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列车员1、工作人员统一着（）皮鞋，简洁朴素、保持洁净、无破损、无污物。
——[单选题]A 灰色B 深棕色C 黑色D 棕色正确答案：C2、工作人员鞋跟高度（）。
——[单选题]A 不超过30mmB 不超过25mmC 不超过20mmD 不超过35mm正确答案：D3、工作人员鞋跟面着地直径（）。
——[单选题]A 不小于30mmB 不小于25mmC 不小于20mmD 不小于35mm正确答案：D4、胸章（长方形职务标志）戴于（）。
——[单选题]A 左胸口袋上方正中B 右胸口袋上方正中C 左胸口袋上方偏左D 右胸口袋上方偏右正确答案：A5、女性工作人员佩戴的耳钉（）。
——[单选题]A 半径不超过3mmB 直径不超过3mmC 直径不超过2mmD 半径不超过2mm正确答案：B6、女性工作人员佩戴的戒指（）。
——[单选题]A 直径不超过3mmB 宽度不超过3mmC 直径不超过2mmD 宽度不超过2mm正确答案：B7、男性工作人员佩戴的手表（）。
——[单选题]A 直径不超过20mm；厚度不超过10mmB 直径不超过20mm；厚度不超过5mmC 直径不超过30mm；厚度不超过10mmD 直径不超过30mm；厚度不超过5mm正确答案：C8、女性工作人员佩戴的手表（）。
——[单选题]A 直径不超过20mm；厚度不超过10mmB 直径不超过20mm；厚度不超过5mmC 直径不超过30mm；厚度不超过10mmD 直径不超过30mm；厚度不超过5mm正确答案：A9、（）身体鞠躬45°。
——[单选题]A 迎接旅客B 送别旅客C 还礼时D 向旅客道歉时正确答案：D10、拿无把手的水杯时，应拿（）。
——[单选题]A 水杯的1/5处B 水杯的2/5处C 水杯的1/3处D 水杯的2/3处正确答案：C10、拿无把手的水杯时，应拿（）。
——[单选题]A 水杯的1/5处B 水杯的2/5处C 水杯的1/3处D 水杯的2/3处正确答案：C12、列车上应配备防割手套（）。
列车员考试试题题库一、单选题（每题2分，共20分）1. 列车员在列车运行中发现火情，应立即：A. 继续工作B. 通知列车长C. 尝试自行扑灭D. 等待乘客报警2. 列车员在服务过程中，应保持：A. 严肃态度B. 专业形象C. 随意着装D. 随意语言3. 列车员在列车到站前需要：A. 检查车厢卫生B. 准备下车C. 通知乘客D. 整理个人物品4. 列车员在列车运行中，发现乘客身体不适，应：A. 继续工作B. 通知列车长C. 询问乘客需要帮助D. 忽略5. 列车员在列车运行中，遇到紧急情况，应：A. 保持冷静B. 惊慌失措C. 随意行动D. 等待命令6. 列车员在列车运行中，遇到乘客投诉，应：A. 立即解决B. 记录并上报C. 与乘客争吵D. 忽略7. 列车员在列车运行中，应如何对待特殊乘客：A. 忽视B. 优先服务C. 同等对待D. 拒绝服务8. 列车员在列车运行中，应如何管理车厢内的秩序：A. 强制管理B. 温和引导C. 放任自流D. 严厉斥责9. 列车员在列车运行中，应如何使用列车上的紧急设备：A. 随意使用B. 仅在紧急情况下使用C. 从不使用D. 根据个人判断使用10. 列车员在列车运行中，遇到乘客携带违禁品，应：A. 允许携带B. 没收并上报D. 劝说乘客下车二、多选题（每题3分，共15分）11. 列车员在服务过程中，需要具备以下哪些能力：A. 良好的沟通技巧B. 应急处理能力C. 快速反应能力D. 专业技能12. 列车员在列车运行中，需要遵守以下哪些规定：A. 列车运行安全规定B. 乘客服务规定C. 个人行为规范D. 列车卫生管理规定13. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些情况进行监控：A. 车厢内的秩序B. 乘客的安全C. 列车的运行状态D. 车厢内的清洁状况14. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些紧急情况进行处理：A. 火警B. 乘客突发疾病C. 列车故障D. 乘客纠纷15. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些特殊乘客提供额外服务：A. 老人B. 儿童D. 孕妇三、判断题（每题1分，共10分）16. 列车员在列车运行中，可以随意离开岗位。
动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。
2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。
4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。
5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。
6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。
7.建立消防安全台账。
（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。
发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。
（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。
3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。
5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。
6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变( )。
A、特性B、使用C、性能D、用途标准答案：D2.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。
A、列车乘务员B、列车长C、列车员D、列车标准答案：B3.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。
A、锁，出站台四门B、锁，四门C、出站台加锁，四门D、锁，出站台车门标准答案：A4.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。
A、事故发生B、电击C、电伤D、触电标准答案：D5.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。
A、团结协作、密切配合B、协同作业、密切配合C、协同作业、配合要求D、团结一致、密切配合标准答案：A6.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。
A、开水已满B、水刚开C、已有开水D、已有水可使用标准答案：C7.下列不属于承运人义务的是（）。
A、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿B、依照规定收取运输费用C、确保旅客运输安全正点D、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿标准答案：B8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的（）。
A、定点存放B、区别存放C、分别存放D、装袋存放标准答案：C9.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。
A、旅客贵重物品B、特殊情况C、特殊问题D、旅客遗失物品标准答案：D10.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。
A、3B、4C、5D、2标准答案：B11.客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A、车务段B、铁路局C、车站D、列车标准答案：C12.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。
精选全文完整版（可编辑修改）列车员初级理论知识考试题库1、（）属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规B.父母抚育子女C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C2、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：A3、（）周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
A.12B.14C.16D.18答案：D4、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是（）。
A.三短声B.四短声C.一短声D.一长一短声答案：A5、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
A.家庭道德和职业道德的区别B.职业道德和社会公德的区别C.家庭道德和社会公德的区别D.道德和法律的区别答案：D6、《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，在电气化区段内，禁止任何人攀登到（）或车辆装载的货物上。
A.建筑物顶端B.车顶C.信号机D.站台雨棚答案：B7、《动车组列车服务质量规范》规定，安全使用电源，()使用电器设备。
A.正确B.无违规C.合理D.规范答案：A8、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.安全常识B.旅客须知C.微信公众号二维码D.到站时间答案：C9、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：厕所畅通无污物，无（），按规定吸污。
A.异味B.污水C.污渍D.水渍答案：A10、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：清洁袋、洗手液、卫生纸、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A.一次性硬质塑料杯B.擦手纸C.垃圾袋D.清扫工具答案：B11、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。
列车员考试题一、选择题1. 列车员在列车行驶过程中，应如何处理突发的紧急情况？A. 立即通知列车长B. 保持冷静，安抚乘客情绪C. 按照应急预案执行D. 所有以上选项2. 关于列车安全检查，以下哪项说法是正确的？A. 仅在列车出发前进行检查B. 列车行驶过程中不需要再次检查C. 列车安全检查应贯穿整个行驶过程D. 安全检查只针对特定车厢3. 列车员在服务乘客时，应遵守的基本原则是什么？A. 优先服务购买高级车票的乘客B. 保持专业，礼貌待人C. 仅对外国乘客提供帮助D. 避免与乘客进行过多交流4. 当列车上出现乘客身体不适时，列车员应采取哪些措施？A. 立即联系列车上的医疗人员B. 询问乘客具体症状并提供基本的急救措施C. 让乘客自行解决D. 仅在情况严重时才采取措施5. 列车员在处理乘客投诉时，应如何行动？A. 忽略投诉，继续执行其他任务B. 认真听取投诉内容，并尽可能提供解决方案C. 将投诉转交给列车长处理D. 与投诉乘客争执二、判断题1. 列车员在列车行驶过程中，不需要对车厢内部进行巡视。
(对/错)2. 列车员有责任确保所有乘客遵守列车上的规章制度。
(对/错)3. 列车员在面对紧急情况时，可以自行做出决策，无需通知列车长。
(对/错)4. 列车员在服务过程中，应始终保持中立，不参与任何可能引起争议的话题。
(对/错)5. 列车员在处理乘客遗失物品时，应将其交给列车长，并按照规定程序处理。
(对/错)三、简答题1. 请简述列车员在列车行驶前应进行哪些准备工作。
2. 列车员在遇到乘客纠纷时，应如何处理？3. 描述列车员在列车到站后需要执行的程序。
四、案例分析题1. 假设在一次长途列车行驶中，一名乘客突然晕倒，请描述列车员应采取的紧急措施。
2. 如果列车员发现有乘客在车厢内吸烟，他/她应该如何处理这一违规行为？3. 列车即将到站，但有乘客的行李遗失，请列车员提供解决方案。
五、论述题1. 论述列车员在保障列车行驶安全中的作用和责任。
列车员试题及答案一、选择题（每题5分，共80分）1.列车员在列车上主要负责（）A. 乘客的安全B. 乘客的饮食C. 乘客的娱乐D. 乘客的交通2.列车员应具备的基本素质包括（）A. 责任心强B. 动作敏捷C. 服务意识D. 以上皆是3.列车员在应对紧急情况时应先（）A. ber如果大部分肉没了ih个人的生命安全B. ber如果大部分肉没了ih平静乘客情绪C. ber如果大部分肉没了ih列车安全D. ber如果大部分肉没了ih提醒乘客4.列车员在列车服务中，最应该注意的事项是（）A. 询问乘客需求B. 保持车厢整洁C. 安抚紧张乘客D. 提供餐饮服务5.列车员应具备的应急措施包括（）A. 急救处理B. 疏导乘客C. 灭火处理D. 以上皆是6.列车员应具备的知识技能包括（）A. 基本急救知识B. 点餐技巧C. 消防知识D. 以上皆是7.列车员在列车卫生管理中的工作内容包括（）A. 清理垃圾B. 消毒车厢C. 擦拭桌椅D. 以上皆是8.列车员应对乘客投诉时，应采取的措施是（）A. 倾听并解决问题B. 忽视投诉C. 拒绝处理D. 告知乘客投诉无效二、简答题（每题10分，共40分）1.请列举5个列车员在列车维护中的主要职责。
2.简述列车员在应对突发事件时的应急措施。
3.列举3个列车员在提供优质服务中需要注意的事项。
4.当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做哪些处理工作？三、案例分析题（每题15分，共45分）1.案例一：在一趟长途列车上，一名乘客突然晕倒，并出现呼吸困难的症状。
作为列车员，你应该如何应对？请详细说明处理过程。
2.案例二：一名乘客投诉车厢内温度过低，感觉冷，对你提出不满和要求解决。
你应该如何处理乘客的投诉？请给出具体步骤。
3.案例三：火车突发停电，车厢内发生一片黑暗，乘客情绪激动，你作为列车员应该如何处理这一状况？请详细说明你的处理方法。
参考答案一、选择题答案：1. A2. D3. B4. C5. D6. A7. D8. A二、简答题答案：1. 列车员在列车维护中的主要职责包括：- 车厢内卫生清洁- 乘客座位管理- 协助乘客上下车- 餐车服务管理- 突发事件处理2. 列车员在应对突发事件时的应急措施包括：- 平静乘客情绪- 寻求医疗援助- 疏导乘客并组织撤离- 与相关部门协调解决问题3. 列车员在提供优质服务中需要注意的事项包括：- 倾听乘客需求并主动回应- 保持车厢整洁- 及时提供服务- 积极应对投诉4. 当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做的处理工作包括：- 确保乘客安全- 寻求医疗援助- 进行急救处理- 组织乘客疏散（如有需要）三、案例分析题答案：1. 案例一处理过程：- 立即与列车长和医务人员联系，寻求医疗援助- ber如果大部分肉没了ih乘客所在位置并 ber如果大部分肉没了ih询问身体状况- 展开急救措施，如进行人工呼吸或心肺复苏- ber如果大部分肉没了ih电车上的医疗设备并 ber如果大部分肉没了ih设置急救包- 保持与乘客的沟通， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih行处理直到医务人员到达2. 案例二处理步骤：- 倾听乘客投诉，表达理解并 ber如果大部分肉没了ih情感回应 - 确认投诉问题的具体内容和原因- 针对投诉问题进行解释，并 ber如果大部分肉没了ih建议解决方案- 如投诉无法解决， ber如果大部分肉没了ih向相关部门汇报并寻求进一步支持3. 案例三处理方法：- 保持ber如果大部分肉没了ih并 ber如果大部分肉没了ih尽快ber如果大部分肉没了ih列车长或相关机构- 化解乘客恐慌情绪， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih告诉乘客车厢内已遇到突发情况并正在 ber如果大部分肉没了ihlict该问题- ber如果大部分肉没了ih乘客按照列车员 ber如果大部分肉没了ih的 ber如果大部分肉没了ih行组织乘客有序疏散- 协助乘客 ber如果大部分肉没了ih 脱离车厢，确保乘客安全通过以上试题和答案，列车员可以对自己的职责和应对突发情况的能力进行评估和提升，提高服务质量和应急处理能力。
铁路系统应知应会题库一、判断题1、股道编号，双线区段内的车站，从靠近站舍的线路起，向远离站舍方向顺序编号。
( × )2、车号是揭示车辆类型与号码的符号与数字。
( √ )3、班计划是车站技术作业计划的基本计划。
( √ )4、机车、动车、重型轨道车上均应配备有复轨器和铁鞋。
( √ )5、无线调车灯显装置信号显示黄灯长亮为十、五、三车距离信号。
（√）6、调车线最大换算容车数，按线路有效长的75%分别除以11 m和14.3 m计算。
( √ )7、警冲标设在两会合线路距离为2m的中间。
（× )8、车站接到线路塌方的报告后，应立即停止向该线路发车。
( √ )9、更换机车或更换乘务组时，须对列车制动机进行简略试验。
( √ )10、调车作业中，表示已接受调车长所发出的手信号时，机车鸣示一短声。
（√）11、车站的调车作业由调车长单一指挥。
（√ )12、机车停车位置，应以机车信号或有关停车标志为依据。
（√ )13、列车是指按规定编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
( √ )14、车站的调车工作，由车站调度员(未设调度员的，由车站值班员) 统一领导。
（√）15、出站信号机发生故障时，除按规定交递行车凭证外，对通过列车应预告司机，并显示通过手信号。
( √ )16、列车工作计划要确保技术直达列车的开行。
（× )17、列车工作计划内容有列车到、发计划,调车计划、机车交路及机车型号等。
（× ) 18、日(班)计划包括货运工作计划、列车工作计划和机车工作计划,三者是紧密衔接、环环相扣的有机组成部分。
（√ )19、调车长、连结员和制动长接到调车作业通知单后,要及时组织制定具体作业方法,按线、按钩、按人落实。
（√）20、遮断色灯信号机，不着灯时，不起信号作用。
( √ )21、单线区段的车站和站舍位于线路一侧的尽头式车站，线路编号的方法相同。
( √ ) 22、列车运行是以车站、线路所所划分的区间及自动闭塞区间的通过信号机划分的闭塞分区作间隔。
铁路车号员应知应会知识问答1．什么叫铁路线路平面?它由哪些要素组成?线路中心线在水平面上的投影，叫做铁路线路平面。
线路平面是由直线和曲线组成的。
2．什么叫铁路线路纵断面?它由哪些要素组成?线路中心线(展直后)在垂直面上的投影，叫做铁路线路纵断面。
线路纵断面是由平道、坡道和竖曲线组成的。
3．曲线和上坡道给列车运行带来了哪些影响?列车通过曲线时，由于离心力的作用，使车轮轮缘和外轨内侧的挤压摩擦增大，同时由于曲线外轨比内轨长，两侧车轮在钢轨上滚动时会产生相对滑动，因此会给运行中的列车造成附加阻力，即曲线阻力；列车在坡道上运行时，会受到一种由坡道引起的阻力，即坡道附加阻力，坡道坡度越大，列车上坡时的坡道阻力也就越大，同一台机车所能牵引的列车重量就越小。
4．什么叫铁路限界?铁路基本限界有哪几种?限界中的尺寸各以何处计算?为了确保机车车辆在铁路上运行的安全，防止机车车辆撞击邻近建筑物和其他设备，对机车车辆和接近线路的建筑物、设备规定了不允许超越的轮廓尺寸线，这种轮廓尺寸线称为铁路限界。
铁路基本限界分为机车车辆限界和建筑接近限界。
其水平宽度的尺寸由线路中心线起计算，垂直高度的尺寸由钢轨顶面起计算。
5．什么是机车车辆限界?机车车辆限界是机车车辆横断面的最大极限，它规定了机车车辆不同的部位的宽度、高度的最大容许尺寸和底部零件至轨面的最小距离。
6．什么叫建筑接近限界?建筑接近限界是一个和线路中心线相垂直的横载面，它规定了靠近铁路线路的各种建筑物和设备距离铁路线路的横载面的最小轮廓尺寸。
建筑接近限界分为直线建筑接限界、隧道建筑接近限界和桥梁建筑接近限界。
7．什么叫线路的全长?什么叫线路的有效长?线路全长是指线路一端道岔基本轨接头处至另一端道岔基本轨接头(尽头线至车挡)处的长度。
线路有效长是指在线路全长范围内，可以停留机车车辆而不妨碍邻线行车的一段线路长度。
8．股道容车数如何计算?股道容车数的计算方法为：以换算单位11m或车辆平均长度14．3m为一辆进行计算。
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.倒开水时，应（），不倒过满。
A、将水杯放桌上B、让旅客拿稳水杯C、直接到水D、接杯标准答案：D2.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）以上的停车站应锁闭厕所。
A、2minB、3minC、4minD、5min标准答案：B3.打火机属于（）。
A、易燃固体类B、爆炸物品类C、易燃液体类D、压缩气体和液化气体类标准答案：D4.旅客列车发生重大火灾事故，首先应（）。
A、疏散旅客B、立即停车C、切断电源D、报告救援标准答案：B5.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。
A、列车乘务员B、列车长C、列车D、列车员6.发生（）应使用紧急制动阀。
A、车窗脱落车外B、旅客贵重物品掉出车外C、车辆燃轴D、旅客重病需下车医治标准答案：C7.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报( )，组织好旅客乘降，维护车内秩序。
A、到站时间B、车内情况C、情况D、站名标准答案：D8.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。
A、前方停车站或所在站防疫部门B、上级领导C、路局有关部门D、防疫站标准答案：A9.客车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L 水型灭火器各（）具。
A、2B、1C、4D、3标准答案：A10.《铁路旅客运输服务质量》规定，夜间运行硬卧车关闭顶灯、开启( )。
A、壁灯B、侧灯C、地灯D、床头灯标准答案：C11.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A、外交人员B、儿童C、军人D、学生12.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。
列车员理论问答第一部分简答题1、何谓旅客？（客规第5条）答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
2、何谓客运记录？（客规第5条）答：指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
（客规第5条）3、旅客的基本权利是什么？（客规第9条）答：①依据车票票面记载的内容乘车；②要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；③对运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。
④对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
4、旅客的基本义务是什么？（客规第9条）答：①支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
5、承运人的基本权利是什么？（客规第10条）答：①依照规定收取运输费用；②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
6、承运人的基本义务是什么？（客规第10条）答：①确保旅客运输安全正点；②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；④对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
7、旅客购买卧铺票有何规定？（客规第17条）答：旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。
8、旅客乘坐空调列车购票有何规定？（客规第18条）答：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时．可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
列车员应知应会提纲第一章旅客运输基础知识1.旅客运输组织原则旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；相关资料的填写和保管2. 乘务工作组织3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号4.集团公司乘务作业标准（列车员）5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章安全知识1．劳动作业安全2．乘务安全：车门管理；看守车注意事项3.电气化安全：电气化区段作业注意事项4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理5.车辆设备及电器安全车辆设备：紧急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备第三章专业知识1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票；乘车条件和不符合条件的处理；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见危险品；旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。
第四章路风建设一、路风问题分类二、路风问题定性及处理第五章应急处理1.列车严重超员造成弹簧压死2.列车运行中发生旅客跳车3.列车遇严重超员旅客上下不了车4.列车夜间行车中突然断电5.列车上发现有精神病患者乘车6.列车上发生旅客急病死亡7.旅客在列车上分娩的处理方法8.列车上发现烈性传染病患者9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案10. 发生线路中断应急预案11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件12. 列车电器设备故障引起冒烟起火13. 发现旅客携带危险品应急预案14.发生旅客烫伤应急处理第六章其他知识1.客运职工职业道德2.客运职工文明服务要求3. 客运职工仪容仪表要求4.掌握担当列车停站、停点。
列车员应知应会1.什么是客运杂费？答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用。
2.何谓承运人？答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
3.何谓旅客？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
4.车票的起码票价里程是怎样规定的?答：客票按20千米，加快票按100千米，卧铺票按400千米。
5.什么是客运记录？答：是指在旅客或行李、包裹运输过因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
6.何谓旅客列车？答：旅客列车是以客车（包括代用客车）编组的为运送旅客及行李、包裹、邮件的列车。
7.因承运人过错造成旅客伤害和携带品损失时，赔偿金的最高限额是多少？答：人身伤害赔偿金最高是4万元，携带品赔偿金最高限额是800元。
8.列车的验票是如何规定的？答：列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车员等有关人员配合。
验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
9.乘务组的主要工作是什么？答：①使车内经常保持整洁、设备良好，温度适宜、照明充足；②通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位；③对老、弱、病、残、孕、首长外宾等重点旅客做到重点照顾；④维护车内秩序、保证安全正点；⑤做好饮食供应工作。
10.列车按运输性质的分类和等级顺序是如何规定的？答：（1）旅客列车;（2）混合列车；（3）行包快速专列；（4）军用列车；（5）货物列车；（6）路用列车。
11.列车上茶炉的编挂原则？答：旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
1.何为承运人答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人2.何为旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客3.什么是直达票从发站至到站不需中转换乘的车票4.什么是通票从发站至到站需中转换乘的车票5.何为动车组指运行速度在200公里及以上的列车6.旅客列车运行时刻以什么为准以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制7.铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束，旅客出站时止为合同履行完毕，旅客运输运送期间自检票进站起至到站出站时止计算8.旅客的基本权利是什么（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其履行安全（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿（4）对运送期间因承运人过失造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿9.旅客的基本义务是什么（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿10.承运人的基本权利是什么（1）依照规定收取运输费用（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全（3）对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿11.承运人的基本义务是什么（1）确保旅客运输安全正点（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿12.车票票面主要应当载明的内容有哪些车票票面（特殊票种除外），主要应当载明：发到站站名、座别卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期13.车票包括哪几部分车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、空调票和卧铺票。
列车员理论练习题集一一、专业理论知识部分（一）判断题1.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
（×）2.因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
（√）3.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
（√）4.《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。
（×）5.动车组可以在车厢连接处吸烟。
（×）6.免费儿童不能免费携带物品。
（×）7.列车员可以为旅客代办车票收取好处费，也可以为旅行团体代办车票提供方便获取不当利益。
（×）8.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。
（×）9.售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行（22:00-6:00）时，不进入车厢销售。
（×）10.为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和信号机之间按一定程序、一定条件建立起的既相互联系，而又相互制约关系，这种关系即联锁。
（√）11.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。
（√）12.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。
（√）13.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。
（×）14.每位旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
（×）15.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。
（√）16.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
（√）17.铁路客车车号YZ25G 000000中的“25G”表示25G型结构的硬卧客车。
（×）18.客车实行固定配属管理。
（√）19.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。
（×）20.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在200元及以上的属于服务质量重大问题。
二、问答题1.参加接触网作业人员应符合哪些条件？P60答：（1）作业人员每两年进行一次身体检查，符合作业所要求的身体条件；（2）受过接触网作业培训，考试合格并取得相应的安全等级；（3）熟悉触电急救方法。
2.工作领导人在安排工作时，要做好哪些事项？P67答：（1）确认作业、时间、作业组成员等符合工作票要求；内容、地点、时间（2）复查值班员所做的安全措施，要符合规定要求；（3）时刻在场监督作业组成员的作业安全，确认作业采取的安全措施正确而完备，检查落实工具材料准备，与其共同检查作业组成员着装、工具、劳保用品齐全。
3.工作票签发人在安排工作时，要做好哪些事项？P142答：（1）安排的作业项目是必要和可能的；（2）采取的安全措施是正确和完整的；（3）配备的工作领导人和作业组成员的人数和条件符合规定。
*4.进行V形天窗作业应具备哪些条件？P72答：（1）上、下行接触网带电设备间的距离大于2m，困难时不小于1.6m。
（2）上、下行接触网带电设备距下、上行电力机车受电弓瞬时距离大于2m，困难时不小于1.6m。
（3）距上、下行或由不同馈线供电的设备间的分段绝缘器其主绝缘爬电距离不小于1.2m。
（4）所有上、下行线间横向分段绝缘子串，爬电距离必须保证在1.2m及以上，污染严重的区段要达到1.6m。
（5）同一支柱上的设备由同一馈线供电。
*5.利用V形天窗停电作业时，应遵守哪些要求？P73答：（1）接触网停电作业前，必须撤出向邻线供电馈线的重合闸，相应所、亭可能向作业线路送电的开关应断开。
（2）作业人员作业前，工作领导人应向作业人员指明停、带电作业的范围，加强监护，并提醒作业人员保持与带电部分的安全距离，确保人员、机具不侵入邻线限界。
（3）为防止电力机车将电带入停电区段，有关车站应确认禁止电力机车通过的限制要求。
（4）利用V型天窗在断开导电线所前，应事先采取旁路措施。
（更换长度超过5m的长大导体时，应先等电位后接触，拆除时应先脱离接触再撤出等电位。
