教学内容：秘书的沟通与协调工作第四章秘书的沟通与协调工作第一部分：管理沟通第一节沟通概述沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、沟通的要素沟通主体，沟通客体，沟通渠道。
三、沟通的意义1、是使组织形成一个充满活力和生机的有机整体的凝聚剂。
2、是领导者实现领导职能的基本途径。
3、组织内外部联系的桥梁。
4、是个人身心健康的保证。
四、沟通的原则一、管理沟通的公开性原则；二、管理沟通的简捷性原则；三、管理沟通的明确性原则；四、管理沟通的适度性原则；五、管理沟通的针对性原则；六、管理沟通的同步性原则；七、管理沟通的完整性原则；八、管理沟通的连续性原则；九、管理沟通的效率性原则；十、管理沟通的效益性原则。
第二节沟通的基本方法与技巧一、语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
二、非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
三、倾听和反馈倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。
其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。
两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
传播学上的反馈：指传播过程中受传者对收到的信息所作的反应，获得反馈讯息是传播者的意图和目的，发出反馈是受传者能动性的体现。
四、处理人际关系人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。
