电器促销员管理手册

该联盟成立以来2个月时间里，联合采购订单总额就突破了30亿元，其中2003年仅与海尔集团就签订了10亿元的销售合同，与康佳、创维、LG、东洋、澳柯玛等国内知名厂家也正式签订了采购协议，数额相当巨大。

在目前以“买断和包销定制”为竞争利器的家电零售市场上，联盟将采购成本与管理成本降低，家电产品的最终市场价格将有更大下调余地，为各成员公司在激烈的市场竞争中增加了强大的竞争力。

展望未来，公司将继续让广大消费者切实感受到“为您服务我最佳”的服务理念。我们坚信，大中的优质商品和卓越服务定将赢得您的信赖。

[企业内涵]

“买电器、不跑空、要满意、到大中”这句广告语在北京早已家喻户晓。

北京大中的成功，体现在服务、低价、特色、团队这些普通、平凡的要素中。

一、服务：顾客永远是对的

大中由此产生了具有大中特色的“四为主原则”即售出商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。

二、低价：为顾客节省每一元钱

正是一点一滴的节省汇聚起来才形成了大中的低价优势，大中才敢率先提出“所售商品、价格最低、发现更低、大中补差”的口号。

三、特色：商场是教室，是音乐厅，也是博览会。

通过普及家电知识培育市场、引导消费，是大中公司的经营特色。大中公司在销售商品的同时也“销售”知识，每年定期在店内举办家用电器博览会，广泛邀请国内外着名厂家，展示时尚，宣传科技，引导消费潮流。博览会期间邀请着名企业的老总直接向消费者提供咨询服务，大中公司靠这种特色经营发展壮大，并使之成为企业与消费者之间良好互动的纽带。

四、团队：蓝马甲精神 大中最大的成功是形成了一支高素质、讲团结、肯奉献的团队。它的价值则是难以用数字标准来衡量的。

培养人、锻炼人、提高人，始终是大中公司高度重视的，特别是在公司走上连锁发展的道路后，管理跨度不断拓宽，对管理者及员工素质的要求也越来越高。公司要发展，员工的素质是第一位，而管理人员素质的提高是首当其冲的大事。公司不定期派高层人员到国内、外参观学习力图将公司的管理做到更科学，紧跟时代的步伐。

大中电器本着“您的需要就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务以坚韧不拔的精神、顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日益激烈的商战中占领市场，形成了产、供、销一体化的大型连锁经营企业。

公司将继续以“团结、勤奋、求实、创新”的企业精神与各界友人携手并进，共创更加灿烂美好的明天。

[大中大事记]

在北京大中电器公司的鼎力支持下，银川大中电器有限公司于2003年3月15日隆重开业，并创造了12个“第一”的佳绩，成为大中电器公司西北地区首家加盟店。

1、 首家落户凤城的全国大型家电连锁企业；

2、 首家开业当日家电销售额超过260万元以上；

3、 首创海尔彩电单日销量西北第一名，全国第二名；

4、 创数十品牌家电单品日销量新记录，日销彩电700多台；

5、 首家推行有别于传统家电销售模式的连锁经营及集中配送概念；

6、 首家推行“超值家电拍卖、1元家电、家电超市夜场、价格补差”等经营活动；

7、 首创西北超大背投、空调专卖区；

8、 首创全国厨卫精品间； 9、 首家以超强实力迅速开设多家分店，以骄人业绩雄居家电零售业之首；

10、 首家外企摩托罗拉——银川大中专卖店开业；

11、 首家推出百公里免费送货服务，电话回访，大型客户数据库；

12、 百余家电全区销量连创新高。

银川大中电器挑战旧有的经营模式，抢占市场先机，接连火爆开业八家分店，总营业面积达3万平方米，总资产达1600万元人民币。

 2003年3月15日，新华街店（一店）开业——位于新华东街繁华地段；

 2003年11月15日，步行街店（二店）开业——位于银川步行街商业区；

 2004年1月1日，新城店（三店）开业——位于新城主干道的原新城百货大楼；

 2003年12月20日，吴忠店（四店）开业——位于吴忠市百货大楼四层；

 2003年12月28日，左旗店（五店）开业——位于内蒙阿左旗新华街驼旺购物中心；

 2004年5月1日，石嘴山店（六店）开业——位于石嘴山市人民商场二楼；

 2004年6月，乌海店（七店）试营业——位于乌海市金盘商厦一楼；

 大武口店（八店）筹备中——位于大武口贺兰山大楼；

 2003年7月1日大中电器举办第一届“大中电器夏令营”活动；

 2004年5月19日 大中电器举办第二届“大中电器夏令营”活动；

 2004年7月20日“大中电器足球队” 正式成立。

大中电器自入驻银川以来，单日营业额及单品销售量屡创凤城新高，其“连锁经营、低成本运作、低价惠及消费者”的全新营销理念及先进的管理模式，改写了宁夏家电流通领域的格局，迅速成为宁夏家电市场的“领头羊”。在大中电器的冲击下，宁夏家电价格整体下调20%左右，其良好的企业形象及成熟的营销策略，得到了广大消费者的认可，市场占有率达到60%左右，2003年销售额达到1.4亿元，销售利润178万元。

[前景规划]

进入2004年，大中电器已制定出年度发展目标，预计销售额4亿元，在本年内将继续发展5家连锁店，力图将公司的管理、销售、服务更科学化、规模化、先进化、多元化。大中电器本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务，以坚韧不拔的精神，顽强拼搏的干劲，不断引进国内、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日趋激烈的商战中占领市场，在不断的扩大经营中，形成产、供、销一体化的大型连锁经营企业，奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，力争创造凤城家电业的楷模。

公司组织机构图

第一部分 企业文化

1.1企业文化核心

快乐服务、幸福生活

1.2企业理念

追求卓越、创新务实

1.3企业宗旨

敬业诚信、服务社会

1.4企业使命

超越自我、合作发展

1.5企业口号 董事长

总经理

总经理助理

业务部 财务部 广宣部 综合办公门店 配送中心 后勤保障加盟店 您的需求，就是我们的事业

1.6服务口号

为您服务我最佳

1.7服务理念

顾客永远是对的

1.8销售口号

销售、销售、疯狂销售

1.9谈判口号

相握诚信之手、搭建双赢平台

1.10管理目标

努力服务，赢得更多的顾客、厂商赐予我们更多的回报

1.11管理原则

精细、精确、精致、精美、团结、协作

1.12工作作风

整洁、信誉、服务、效率

1.13公司发展目标

集天下之英才、寻管理之路、采各家之长、创大中之大业。

公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。

第二部分 用人原则 2.1领导

具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用 阳奉阴违自以为是者不用

服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用

2.4促销员

精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用

第三部分 规范

3.1员工守则 1、 热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、 努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、 树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、 讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。

5、 尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，自觉保守公司商业机密，树立良好的企业形象。

6、 为人诚实、本分，不隐瞒、谎造自身经历。

7、 不滥用职权，不谋取不正当利益。

8、 认贤为师、虚心求教、勤奋工作，为大中发展做贡献。

3.2行为规范

1、 服务讲究以“五心”换“三心”的“八心”服务。“五心”指“诚心”、“热心”、“细心”、“耐心”、“爱心”；“三心”指“放心”、“舒心”、“开心”。

2、 柜台内站立姿势要端正，面带微笑，文雅大方。

3、 员工在接待顾客时要做到“接一顾二招呼三”。即手里接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客，并对其点头示意。

4、 计价收款要快速无误。要求做到：一要快，二要准。坚持唱收唱付，计价金额、收找票款当场向顾客交代清楚，并礼貌地送到顾客手中或放在柜台上。

5、 递交商品文明礼貌，要求做到：准确、文明、礼貌，必要时还要做一些特殊说明。

6、 保持工作环境整洁卫生。

7、 保持良好的精神状态，不准在顾客、客人面前挠头、化妆、剔牙、剪指甲、抠鼻子、掏耳朵、伸懒腰、身体歪斜等，更不能边吃东西（或边吸烟）边接待顾客、客人。

8、 遇到生理有缺陷的顾客，要关心，要主动热情上前服务，若遇顾客不想买时，不得流露出不悦的表情。

9、 未经许可，禁止兼职或进行其他以盈利为目的的行为。

10、 严禁与供应商发生吃请行为。

11、 在公司经营活动中产生的回扣，应为公司所有，员工不得私自收取或发放。员工如收到回扣物品或钱物时，应立即上交公司并汇报。

12、 未经允许，员工不得使用顾客专用设施。

13、 禁止在工作场所大声喧哗、打架斗殴、酗酒、赌博等不文明行为。

14、 员工必须正确对待顾客的投诉、报怨，不得与顾客争辩，要做好记录，并给予恰当答复。

15、 员工如发现顾客、其他员工或不明失主所丢失的钱物时，应立即将该钱物交给部门主管或其他主管人员。

16、 严禁携带危险品进入工作场所。

3．3仪容仪表规范

商业企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，仪容与态度是人际关系的起点，更是我们服务工作的根本保证。日常保持洁净的仪容，合宜的态度，不但能使自己精神饱满，更能获得顾客的好感，所以要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定：

1、 着装上岗，衣着清洁、平整；

2、 准确佩戴领带、领结和领花；

3、 正确佩戴胸卡于左胸上方，不歪斜、遮挡；