馆对此处理有哪些不当？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 谢谢您的合作，祝您愉快！。