医院药房整改措施

第 1 页 医院药房整改措施

照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。

药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：

．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。

．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。

．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。

创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。

诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才 第 2 页 被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。

一、药房药师的社会要求

．药师功能

药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。

（）药房药师的专业性功能

主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。

①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。

医院药房整改措施

医院药房是保证患者用药安全的重要环节，为了提高医院药房的管理水平和服务质量，需要进行整改措施。以下是医院药房整改措施的一些建议：

1.加强药房人员的管理和培训。医院应该建立药房工作人员的岗位责任制，明确各人员的职责，确保工作的规范化进行。同时，定期组织药房人员的培训，提高他们的药品知识和业务水平，提高服务质量。

2.加强医院药品管理制度的建立和执行。医院应该建立健全药品管理制度，包括药品进货、存储、发放、使用等方面的规定和程序。严格执行药品采购计划，建立合理的库存管理制度，及时更新药品信息，确保药品的质量和有效期。

3.加强药品的库存管理和监测。医院药房应及时统计和监测药品的库存情况，根据患者需求和药品使用情况，合理调配药品资源，确保常用药品的供应和紧缺药品的采购。同时，建立药品的质量追溯制度，定期进行检验和抽检，防止药品过期和变质使用。

4.加强对药房环境的管理和维护。药房是储存和发放药品的场所，需要保证干净、整洁、无异味。医院药房应定期清理、消毒和通风，建立消毒记录和环境检测制度，确保药品的安全和卫生。

6.加强与其他科室的沟通与合作。医院药房应与其他科室加强沟通和合作，及时掌握患者用药情况和需求，合理调配药品资源，确保患者的用药安全和满意度。 7.加强药品信息化管理。医院药房应建立药品信息管理系统，实现对药品的全生命周期管理，包括药品的采购、入库、发放、使用、报废等流程的全面监控和记录。利用信息化手段，提高工作效率和管理水平。

整改措施是医院药房提高管理水平和服务质量的重要手段，通过加强人员培训、建立健全的制度、加强监测和合作等方面的措施，能够提高药房的工作效率和服务质量，为患者提供安全、有效的药品服务。

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医院药房管理存在的问题与改进措施

作者：吴珉

来源：《科学与财富》2019年第22期

药房管理是医院组织管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全、有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。药房是直接体现医院风貌和形象的重要窗口，如何加强药房管理，提高药房的服务质量，成为医院管理工作中的当务之急。本文通过对目前药房管理中存在的问题进行分析，研究和提出相应的改进对策，以期能够提高医院的药房管理水平，进而推动医院的整体管理水平和发展进程。

一、医院药房管理中存在的问题

1、 药品的管理缺乏规范性，造成药房管理的安全隐患

目前，在有些医院的药房中，对药品的管理缺乏相应的规范。例如，没有完全按照药品作用分类摆放药品；在药房的药品冰箱中储存食物；没有严格按照国家的有关规定放置麻醉药品、精神药品等特殊管理的药物；药房人员对所存药品的种类、质量、数量及有效期等情況没有系统、全面的了解和掌握。调配处方时没有完全做到调配复核的工作程序。这些问题都导致了药房管理上的安全隐患。

2、 药房管理的信息化水平较低

医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不

畅。医务人员对药房储备药品的数量、有效期、新特药等情况的信息了解不全，不方便临床诊疗的开方、用药；患者要了解某些药品的相关情况也必须通过窗口询问才可获取。

3、 药剂人员的业务素质不高

药剂人员业务素质和技术水平的高低直接关系到患者用药的有效性和安全性，影响到药房服务管理的质量水平。职工责任心不够，业务水平不高不能认真审核处方药品以及不能执行药品调配四查十对。

4、 药房人员的服务质量不够好

医院的药房人员尤其是窗口服务人员，除了具备一定的专业知识外，更重要的是职业道德素养良好，对患者要具有高度的责任心，认真、细致的回答患者的疑问，与患者保持良好的沟通和交流。然而，药房个别人员对患者咨询不够耐心，导致医患矛盾和纠纷。

药房管理中的问题及改进措施

近年来市场竞争日趋激烈，医疗行业同样受到各方面的冲击，药房是医院的重要组成部分，药房管理水平的高低，制约着医院的发展。本文就如何加强药房的管理，提出了一些看法和改进措施。

标签： 药房管理；药品；改进措施

药品是用于预防、治疗人的疾病的特殊商品。药品质量的好坏直接关系着患者用药的安全性和有效性。药房是医院的重要组成部分，药房管理水平的高低，又影响着医院的经济发展水平和社会效应。笔者就医院药房管理中存在的问题和改进措施报道如下：

1 药房管理中存在的问题

1.1 制度不完善

在许多医院中，普遍存在着制度不完善的问题。首先药品入库没有相应的真实的入库记录，没有完整的验收记录，出库没有打印出库明细单，只有手写的领药记录。药品的效期没有效期管理记录。有的医院没有药房的温、湿度记录以及调控措施。药品需要退货的，没有退货记录，这些都影响着药房的发展。

1.2 硬件设施投入不足

药房是医院的重要组成部分，有些医院重视不够。药房非常简陋拥挤，没有建立药品的待验区、合格区、不合格区以及退货区。药品是特殊的商品，对温度、湿度要求相对严格，就需要有一些调控措施，有些药房没有配备相应的空调、冰箱，需要冷藏的药品放至常温下，致使一些药品变质。休息区与工作区没有分开，工作区放置个人的用品，摆放混乱。没有相应的灭蚊、灭鼠措施。

1.3人员素质参差不齐

药房要求工作人员具有药学专业知识，具有执业证书，有些医院的药房工作人员却是非药剂人员或非卫技人员，由于这些人员专业知识有限，对于患者的一些问题，以及一些特殊药品的使用方法交代不清，容易造成差错事故。有些药学技术人员业务水平不高，服务意识不强，对患者态度冷淡，上班时间闲聊，吃东西，造成了负面影响，影响了医院的形象。

1.4 药品管理水平不高

在有些医院的药房，药品摆放混乱，外用药与内服药混在一起，处方药与非处方药混在一起，有些没有按照药品的作用分类，抗生素与心血管药、维生素类药混在一起，这样造成了发药速度慢，效率不高，耽误患者的时间。麻醉药品和