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银行网店建设总结汇报发言尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能够在这里向大家汇报银行网店的建设情况。
首先，我要感谢领导和各位同事在这段时间里给予的支持和帮助。
银行网店的建设是我行积极响应时代发展要求、顺应市场需求的重要举措。
通过网店建设，我们的服务覆盖面将进一步延伸，客户将享受到更加便捷的金融服务。
一、项目背景与目标银行网店建设起源于移动互联网的不断发展。
随着智能手机的普及，人们在日常生活中越来越多地使用电子设备进行金融交易。
我们也意识到，传统的实体网点已经无法满足客户的需要。
因此，我们决定投资建设银行网店，以提供更加便利、快捷、安全的金融服务。
我们的目标是在全国范围内建设1000家网店，并通过不断优化服务流程和提高技术能力，使每家网店成为客户首选的金融服务平台。
二、建设进展情况自项目启动以来，我们认真组织了市场调研和需求分析工作，加强了与各方合作伙伴的沟通与合作。
经过多次论证，我们确定了网店的基本架构和设计方案，并进行了逐步实施。
目前，我们已经成功开设了200家银行网店，覆盖了一些运营商较为发达的城市。
通过这些网店，我们获得了很多宝贵的经验教训，也从中发现了一些问题和挑战。
例如，由于缺乏统一的技术平台和规范的操作流程，一些网店的服务质量与实体网点存在差距，亟待改进和完善。
三、取得的成果尽管建设过程中遇到了一些困难和挑战，但我们仍然取得了一些显著的成果。
首先，我们成功营造了一支专业、高效的团队。
这个团队有着丰富的银行经验和技术能力，他们对银行网点建设充满热情，并为此付出了很多努力。
感谢他们的辛勤工作，使得我们能够按时完成了网店的建设任务。
其次，我们不断完善和优化了服务流程。
通过与技术团队的紧密合作，我们制定了一套严格的操作规范，并提供了一些便捷的自助服务功能。
这些改进使得客户能够更好地享受到我们的金融服务，并提升了我们的服务质量。
此外，我们还积极与各合作伙伴进行合作，提供多种金融产品和服务。
通过与第三方支付平台的对接，我们实现了多渠道支付，满足了客户不同的需求。
浅议建设银行电子银行建设的几点建议近年来，随着网络信息化的快速发展，以及日益完善的市场金融体系全球化进程的推进，电子银行业务已经走入普通老百姓的生活，电子形式的交易形式已经逐渐代替传统柜台交易方式，交易量的大幅度提高，势必将成为各大商业银行竞争的焦点。
作为国有四大银行的建设银行，为了提升市场的竞争能力，大力推行电子银行系统的建设，但暴露出这样或那样的问题，确保电子银行的良好运转是建设银行亟待解决棘手问题。
本文通过对电子银行业务发展的现状，梳理提出相关的问题，并给出合理化的解决建议。
标签：电子银行；存在问题；解决建议电子银行是依托于网络技术、电子信息技术作为媒介支撑的新型金融服务体系。
随着我国经济的快速发展，金融业务尤其是电子银行业务面临着巨大的压力和发展瓶颈，这既是机遇又是一种挑战，如何与传统银行产品融合，如何控制电子银行网络平台的安全性，如何创新迎合企业和顾客的需求，营造出新的业务增长点，这些都是电子银行业未来所要解决的难点和重点问题，只有跟随“十八大四中全会”提出的进一步加快完善金融体系的要求，才能真正意义上为顾客提供更多的优质，便捷的服务，提高电子银行的利润增长点。
一、建设银行电子银行发展现状建设银行为了提高市场的竞争能力，满足市场的发展需求，适应新技术的创新，陆续推出了网上银行、手机银行、电话银行、善融商务等多种金融产品，不断挖掘潜在客户，培养市场发展空间，加快电子银行的服务质量，以及服务增值项目，扩宽渠道，提升了建设银行在同领域银行服务业竞争实力。
1.手机银行：随着智能手机的出现，手机支付已经成为市场顾客交易的首选，据统计，2013年市场总份额达到1千亿人民币，移动互联网的出现，极大的推动了建设银行手机银行的发展。
2.网络银行：随着科技的发展网上银行的业务规模巨大膨胀，尤其是每年的淘宝网、京东网的“双十一”的活动，极大的拉动了电子银行的发展，据不完全统计，2015年网络交易额度将达到3500万亿，巨大的市场份额，对于建设银行网络银行的发展起着推波助澜的作用。
商业银行发展电子商务的分析与思考近年来，我国电子商务市场发展快速。
2012年，国内电子商务市场交易规模达7.85万亿（其中B2B电子商务交易额达6.25万亿），同比增长30.83%；网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
随着电子商务的加速发展，多家银行业金融机构积极开展金融电子商务，但发展过程中存在的问题需加以关注，安徽银监局对此进行了分析。
一、银行电子商务的发展现状相对于一般的电子商务平台企业，银行发展电子商务具备多点优势，如，具有完备的支付结算渠道，无需通过第三方支付平台便可进行大宗商品交易；拥有较多的线下实体资源（网点体系、业务关系商户、软硬件设施等），便于开展线上物理渠道与线下电子渠道的互动、补充；因严格的准入机制、合规管理与风险控制，具有较高的社会公信力，更有利于小微企业融资等。
目前，已有多家银行机构开发了电子商务业务。
2012年6月，中国建设银行推出国内首家金融电子商务全流程“善融商务”平台，其不仅具有普通购物功能，还提供支付结算、托管、担保等综合金融服务；同年，交通银行推出“交博汇”电商平台，划分企业馆、商品馆、金融馆和生活馆全面覆盖对公对私客户；2013年6月，中信银行成立全国首家“电商支行”。
自此，工商银行、中国银行等先后纷纷推出自己的电子商务平台体系产品，逐渐开展电子商务平台的各种金融创新业务。
二、银行发展电子商务存在的问题（一）业务竞争与战略选择不确定的问题。
银行发展电子商务一般分为两个方向：一是以自营方式销售自己的金融或非金融产品；二是联营方式为其他电子商务企业提供支付结算等服务。
与专业电子商务平台企业相比，银行机构在信息流、物流管理与控制上尚有一段差距。
尤其是，目前我国电子商务总体呈现寡头垄断格局，个别电子商务企业市场份额占比高，已经形成一定的行业标准，进入壁垒较大。
同时，第三方支付平台凭借上级网络消费平台，已经建立了自己的客户群，如支付宝有淘宝网、财付通有拍拍网及腾讯支撑。
银行开拓电子商务业务的特点以及原因分析【摘要】电子商务业务在当今社会得到了迅速发展，银行也不甘落后，积极开拓电子商务业务，提高服务质量和拓展客户群体。
银行之所以开拓电子商务业务，一方面是受到了电子商务业务快速发展的刺激，另一方面是为了提升自身服务能力和吸引更多的客户。
银行开拓电子商务业务的特点主要体现在服务质量的提升和客户群体的拓展上。
通过电子商务业务，银行可以实现更加便捷的服务，提升客户体验；电子商务业务也能帮助银行接触更广泛的客户群体，拓展市场。
银行开拓电子商务业务具有重要性，银行应该持续不断地创新发展电子商务业务，以适应市场需求和提升竞争力。
【关键词】电子商务业务、银行、特点、动机、服务质量、客户群体、重要性、创新发展1. 引言1.1 银行开拓电子商务业务的特点以及原因分析银行作为金融机构的重要组成部分，随着电子商务业务的迅速发展，也积极参与其中。
银行开拓电子商务业务的特点和原因分析成为了市场关注的焦点。
电子商务业务的迅速发展为银行开拓电子商务业务提供了契机。
随着互联网技术的普及和应用，电子商务在全球范围内快速发展，成为各类企业品牌建设、营销推广的重要途径。
这种趋势使得银行意识到电子商务业务的重要性，开始积极开展相关业务。
银行开拓电子商务业务的动机主要源自于提升服务质量和拓展客户群体。
作为金融服务提供者，银行致力于提供更便捷、高效的服务体验，而电子商务业务正是满足这一需求的有效途径。
通过开展电子商务业务，银行可以拓展客户群体，吸引更多的年轻消费者和企业客户，提升市场竞争力。
银行开拓电子商务业务具有明显的服务质量提升和客户群体拓展的特点。
在电子商务业务蓬勃发展的背景下，银行应不断创新发展电子商务业务，提升服务水平，拓展市场份额，增强竞争实力。
2. 正文2.1 电子商务业务的迅速发展随着互联网技术的飞速发展，电子商务业务在全球范围内迅速兴起。
电子商务业务的迅速发展，得益于互联网的普及和人们生活方式的改变。
大数据时代银行电子银行业务发展思考一、当下对不同金融新概念的界定和认识在互联网技术突飞猛进的当下，涌现出了互联网金融、大数据、电子银行、自助银行、家庭银行、网上银行、手机银行等等不同带有“银行”、“金融”字眼的新概念，虽然表象五花八门，但追根溯源还是一条----充分利用了互联网技术。
（一）互联网金融。
是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。
互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。
（二）大数据或称巨量资料。
是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。
(在维克托〃迈尔-舍恩伯格及肯尼斯〃库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法）大数据的4V特点：Volume （大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Veracity（精确）。
（三）电子银行。
是一种新型的银行服务方式或渠道,客户不需要到银行网点,只要通过计算机、电话、手机、ATM、POS等电子终端,就可方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、外汇买卖、国债、基金、保险、股票等等多方位的金融服务一般来讲,电子银行家族成员包括自助银行、家庭银行、企业银行、网上银行、手机银行等。
1.自助银行。
以ATM、CRS、DCD及POS机为主,体现在客户可以自行选择和操作机具设备进行自我服务这种服务方式,现在顾客已经可以在自助银行的各种终端设备上,享受到几乎与柜台业务完全一样的一整套银行服务。
2.家庭银行。
以电话银行为主体基于设施的不同,家庭银行可大体分为电话银行、视频终端家庭银行等形式,目前以电话银行为主家庭银行服务使得客户在家里便能办理各种业务,其服务大都具有灵活方便、反应快捷等优点,因而吸引了大量顾客,提高了银行服务效。
建设银行网上银行业务分析及改进意见《建设银行网上银行业务分析及改进意见》时至今日，互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它却深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。
庞大的网络数据库让大家足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。
越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益,它的服务是否可以很便利地为网民所用,庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何才能够让网民所接受,这些都是我们所需要改进完善的问题。
网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，作为年轻网民中的一员，对于网上银行的业务应用还不够充分和熟练，平时只是应用一些转账，缴费，网上购物的支付等一些基础功能。
而其他的功能由于自己的年轻而没有能力去用或者说自己也没有去尝试。
一、建行网上银行带来的服务主要包括以下三方面:1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。
2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户，企业对企业模式下的网上采购等批发业务的网上结算。
3、新型的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息。
二、建行网上银行提供服务的益处:网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的只有个人网上银行而已，所以在这里只对个人网上银行服务做浅薄的介绍和分析:1、不受时间的限制，通过互联网向公众提供各种金融服务的电子银行系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周7天、每天24小时不间断的银行业务服务。
2、不受空间的限制，能够足不出户办理账户查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。
（互联网背景下）中国建设银行电子商务业务研究——以建行个人网络理财业务为例目录摘要......................................................................................................... 错误!未定义书签。
Abstract................................................................................................... 错误!未定义书签。
1. 绪论.................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 选题背景与研究目的...................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 选题背景....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.2 研究目的....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2 研究现状.......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 国外文献现状............................................................................... 错误!未定义书签。
随着计算机及网络技术的飞速发展，互联网技术的应用逐渐向各个行业、各个领域渗透，与此同时，电子商务也乘着互联网技术的春风，发展得红红火火，其中所蕴藏着的无限商机使商家们都调整自己前进的步伐，向电子商务化时代迈进。
银行业也逐渐意识到电子商务的重要性，开始涉足这一发展模式。
金融电子商务化是互联网金融中信息化金融机构建设的重要手段，能促进金融机构向全能服务型发展。
而国内的银行电子商务化仍处在起步阶段，下面就尝试从问题的剖析和应对的策略两方面对银行电子商务的发展进行探讨。
一、银行电子商务发展所面临的问题1.认识的问题在国内，大部分民众对银行电子商务的接受程度仍处于普遍偏低的水平，大多数居民习惯依赖于传统的银行分支机构办理业务模式，这种状况在农村金融系统中显得更为明显。
另外，在实际的工作中，柜员大多没有主动推介银行电子商务产品的意识，无法很好地将客户引流到电子商务领域以减轻自身的工作压力。
这种种现象在很大程度上都能归结于一个原因：对银行电子商务在思想上的认识不到位。
正是这个原因使得很多银行的领导对电子商务化不够重视，电子商务的业务及产品单一、重复，其宣传力度也极为欠缺，无法转变客户的观念，从而为银行电子商务的推行带来了重重障碍。
2.环境设施的问题这里分两个方面，一是环境上的问题。
目前，国内个人、家庭、企业的信息化程度依然处于较低的水平，计算机使用率、入网率、信息化普及率、光纤覆盖率低，很多传统的行业在信息化建设上投入的力度不足。
在这样的环境下，电子商务很难有施展的空间，大大降低了银行电子商务的发展速度。
二是设施上的问题。
国内通信业的蓬勃发展带动了网络建设的完善，银行网络如今以光纤通信为基础实现中心城市间金融信息的高速传输，中国国家金融网的建设也使金融专用网络更具规模，但很多商业银行都采用不同的网络接口协议，导致网间互联变得不是那么容易，这样无形中就为银行电子商务的发展筑起了一道屏障。
3.安全的问题安全问题一直以来都是银行电子商务发展中最受关注的问题。
银行电子商务解析银行行业内电子商务的发展趋势和商机电子商务的兴起已经在不同的行业产生了深远的影响，银行业也不例外。
随着科技的不断进步和人们对便捷、高效服务的需求不断增长，银行电子商务成为了银行行业内的一项重要发展趋势。
本文将对银行电子商务的发展趋势和商机进行深入分析。
一、电子商务在银行业的影响随着互联网的普及和移动支付的兴起，越来越多的人开始使用网上银行服务进行交易和管理自己的账户。
这种电子商务模式不仅为客户带来了便利，也使得银行能够提供更加个性化、多样化的产品和服务。
在这种模式下，客户可以随时随地轻松完成各种银行业务，而不需要亲自前往银行网点，大大提升了用户体验。
另外，电子商务也为银行提供了一个更加高效便捷的运营平台。
通过建立完善的电子商务系统，银行能够实现在线开户、在线办理各类贷款和投资业务等，极大地提高了银行的运营效率和服务质量。
此外，电子商务还为银行带来了更广阔的市场，使得银行能够通过互联网和移动平台触达更多潜在客户，实现业务的快速扩张。
二、银行电子商务的发展趋势1. 移动支付的普及：随着智能手机的普及率不断上升，越来越多的人选择使用移动支付完成消费。
预计未来几年内，移动支付将继续快速发展，成为主流支付方式之一。
银行需要适应这一趋势，积极开发移动支付服务，提供安全、便捷的移动支付解决方案。
2. 个性化服务的提供：客户对于个性化、定制化的服务需求不断增长。
银行可以通过数据分析和人工智能等技术手段，了解客户的需求和偏好，并根据这些信息提供相应的定制化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
3. 跨境电子支付的发展：随着全球化的进程，跨境交易的需求不断增加。
银行可以借助电子商务平台，提供跨境电子支付解决方案，帮助客户更便捷地进行国际交易，提升国际业务的发展水平和竞争力。
三、银行电子商务的商机1. 金融科技合作：金融科技公司的兴起为银行电子商务带来了新的商机。
银行可以与金融科技公司合作，共同开发和推广创新的电子商务解决方案，提升用户体验和服务质量，实现双赢的局面。
建设银行网上商城运行现状及改进策略探究论文建设银行网上商城运行现状及改进策略探究论文摘要：随着电子商务的快速发展, 银行纷纷开始试水电商运营, 如建行的”善融商务”、工行的”融e购”、交行的”交博汇”等。
以建行网上商城“善融商务”为例, 其发展缓慢, 目前只留于形式, 没有取得多少实质性的交易, 没有实现盈利, 用户使用量及商城销售额远远低于传统的电商企业, 其主要是由于缺乏相关技术及专业人才、用户认知度不高等原因造成的, 使“善融商务”难以有效开展。
本文认为通过引进和培训IT人才、采取建设银行间联盟以及与第三方企业合作的形式等方式能在一定程度上减缓以上问题, 同时运用区块链技术有效记录商家及用户交易过程, 保障建设银行网上商城的透明度及数据安全性, 为用户提供一个良好的购物环境也至关重要。
关键词：网上商城; 建设银行; 传统电商企业; 区块链技术;一、引言“十二五”以后, 国家将电子商务的发展列人了新兴产业的重要战略发展组成部分, 电子商务的发展进人到了一个新的时期。
在这样的背景下, 建行推出“善融商务”平台。
然而, 近几年以来, 建行开展的网上商城始终处于不瘟不火的状态, 数据显示, 目前建行网上商城中的店铺大部分一年的销售额不足千万元。
建行网上商城的建设是就此止步, 还是寻求新的途径继续前行, 还有待考究。
二、“善融商务”存在的问题(一) 缺乏专业性及相关人才大多数建行分行都以传统的金融业务为主要的收入来源, 对互联网的应用及运营不熟悉。
发展网上商城, 往往面临着众多困难, 如公司结构的不合理、运营机制与传统业务相冲突以及缺乏专业人才等, 导致网上商城业务难以开展和维持。
而在专业人员方面, 资历较深的老员工缺乏创新而具备专业素养的员工难以招聘。
(二) 商品价格相对偏高, 种类不齐全传统电商企业大多采取的是“大而全”的销售策略, 同时引进众多商家, 商家间的`激烈竞争能够降低价格;而建行在这方面存在劣势, 建行的“善融商务”平台只提供有限商品种类, 引进的商家数量也有限。
1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。
2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户，企业对企业模式下的网上采购等批发业务的网上结算。
3、新型的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息。
二、建行网上银行提供服务的益处：网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的只有个人网上银行而已，所以在这里只对个人网上银行服务做浅薄的介绍和分析：1、不受时间的限制，通过互联网向公众提供各种金融服务的电子银行系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周7天、每天24小时不间断的银行业务服务。
2、不受空间的限制，能够足不出户办理账户查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。
解决了到各个缴费点等待排队的痛苦，真正做到了省时、省力、省钱的目的。
3、在网上银行进行同行异地转账和跨城跨行转账等需要收取手续费的转账业务可以享受收费打折优惠。
4、从我们银行角度来看，它也降低了银行的运营成本，提高了银行的办事效率，从而实现了传统银行难以做到的规范化服务。
三、建行网上银行业务的不足之处及改进意见：1、想要拥有一个网上银行账户，必须到银行店面的人工服务柜台办理相关手续：首先，如果没有办理银行的借记卡的用户必须得先办理一张建设银行的借记卡，虽然只有十块钱，但是相比浦发银行等银行不要任何费用开卡、办理网上银行的服务而言就相形见绌了。
（意见：如果用户开通网上银行并且使用网银盾的情况，可以考虑取消借记卡工本费的收取。
注：由于本人之前对国内几家国有银行及一些股份制银行的网上银行业务做过对比，对比结果后面会附有表格。
）2、填写一系列繁琐的个人资料，一不小心填错还得重新填写，然后复印身份证的双面上交，排队等候更是必不可少，这是非常繁琐的过程。
关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考（共5篇）第一篇：关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考一、电子银行发展目前存在问题分析、认识方面存在的问题1、外部认知不足客户的认识偏差直接影响推广力度从实际营销工作中的反馈情况来看，客户不接受网上银行主要有3大问题。
一是对网上银行安全顾虑重重。
由于网络中存在的众多安全隐患，加上大众及媒体对网络安全问题的负面宣传，客户对虚拟银行存有怀疑和戒备心理。
二是对网上银行功能知之甚少。
由于我行营销宣传网络的建设尚不健全，特别是电子银行示范网点数量少，且示范作用发挥不明显，使大部分客户主要依赖于客户经理的简单讲解，对网上银行功能的认识停留在简单的查询和转账结算上，网上银行银企互联、集团理财、在线支付、贵宾室、收费站、代报销等优势功能却不甚了解。
2、内部驱动不够员工的认识偏差成为业务推广的阻力企业网上银行作为分流柜面压力、优化客户结构、提升竞争力的有效途径而得到各家银行的高度重视，但我行在实际发展中却出现动力匮乏与不足，部分领导和员工对网上银行发展的认识偏差已成为业务推广的一大阻力。
首先，就基层负责人而言，目光停留在短期效益上。
网上银行作为全新的业务处理平台，赢利模式尚未出现，短期效益体现不足。
而网上银行在稳定客户、提高竞争力、降低营运成本、转移结算风险、改良业务运作模式上有着传统模式无可比拟的优势，而支行人员却对此缺乏足够认识，长远规划不足，对电子银行的认识仅限于是一项单纯的业务，能够增加电子银行客户，增加电子银行交易额，产生中间业务收入，还没有完全认识到发展电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户满意度方面的优势，以及为全行带来的巨大的整体效益。
支行业务发展目标仅限于分行下达的指标，自发营销的意识淡薄，致使网上银行营销陷入被动局面。
其次，就基层客户经理而言，营销意识亟待转变。
由于网上银行业务由客户自行操作，银行不能直接监测客户资金动向，给收贷、收息、资金管理和资金监控带来难度。
关于建设银行电商业务发展的几点思考
摘要：本文以建设银行电商业务的发展现状为主要分析及研究对象，从建设银行电商业务发展的现状出发，对其在发展过程中存在的问题进行分析与阐述，提出切实可行的改进措施，希望以此来提高建设银行电商业务的市场竞争能力。
关键词：建设银行电商业务发展问题对策
随着国内金融业竞争的愈来愈激烈，银行的业务创新也越来越多。
电商业务的出现与发展给银行业的发展带来了新的契机。
目前，国内部分银行尝试推出电商业务，银行为客户提供了电商与融资业务的结合，从而提高了银行的综合市场竞争力。
在国内各家银行中，建行是最早试水电商业务的银行之一，发展势头良好，也必然成为新的利润增长点及锁定客户的利器。
因此，建设银行电商业务是一个值得深入探讨的课题。
一、建设银行电商业务的发展现状
今年年初，在试验半年以后，建设银行正式推出了电商业务的服务平台——“善融商务”。
“善融商务”在试验阶段就不断传来喜讯，截至2012年底，上线半年的企业商城已累计成交35亿元，线上融资达到近10亿元。
据部分已在建行电商平台上线的客户介绍，他们在建行渠道的销售量已超过了同期在天猫等渠道的销售量。
从上述数据可以看出，建行电商业务发展的势头良好、前景广阔。
在进入电商领域之前，建行与其他国有商业银行在经营范围、经营
方式、渠道建设方面并没有太大的区别。
近年来，建行高度重视资产、负债、中间业务的发展，大力拓展网上银行、手机银行等电子银行业务、大力推进客户经理队伍建设，取得了有目共睹的成效，但仍未完全走出以柜面服务营销为主的经营模式。
建行在业内率先开办的电商业务，是在上述业务之外的一次创新。
二、建行电子商务发展过程中存在的问题
虽然与其他银行系电商平台相比，建行无论在开办时间上还是在业务扩展方面都属于领先者，但做为一项创新业务，刚刚开办时间又不长，在业务发展过程中总会存在这样或那样的一些问题：（一）电商平台知名度不高、推广力度不大
建行作为我国银行业的几大龙头之一，其经营网点比比皆是。
但是，无论是从户外宣传还是网点宣传的角度分析，电商业务受众面较窄，知道建行“善融商务”平台的客户不多，实际交易过的客户更少。
据笔者随机对120户企业客户、500位个人客户所做的问卷调查分析，只有10户、占比8.33%的企业客户、33位、占比6.6%的个人客户知晓建行有“善融商务”平台；而在同一批客户中，有高达108户、占比达90%的企业客户、392位、占比78.4%的个人客户知晓淘宝网；
另外，只有1户企业客户、11位个人客户在“善融商务”平台上做过交易，占比分别为10%、33.3%；而有高达40户企业客户、322位个人客户在淘宝网做过交易，占比分别为37.04%、82.1%。
（二）电商平台商品不全、选择余地较小
截至2012年底，建行电商平台入驻商户已达万户，初战告捷，但与淘宝网相比，约为淘宝入驻商户的1/600，差距大且明显。
同样，在建行电商平台上，客户能够选择同一商品的“种类、卖家数量”与淘宝网相比，差距也很大。
如笔者在“善融商务”个人商城中搜索“自行车”，建行提供了三个卖家的三个品牌，宝贝数仅有14个供选择；而在淘宝网中搜索“自行车”，淘宝网的卖家数量在150个以上，品牌达到18个，宝贝数达931469件。
客户在淘宝网上的选择余地更大。
（三）电商平台界面不友好、服务项目不全面
一是搜索商品后，想进一步按产品所在地细分选择商品时，只能先选择省再选择市，比较繁琐；既不具备同时选择多个产地的功能，也不具备按经济区域如江浙沪等区域选择的功能。
二是购买商品时，客户收货地不能根据ip地址自动确定到所在省（自治区、直辖市）、市，而是需要客户自行选择自己所在的省（自治区、直辖市）、市，操作较麻烦。
三是不能为客户提供诸如水、电缴费、话费充值、信用卡还款等服务，客户需要做上述业务，必须进入建行网银、悦生活等网址。
但以淘宝网为例，其推出的便民服务，涉及客户生活的各个方面，很受欢迎。
（四）电商平台客户端有待进一步完善
平台上的即时通软件功能较为单一，仅作为买卖双方交流的工
具，没有将商城的账户管理、订单管理等进行有效整合。
另外，目前“善融商务”只有电脑客户端无手机客户端及手机网站，制约了部分客户的使用及业务拓展。
三、建行电商业务发展的几点思考
（一）加强对“善融商务”电商平台的宣传
让不知者知道、让观望者参与是当务之急。
建行既要在网点内部如宣传橱窗、自助设备、跑马屏、电视屏等进行宣传，也要使用广告媒体进行宣传，如报纸、杂志、电视、电台、dm广告、pop广告、户外广告等；既要吸引买家、又要吸引卖家。
（二）多层次引进商户及商品
充分发挥建行整体营销的优势，既要发挥电商业务部门的牵头作用，也要发挥公司、个贷、个金、小企业等部门的作用，全行都积极参与进来，大力引进商户、大力增加商品数量及种类。
（三）逐步完善操作界面、增加客户端
增加科技研发力量，汲取领先电商平台的先进经验，形成具有建行特色，简便、人性化、易操作的界面。
并将悦生活和“善融商务”有机结合起来，在电商平台中嵌入悦生活的应用。
要满足客户随时随地上“善融商务”的需求，尽快推出手机客户端软件，最好是能够与建行手机银行客户端整合起来，在手机银行客户端中嵌入“善融商务”平台，既可以扩大“善融商务”在手机银行客户中的知名度，又可以促进手机银行客户体验“善融商务”业务。
