第二章 日常公司接待注意事项
招呼来客人 熟悉正式称呼 不熟悉问清单位\称谓 双手按序\接\发名片 名片特殊字或外文询问对方 未预约领导来客的接待\判断是否通报
第二章 日常公司接待注意事项 谢绝会晤\领导外出\说明理由\歉意 重要来客等候时照料\避免冷场\急噪
第三章 宴请接待注意事项
排好秩序,等客人车船离开时才转身离开。
大型接待活动安排
五个工作环节
事前联络确认报批 制定接待方案报批 方案布置内外沟通 方案实施和补充 资料归档和总结
大型接待活动安排
事前联络确认报批
确定来访单位 了解来访目的 熟悉来访行程 来访职务人数 来访准确时间 了解来访单位和人员资料 单位领导批准或集团批准
选择和布置会场(周密细致)
各种修饰性的会标、标语、口号、祝贺词、绿色盆景、 花卉、旗帜等 音响、音乐、扩音、录音、茶饮料、茶点、服务、电 话、会议须知、导示牌、告示牌、签到台 会场布置形式要领导同意,布置后要领导查看验收
第一章 会前准备工作
➢ 排列座位
最高领导居中,其次分列两侧、左上右下、考虑主持 人的位置和发言者的话筒摆放
发放方式,并留有份数余地 ➢会议材料一般包括领导讲话和工作报告,新
闻通稿、议题内容、日程表和编组名单
第一章 会前准备工作
选择和布置会场(周密细致)
结合人数和内容,大小适中、地点适合、实施齐备 (照明、通风、卫生)
布置回字形、课桌形或其他形式、注意主席台的布置 和人数、席卡的安排
第一章 会前准备工作
\送达地点\办公室联系人员) 接到客人,不熟悉的有必要确认 见面时的欢迎问候视级别不同\代理接待
说明理由,表示歉意
第一章 接待远方来宾注意事项
客人的行李的妥善安排\帮助提取 招呼客人上车,介绍活动初步安排 帮助办理客房登记,告知房间设施 提醒用餐或会晤时间及地点 重要客人配备鲜花和水果(名片) 尽快离开房间,客人整理行李\梳洗