沟通与协调ppt课件
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《沟通与协调》PPT课件
总之，行政协调可以防止各自为政，减少功 能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、高 效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行政 职能的实现。
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36
公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
具有权威性
C
特点：集中化程度
高
D
E
缺点：成员满意度
和士气低
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29
（3）Y式沟通网络
优点：
A
B
E
中心成员(C)具有权
威感和满足感
C
D
缺点：
成员士气较低，容易
D
导致信息失真，准确
C
性受到一定影响
E
A
B
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30
（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
特点：集中化程度低
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
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19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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21
正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
沟通与协调-PPT课件
《说苑· 复恩》
2019/3/25 5
唐骏
Make Others Great(让他人变得伟大)
2019/3/25
6
知白守黑，知雄守雌，知荣守辱。 要为天下谷 《道德经》 所谓过犹不及 《中庸》
2019/3/25
7
2、沟通与协调要有“能”
2019/3/25
8
曹操和吕伯奢
操曰：“宁教我负天下人，休教天下人负我。”
2019/3/25 19
曾国藩用人
2019/3/25
20
5、沟通与协调要能“忍”
2019/3/25
21
岳飞的悲剧
2019/3/25
22Байду номын сангаас
牛根生公开简历 牛根生，中共党员，中国社会科学院工商管理硕士， 曾到北京大学深造。原任伊利集团生产经营副总裁， 现任蒙牛集团董事长兼总裁。从事乳业27年。 1978年参加工作，种草养牛5年。1983年进入伊利， 从一名洗瓶工干起，直到担任集团生产经营副总裁。 在此期间，将伊利做成“中国冰淇淋第一品牌”，使 其销售额由1987年的15万元上升到2019年的7亿元。 2019年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三 无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全 球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全 国第一”。CCTV2019“中国经济年度人物”对牛根生 的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速 2019/3/25 23 度！”
24
THE END
沟通和激励的最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
2019/3/25
沒有最好, 只有更好!
25
一些细节
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面 子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通与协调-PPT精选共44页PPT
沟通与协调-PPTபைடு நூலகம்选
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
沟通与协调.ppt课件
• 知己知彼,创造良好形象.
精品课件
23
下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
精品课件
24
沟通的方向
• 不說長短,免伤和气.
• 广开言路,接納意見.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
精品课件
22
平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立場.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.
精品课件
20
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
精品课件
21
上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急着說,先听听看.
部属听到的意思
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
精品课件
7
OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
如何进行有效沟通与协调PPT(共 31张)
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
第九章 沟通与协调PPT课件
▪ 日莲宗的《妙法尼》也说过：“巨人也好， 诛儒也罢，其志气乃表现在一尺的脸上； 一尺脸上的志气，则尽收在一寸的眼睛 中．”
▪ 关爱的眼神带来春的生命 ▪ 愤怒的眼神带来秋的凋零 ▪ 鼓励的眼神带来夏的赤诚 ▪ 冷漠的眼神带来冬的寒冷 ▪ 祈盼的眼神会流淌成思念的天河 ▪ 忧郁的眼神会收藏起疲倦的泪滴 ▪ 迷茫的眼神会深陷进幽暗的深洞 ▪ 清澈明亮的眼神，如星光闪烁着对理想的
▪ 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件 事而有所歉疚；
▪ 回避对方的视线，是不愿被对方注意自己 的心理活动；
▪ 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表 示
▪ 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分 钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭 眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感 兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或 蔑视的意思。
▪ 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵 今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严 重，请假不上班。”
▪ 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大 同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重 的。”
▪ 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的 远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿 粉碎性骨折。”
▪ 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏 了，听说都动弹不得啦。”
▪ 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个 新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物 人了。”
▪ 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨 了，都活不了几天了。”
▪ 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年 纪轻轻的，就给车撞死了。”
▪ 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼， 碰到同事陈小姐。
▪ 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？ 你不是早就给车撞死了吗？”
▪ 最可恶的笑是淫笑；
▪ 最自豪的笑是哈哈大笑；
▪ 关爱的眼神带来春的生命 ▪ 愤怒的眼神带来秋的凋零 ▪ 鼓励的眼神带来夏的赤诚 ▪ 冷漠的眼神带来冬的寒冷 ▪ 祈盼的眼神会流淌成思念的天河 ▪ 忧郁的眼神会收藏起疲倦的泪滴 ▪ 迷茫的眼神会深陷进幽暗的深洞 ▪ 清澈明亮的眼神，如星光闪烁着对理想的
▪ 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件 事而有所歉疚；
▪ 回避对方的视线，是不愿被对方注意自己 的心理活动；
▪ 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表 示
▪ 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分 钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭 眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感 兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或 蔑视的意思。
▪ 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵 今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严 重，请假不上班。”
▪ 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大 同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重 的。”
▪ 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的 远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿 粉碎性骨折。”
▪ 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏 了，听说都动弹不得啦。”
▪ 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个 新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物 人了。”
▪ 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨 了，都活不了几天了。”
▪ 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年 纪轻轻的，就给车撞死了。”
▪ 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼， 碰到同事陈小姐。
▪ 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？ 你不是早就给车撞死了吗？”
▪ 最可恶的笑是淫笑；
▪ 最自豪的笑是哈哈大笑；
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
沟通与协调ppt课件
14
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
第四章沟通与协调.pptx
3保持中立：除非原则性分歧，否则保持中立
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
11沟通与协调PPT课件
双向沟通 更准确 接受信息的人更有 信心 费时费力 双方都要参与
25
游戏 画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许
提问。--单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际
对的人数。
26
单向沟通
4 3
2 1
6 5
27
沟通的目的
•流通信息 •表达情感 •控制员工的行为 •激励员工改善绩效
反馈
正反馈：信息接受者接受并理解了信息 负反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定的状 态
14
不可能的空 中上吗？？？
16
这个怎么做的？？？
帆船与桥！
17
18
按信息载体分：语言沟通和非语言沟通
口头
语言沟通
书面
沟
现代传媒
31
沟通协调的个人障碍
•地位的差异 •信息的可信度 •认知的偏误 •过去的经验 •情绪的影响
32
沟通协调的组织障碍 •信息泛滥 •时间压力 •组织氛围 •信息过滤 •信息反馈
33
克服障碍的三种方法
•利用反馈 •简化语言 •主动倾听
34
沟通技能训练 • 听葫芦画瓢 • 闭着眼睛折纸
35
影响编码的五个因素
6
7
胆汁质代表人物:
8
多血质代表人物:
9
黏液质代表人物:
10
抑郁质代表人物:
11
沟通要素
• 编码与解码
编码: 发送者把自己的思想、观点、情感等信息转 换成可以传送信号的过程。 （文字、数字、图画、声音、身体语言等）
认知：对不对 评价发送者的编码能力有三个标准 逻辑：通不通
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管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协Байду номын сангаас各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协Байду номын сангаас各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调