制衣厂质量手册(精品)[详细]
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服装生产及质量控制手册介绍H&M 颁布了《生产及质量控制手册》(GPQ),意在和供货商就双方能够接收质量标准达成一致。
GPQ应该被作为尽早发觉并处理问题一个指导。
GPQ 明确要求了H&M企业规则、要求、限制、条件及标准相一致最低质量控制要求。
GPQ 被视作是H&M企业同供货商之间就定单所达成协议。
协议其它部分包含H&M企业全部其它正式文件。
见第三页。
供货商有责任确保第三页上全部H&M企业正式文件同纱线、布料及附件供货商全部加以了沟通。
假如上述这些文件所提出要求没有被实施或达成,H&M企业保留取消订单或将原订单重新处理权利。
因为没有达成这些要求而由此产生任何费用将由供货商负担。
引发法律诉讼按进口国法律程序进行。
从生产计划阶段直到大货出运整个过程全部要进行质量控制,这一点很关键。
服装检验目标是目测检验服装,依据全部H&M企业正式文件要求和H&M企业已接收产前确定样标准来评判服装整体形态和外观。
H&M 企业要求在生产过程中全部步骤中对系统和工艺进行实时检验。
对于H&M 企业每一份订单,全部必需有最终质量控制汇报,以确保质量符合要求。
H&M企业质量控制人员会在生产期间定时到供货商处查看,监督并确保供货商严格实施了H&M企业质量标准和要求。
H&M企业人员应该有权利在生产前、生产期间和生产后任何时间全部能随时检验全部服装和查阅全部统计。
不过,检验关键目标不仅是检验出次品百分率,更要指出可能存在问题,和能够在以后生产中尽早纠正这些问题。
H&M企业要求供货商:●职员接收过和她们工作相关培训。
●对服装全部相关部份全部要有统计:面料、辅料、包装材料、衣架等●在整个生产过程中对检验结果加以统计。
●在疵点出现之前立即发觉问题●出现疵点后立即停止生产●明确问题,查出原因,并预防问题再次发生。
H&M 正式文件●H&M企业订货单、尺寸表、纸样、结构图、尺寸和颜色搭配表、商标指示、生产单和细节说明等●H&M企业《行为准则》●H&M企业《质量标准和要求》●H&M企业《童装安全性要求》●H&M企业《相关化学品限制》●H&M企业《太阳眼镜限制》●H&M企业交货及贸易条件(H&M D&TC),交货条款及交货方法。
服装厂成衣外观质检标准质量管理手册1.有明显的横档,条子,长范围内影响外观2.在袖长内,针织布见到颜色,有无现象3.错经,错纬(梭织)敷料,备件4.未批准的辅料用入或代替,影响织物的外观,例纸衬等5.任何特殊辅料备件的少、损坏不能使按原要求使用,例机构不能扣,拉链不能拉拢,易熔的东西在每件衣服的说明标上未注明6.任何组织结构反向影响衣着的外表7.袖反向和扭曲8.成衣的布颜色超过规格要求范围,或者讲超过对照卡上的允许范围9.色差的片子/线/可见的附件,影响成衣外观10.明显的表面球状11.油,污,在袖长范围内可见的,相对影响外观12.对于格子布由于裁剪关系影响外观和缩率(平线在经纬方向表现)印花缺陷1.花型方向不符规格205.对条对格错位,当组织结构要求对条对格时错1/42.错位1/4“以上(在门襟或裤子开档处)3.错位1/8“以上,门襟或中心拼块4.错位1/8“以上,袋和口袋盖206.布弓起或斜,两边未对等超过1/2“敷料,5.缺色少色6.色未全部盖住7.错拼1/16”纽扣1.纽扣漏掉2.破,损坏,缺陷,反倒纽扣3.不符规格要求纸衬1.易熔纸衬必须与每件衣服相匹配,不可起泡,起皱2.有肩衬的衣服,不可把垫伸出下摆的外面拉链1.拉链拉开后,衣服不好看2.拉链边带不平直3.任何功能不全4.两边的布没有与齿的颜色相匹5.拉链车的太紧或太松以至拉链凸起和口袋等不平6.口袋拉链不够平直,以至鼓起口袋的上半部分7.铝拉链不可以用8.拉链的尺寸与长度应该与衣服使用处的长度相配套,或者符合规定的尺寸要求鸡眼或钩1.尺寸要合适,定位要准确和符合规格2.洗标和商标3.漏了或车错地方4.钩和鸡眼脱离中心位置,当固定时,固定点不平直或者讲鼓起来5.新金属附件,钩,鸡眼,贴块,铆钉,铁钮,防锈可干或清洁6.洗标写的不够逻辑,或注意事项不够,写上的内容还不够符合所有客户的要求,不准确的纤维成分产地,和RN号码,商标的位置没有按要求7.商标必须全部可见,位置误差+-1/4“ 0.5线车线1.修补针迹,两边连接重复不少于1/2“链式针迹必须由包缝针迹包或能包含的链式车2.针每寸+2/-1超过要求,或者不符规格不合适3.针迹的形状,型式,不符要求或不合适,例拷克没有足够牢固4.车线到头时,(遇到没有连接或转换的)没有打倒回针此至少打2-3针5.链式针迹,包边,加牢针迹,断掉,少,跳针6.锁式针迹,每6“的车缝中有一处跳动在关键的部分不允许有一处跳针,断线或剪7.钮孔跳针、剪断、针迹不牢、不完全牢固,中心位置不对、不够牢、未按要求全部 X 针迹8.套结长度、位置、宽度、针迹的密度不符要求或漏掉9.暗数线由于太紧导致扭曲和起皱10.无规则或不平直针迹,车缝控制不好11.失控针迹12.单线不接受13.线号特殊而影响衣服牢度针迹线路14.车缝线太紧时,当它被处于正常状态下,会引起线和布的破裂,要适当控制纱线的长度车缝线必须放长30%-35%(详细前面)15.原始边在针迹外面16.针迹不牢开口17.严重扭曲,两边针迹拷拢时,放着不够平直以至裤子不平,裤脚扭曲18.线头长于1/2“19.衣服内可见的挂差线在克夫下面或在下摆1/2“以上20.断线,外面1/4“21.顶针迹,单针和双针没有从头到脚,针对一针 0.5车缝,拷克22.所有的车线需对衣服平直,而不可扭曲和歪斜,最多有三个地方不平直23.车缝打褶处超1/4,内部表现为多针固定,外部车出附件1.所有未按要求,颜色,规格,外观。
目录章节标题页次◆质量手册封面0 ◆审批页0.1 ◆颁布令0.2 ◆任命书0.3◆目录0.41.0 前言 12.0 手册管理 23.0 范围 34.0 质量管理体系 45.0 管理职责 66.0 资源管理127.0 产品实现138.0 测量、分析改进17AA制衣有限公司标准质量手册2003-09-20发布2003-10-1实施AA制衣有限公司发布中国·延吉手册审批页编制:日期:审核:日期:批准:日期:1.0 前言1.1 主题内容本手册规定了我公司的质量方针,引用了质量管理体系程序的核心内容,并对质量管理体系的过程顺序和互相作用进行了描述,是实施质量管理、开展策划、质量控制、质量保证和质量活动的纲领性文件,即第一层次文件。
第二层次文件是六个程序文件,它是本手册的支持性文件,按过程的实施描述了各职能部门的活动。
第三层次文件为作业文件,包括产品的技术标准、作业指导文件及记录表格。
1.2 企业概况AA制衣有限公司系中韩合资企业,位于延边朝鲜族自治州的州府延吉建工街延龙路戈海胡同10号。
背靠青山,环境优美,交通四通八达,十分便利,是一个理想的服装生产基地。
本公司占地面积10000平方米,生产面积8000平方米,拥有固定资产2000万元。
本公司拥有从韩国、日本引进的先进生产设备和技术,生产毛纺、针织品等系列产品为主,年生产能力100万件。
产品全部销往韩国、日本、台湾等国家和地区,年创汇收入300万美元。
本公司在技术上博采众长;在信誉上诚信守约;在生产上精益求精,正以产品一流,质量一流,服务一流的企业精神,在不断地改进中实现可持续发展。
发展是企业永恒的主题。
公司以精益求精的态度,以最专业的精神为客户提供既高效又切合实际的易操作的解决方案。
为区域经济的发展贡献力量,为延边地区经济的腾飞增羽添翼,本公司全体职工以最2.0 手册管理1.本手册由AA制衣有限公司综合管理办公室负责编制、修改和解释。
2.本手册在公司内部发放,属受控文件,执行《文件控制程序》。
01目录管理者代表授权书各部(室)、车间:为了确保按ISO9001:2000《质量管理体系-要求》建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,加强公司质量认证和质量管理工作的领导,特授权谢高潮同志为管理者代表,其职责是:1.负责公司质量管理体系有关过程的建立、实施和保持;2.向公司最高管理层报告质量管理体系运行情况,包括业绩和改进需求;3.在整个公司内促进满足顾客要求意识的形式和提高;4.代表公司负责就质量管理体系的有关事宜与外部各方联络;5.提出质量管理体系建立、实施和保持的人事、奖惩措施建议。
望公司有关部门、人员服从领导,协助并共同履行质量管理职能,以保证质量管理体系的有效运行。
晋江大森、洋森制衣有限公司总经理:2003年6月1日晋江大森、洋森制衣有限公司总经理令(第一号)质量方针、目标发布令质量方针是本公司的质量宗旨,质量目标是实现质量方针而提出的量化要求,是公司现时期目标之一。
公司通过建立并实施质量管理体系来实现这一目标。
为了让公司通过建立并实施质量管理体系的涵义,并在今后工作中能够确保贯彻执行,现将公司的质量方针和2003年底前应实现的质量目标予以发布,望公司全体员工为之努力!本公司的质量方针是:开拓创新,诚信共荣;品质至上,顾客满意;本公司在2003年的质量目标是:(1)月平均成品返工率:梭织≦5%、针织≦7%;(2)月平均制程返工率:梭织≦10%、针织≦12%;(3)每单成品合格率≧99%;(4)顾客满意度≧97分总经理:2003年6月1日总经理令(第一号)质量手册发布令依据GB/T19001idtISO9001:2000《质量管理体系要求》,结合本公司实际情况编写的质量手册,经多次讨论,现予以批准、发布。
于20003年6月1日起正式实施。
质量手册描述了本公司的质量管理体系要求,它是贯彻公司质量方针,实现质量目标的纲领性文件,是公司质量管理工作的基本法规。
《程序文件》规定了质量管理体系各过程管理的工作,《程序文件》和其他质量管理文件是手册的配套文件,是质量管理体系各过程和活动的工作准则。
服装制造厂质量管理手册目录1. 引言2. 适用范围3. 质量政策4. 质量目标5. 组织结构和职责6. 质量管理文件7. 项目质量管理8. 质量控制流程9. 培训和意识提升10. 不符合品管理11. 持续改进12. 附录1. 引言欢迎阅读本质量管理手册。
这份手册旨在指导我们服装制造厂的质量管理工作,确保我们的产品达到高质量标准,满足客户的要求和期望。
2. 适用范围本质量管理手册适用于我们服装制造厂的所有部门和员工,在整个生产过程中贯彻质量管理原则。
3. 质量政策我们服装制造厂的质量政策是确保产品质量、满足客户需求、持续改进和符合法律法规要求。
我们致力于提供优质、可靠和安全的产品,超越客户的期望。
4. 质量目标我们的质量目标包括但不限于以下几个方面:- 提高产品的合格率和质量稳定性- 减少不良品数量和客诉率- 提高生产效率和交货准时率- 不断提升员工质量意识和技能5. 组织结构和职责5.1 高级管理层负责制定和推行质量策略,确保质量目标的达成。
5.2 质量管理部门负责制定、实施、监控和改进质量管理系统,协助各部门进行质量管理工作。
5.3 各部门负责质量管理工作的执行和监控,确保质量要求得到满足。
6. 质量管理文件本部分包括所有与质量管理相关的文件和记录,如:- 质量手册- 质量程序- 测试方法和标准- 不符合品记录- 培训记录7. 项目质量管理我们将在每个项目中实施质量管理措施,包括但不限于以下内容:- 制定项目质量计划- 审核和确保供应商和合作伙伴的质量能力- 进行质量审核和评估- 进行产品检验和测试8. 质量控制流程我们将采取一系列质量控制措施来确保产品的质量,包括:- 原材料采购质量控制- 生产过程质量控制- 产品检验和测试- 不良品处理和改进9. 培训和意识提升我们将定期对员工进行关于质量管理的培训,提高他们的质量意识和技能水平,确保质量管理要求得到有效执行。
10. 不符合品管理我们将建立不符合品管理制度,确保不符合品得到及时记录、处理和纠正,并采取措施防止再次发生。
服装生产及质量控制手册一、服装生产流程概述服装生产是一个复杂而精细的过程,涵盖了从设计理念到成品服装的多个环节。
首先,设计团队会根据市场需求和流行趋势,绘制出服装的款式图和样板。
接着,采购部门会根据设计要求,采购所需的面料、辅料和配件。
在裁剪环节,工人会按照样板将面料裁剪成各个部件。
然后,这些部件会被送到缝制车间,由熟练的车工进行缝制。
缝制过程中,需要注意线迹的整齐、针距的均匀以及各部件的拼接精准度。
完成缝制后,服装会进入整烫环节,以去除褶皱、塑造版型。
最后,经过质检合格的服装会被包装入库,准备推向市场。
二、面料与辅料的选择面料和辅料的质量直接影响着服装的品质和舒适度。
在选择面料时,要考虑其成分、质地、透气性、吸湿性、耐磨性等因素。
例如,棉质面料柔软舒适、透气性好,适合制作贴身衣物;而聚酯纤维面料具有抗皱、耐磨的特点,常用于制作外套。
对于辅料,如拉链、纽扣、缝线等,也不能忽视其质量。
优质的拉链应拉动顺滑、不易卡顿;纽扣要牢固、色泽均匀;缝线则要强度高、不易断裂。
同时,还要确保面料和辅料的颜色、图案等与设计要求相符,以保证服装的整体效果。
三、裁剪工艺裁剪是服装生产的重要环节之一。
在裁剪前,需要对面料进行预缩处理,以避免成品服装在洗涤后出现缩水现象。
裁剪时,要严格按照样板进行,保证裁剪的精度和准确度。
对于多层面料的裁剪,要注意各层之间的对齐,避免出现偏差。
此外,合理的排版可以提高面料的利用率,降低成本。
裁剪后的部件要进行编号和分类,以便后续的缝制工作。
四、缝制工艺与质量控制缝制是将各个部件组合成完整服装的过程。
不同的服装款式和部位,需要采用不同的缝制工艺和针法。
在缝制过程中,要注意线的张力、针距的大小以及缝制的平整度。
线的张力过大或过小都会影响缝制效果,针距不均匀会影响美观,而缝制不平整则会影响服装的穿着舒适度。
对于一些关键部位,如领口、袖口、裤腰等,要进行加强缝制,以增加服装的耐用性。
为了保证缝制质量,要定期对缝制设备进行维护和保养,确保其正常运行。
制衣厂服装厂ISO9001-2015质量管理体系质量手册程序文件0.1发布令为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001-2016idt ISO9001:2015标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2020年4月7日起实施。
特批准发布!总经理:2020年4月7日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2016idt ISO9001:2015标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命女士为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是:a)确保质量管理体系符合标准的要求;b)确保各过程获得其预期输出;c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告;d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理:2020年4月7日0.3质量方针和质量目标的声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标,并经过了总经理批准。
现声明如下:1.质量方针:精心服务,精心策划,精心管理,精益求精精心服务:顾客为中心是我们工作的一切出发点,在产品实现全过程中,满足或超越顾客的需求,确保顾客成功,是海基追求的目标。
精心策划:建立海基质量管理系统,把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中,把质量意识灌输到每一位员工。
服装厂质量管理手册*******XDFZ/GS02-2011管理手册编制:审批:版本:第二版受控状态:分发号:2011-03-18 发布 2011-04-01实施************* 发布目录第一章机构设置与职责类文件第一节服装厂组织机构图 (5)第二节部门和人员职责、权限 (6)第二章管理制度第一节管理制度考核办法 (16)第二节文件管理制度 (17)第三节人员培训管理制度 (20)第四节生产管理制度 (22)第五节生产设备、设施管理制度……………………………第六节工艺装备(样板)管理制度…………………………第七节采购控制制度…………………………………………第八节工艺管理制度及考核办法..............................第九节关键质量控制点控制程序 (34)第十节进货检验和验证管理制度…………………………第十一节过程检验管理制度………………………………第十二节出厂检验管理制度………………………………第十三节检测仪器设备管理制度………………………….第十四节不合格品控制程序 (52)第十五节仓库管理制度 (55)第十六节售后服务制度 (56)第三章技术文件第一节生产设备操作规程 (57)第二节检验仪器、设备操作规程 (62)第三节防静电工作服生产工艺规程 (66)第四节防静电工作服生产工艺流程图 (74)第五节原材料检验规程 (75)第六节半成品的检验规程 (76)第七节成品的检验规程 (77)第四章安全卫生管理制度第一节安全生产方针、目标 (81)第二节安全工作制度 (82)第三节安全生产职责 (83)第四节安全管理措施 (86)第五节安全文明生产规定 (88)第六节安全教育培训和考核管理制度 (90)第七节职业危害和职业病控制制度 (92)第八节安全检查与处罚管理规定 (93)颁布令本公司依据《特种劳动防护用品生产许可证企业实地核查办法》要求编制完成了《管理手册》第二版,现予以批准颁布实施。
服装厂质量管理手册(最新版本)服装厂质量管理手册*******有限公司XDFZ/GS02-2011管理手册编制:审批:版本:第二版受控状态:分发号:2011-03-18 发布 2011-04-01实施*************有限公司发布目录第一章机构设置与职责类文件第一节服装厂组织机构图 (5)第二节部门和人员职责、权限 (6)第二章管理制度第一节管理制度考核办法 (16)第二节文件管理制度 (17)第三节人员培训管理制度 (20)第四节生产管理制度 (22)第五节生产设备、设施管理制度……………………………第六节工艺装备(样板)管理制度…………………………第七节采购控制制度…………………………………………第八节工艺管理制度及考核办法..............................第九节关键质量控制点控制程序 (34)第十节进货检验和验证管理制度…………………………第十一节过程检验管理制度………………………………第十二节出厂检验管理制度………………………………第十三节检测仪器设备管理制度………………………….第十四节不合格品控制程序 (52)第十五节仓库管理制度 (55)第十六节售后服务制度 (56)第三章技术文件第一节生产设备操作规程 (57)第二节检验仪器、设备操作规程 (62)第三节防静电工作服生产工艺规程 (66)第四节防静电工作服生产工艺流程图 (74)第五节原材料检验规程 (75)第六节半成品的检验规程 (76)第七节成品的检验规程 (77)第四章安全卫生管理制度第一节安全生产方针、目标 (81)第二节安全工作制度 (82)第三节安全生产职责 (83)第四节安全管理措施 (86)第五节安全文明生产规定 (88)第六节安全教育培训和考核管理制度 (90)第七节职业危害和职业病控制制度 (92)第八节安全检查与处罚管理规定 (93)颁布令本公司依据《特种劳动防护用品生产许可证企业实地核查办法》要求编制完成了《管理手册》第二版,现予以批准颁布实施。
服装制作厂质量管理手册引言本手册为我司质量管理部门制定,旨在规范并优化我司服装产品制造过程,以确保产品质量达到客户要求和国家标准,提高客户满意度。
质量方针我司以“客户至上、精益求精、科学管理、持续改进”为质量方针。
在生产制造全过程中,要注重遵守法律法规,遵守人文精神,保证产品质量和服务质量。
组织结构我司设立质量管理部门,由质量经理负责,下设质检员、质量攻关员、质量文员等职务。
各职务具体分工如下:- 质量经理:负责公司质量体系的管理、指导公司品质活动、组织及协调有关品质管理工作;- 质量检验员:按产品质量要求对产品进行检验、维护检验设备,对检验结果负责;- 质量攻关员:指导生产过程,确保产品质量,对产品存在问题及时提出解决方案;- 质量文员:负责建立和维护公司的质量体系相关文件和记录。
质量管理体系文件- 品质目标及方针- 质量保证规程- 质量检验与检测指标- 质量检验评定标准- 产品与组装的检验标准- 产品不符合要求的处理办法- 内部质量审核活动的规程- 产品售后服务及投诉解决处理办法生产过程控制我司生产流程分为裁剪、车缝、整烫、检验等几大环节,每个环节都有质管部门的检验员进行抽检,确保每个环节都符合国家标准和客户要求,不合格产品需按规定报废或返回工段改制。
技术改进措施我司注重技术改进,开设技术攻关小组,引进新装备和新工艺,研发降成本、提高效率的工艺,同时对工艺进行记录和规范化,确保工艺可控。
应急措施为应对突发情况,我司建立了应急响应预案,并按照预案组织应急演练,提高应急处置能力。
结语本手册是我司质量管理的基础,希望通过各部门的共同努力,将本手册贯彻实施,建立和完善质量管理体系,优化生产流程,快速响应市场需求,提高我们的市场竞争力。
服装行业生产质量控制手册第1章质量控制概述 (5)1.1 质量控制原则 (5)1.2 质量控制流程 (5)第2章原材料质量控制 (5)2.1 原材料验收标准 (5)2.2 原材料检测方法 (5)2.3 原材料供应商管理 (5)第3章设计与打样质量控制 (5)3.1 设计评审 (5)3.2 样衣制作与评审 (5)3.3 设计变更管理 (5)第4章生产过程质量控制 (5)4.1 生产工艺制定 (5)4.2 生产线布局与优化 (5)4.3 在制品质量控制 (5)第5章裁剪质量控制 (5)5.1 裁剪工艺控制 (5)5.2 面料排版与裁剪 (6)5.3 裁剪质量检验 (6)第6章缝制质量控制 (6)6.1 缝制工艺标准 (6)6.2 缝制设备管理 (6)6.3 缝制过程质量控制 (6)6.4 成品缝制质量检验 (6)第7章烫画与后整理质量控制 (6)7.1 烫画工艺控制 (6)7.2 后整理工艺控制 (6)7.3 烫画与后整理质量检验 (6)第8章检验与测试 (6)8.1 成品检验标准 (6)8.2 成品测试方法 (6)8.3 不合格品处理 (6)第9章仓储与物流质量控制 (6)9.1 仓储管理 (6)9.2 物流运输控制 (6)9.3 成品防护与包装 (6)第10章质量改进与持续改进 (6)10.1 质量问题分析与改进 (6)10.2 持续改进策略 (6)10.3 质量改进成果分享 (6)第11章员工培训与技能提升 (6)11.2 培训课程与实施 (6)11.3 员工技能评估与提升 (6)第12章质量管理体系与认证 (6)12.1 质量管理体系构建 (6)12.2 质量管理体系运行 (7)12.3 质量管理体系认证与持续改进 (7)第1章质量控制概述 (7)1.1 质量控制原则 (7)1.2 质量控制流程 (7)第2章原材料质量控制 (8)2.1 原材料验收标准 (8)2.2 原材料检测方法 (8)2.3 原材料供应商管理 (9)第3章设计与打样质量控制 (9)3.1 设计评审 (9)3.2 样衣制作与评审 (9)3.3 设计变更管理 (10)第4章生产过程质量控制 (10)4.1 生产工艺制定 (10)4.1.1 工艺流程设计 (10)4.1.2 工艺参数确定 (11)4.1.3 工艺文件编写 (11)4.2 生产线布局与优化 (11)4.2.1 生产线布局设计 (11)4.2.2 生产线设备选型 (11)4.2.3 生产线优化 (11)4.3 在制品质量控制 (11)4.3.1 在制品检验 (11)4.3.2 在制品质量控制措施 (11)4.3.3 在制品质量记录 (11)第5章裁剪质量控制 (12)5.1 裁剪工艺控制 (12)5.1.1 裁剪设备选择与维护 (12)5.1.2 裁剪参数设置 (12)5.1.3 裁剪样板管理 (12)5.2 面料排版与裁剪 (12)5.2.1 面料排版 (12)5.2.2 裁剪顺序安排 (12)5.2.3 面料铺放与固定 (12)5.3 裁剪质量检验 (12)5.3.1 裁剪尺寸检验 (12)5.3.2 裁剪边缘质量检验 (12)5.3.3 裁剪对位准确性检验 (12)第6章缝制质量控制 (13)6.1 缝制工艺标准 (13)6.1.1 缝制线的选择 (13)6.1.2 缝制针的选择 (13)6.1.3 缝型与缝迹 (13)6.1.4 缝制工艺流程 (13)6.1.5 缝制工艺参数 (13)6.2 缝制设备管理 (13)6.2.1 设备选型与配置 (13)6.2.2 设备维护与保养 (13)6.2.3 设备调试与校准 (13)6.2.4 设备操作培训 (13)6.3 缝制过程质量控制 (13)6.3.1 工艺文件管理 (14)6.3.2 在线质量检测 (14)6.3.3 质量改进措施 (14)6.3.4 人员培训与管理 (14)6.4 成品缝制质量检验 (14)6.4.1 检验标准 (14)6.4.2 检验方法 (14)6.4.3 检验流程 (14)6.4.4 检验记录与反馈 (14)第7章烫画与后整理质量控制 (14)7.1 烫画工艺控制 (14)7.1.1 烫画设备准备 (14)7.1.2 烫画温度控制 (14)7.1.3 烫画时间控制 (15)7.1.4 烫画压力控制 (15)7.2 后整理工艺控制 (15)7.2.1 后整理材料选择 (15)7.2.2 后整理工艺参数设置 (15)7.2.3 后整理操作规范 (15)7.3 烫画与后整理质量检验 (15)7.3.1 烫画质量检验 (15)7.3.2 后整理质量检验 (15)7.3.3 成品质量检验 (15)第8章检验与测试 (15)8.1 成品检验标准 (15)8.1.1 检验项目及质量基准 (16)8.1.2 检验方法 (16)8.1.3 检验规范制定 (16)8.1.4 国家标准和行业标准 (16)8.2 成品测试方法 (16)8.2.2 首件测试 (16)8.2.3 成品出货检验 (16)8.3 不合格品处理 (16)8.3.1 隔离 (17)8.3.2 判定批量不合格 (17)8.3.3 不合格处理单 (17)8.3.4 修复与重新测试 (17)第9章仓储与物流质量控制 (17)9.1 仓储管理 (17)9.1.1 仓库规划与设计 (17)9.1.2 入库管理 (17)9.1.3 库存管理 (17)9.1.4 出库管理 (18)9.2 物流运输控制 (18)9.2.1 运输方式选择 (18)9.2.2 货物装载与固定 (18)9.2.3 货物在途跟踪 (18)9.2.4 异常处理 (18)9.3 成品防护与包装 (18)9.3.1 成品防护 (18)9.3.2 包装设计 (18)9.3.3 包装材料选择 (18)9.3.4 包装质量检验 (19)第10章质量改进与持续改进 (19)10.1 质量问题分析与改进 (19)10.1.1 质量问题识别 (19)10.1.2 质量问题分析 (19)10.1.3 质量改进措施 (19)10.2 持续改进策略 (19)10.2.1 建立持续改进文化 (19)10.2.2 制定持续改进计划 (19)10.2.3 建立持续改进机制 (19)10.2.4 推广成功经验 (20)10.3 质量改进成果分享 (20)10.3.1 内部培训 (20)10.3.2 改进案例库 (20)10.3.3 内部交流会议 (20)10.3.4 对外宣传 (20)第11章员工培训与技能提升 (20)11.1 培训体系建设 (20)11.1.1 培训体系规划 (20)11.1.2 培训资源整合 (20)11.1.3 培训制度与政策 (21)11.2.1 培训需求分析 (21)11.2.2 培训课程设计 (21)11.2.3 培训方式与方法 (21)11.2.4 培训评估与反馈 (21)11.3 员工技能评估与提升 (21)11.3.1 技能评估体系 (21)11.3.2 个人发展计划 (21)11.3.3 在职学习与提升 (21)11.3.4 激励机制 (22)第12章质量管理体系与认证 (22)12.1 质量管理体系构建 (22)12.2 质量管理体系运行 (22)12.3 质量管理体系认证与持续改进 (23)以下是服装行业生产质量控制手册的目录结构:第1章质量控制概述1.1 质量控制原则1.2 质量控制流程第2章原材料质量控制2.1 原材料验收标准2.2 原材料检测方法2.3 原材料供应商管理第3章设计与打样质量控制3.1 设计评审3.2 样衣制作与评审3.3 设计变更管理第4章生产过程质量控制4.1 生产工艺制定4.2 生产线布局与优化4.3 在制品质量控制第5章裁剪质量控制5.1 裁剪工艺控制5.2 面料排版与裁剪5.3 裁剪质量检验第6章缝制质量控制6.1 缝制工艺标准6.2 缝制设备管理6.3 缝制过程质量控制6.4 成品缝制质量检验第7章烫画与后整理质量控制7.1 烫画工艺控制7.2 后整理工艺控制7.3 烫画与后整理质量检验第8章检验与测试8.1 成品检验标准8.2 成品测试方法8.3 不合格品处理第9章仓储与物流质量控制9.1 仓储管理9.2 物流运输控制9.3 成品防护与包装第10章质量改进与持续改进10.1 质量问题分析与改进10.2 持续改进策略10.3 质量改进成果分享第11章员工培训与技能提升11.1 培训体系建设11.2 培训课程与实施11.3 员工技能评估与提升第12章质量管理体系与认证12.1 质量管理体系构建12.2 质量管理体系运行12.3 质量管理体系认证与持续改进第1章质量控制概述1.1 质量控制原则质量控制是保证产品或服务达到既定标准和要求的过程。
中山市永利威时装有限公司质量手册(包含所有程序文件)文件编号:YLW-2009文件版本:A分发号:2009年元月 05 日发布2009年元月10日实施编制/日期:批准/日期:目录1.0公司简介联系电话:联系传真:联系人:联系地址:邮编:网址:E—mail:2.0质量手册颁布令本公司质量手册依依据 ISO9001:2008《质量管理体系要求》并结合本公司实际情况编制而成,是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件,是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品——服装产品的能力的法规性文件。
本手册于 2009 年 1 月 5 日编制完毕,通过公司总经理 HANSON 总经理的批准,现予以颁发实施,望公司全体上下遵照此文件规定进行工作,确保本公司所建立的质量管理体系得以有效实施。
总经理:中山市永利威时装有限公司2009年元月 05日3.0质量手册管理说明1.手册内容本手册系依据 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》并结合本公司的实际情况编制而成,主要包括以下内容:a.公司质量管理体系运行需要新增加的和ISO9001:2008《质量管理体系——要求》要求的程序文件。
b.公司质量管理体系所包括各过程的顺序和相互作用的阐述。
c.质量方针和质量目标及分质量目标d.质量管理体系组织结构图以及职能分配表e.管理者代表任命书f.质量手册管理说明2.适用范围适用于公司产品服装的设计、生产与销售过程。
3.术语和定义本手册除了采用 ISO9000:2008《质量管理体系——基础和术语》中的有关术语和定义外,并对以下术语进行定义规定:(本)公司——中山市永利威时装有限公司HANSIN WEI ——中山市永利威时装有限公司总(副)经理——最高管理者4.本手册为公司质量管理体系文件的一部分,属于受控文件,由公司最高管理者之一合格交付c. 为确保这些过程有效运行,实现策划的结果,公司还制定了相应的控制、准则和方法(具体见相应章节的描述);d. 为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施,配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、办公设施、财务等;e. 通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。
颁布令本质量手册是根据GB/T 19001:2000-ISO 9001:2000《质量管理体系要求》标准,号号号号制衣有限公司质量管理实际情况编制的.适用于号号号号制衣有限公司生产的服装系列产品.本质量手册是号号号号制衣有限公司的质量法规,是质量的纲领性文件,公司各部门各岗位员工必须严格贯彻执行.我作为号号号号制衣有限公司董事长,根据中华人民共和国的法律法规,对号号号号制衣有限公司生产的服装产品负法律责任,对本质量手册实施的有效性负最终的责任.为此,我批准本手册正式发布,从二○○三年十月一日起实施.董事长:二○○三年九月二十日任命令为了贯彻执行ISO 9001:2000《质量管理体系要求》,加强质量管理体系运作的指导,特任命号号号号号为我公司管理者代表.管理者代表职责是:1、全权负责质量管理体系过程得到建立、保持和持续改进.2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求.3、在整个体系内促进顾客需求意识的形成.4、作为公司全权代表质量管理体系的负责人,有权与各有关方进行对外联络.授权综合管理办公室,负责日常质量管理体系运行管理监督工作.董事长:二○○三年九月二十日目录章节标题页次◆质量手册封面0 ◆审批页0.1 ◆颁布令0.2 ◆任命书0.3◆目录0.41.0 前言 12.0 手册管理 23.0 范围 34.0 质量管理体系 45.0 管理职责 66.0 资源管理127.0 产品实现138.0 测量、分析改进17号号号号制衣有限公司标准质量手册2003-09-20发布2003-10-1实施号号号号制衣有限公司发布手册审批页编制: 日期:审核: 日期:批准: 日期:公司地址;公司电话:图文传真:邮编:1.0 前言1.1 主题内容本手册规定了我公司的质量方针,引用了质量管理体系程序的核心内容,并对质量管理体系的过程顺序和互相作用进行了描述,是实施质量管理、开展策划、质量控制、质量保证和质量活动的纲领性文件,即第一层次文件.第二层次文件是六个程序文件,它是本手册的支持性文件,按过程的实施描述了各职能部门的活动.第三层次文件为作业文件,包括产品的技术标准、作业指导文件及记录表格.1.2 企业概况号号号号制衣有限公司系号号号号企业,位于环境优美,交通四通八达,十分便利,是一个理想的服装生产基地.本公司占地面积平方米,生产面积平方米,拥有固定资产万元.本公司拥有从韩国、日本引进的先进生产设备和技术,生产毛纺、针织品等系列产品为主,年生产能力万件.产品全部销往韩国、日本、台湾等国家和地区,年创汇收入万美元.本公司在技术上博采众长;在信誉上诚信守约;在生产上精益求精,正以产品一流,质量一流,服务一流的企业精神,在不断地改进中实现可持续发展.发展是企业永恒的主题.公司以精益求精的态度,以最专业的精神为客户提供既高效又切合实际的易操作的解决方案.为区域经济的发展贡献力量,为延边地区经济的腾飞增羽添翼,本公司全体职工以最2.0 手册管理1.本手册由号号号号制衣有限公司综合管理办公室负责编制、修改和解释.2.本手册在公司内部发放,属受控文件,执行《文件控制程序》.3.本手册未经最高管理者批准,不得自行对外交流;经最高管理者批准,对外交流时,可作为“非受控”文件管理.4.本手册修改由最高管理者审批,下发修改通知单,没有正式修改通知单的,任何修改均属无效.5.本手册的持有者工作职务、岗位变动,应将本手册退回综合管理办公室,持有者应妥善保管,不能损坏、丢失、随意涂抹.6.手册第一页的版本号用1/0表示;1表示版序即1为第一版,2为第二版,以下类推;0表示修改状态,即1为第1次修改,以下类推.7.手册的页码第X页表示本页是第X页.如遇修改,换页时,增加一页按X.1表示,减少一页按X-1表示.如第10页增加一页,则为10.1页;减少一页则合并为9、10页.8.质量手册三年做一次全面评审,必要时换版.9.手册文件号CX/SC-01-2003,CX指号号号号制衣有限公司,SC指质量手册,01为第一版,2003为年号.本手册于2003年9月20日发布本手册由号号号号制衣有限公司提出本手册由综合管理办公室负责起草并归口管理3.0 目的和范围3.1 目的本手册依据ISO 9001:2000版标准规定了质量管理体系要求,用于证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品,及通过体系的有效应用,包括持续改进和预防不合格而达到顾客满意.3.2 适用产品范围本手册描述的质量体系要求适用于我公司生产的服装系列及生产用设备控制过程.3.3 总则本手册是按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准要求,结合我公司产品使用面广和业务覆盖面大的特点编制的.它规定了我公司的质量方针、质量管理体系和质量控制活动的内容与要求.3.4 应用我公司对于GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》的标准全面应用于企业质量管理体系运行中.3.5 引用标准GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系基础和术语》.4.0 质量管理体系4.1 总要求我公司在董事长领导下,由管理者代表组织,按照标准要求建立质量管理体系,包括:4.1.1 按标准(4.2)文件控制的要求编制建立质量管理体系文件4.1.2 构筑与质量管理体系运行的相适应的组织机构根据工厂质量管理的实际情况,为使体系的运行质量不断提高,在下列关键环节中必须得到进一步控制、保持和持续改进.(1)产品生产过程;(2)采购控制过程;(3)产品监视过程;(4)产品销售过程;(5)测量与改进过程.4.2 质量管理体系文件4.2.1 体系文件我公司质量管理体系文件包括以下六类:(1)质量方针和质量目标(2)质量手册(3)标准所要求的形成文件的程序,它们是:a)文件控制程序;b)记录控制程序;c)内部审核控制程序;d)不合格品控制程序;e)纠正措施控制程序;f)预防措施控制程序.(4)为确保所有过程有效策划、运作和控制而制订的文件(5)质量体系运行所要求的记录(6)外来文件4.2.2 质量手册质量手册是质量管理体系文件的主要组成部分,其说明详见本手册(2.0)手册管理.4.2.3 文件控制根据标准要求,编制形成文件的程序《文件控制程序》以达到标准(4.2.3)文件控制的要求.(1)根据文件使用范围和作用,发放前由主管人进行审批;(2)对不适宜的文件由主管部门组织评审,需要重新发放时再次批准;(3)对文件的修订状态进行标识;(4)为保证质量管理体系有效运行,各地点与场合获得有关版本的适用文件;(5)文件的发放、保存、回收得到有效控制;(6)对外来文件得到识别,并控制其分发;(7)防止作废文件的非预期使用.4.2.4 记录控制根据标准要求编制形成文件的程序《记录控制程序》以规定记录的标识、格式、领用、贮存、保护、检索和使用、保存期和处置方式等控制.5.0 管理职责5.1 管理承诺本条款由董事长主管,综合管理办公室归口管理,各部门配合落实.董事长对本公司建立和改进质量管理体系实行全面领导,并郑重承诺:按GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求,综合我公司实际情况建立质量管理体系,并确保其持续改进的有效性,以达到持续的顾客满意.为此要做到:a)建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性;b)通过会议、文件、宣传栏和培训等各种方式向全体员工宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性,提高质量意识;c)制定并贯彻质量方针和质量目标;d)按规定进行评审;e)确保获得与建立和改进质量管理体系相适应的必要的资源;f)任命管理者代表;g)建立组织内部各适当层次上的沟通和理解;h)以增强顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并予以满足.5.2 以顾客为关注焦点董事长及主要领导的所有经营管理活动都以增进顾客满意为目的,确保顾客的各种要求得到确定并予以满足.5.2.1 确定顾客的需求和期望通过市场调研和预测,或通过与顾客的直接沟通,确定顾客的需求和期望.顾客的需求和期望包括明确的和隐含的,应该满足的和能够满足的、当前的和未来的;同时也需考虑与产品有关的法律法规,特别是与健康、安全、环境等方面有关的要求.5.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求及时和准确地将顾客的需求和期望转化为可实现的产品要求、过程要求和质量管理体系要求.5.2.3 使转化成的要求得到满足通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足.当用户的期望和要求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求随着时间的推移而发生变化或修订时,转化成的要求和已建立的质量管理体系,也应随之而修改.5.3 质量方针号号号号制衣有限公司的质量方针是:“以一流的技艺造名牌,用一流的质量回报千家万户”.管理者代表根据管理承诺,以顾客为关注的焦点,组织综合管理办公室等部门拟定质量方针草案,征求各方面意见后,报董事长批准、颁发以达到:(1)以经营宗旨相一致;(2)满足要求和持续改进质量体系有效性的承诺;(3)成为制订与评审质量目标的指导框架;(4)在公司内易于沟通并得到赞同与理解;5.4 策划5.4.1 质量目标为顾客提供技术先进、质量可靠,满足顾客要求和期望的产品或服务,使顾客满意是我公司永恒的追求.为此确定质量目标如下:a)产品一次交检合格率≥98%b)合同履约率100%c)顾客满意度≥90%每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨论,检查上一季度质量目标的实施情况,针对发生的问题重新进行产品实现过程的策划,在资源条件,手段上予以协调,由责任部门制定并实施纠正措施,以确保本质量目标实现.对质量目标的执行情况定期进行检查,并根据执行情况及时进行修订,质量目标的修订要执行文件更改的规定.依据管理承诺和质量方针的要求,技术质量部在管理者代表领导下制定总的质量目标,并和各有关部门配合将总目标分解到各个部门和车间,形成完整的目标体系.根据公司的经营特点,每个质量目标层面均须包括:a)产品的质量年度目标,即满足产品质量要求的程度;b)质量管理体系运行的质量目标,即生产经营各环节符合质量管理体系要求的程度.这些目标是量化的,可以测量的,并作为测量、分析和改进的主要依据之一,也作为每个过程运作的目标和考核依据.质量目标在充分征求各部门意见后,报董事长批准颁发.5.4.2 质量管理体系策划为达到已确定的质量目标,管理者代表主持对质量管理体系进行全面策划和修订、变更,形成质量管理体系的框架草案,应包括(4.1)质量管理体系总要求的各个方面,并有:(1)完整的文件体系(2)完善的组织体系董事长组织相关各个部门进行讨论,并责成管理者代表针对各方面要求对体系进行调整,保持质量管理体系的完整性.各部门和员工达成共识后,董事长予以批准、颁发与实施.5.5职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限本条款由董事长主管,综合管理办公室归口管理,各部门和全体员工贯彻实施.对各部门及各岗位人员的职责和权限予以规定和沟通,使各级员工明确自己的职责以促进有效的质量管理,全公司机构设置见5.5.1.1《号号号号制衣有限公司体系机构图》,各5.5.1.1 号号号号制衣有限公司质量管理体系图5.5.1.2 职能分配表图例:其中“▲”表示责任部门,“△”表示相关部门5.5.2 管理者代表职责详见《任命书》5.5.3 内部沟通为确保质量管理体系的有效性进行沟通,从三个方面作出规定:(1)按质量管理体系机构,见《公司质量管理体系机构图》和《职能分配表》形成正式沟通的渠道.(2)通过综合管理办公室协调各部门之间的沟通.(3)确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括质量要求、质量目标及完成情况,以及实施的有效性,进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果.5.6 管理评审5.6.1 总则由董事长主持,每年12月份进行一次,对质量方针、目标及质量体系的运作状况进行评审,确定改进措施,使其不断适应环境的变化,确保质量管理体系运行的适宜性,充分性和有效性.当质量管理体系有重大变化等情况时,及时进行管理评审.管理者代表协助最高级管理者做好管理评审,综合管理办公室负责管理评审计划的编制、会议记录、措施、跟踪等工作.5.6.2 评审输入为使管理评审有计划有步骤地进行,并达到预期效果和目的,各职能部门根据评审计划要求,准备评审材料,提供充分准确信息作为评审的信息输入,一般输入有以下内容:a.内外部审核的结果;b.顾客反馈包括顾客来访和投诉及我公司回访服务情况、采标抽检情况;c.纠正预防措施实施的情况及效果;d.上次管理评审纠正措施的实施及验证情况;e.可能影响质量管理体系计划的内外情况变化,包括法律法规的变化;f.新技术新工艺、新材料及发展情况、竞争对手的业绩及有关情况;g.现行组织机构设置、资源配备存在的问题;h.质量体系运行中长期存在的系统性问题;i.质量管理体系文件的可操作性及符合性,文件修改的建议及依据;j.质量方针、目标的实现情况,同期同行业质量水平,质量目标的修订、建议及依据;k.其他改进和合理化建议.5.6.3 评审输出评审输出是管理评审的结果.参加评审的管理者通过对管理评审的输入经过充分的审议,达到统一认识,肯定业绩,解决问题.并要对输入中所提出的问题提出改进意见和措施,作出管理评审输出的主要内容包括:a.质量管理体系有效性改进措施;b.产品过程有效性的改进措施,包括与顾客要求有关过程,采购、生产和服务的运作、测量分析和改进等过程的改进措施;c.与顾客要求有关的产品改进措施,如改进产品实物质量、产品质量特性等方面的改进措施;d.资源配备和充分利用措施;e.现有质量管理体系(质量方针、质量目标)的评价结论;f.现有产品符合要求的评价.5.6.4 跟踪验证a.由责任部门制定措施并实施;b.综合管理办公室负责监控跟踪和验证.5.6.5 管理评审记录管理评审的输出以《管理评审报告》为最终结果,由综合管理办公室按《记录控制程序》的规定进行记录并保存.6.0 资源管理6.1 资源提供依据5.1管理承诺和5.6管理评审的输出,组织和调配质量管理体系的实施,保持和持续改进所必须的资源,满足顾客需求,增进顾客满意,同时又能使各种资源得到高效利用,降低成本,提高效益.为此,综合管理办公室根据上述要求组织制订资源提供计划,编制预算,包括人力资源、财务支持、基础设施与设备、工作环境等四个方面,经董事长批准后实施. 6.2 人力资源为确保每个工作岗位的员工都具有适当的教育、培训、技能和经验,足以胜任每项工作,因此,编制《人力资源管理办法》,从能力、意识和培训三方面实施管理.综合管理办公室负责编制各部门的《岗位工作人员入职要求》:负责公司培训计划的制定及监督实施,负责公司培训计划的制定及监督实施,负责员工上岗基础教育,负责员工能力考评,负责组织对培训效果进行评估考核.6.3 基础设施与设备本公司有完善的动力、生产、检测装备,它们的完好运行是保证产品符合要求的基础.为此,生产部制订《设备管理制度》,得到管理者代表批准纳入管理体系,该文件包括: (1)设备的使用和调配;(2)设备的维修与保养;(3)设备的添置与改造.6.4 工作环境生产、管理部门要求有良好的工作条件,为此,综合管理办公室制订《工作场所及相关设施管理规定》、《办公室管理制度》,经得到董事长批准后,纳入质量管理体系.7.0 产品实现7.1 产品实现的策划策划产品实现所需的过程.产品实现的策划与质量管理体系其他过程的要求一致.在对产品进行策划时,确定以下方面的内容:a.产品的质量目标和要求;b.针对产品确定过程,文件和资源的需求;c.技术质量部提供产品所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则,符合顾客、行业、国家标准的要求;d.为产品实现过程及产品满足要求提供证据所需的记录;e.编制生产进度计划和质量计划,该计划可以引用已制定的文件化程序;f.确保用于生产、采购、检验、交付、服务的各种程序和适用文件的一致性;7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定a.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;b.顾客虽然没有明确表示,但规定的或预期的已知用途所必须的要求;c.与产品有关的法律法规要求及产品标准要求;d.我公司确定的任何附加要求.由供销部负责对以上要求的收集和提供,并将相关标准及要求加以记录.7.2.2 与产品有关的要求的评审供销部评审与产品有关的要求.评审在公司向顾客做出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同及接受合同的更改),并应确保:a.产品的要求得到确定;b.与以前表述不一致的合同或定单的要求得到解决;c.有能力满足规定的要求.由供销部组织各相关部门就合同条款及各项法律法规要求对合同进行评审,并保持记录.若顾客提供的要求没有形成文件,供销部在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认;若产品要求发生变更,公司供销部确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求.相关文件《产品要求评审记录》7.2.3 顾客沟通a)在产品售出前及销售过程中,供销部应通过多种渠道向顾客介绍产品,回答顾客的咨询,并及以记录;b)充分与准确地掌握顾客对产品或服务满意程度的信息,以此作为测量与监控顾客满意程度,以及实施持续改进的输入;c)产品售出后,要搜集顾客的反馈信息,妥善处理顾客投诉,以取得顾客的持续满意,执行《顾客满意程度测量表》的规定.7.3 设计开发7.3.1 设计和开发策划组织应对产品的设计和开发进行全过程控制,确保产品能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规要求.在进行设计和开发策划时,组织应确定其范围.主要设计开发范围是:本公司新产品设计、开发全过程,包括引进产品的转化、定型产品及生产过程的技术改进.设计开发归口部门为技术质量部,组织应对参与设计开发的不同小组之间的接口进行管理,以确保有效地沟通,并明确职责分工,随设计开发进展、策划的输出应予更新. 7.3.2 设计和开发输入设计开发输入包括以下内容:1) 产品的主要特性、功能要求.这些要求主要来自顾客或市场的需求与期望,一般应包含在合同、定单或建议书中;2) 适用的法律、法规要求,对国家强制性标准一定要满足;3) 以前类似设计提供的信息;4) 对确定的产品安全性和适用性致关重要的特性要求,包括安全、包装、运输、贮存、维护及环境等.7.3.3 设计和开发输出设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出,并应在放行前得到批准.设计和开发输出应做到:1)设计开发人员根据设计开发任务书、方案及计划等开展设计和开发工作,并编制相应的设计开发输出文件;2)设计和开发输出文件应以能对设计和开发输入进行验证的形式来表达,以便于证明满足输入要求,为生产运作提供适当信息.设计开发输出文件:新产品标准、产品图(样)、组成产品的分件图、合成图、生产工艺、检查工艺、包装设计文件、产品防护措施;4)由项目负责人对输出文件进行审核,并填写“设计开发输出单”.开发部经理批准输出文件后,加盖“初稿”印章才能发放.7.3.4 设计开发评审在设计和开发的适当阶段,应进行系统的综合的评审,一般由设计项目负责人提出申请,技质部经理审定后报董事长批准并组织相关人员和部门进行.1)评价设计和开发的结果满足要求的能力;2)识别任何问题并提出必要的措施.评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能代表.评审结果及任何必要措施的记录应予保持.7.3.5 设计和开发验证当确保设计和开发输出满足输入的要求,应依据所策划的安排(见7.3.1)对设计和开发进行验证.验证的结果及任何必要措施的记录应予保持.验证的方法可采用已证实的产品进行比较,及模拟试验等.7.3.6 设计和开发确认确认的目的是证明产品能够满足预期使用要求.通常应在产品交付之前(如单片产品)或产品实施(成品)之前完成.如需经用户使用一段时间才能完成确认工作的,应通过顾客反馈信息后进行确认.具体确认方法如下:1)技术质量部组织召开新产品鉴定会,邀请有关专家、用户参加,提交《新产品鉴定报告》,即对新产品开发确认;2)对顾客进行使用新产品的满意度调查,予以对设计开发确认;3)新产品可送国家产品鉴定会予以鉴定,并出具报告予以确认.7.3.7 设计开发更改的控制应识别设计和开发的更改,并保持记录.适当时,应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认,并在实施前得到批准.设计开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响.更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持.7.3.8 相关文件《文件控制程序》7.3.9 记录1)项目建议书;2)设计开发任务书;3)设计开发方案;4)设计开发计划书;6)设计开发信息联络单;7)设计开发评审报告;8)设计开发验证报告;9)设计开发输出清单;10)试产报告;11)试产总结报告;12)客户试用报告;13)新产品鉴定报告;14)文件更改申请单.7.4 采购7.4.1 采购过程制订《采购作业指导书》,确保采购的产品符合规定的采购要求.对供方及采购的产品控制的类型和程序应取决于采购的产品质量对随后的产品实现或最终产品质量的影响.按要求根据供方提供产品生产和质量保证的能力评价和选择供方,制定选择、评价和重新评价的准则.评估结果及评价所引发的任何必要措施记录予以保持.相关文件:《采购作业指导书》7.4.2 采购信息a)产品、程序、过程和设备批准的要求;b)由供销部依据《采购作业指导书》中的相关要求进行采购;c)满足质量管理体系的要求.在与供方沟通前,公司确保规定的采购要求是充分的.相关文件:《采购作业指导书》7.4.3 采购产品的验证建立并实施检验或其他必要活动,以确保采购的产品满足规定的要求.供销部负责顾客提出的供方货源地验货工作,具体验证方法按合同要求或顾客要求进行.7.5 生产和提供服务7.5.1 生产和服务提供控制a)获得产品标准;b)获得作业指导书;c)使用适宜设备;d)获得和使用监视和测量装置;e)实施监视和测量;f) 放行、交付和交付后活动的实施.针对以上受控条件,确定各部门直接影响质量的岗位,指定并执行与其相关的作业指导。