因果图
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因果图
因果图又测侯能够为石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等,它是表示质量特性波动
与其潜在的原因之间的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。利用因果图可以将潜在原
因展示出来,并加以组织、归类,从而找到问题的症结,然后对症下药,解决质量问题。
因果图于1953年由日本东京大学教授石川馨教授提出,并在日本的川琦制造公司开始
使用。由于因果图很实用,尤其在QC小组活动及质量分析和质量改进活动中非常有效,因
而在日本得到广泛的应用,并很快被世界上许多国家采用,成为一种重要的质量管理工具。
一. 因果图的结构
因果图(图1)的主要内容有:
1. 结果(问题或特性)。即工作或生产过程中出现的结果,如尺寸、重量、强度等质量
特性或缺陷率、成本、噪声等工作结果。这些特性或结果是我们期望进行改善和控制的对象。
图1 尺寸波动的原因的因果图 2. 原因。即对结果能够施以影响的因素。
3. 枝干。表示结果与原因之间的关系,以及原因与原因之间关系的箭线。
二. 因果图的应用程序
1. 简明扼要地规定结果,即需要解决的质量问题。
2. 规定可能发生的原因的主要类别。通常,对于制造业来说,要考虑的类别因素主要
为数据和信息系统和5M1E(即人员、机器设备、材料、方法、测量和环境)等;而对于服
务业来说,经常使用4P(人员、政策、程序和场所)作为主要类别。
3. 绘制因果图。
(1)将“结果”画在最右边的矩形框中;
(2)从左向右画一箭线(为双箭线表示主刺);
(3)将列出的影响结果的主要原因作为大刺,也方在方框中;
(4)列出影响大刺(主要原因)的原因,也就是第二层次的原因,作为中刺;
(5)用小刺列出影响中刺的第三层次的原因,依次类推。
4. 根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。
5. 在图上标明有关资料,如产品、工序或小组的名称,参加人员名单,日期等。
三. 因果图的应用案例
南方电子集团第一继电器厂去年成为A-2000型汽车的配件供应商。近来顾客抱怨
A-2000汽车的雨刷经常出现雨天不能正常工作。经过认真细致的分析后,专家发现原因主要在南方电子集团提供的J-200型继电器上。南方电子集团迅速作出反应,责成第一继电器
厂组建了一个由质量总师亲自负责的项目小组。
项目小组经过四天的努力工作,发现问题主要归因于继电器的关键部件——铁轭的尺寸
超差。为进一步找到铁轭尺寸超差的原因,项目组就铁轭制造过程绘制了因果图(图XXX)。
通过对因果图上列出的各类原因作进一步的调查分析,项目小组最终找出了四项主要原
因:送料调整不合理、工作气源不稳定、仪表指示不准确和模具间隙大。在针对上述原因制
定并实施纠正措施后,问题得到了圆满解决。
图2 铁轭尺寸超差的的因果图 四. 绘制和使用因果图的注意事项
1. 结果特性要提得具体;
2. 一个结果特性做一个因果图;
3. 确定原因时应通过集思广益,以免疏漏;
4. 原因要分解到可以采取措施为止;
5. 在确定主要原因时,应同时考虑该原因的影响大小和措施的可行性;
6. 对确定的主要原因应进行验证;
7. 因果图可与亲和图、排列图、散布图等结合使用。