危机管理(完整版)

危机管理手册的危机事件。

（3）C类危机事件：是指危机程度较轻，对蒙牛集团造成的影响相对较小的危机事件。

4.4危机管理流程4.4.1危机监测危机监测是危机管理的第一步，通过对市场、行业、政策、社会事件等信息的收集和分析，及时发现潜在的危机事件，为危机预防和处理提供信息支持。

4.4.2危机预防危机预防是危机管理的重要环节，通过对潜在危机事件的预判和风险分析，制定相应的预防措施，降低危机事件的发生概率和影响程度。

4.4.3危机处理危机处理是危机管理的核心环节，对发生的危机事件进行快速、准确、有效的应对，保护品牌形象和业务发展。

4.4.4危机公关危机公关是危机管理的重要环节，通过对外传播信息、对内沟通协调等手段，维护企业形象和声誉，减少危机事件对企业的负面影响。

4.4.5危机经验总结与分享危机经验总结与分享是危机管理的重要环节，通过对危机事件的分析和总结，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，为企业未来的危机管理工作提供经验支持。

五、责任制度5.1危机管理领导小组危机管理领导小组是蒙牛集团危机管理的最高领导机构，由蒙牛集团总裁担任组长，各本部门负责人担任成员。

5.2危机管理责任部门及责任人各本部门应根据职责分工，制定相应的危机管理预案，并指定专人负责危机管理工作，确保危机事件得到及时、有效的处理。

5.3危机处理流程危机处理流程应根据危机事件的性质和程度，制定相应的处理流程，并明确处理人员的职责和工作要求，确保危机得到妥善处理。

5.4危机管理培训蒙牛集团应定期组织危机管理培训，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，确保危机管理工作的有效实施。

六、附则本手册自颁布之日起实行。

对本手册的修改和解释权归蒙牛集团公共关系中心所有。

特别严重级别的危机事件，需要采取最为严格和全面的公关策略，如派遣专业的公关团队、与媒体进行深入的沟通和协商、采取积极的补救措施等，以尽可能挽回企业形象和信誉。

危机事件管理的基本原则是及时沟通、注重预防。

危机管理与应对方案危机管理是指组织或个人在面对突发事件或危机情况时所采取的一系列应对措施和管理策略。

有效的危机管理可以减少损失并提升组织的应对能力和公众形象。

以下是一个针对可能出现的危机情况的应对方案：一、危机预警阶段：1.建立危机预警机制：组织建立一个完善的危机预警机制，包括监测各种风险因素、制定监测指标、建立预警模型等。

2.分析和评估风险：组织对可能出现的各种风险因素进行系统的分析和评估，确定影响因素和风险特征，并制定相应的对策。

二、危机管理阶段：1.及时反应：一旦发生危机事件，组织要迅速反应，及时发布消息，阐述事实，以避免谣言传播和舆论负面影响。

2.召开危机应对小组会议：组织内部设立危机应对小组，由高级管理人员负责，及时召开会议，制定处理危机事件的具体方案。

3.建立危机指挥中心：组织建立危机指挥中心，集中协调各个部门的资源和行动，以便及时地应对危机。

4.与媒体和利益相关者的沟通：组织要与媒体和利益相关者保持良好的沟通，及时提供准确的信息，回答问题，消除疑虑，并与其合作解决问题。

三、危机恢复阶段：1.进行危机事后评估：组织要对危机事件进行全面的事后评估，解剖事故原因，总结教训，以提高危机应对能力和预防类似事件的再次发生。

2.资源整合和恢复：组织要调动相应资源，对受损设施和业务进行修复和恢复，以使组织能够尽快恢复正常运营。

3.建立长期的危机管理机制：组织应该在危机管理中积累经验，逐步建立和完善长期的危机管理机制，以提高组织的应对能力和危机管理水平。

以上是一个基本的危机管理与应对方案。

需要根据具体的组织情况和可能出现的危机事件的特点进行相应的调整和补充。

通过有效的危机管理，组织可以提前预警，及时反应，在处理和恢复阶段减少损失，并最终提升组织的形象和信誉。

第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。

这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。

危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。

危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。

危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。

危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。

在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。

在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。

因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。

【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。

他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。

第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。

刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。

等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。

所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。

企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。

【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。

危机管理制度详解在现代社会，各种危机事件层出不穷，如自然灾害、社会事件、意外事故等，给企业、政府和公众带来了严重的影响和损失。

危机管理制度作为一种管理手段，旨在帮助组织及时、有效地应对各种危机事件，减轻损失，保护组织的声誉和利益。

本文将详细介绍危机管理制度的内容、特点、重要性及实施方法，以帮助组织建立健全的危机管理体系。

二、危机管理制度的内容危机管理制度是组织为预防、应对及管理各类危机而建立的一套系统化的管理体系。

其主要内容包括以下几个方面：1、危机管理政策：明确组织对危机管理的态度和原则，以及危机管理的目标和任务。

危机管理政策是制定危机管理制度的基础，是组织危机管理活动的指导原则。

2、危机管理组织结构：建立专门的危机管理团队，明确危机管理的职责和权限，并制定危机管理工作流程。

危机管理团队应由公司高层领导担任，同时组织内各部门的相关负责人也应纳入危机管理团队。

3、危机管理预案：根据组织的特点和风险情况，制定不同类型危机的预案。

危机管理预案是指在危机事件发生之前就做好预案准备，包括应对措施、应急行动和沟通策略等。

4、危机管理培训：定期组织危机管理培训，提高员工的危机意识和应对能力。

危机管理培训应包括危机意识教育、危机应对技巧培训和模拟演练等内容。

5、危机事件监测与评估：建立危机事件监测机制，及时了解外部环境动态和内部风险情况。

同时定期评估组织的危机管理工作效果，及时调整和改进危机管理策略。

6、危机管理后续跟踪：危机事件结束后，组织应及时进行危机后续跟踪，了解危机事件的影响和教训，及时总结经验，改进危机管理制度。

三、危机管理制度的特点危机管理制度具有以下几个特点：1、全面性：危机管理制度涵盖了整个危机管理过程，包括预防、应对、处置和恢复等环节，确保了组织在危机事件中的全面管理与控制。

2、灵活性：危机管理制度需要灵活应变，能够根据危机事件的不同特点和严重程度，及时调整应对策略和措施，确保组织在危机中有效应对。

危机管理危机管理(Crisis Management)[]什么是危机管理?在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

危机管理是专门的，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

对一个企业而言，可以称之为的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《》杂志排名前500强的大企业董事长和所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。

其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。

而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。

简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

[]企业危机管理的内涵危机管理是指企业通过、、和，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。

危机管理的要素有：1、。

危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。

危机管理制度第一条为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司各部门。

第三条危机事件包括:(一)重大工程质量、人员工伤事故。

(二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。

(三)突发性企业危机(兼并、收购、破产)。

(四)公司信誉危机。

(五)其他重大事件。

第四条危机对应方案的准备工作;(一)明确对危机的态度。

(二)组建危机管理小组。

(三)分析公司潜在的危机形态。

(四)制订预防危机的各种对策。

(五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。

(六)组建危机控制和检查专案小组。

(七)确定可能受到危机影响的员工。

(八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。

(九)把有关计划落实成文字。

(十)按照有关计划进行不断地预演。

(十一)为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。

第五条公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理组成。

委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。

以安全质量部人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。

第六条危机应对一般措施:(一)在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。

(二)安全质量部要不断了解危机处理的进展情况。

(三)设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择经过训练的人员负责接听热线电话。

(四)了解一线员工，倾听他们的意见，并确保公司能了解公司员工的情绪。

(五)邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所有员工心中的信任度。

第七条火警事故处理:(一)白天发生时，迅速通知安全质量部；晚上发生时，迅速通知值班室，并迅速拿灭火器将其熄灭。

若灭火器无法将其熄灭，火速拨打电话119。

(二) 疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。