一，名称解释。
1.管理（教材第1章，视频第一讲）
管理就是对人力和其他资源记性、计划、领导和控制，以及快速有效的实现目标。
一个组织的资源包括如人力及其所拥有的技能和知识、机器、原材料、计算机和信息技术以及金融资产等各种资产。
2.战略制定（教材第8章，视频第三讲）
战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。
3.期望理论（教材第12章，视频第二讲）
期望理论是维克托.弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求的目标和达到的目标的可能性有关。
它包含激励范式的三部分：投入、绩效和结果。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。
4.组织环境（教材第5章，视频第二讲）
组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
5.人力资源管理（教材第11章，视频第四讲）
指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和。
是企业对本组织的人力资源从获得、培养到配置、使用，以使人力资源在组织中与其他要素相结合，形成生产力，并取得预想的效率和效果的的活动。
这一活动构成了组织的人力资源管理系统，包括招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。
6.协同效应（教材第14章，视频第五讲）
协同效应Synergy Effects，简单地说，就是“1+1>2”的效应。
协同效应可分外部和内部两种情况：
1.外部协同是指一个集群中的企业由于相互协作共享业务行为和特定资源，因而将比作为一个单独运作的企业取得更高的赢利能力；
2.内部协同则指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。
33565 831D 茝21147 529B 力40347 9D9B 鶛38392 95F8 闸037499 927B 鉻39900 9BDC 鯜
二，简答题
7.简述管理者应该具备的三种管理技能（教材第一章，视频第一讲）
1.概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。
2.人际技能：是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。是否具备沟通协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。
3.技术技能：是指履行组织职能所需要的专业工作知识，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。有效的管理者需要掌握一系列技术技能。
8.简述产业生命周期的各个阶段（教材第5章，视频第二讲）
1.形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这种技术使他们有能力生产消费者需要的产品和服务。
2.成长阶段：当某张产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。
3.淘汰阶段：在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。
4.成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。
5.衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者产业产品的需求减少了。
9.简述决策过程的步骤（教材第7章，视频第三讲）
1.发现问题：首先找出关键性问题和认准问题的要害。
2. 明确决策的目标：决策者着手确定决策目标。企业在经营过程中会遇到各种问题，于是就同时存在多个目标。这就要求决策者在需要与可能的基础上分清主要目标与次要目标，战略目标与具体目标。实践证明，失败的决策往往是由于决策目标不正确或不明确。
3. 拟定可行方案：在制定可行方案时，应满足整体详尽性和相互排斥性的要求。所谓整体详尽性是指将各种可能实现的方案尽量都考虑到，以免漏掉那些可能是最好的方案。所谓相互排斥性是指可行方案本身要尽量相互独立，不要互相包涵，更不要硬凑出某个方案来。
4.综合评价和选择方案：必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。决策方案不但必须在技术上和经济上可行，而且应当考虑社会、政治、文化等方面的因素，通过可行性分析，确定出每个方案的经济效益和社会效益以及可能带来的潜在问题，以便比较各个方案的优劣，从中选择最佳方案。
5.敢冒风险：决策必然是为将来而作，而将来几乎总是包含着不确定的因素。对于决策者来说，一方面，基本的要求是要敢于冒风险，敢于承担责任；另一方面，管理决策不是赌博，敢于冒风险不等于蛮干。决策者必
须清醒地估计到各项决策方案的风险程度，估计到最坏的可能性并拟定出相应的对策，使风险损失不致引起灾难性的不可挽回的后果，将决策方案的风险减至最小。
6.检查评价和反馈处理：通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有3类：
37668 9324 錤38476 964C 陌29100 71AC 熬Pk&36328 8DE8 跨
①保持现状，不采取措施；如果出现的偏差较小，不致影响决策的全局效果，或者纠正偏差需要付出较大的代价或已超出现有的条件，那么往往听任偏差的存在，继续观察。
②采取措施纠正偏差；如果已经出现的偏差又会影响决策的效果，那么在这种情况下就应采取措施纠正偏差，以保证原决策目标的顺利实现。
③修正原决策。
10.简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧（教材第15章，视频第五讲）
1.发送清晰而完整的信息
2.讲讯息编码成接受这一与理解的符号
3.选择恰当的信息传递媒介
4.选择易于接受者监控的媒介
5.避免信息过滤和信息的失真
6.确保讯息中包含反馈机制
7.提供准确的信息，避免谣言的传播
11.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤（教材第18章，视频第六讲）
1.建设组织的质量承诺；
2.关注顾客；
3.找的检测质量的方法；
4.设定目标和涉及激励方式；
5.从员工出获得输入信息；
6.识别缺陷并追根溯源；
7.引入准时制库存系统；
8.与供应商紧密合作；
9.设计简便的生产程序；10.打破职能部门之间的障碍。
三、论述题
12.请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）
管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。
1.计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要采取的行动方案，（3）决定如何分配组织了实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，及组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。
26421 6735 朵34904 8858 衘33203 81B3 膳34542 86EE 蛮25697 6461 摡40793 9F59 齙24804 60E4 惤I
2.组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系以实现组织目标过程。组织职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务就，讲他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效的协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织机构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。
3.在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚的描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。
4.在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否到了期望的绩效标准，一旦没有达到，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。控制过程中的结果是准确测评绩效和规范组织效果的能力。在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。控制还可以帮助管理者对执行其他三项职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。
计划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。不论是在管理等级的哪个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功的进行决策并履行这四项管理职能。
案例分析
13.
SWOT分析法是指对组织面临的环境和组织自身进行的详细的分析，确定组织的优势（strengths）和劣势（weakness）、环境中的机会（opportunity）和威胁（threats），以便各层级管理者对各层级的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。
优势（S）：①投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界上最先进的一条生产线；②并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境；③E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。
劣势（T）：①由于公司在设备和人员等方面投入了大量资金，使得公司的资金紧张；②且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还要很多不完善的地方，包括种植结构的设置、规章制度的制定方面；③未能在最短的时间内建立起自己较完善的销售网络。
机会（O）：①某国出台4亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；
②产品已经推出即得到了市场的肯定，销售增长速度很快；③科技进步加快。
挑战（T）:①其中B\C\D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；②市场上已开设出现性能更高的同类产品；③销售商拖欠贷款现象较突出，制约了进一步的发展。