项目组组长岗位说明书

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项目组组长岗位说明书

文件编号:

岗位名称 项目组组长 岗位编号

所在部门 市场部 岗位等级

直接上级 市场部经理 直接下级 项目组组员

本职:负责项目组各项工作,提供公司产品售后服务。

职责与工作任务:

一 职责表述:协助业务部,项目前期工作跟进,提供项目方案。

工作

任务 负责项目前期跟进工作。

根据客户需求,负责提供项目方案。

根据客户需求,负责提供设计图纸。

参与市场部业务问题的讨论。

二 职责表述:负责项目施工管理工作

工作

任务 负责施工中,施工人员及材料的安排及各施工方的关系协调。

安排项目组人员对项目进行安装调试,并对客户进行操作培训。

三 职责表述:负责安排及完成市场部项目的售后工作。

工作

任务 根据销售订单状况,安排实施产品安装及调试工作。

根据市场需求,负责制定产品技术培训计划。

负责制定产品定期回访机制及运行状况调查。

负责制定客诉问题处理机制,协调相关单位及时处理。

职责四 职责表述:完成上级领导交办的其他任务

权力:

对业务工作的处理权、上报权、提出权

对公司各项政策、规章制度的执行权及业务工作改进意见的提出权

工作协作关系:

内部协调关系 市场部经理、项目组组员、其他部门

外部协调关系 客户等

任职资格:

学历或职称 本科以上

专业 消费类电子及其他相关专业,了解公司经营产品领域专业知识

培训经历 项目管理、工程管理培训

经验 3年以上工作经历,2年以上本行业或相近行业服务管理经验,有知识产权相关管理工作经历一年及以上

知识 熟悉售后服务管理知识,了解财务管理、及行业法规等知识,熟悉公司环境/职业健康安全管理体系文件规定的相关内容,并遵照执行

技能技巧 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件

具备基本的网络知识

具备一定的英语应用能力

个人素质 具有较强的判断能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

其它:

使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备

工作环境 办公场所

工作时间特征 节假日

所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标:

客诉处理及时率、客户满意度、重要任务完成情况

部门合作满意度

判断能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

备注

任职人: 审核: 日期: