团队建设与管理 团队概述共38页

通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。有一定的组织 能力，较丰富的实践经验。
工作中能弄清职责的权限，认真做份内的事，决不会越线。 对那些最基本的工作，能组织得井井有条。 对社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在一
种本能的抗拒心理。
实干者 能容忍的弱点
往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性，应变 能力不强。
对自己没有把握的主意和建议没有太大的兴 趣，墨守成规，不愿改变。
缺乏激情和想象力。
实干者在团队中的作用
1、由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在团 队中作用巨大。
2、现实工作中把谈话与建议转换成实际步骤。整理建 议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统 相配合。
3、实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成 工作,会考虑什么是行得通，什么是行不通。
创新者提出批评并有助于引出相反意见。 对已经形成的行动方案提出新的看法。 创新者通常会成为一个公司的创始人或
一个新产品的发明者。
表象/特征
性格外向 开朗 热情 捷
好奇心强 通
联系广泛
信息的敏感者
反应敏 消息灵
信息者角色的特性
有广泛联系人的能力，不断探索新的事物，勇于迎 接新的挑战。
信息者经常表现出高度热情，是一个性格外向的人， 强项是与人交往。
团队建设与管理
什么是团队？
下面四个类型，哪些是团伙?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 候机旅客
△ 旅行团
△ 班级
围绕下列几个方面讨论团伙和团队的区别：
领导
目标
结果
协作
责任
思考
邀请您讨论：
做为基层主管，您期望的好团队是什么 样子的？ 有哪些特征的团队是好团队呢？

情境式案例分析
【思考题】
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示： 1）、西游记中师徒四人角色定位。 2）、性格分析 3）、每种角色对团队的作用
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团队建设与管理
●唐三藏：优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；
●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气，缺乏耐心
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的
信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
1、冲突的处理
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
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团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。
●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。
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团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1）、团队管理念在企业中的应用 2）、团队建设在体育赛事中的应用 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
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团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准 则

05
评估方法：问卷调查、访谈、观察等
调整措施：根据评估结果，调整团队结构、职责、流程等
评估内容：团队协作、沟通、效率等方面
培养团队文化和价值观
建立共同的目标：明确团队的使命和愿景，让团队成员有共同的追求
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建立信任：通过开放沟通、公平对待、尊重差异等方式建立信任
添加标题
建立合作：鼓励团队成员互相帮助、共同解决问题，形成合作氛围
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案例二：某公司通过设立明确的目标和激励机制，提高团队工作效率
添加标题
案例三：某公司通过建立良好的沟通渠道，解决团队内部矛盾
添加标题
案例四：某公司通过培训和发展计划，提升团队成员的能力和素质
添加标题
团队管理的挑战与应对策略
应对团队冲突和分歧的方法和技巧
建立良好的沟通渠道，鼓励团队成员表达自己的观点和想法
明确目标：设定明确的团队目标和个人目标，确保团队成员都清楚自己的职责和任务。
建立信任：通过团队活动、沟通和合作，建立团队成员之间的信任，提高团队的凝聚力和向心力。
激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，提高团队的工作效率和绩效。
从案例中汲取团队建设的经验教训
案例一：某公司通过组织团队活动，增强团队凝聚力
案例三：腾讯的“用户至上”理念
案例四：小米的“粉丝经济”模式
分析案例中的成功因素
培训和发展：提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，提高团队的整体素质和竞争力。
沟通和反馈：建立有效的沟通和反馈机制，及时解决团队内部的问题和矛盾，保持团队的和谐和稳定。
领导力：优秀的团队领导能够激发团队成员的潜力，带领团队取得更好的成绩。
设定明确的团队目标，确保团队成员都明白团队的方向和目的

上下一心
•我们是团队工作重点不可分割的一部分 •团队管理： • 有据可循 的决策 • 集体主义的方法 • 标准化的改进 • 长期的重点 • 应用统计工具
因此，我们
我们需 要 你 们 ： • 收集准确的数据 • 经常出主意 • 好的意见要全盘采用并进行改进 • 感觉受到信任和政策的稳定 • 有技术能力
• 死亡：高绩效的团队庆祝成功、圆满完成工 作后解散/绩效不佳的团队成员热情渐逝， 团队会议也随之不再
团队为什么重要？ 1+1=3
• 集体解决问题产生了一种 协助作用，创造的成绩比 个人的大
• 当工作环境变得越来越复 杂时，如果靠任何一个人 来解决所有的问题，都变 得太困难
单枪匹马——团队作战
• 分工明确，各尽其责 • 狼狈为奸，高效率=团结力+执行力 • 协作、配合。“上下同欲者胜” • 团队精神
和精力思考
❖满足公司的要求——也属于
集体
❖满足自我的需求——提供一
个施展技能的环境
❖提高认识能力 ❖自已变得更加扎实、稳重。
明白团队的目标
采用一项改进计划
明确工作职责 坦率清楚的交流
成功因素
制定的规章制度 队 伍的稳定
有益于团队的行为
采用科学的方法
问题 常见的团队问题
• 不愿意参与 • 傲慢或耀武扬威 • 乱讲 • 离题太远和谈题外话 • 不加思考地将一个观点当作事实接受 • 急于完成任务 • 与同事结仇
四种行为方式不能
均衡发挥作用
高绩效团队
低效率团队
行为的转变——对抗型
• 对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以反对，双 方各抒已见，互不相让。追随者或旁观者或者不存在， 或者难以提供新的建议或消除分歧

高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则：培养相互信任精神
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌
高效团队建设原则：分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
水的人
风琴箱 能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人
坑洼 为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗
争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球
一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异 端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相 同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整 天冲突不断，打个不停。

1.好的品格 2.努力工作 3.团队协作 4.进取心
指导与监督工作的两种方法
亲自传授知识及技巧
1.产品知识 2.正确的销售技巧
指定教练
1.让老业务员协助进行销售 2.销售经理在其第一次进行销售时进行正确
指导和监督 3.进行完全的控制
设定明确的评量标准
设定量化、明确、可衡量的工作标准 设定每天的工作内项 定期检时应做的事
1.解释工作性质时，告知具体从事什么工作， 每天要做那些事。
2.介绍工作要实事求是。
如何选人和用人 ——怎样确定你选的是不是你想要的?
1.如果他是销售员,你会不会买他的产品? 2.你愿意和他一起共事很多年吗? 3.你愿不愿意让他和自己的家人进行接触?
如何选人和用人 ——合格销售员要具备的条件
建立超级销售团队的六大法则 ——杰出的教练
1.知道如何激励团队的成员 2.知道如何透过有效沟通及训练来提升的能力 3.带领团队设定共同明确的目标,并拟定有效
的达成策略与方法
建立超级销售团队的六大法则 ——对卓越的承诺
1.让团队成员都有追求卓越的承诺
2.不仅注重取得最后的胜利,同时注重过程的 乐趣
计划。
制定销售计划的方法
业绩目标
最低拜访客户数/天
电话邀约数/天
在销售领域，速度就是业绩。
速度缓慢意味着销售人员做了许多 没有生产力的事，整个销售过程就 会缓慢，成交比例就大大减小。
满足销售员的两种基本需求
独特感 归属感 满足两种需求的方式
1.信息发布 2.进行培训 3.表扬成就
应用80/20法则创造业绩极大值
卓越营销团队建 设与管理
国际NLP行销导师——尚致胜
销售经理的五大角色
——激励与沟通

2020/1● 团队建设的基本概念 】
2、团队目标构建
创造业绩
解决 问题
技能
信任
职能 决策 人际
相互的 少数人 个人
团队 领袖
具体目标 共同方法 共同目的
责任感
个人 成长
2020/11/9
团队管理の团队建设
【 团队建设● 团队建设的基本概念 】
3、群体和团队的差异
团队建设的四个发展阶段 •形成期 •磨合期 •规范期 •执行期
团队成长阶段
团队形成
执行 形成
规范 磨合
2020/11/9
团队管理の团队建设
【 团队建设●团队建设的四个发展阶段】
➢ 一阶段:形成期团队
• 状况 • 彬彬有礼,官话,谨慎 • 总体上有个积极的愿望,急于开展工作 • 不了解自己的职责和其他成员的角色 • 个人对工作本身和团队关系感到焦虑
• 常见的问题 • 对团队宗旨和绩效目标不明确 • 职责不清晰 • 无团队规则 • 易延续时间很长,工作无进展
2020/11/9
团队管理の团队建设
【 团队建设●团队建设的四个发展阶段】
➢ 二阶段:磨合期团队
• 状况 • 冲突激烈,气氛紧张 • 不满意团队领导的领导和指令 • 成员对自己的职责和角色产生 • 更多的疑问 • 怀疑规则的实用性和必要性
提高 • 沟通开放,信息交流广泛,团队成员敢于面对问题 • 共同工作的各种方式被测试和使用
• 常见的问题 • 灵活性和适应性还处在较低水平 • 总结经验,发展团队所需技能还不足
2020/11/9
团队管理の团队建设
【 团队建设●团队建设的四个发展阶段】
➢ 四阶段:执行期团队
• 状况 • 成员积极工作,集中精力于实现团队目标 • 团队有集体荣誉感,信心十足 • 沟通充分,合作密切,相互依赖程度高 • 常见的问题 • 风险冲击 • 面对转变或者解体